面试常见问题 华民慈善基金会 就业培训课程

主讲人介绍 Rocky ZENG HiAll创始人，2005年创立HiAll.com.cn 从事大学生就业培训和企业校园招聘及雇主品牌咨询。 服务企业包括P&G、GE、玛氏、德勤、广移动、微软、腾讯等50家顶尖企业

课程提纲 面试的流程 常见面试问题及背后逻辑

初步了解面试 面试流程 HR→部门→老板→老板的老板→HR 面试类型 Pre-Talk ——“闪电战” 电话面试 ——“劈空掌” 电话面试 ——“劈空掌” 传统一问一答式 ——“单挑” 小组讨论 ——“群殴” 案例分析 ——“纸上谈兵” 侵略型或压力型面试 ——“置之死地而后生” 第二或第三轮面试 ——“持久战” 特殊型面试 ——“无招胜有招” 人生一台戏，在你上台之前舞台是空的，在 你下台之后舞台还是空的，人生是否精彩，关键在演戏的过程和担当的角色；戏剧有悲剧、喜剧、情景剧、英雄剧，也有闹剧和恐怖剧。我们没法完全决定故事情 节，但我们可以努力决定自己所担当的角色。有的人一生演成了喜剧、有的人演成了悲剧，也有人演成了闹剧。 假如你眼睛不太舒服去看眼科医生，而他只听你说了几句话就摘下自己的眼镜给你。“戴上吧，”他说，“我已经戴了十年了，很管用，现在送给你，反正我家里还 有一副。”可是你戴了之后看到的东西都扭曲了。“太可怕了！”你叫道，“我什么都看不到了。”“怎么会呢？”医生说，“我戴的时候很好啊。你再试试。” “我试过了，”你说，“可是眼前一片模糊。” 可想而知，再争论下去就要发生口角或者战争了。 问题出在眼科医生没有诊断，没有掌握病人真正的痛苦和需求就进行治疗。这则故事当然是杜撰的，但千万不要以为这是个笑话，实际上是我们日常交往中产生误解 和冲突的真实写照。人际之间很多沟通与交流的障碍产生于没有真正掌握对方想要表达的意思，很多的人在别人说话的时候并没有聆听，而是在考虑自己该说什么或 者怎么样去反驳。

面试前中后 1 面试前 知己知彼 1.1 充足准备 1.2 面试中 2 考什么 2.1 怎么考 2.2 如何hold住 2.3

面试前 面试前你做了哪些准备？ 面试前准备 知己知彼 求职信息收集 自我信息挖掘 充足准备 心态调整 求职必备sth

知己知彼 知己≠背熟简历 面试是一个营销过程，要想想怎么把自己推销出去 未来如何发展 优点 做过哪些事 不足 全面 深度 客观 展示自己的机会 请用5个词来描述自己 你有什么特长或者爱好 谈谈你自己 你有哪些能力或者特长胜任这个岗位 看视野 看胸怀 请介绍一下你的长期和短期计划 你的理想工作是什么 你的职业目标是什么 全面 深度 客观 必然面临的一关 谈谈你有哪些弱点或者不足 请分析下你在这个岗位上还有哪些不足 你觉得自己完美么 请比较一下你和其他的某位应聘者 目标和理想职业 可实现性 与工作相关 不可夸大 面试的理论假设 你做过哪些相关的实习 请给我介绍一个较成功的实习/活动经历 请描述一下你在某次活动/工作中的职责，有哪些成就

敢于承认硬伤：没有大公司实习经历；没有过6级；有时缺乏耐心等。 You can do! Never do! 敢于承认硬伤：没有大公司实习经历；没有过6级；有时缺乏耐心等。 提及如何补救缺点：我所知道的缺点我正在尽力的弥补，还有一些缺点可能我还没有发现，希望以后能够不断改进。 避重就轻、是非颠倒：我太善良了，对别人太过友好…… 致命的硬伤： 缺乏团队精神 不能承受压力 个人没有领导能力 销售职位缺乏沟通能力

