一、前言 二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法 三、公司持续推行卓越绩效模式所取得的绩效 四、市长质量奖现场评审的准备

一、前言 一、前言 为什么要推行卓越绩效模式 ？

1.2持续推行卓越绩效模式是提升核心竞争力的需要 通过持续推行卓越绩效模式而逐步走向卓越。 持续推行卓越绩效模式，争创全国质量奖和市长质量奖不是目的，通过争创过程，提升核心竞争力才是我们的追求。 提升公司的综合实力和核心竞争力，提高综合绩效和永续经营能力。 与优秀企业、竞争对手、标杆进行水平对比，找出差距，促进改进、创新和学习。 提高品牌声誉。

1.3创建卓越绩效模式和获各级质量奖的意义 一是，各级质量奖是表彰追求卓越绩效的典范企业，获得各级质量奖是企业的巨大无形资产，是最好的市场宣传。 二是，追求卓越，持续改进、创新与学习是公司永恒的主题，创奖能激励和引导公司为实施卓越绩效模式作出更大的努力，提高学习卓越绩效模式的效率。 三是，通过有效和高效地实施卓越绩效模式，提升了公司的综合实力和核心竞争力。 四是，公司所有的利益相关方（包括顾客、员工、所有者和投资者、供方与合作者、社会等）都将从中受益。

二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法 1、注重最高管理层决策并亲自推动实施卓越绩效模式 1.1充分意识到卓越绩效模式的内涵 “卓越绩效模式”源自美国波多里奇奖评审标准，倡导以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它不是目标，而是提供一种评价方法。 卓越绩效模式是一种先进的管理理念,是一种先进的管理思想和管理哲学,是一个以顾客为中心、以人为本,持续改进,不断创新,不断追求卓越的模式。

1.1充分意识到卓越绩效模式的内涵 卓越绩效模式是一种综合的组织绩效管理方式，运用这种方式，可使组织获得持续成功。 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 卓越绩效模式不是QEHS体系的简单改进，QEHS是基础，需按照卓越绩效评价准则重新对公司的经营管理进行梳理。

盛放组织竞争力的木桶 经营 结果 资源 测量、 分析与 改进 战略 顾客 与 市场 过程 管理 领导 木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长。

1.2卓越绩效模式与质量管理体系的区别 ISO9001－2008（GB/T190011-2008）质量管理体系标准 目的 旨在是顾客满意 使顾客及其他利益相关方综合满意 类别 合格评定，着重评价过程的符合性，涉及成本和效益 卓越/成熟度评审，水平对比，评价各相关方是否能获得利益最大化、最优化 范围 只涉及与质量有关要素的管理，关注产品和服务质量，即我们所说的小质量 涉及企业管理的所有方面，关注企业运营，即大质量，经营质量 标准性质 建立企业不可或缺的基础管理，达到基本要求 追求卓越，向行业中的标杆前进 企业状况 管理体系要求是企业自身提出的，不存在与其他企业之间的比较 是行业中优秀卓越的典范 重点 强调过程 同时强调过程和结果 关注内容 关注的管理系统，管理系统规定的详细、有序、条理分明 反映了一种管理思想上的深刻变化，关注的是高绩效工作，强调人的主动性

质量管理的境界：检验→ 控制、预防和保证 → 改进和创新 → 卓越 卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞 争对手，综合满足五大 相关方要求，取得长期 成功； 卓越 改进和创新 控制、预防和保证 检验 追求卓越 卓越评审：自评 30%－50% －开展自我评价（包括应用ISO9004 的自我评价），从过程到结果，识别 强项并巩固，识别改进机会并排序改 进； －循环评估和改进，不断提高成熟度 合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求 理解卓越绩效模式： 以卓越的过程创取卓越的结果！

“一把手”工程 1.3领导的观念和决心是推行卓越绩效模式的关键 高层领导对卓越管理有什么样的认识，企业员工就会有什么样的态度；高层领导对卓越管理有什么样的决心，企业的质量经营就会体现出什么样的水平；高层领导对卓越管理有什么样的行动，企业就会取得什么样的绩效。 “一把手”工程

二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法 2、注重跨部门推行矩阵组织的建立和运行 领导小组 工作小组 × 体系小组 ×× 体系小组 ××× 体系小组 ×××× 体系小组 ××××× 体系小组 ×××× 体系小组

工作小组成员选择原则： （1）熟悉公司生产经营管理流程。 （2）具有一定的管理知识，接受过较系统的管理体系知识培训和卓越绩效模式知识培训。 （3）具备相关的专业管理知识，在其业务流程管理中是公司内的骨干、专家。 （4）工作认真负责，具有持续改进理念。 （5）具有良好的协调、组织能力。 （6）具有较好的总结、提炼能力