充足准备 想要成功应聘 什么最重要？ 看见特别强的竞争对手，心里没底 我已经动用了全部资源，这次一定不能失败 就是去试一试，增长经验 拼了 想要成功应聘 什么最重要？ 看见特别强的竞争对手，心里没底 我已经动用了全部资源，这次一定不能失败 就是去试一试，增长经验 拼了 …… 对不起，我迟到了 忘记带简历 西装+牛仔裤+球鞋 我的证书没有带来，放在家里了 …… 对你的疑问多，也许表示对你的兴趣也大。 现在不是取长补短的时候，而是扬长避短的时候。

充足准备 学会调整心态 求职四要素 自我感觉差不等于落选 时间、地点、路线图 最优秀的未必是最适合的 最合适的职业装束 带上所有必须的材料 现在，发现你的优势 机会总是偏爱那些有准备的人 学会调整心态 求职四要素 时间、地点、路线图 最合适的职业装束 带上所有必须的材料 找上伙伴，一起上路 美国有一位著名的找工作专家曾经说过一句话：“Job Hunting is a full-time job!”所以说各位，你们已经在工作了，你们现在的工作就是“找工作”，不信找不到工作的话每天扣你20块钱你试一下，你们肯定加倍努力啦！而且你们如果有这种心态的话你们就会加倍重视团队的。大家在找工作的过程中一定要互相支持、互相support，你们每天一回到宿舍里面，尤其男生们，大家一聊就是今天又被谁拒啦、又被谁鄙视啦，然后大家一块喝酒去，打游戏，这样非常不好！真正找工作的优秀团队就是要你今天笔试了，回来立刻把题跟大伙分享一下，不会的大家一起讨论一下，这才是找工作的样子。求职调研也是一样，你有信息了你马上就应当分享给其他同学们，你不要以为你把信息给他了他就成为你对手了，其实你要是这样想了就说明你已经输了。大家在初中高中都见过这样一种现象，班级前两名，一般第一名喜欢给大家讲题，大家有什么也都去问他；第二名往往每天趴在那学阿，一点也不帮助别人。……）、案例、论述经验。

面试开始了 考什么？ 冰山模型

面试都在考察我们什么 当自身的知识、能力和经验与工作要求产生更多重合时，容易获得成功，但动机和价值观才是影响职业幸福感的重要因素。 60% 知 识 结 构 专 业 背 景 岗 位 技 能 10% 5% 60% 25% 学历 知识 技能 工作经验 动机价值观 求 职 意 愿 情 商 因 素 企 业 文 化 基 础 能 力 培 养 潜 质 管 理 技 能 工 作 经 历 相 关 经 验 过 往 业 绩 能力素质

结构化面试流程 破冰 引入 正题 自我介绍 十八般面试方法，逐个击破 转折 感谢，告知下一步环节 结束 从你的学业背景、实习经历、特长爱好中的寻找疑点和兴趣点，从简历开始切入问题 十八般面试方法，逐个击破 给你补充和询问的机会，是陷阱也是展示的大好时机 感谢，告知下一步环节

自我介绍 自我介绍的“1+3+1”原则 你是怎么做自我介绍的？ 一句话作为开头，让别人认识你；同时告诉面试官将分三段进行介绍。 三段式回答： 第一段介绍学习经历：包括专业、辅修、培训等； 第二段介绍工作经历：包括学校的学生工作和校外实习经历； 第三段：兴趣爱好、性格特点、主要优点三者取其一。 一句话进行总结：

自我介绍 你是怎么做自我介绍的？ DON’Ts 虚假内容 无关话题 长篇大论

从简历开始 与岗位相关的工作和学历背景 学历（上学的时间过短、过长） 实习经历（重合期、空档期） 实习和专业不对口 离开上一家公司的原因 你的主管如何评价你的实习工作 老家在哪里 证明人及其联系方式 ……

面试方法——行为面试法STAR S T A R STAR Situation 情景 当时是什么情况、团队多少人、时间紧么…… Target 目标 你的目标是什么，预计到什么困难，完成得怎样 A Action 行动 你采取了哪些行动，遇到什么困难 R Result 结果 最后的结果怎么样，他人如何反馈 STAR 请举例说明在过往的生活或工作中遇到的最大困难或阻力，您当时是怎样面对的？结果如何？ 介绍一下你的这次实践活动 请请你给我举一个实习期间你跟客户打交道最困难的例子，好吗？

我们都是有故事的人 如何hold住STAR 准备4个自己的故事 400字以上 正面 着重体现个人领导力，团队精神，沟通能力 应用STAR原则 故事描述请使用职业化的用语 1、什么事情会让你失去动力？ 2、你经历过的最大的挑战是什么？ 3、你曾经做过的最难的决定是什么？ …………………… 我们都是有故事的人 准备4个自己的故事 400字以上 正面 着重体现个人领导力，团队精神，沟通能力 应用STAR原则 故事的种类： 成功X2 （团队类一个） 失败但从中吸取教训X1 帮助别人成功X1

课程学习的是一种思考方式，而不是面试技巧

Agenda 面试常见37个问题

面谈阶段：37个常见问题 第一类：询问个人基本信息（重点） 第二类：询问关于职业规划和选择（重点） 第三类：综合考察职业素质（重点） 第四类：考察处理问题的能力 第五类：结束问题

第一类问题：询问个人基本信息 简要介绍你自己。 谈谈你最大的弱点是什么？ 谈谈你的简历上有些什么值得特别关注的吗？ 综述以前，你觉得自己最大的成就是什么？ 请分别用一个词组来告诉我你最突出的三个优点和一个缺点。

Tell me about yourself 简要介绍你自己 首先，这是面试者必问的一个问题 1。 面试官每天问很多人，记不住 2。 需要长、短版本，为了避免被cut，需要用总分总

What is Your Biggest Weakness 谈谈你最大的弱点是什么？

问题背后的问题 是否有自知之明 是否敢于承认 是否善于总结经验/弥补 启发：切忌避重就轻、硬伤是福 常见也是很难的问题 没有完美的个人，只有完美的团队 硬伤是福，不要避重就轻

思路 三段式回答： 不能选择的： 态度诚恳、可弥补 我的弱点是XXX(为什么这是我的弱点) 应聘岗位关键素质； 团队合作能力 我做了哪些弥补措施 成效如何 态度诚恳、可弥补 不能选择的： 应聘岗位关键素质； 团队合作能力 回答的时候可以故意做思考状 学而时习之，要不断练习

【例】 我有时候会碍于同事的情面或者为了保持团队的团结而不懂得拒绝别人的各种要求或期望。我想我以后需要更好地把握这个尺度。自己多做一些并不要紧，但是责任是需要明确的，那样有利于团队的长期和谐运作。

【例】 我的记忆力不是很好，尤其记人名的能力比较差；经常影响我和别人的关系； 我买了一个具有一定PDA功能手机； 基本可以保证结交新朋友的时候不忘记别人的名字。

Can you give me the highlights of your resume? 谈谈你的简历上有些什么值得特别关注的吗？ HR每天面试很多人，有时候很烦，问问看，你有什么优点，留下就OK 你不是在面试的时候被鄙视，是在之前的准备，胜负不是决定于当时那个moment。 笑话：是个面试者，六个是学生会主席，三个班长，还有一个是寝室长 Highlights=你最突出的几个成就 一页纸Pitch = Lead Conversation

分析 背后的问题： 你过去有些什么特别的经历，能够证明你的实力？ Dos 一定讲简历上面有的 具体介绍，STAR原则： Situation （场景） Task（目标） Action（做了什么） Result（事情的结果如何，学到了什么）