二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法 3、注重全员卓越绩效意识的培育 全员参与----不是某个部门的事情 全员卓越绩效意识的培训和教育 广泛的发动宣传 领导班子统一认识； 中层领导倾力推进； 广大职工积极参与； 各个部门全力以赴。

二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法 4、注重管理理念、方法与公司管理的融合、改进和创新 推行卓越绩效模式，将会导入一些国内外先进的管理理念和方法，需根据公司实际，辩证应用，融合、改进、创新。 精益生产（LP） 六西格玛 流程再造（BPR） 信息化管理 平衡计分卡（BSC） 关键绩效指标（KPI） 质量管理先进的技术或方法 目标管理（MBO）

二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法 5、注重推进的系统性 1. 最高管理层统一思想，决策实施卓越绩效模式； 2. 成立实施卓越绩效模式的领导小组和工作小组； 3. 根据公司具体情况，选择顾问公司及咨询师，开展教育和培训； 4.  进行管理诊断，制订《追求卓越规划》和《年度实施计划》，明确年度及中长期管理改进方向； 5.  确立企业宗旨、愿景、使命和核心价值观； 6.  进行战略策划，确立企业发展战略和目标； 7.  确定公司长短期目标/绩效指标，进行必要分解；

10. 培育公司内部卓越绩效自评师，依据卓越绩效评价准则进行自我评价; 8. 过程分析与优化； 9.  搜集、汇总、整合和分析绩效数据； 10. 培育公司内部卓越绩效自评师，依据卓越绩效评价准则进行自我评价; 11. 评审公司的业绩，并提出持续改进方向； (循环实施第4到第11步) 12. 申报各级质量管理奖； 13. 按照PDCA循环，持续改进； 14. 每2－3年开展一次系统的自我评价，并需求外部评价。

二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法 6、注重推行长期性的认识，契而不舍，持之以恒 建立卓越绩效模式，争创各级质量管理奖的过程，是企业从优秀走向卓越的过程，是战胜自我，超越自我的过程。 卓越绩效评价准则，是一个要求很高的标准。因此，不可能一蹴而僦，一劳永逸，有一个改进的过程。 在努力推行的过程中，企业管理水平得到了提升，工作效率得到提高，企业的经济效益连年提高。 在努力的过程中，卓越绩效的十一条核心价值观逐步溶入企业的文化中，并逐步为全体员工所接受，成为员工的自觉行动，企业的核心竞争力得到增强。

文化的变革(从量变到质变) 我国市场经济改革也在规范着市场主体的文化，强调企业的社会责任，强调企业应以诚信为导向，而不是纯粹以利润为导向。而中国的企业在这种观念的变革中，需要有耐心，要在目标正确的条件下慢慢地积累，企业内部要经历一个从量变到质变的长期发展过程，最后质变的结果肯定是实现利润目标，同时还能实现超越利润的目标,达到卓越绩效。

四、南通市市长质量奖现场评审的准备 1、制定详细的现场评审计划 案例：公司市长质量奖现场评审计划 根据评审组提交的初步评审计划，结合公司实际，制定更加详细的现场评审计划，该评审计划需得到评审组长的认可和可行。

2、现场评审首次会议 2个报告 最高管理层：推行卓越绩效模式报告，内容主要包括公司简介、行业竞争分析、公司发展战略、目前生产经营情况、顾客及相关方、公司管理特色、公司经营绩效 案例：公司市长质量奖主题报告

2、现场评审首次会议 相关老总或管理者代表：公司流程介绍，内容主要包括产品实现过程、关键的支持过程 案例：公司市长质量奖流程简介报告

3、要素评审过程 相关老总或管理者代表：公司流程介绍，内容主要包括产品实现过程、关键的支持过程 案例：公司市长质量奖流程简介报告

4、部门过程审核 相关老总或部门主管：职责、过程简介、过程特色、过程改进和创新、过程绩效 案例：公司某部门汇报材料

5、现场评审的关键点 过程四要素（方法、展开、学习、整合）的应用是难点，尤其是学习和整合，这关系到评价得分 方法：过程使用什么方法/如何做 展开：方法实施到公司的什么范围和程度 学习：是否对方法不断进行评价、改进甚至创新 整合：是否支持公司总体规划和目标，是否协调一致，产生1＋1>2效益

5、现场评审的关键点 结果四要素（水平、趋势、对比、重要性），这也是评分重点，是否有这四个方面的数据，决定第七部分经营结果的得分。 水平：目前的绩效状况，一般为至少近三年 趋势：绩效发展的趋势 对比：绩效与公司以往情况、竞争对手、标杆的对比 重要性：是否为支撑公司战略发展的关键绩效指标

结束语 谢 谢！