第一类问题(个人信息)总结 技巧： 战前准备： STAR原则： “三段式”法则： 认识自我，优点、缺点 准备故事（各种“最”的经历，代表个性和能力的例子）

其他第一类的问题 综述以前，你觉得自己最大的成就是什么？ 你有哪些兴趣爱好呢？ 体现最，体现过程 展现你的性格，性格与职位 法国电影/游泳的例子 最大的成就：回答问题是一个博弈的过程，你要想想，其他人会回答什么问题。在意到这里再次出现了“最”字。别把微不足道的小事拿出来炫耀。 此外，当你举出了某个成就，不妨简单地补充说明一下你是怎样实现它的。尤其是对于刚毕业的学生而言，强调过程可以弥补你经历简单，没有太大成就来证明自己的缺憾。 不仅仅是讲成就，还要讲成长的过程。 “我高中一直学俄语，大学才开始接触ABC，学起来非常头疼。但英语实在是太重要了，因此四年里我花了很大精力来弥补这方面的不足。学校对于我们小语种学生并没有四级要求，我自己也常常嫌苦不想学了。但我的性格让我不愿意轻易放弃决定要做到的事，而且越难越要去争取。现在我不仅过了大学六级，还能跟外国人熟练交谈。我自己对此颇为自豪。”

第二类问题：询问关于职业规划和选择 你为什么对这份工作感兴趣 告诉我凭什么我应该从众多的应聘者中选中你 你对于短期和长期的目标是什么

你为什么对这份工作感兴趣？ 更大。做任何申请，都是A+B→C，C有两个方面，自己和自己给公司的价值 感兴趣：HR担心你是盲目投简历，任何公司都不喜欢没有目的性的人

Dos 更大的视角，A+B → C 应聘的目的性： 给雇主一个你选他的理由 (男生追女生的故事) 提前调研，体现诚意 (朗讯HR的故事) 朗讯科技（中国）有限公司人力资源经理孙贺影提醒面试者：加深对所应聘公司的了解，可以给人留下深刻印象。   对所应聘公司是否了解，尤为重要。我曾经历过这样一件事，那时在AT＆T（朗讯的前身）公司，曾面试过这样一位应聘者。当我问他对AT＆T公司有什么了解时，他竟能把AT＆T在全球及中国的概况，销售什么产品，说得很清楚。我问他是怎么了解到的，他说他一直就想来我们公司，听到获得面试机会非常高兴，于是在图书馆泡了几天。他当时给我印象很深，不是他的答案，而是他的诚意。 朗讯科技公司（此前为AT&T网络系统与技术部门）于1996年4月正式成立,总部设在美国新泽西州玛瑞山，是全球最大的通讯设备制造公司，主要从事通讯设备的设计、制造和销售业务，产品包括公用和专用网络、有线与无线通讯系统和软件、数据网络系统、网络产品、商用电话系统和微电子器件。

Why should I hire you over the other candidates I am interviewing 这个问题很有水平 U.S.P是什么，让你脱颖而出

Dos 考察你是否自信，但不是自大 为什么我是最佳人选(U.S.P)： 常见错误：过分强调企业能给与自己的。 你认为这个职位需要什么样的人（物理---技术销售） 描述自己相应能力，或者自己具备别人不具备的 常见错误：过分强调企业能给与自己的。 培训 出国机会 薪水高 譬如，我学物理的做销售。除了沟通能，我分析能力很强，我很适合贵公司的技术销售。这是绝大部分人所不具备的。 应该有的，我有 别人有的，我也有 别人没有的，我还有，而且这个权重很大

针对性的回答策略 不同职位： 市场、销售、研发、行政、财务 不同类型公司的回答策略 人才储备 立即工作

你对于短期和长期的目标是什么？ 常见误区：我要一辈子在这里干。 要真实 HR最担心的，是候选人流失率太高 管理，就是选合适的人上车，让不合适的人下车

问题背后的问题 HR的担心？ 职业生涯是否规划 规划是否切合实际 是否符合企业的要求

【例】 我的短期目标是进入到一个规范的、正在不断发展的企业，得到一份有挑战性，同时又能让我充分学习成长的工作。而XX企业正是我最好的选择。 而我的长期目标是能成为一位职业经理人。从当前这份基础工作做起，不断磨练自己，与公司共同进步，最终进入管理层，成为在相应领域有能力独当一面的领导者。 当然了，事物总是发展变化的，无论是人生目标还是职业规划都要根据当时的情况调整才可以。

（注：如果你是应聘“四大”这一类有着特殊专业要求，并且为员工给出了明确职业规划的公司，你不妨按照公司职业规划来设定自己的目标） 【例】 我的短期目标是迅速掌握足够的财务知识和技巧，通过CPA考试，成为一个合格的审计人员。我的长期目标是不断地熟悉我的工作，在尽量短的时间成长为公司合伙人。 （注：如果你是应聘“四大”这一类有着特殊专业要求，并且为员工给出了明确职业规划的公司，你不妨按照公司职业规划来设定自己的目标） 。

DON’Ts 根本没有规划 好高骛远，脱离实际 “短期”到“长期”的一步登天 过分现实（答案中出现敏感数字）

第二类问题(职业规划及选择)总结 技巧： STAR原则 回答问题，将目标企业和自己联系到一起 战前准备： 了解雇主招聘/筛选标准

其他第二类问题 你为什么选择这个专业？ 你理想的工作是什么？ 哪些之前的经历帮助你提升你的个人价值？ 学会延伸问题

第三类问题：综合考察职业素质 请你举个能证明你团队合作精神的例子 请你举个能证明领导能力的例子

分析 问题背后的问题 回答策略： 对相关能力的理解、并例证你具备这样的能力 首先我想阐述一下XXXX的理解； 素质不一定体现在惊天动地的事情(羊肉串故事) （通过这件事情我得到的经验是） 切忌：临时回忆、编造例子、没有细节

案例 我认为个人领导力是XXXXX 在××公司（XXX学校学生会，班机，宿舍，或者参与某个活动期间）担任××职务（班长，部长，宿舍长，成员）时，领导（老师，班长，同学）曾经交给我一个任务：在下一期将销售成本降低至少10％。整个团队对此都没有信心，因为在激烈的市场竞争下（物价飞涨），我们的销售成本一直呈上升趋势。

作为团队成员，我组织了一次长时间的讨论，鼓舞士气并探讨还有哪些环节可以压缩成本。头脑风暴式的讨论启发团队成员提出了许多可行性建议，于是我把任务分派给个人让他们去考察自己提出的建议是否可行，并明确地设立了奖励机制。根据团队成员的认真考察，我们拿出了一份周密的成本缩减计划，并在下一个销售季度（学期）的执行中使销售成本降低了15％。我将领导的奖励（划拨一般分节约下来的资金）按贡献分发给个人，整个团队都得到极大的振奋。” 点评：STAR法则、强调我做了什么、有量化结果、

面谈阶段：37个常见问题 第一类：询问个人基本信息（重点） 第二类：询问关于职业规划和选择（重点） 第三类：综合考察职业素质（重点） 第四类：考察处理问题的能力 第五类：结束问题

Agenda 电话面试 一面、二面、三面 面试之后

面试之后可以进行的工作 1、Thank you letter 一般在面试后的当天通过email发一封感谢信，其目的是： A、表示感谢； B、加深面试官对你的印象，特别强调你们曾讨论过的你自己的优势； C、对面试中突出表现出来的不令人满意的地方进行说明，并提出改进想法； D、说明在面试中你没有提到的但是非常重要的Qualification； E、再次强调对公司的兴趣和自己的信心、自己的努力 2、及时对自己的面试过程加以总结 趁着还没有忘记面试过程，将面试中暴露出的问题及时的加以总结，并在下一轮中注意避 免犯同样的毛病。 3、如果被拒了，并不是末日 你要反过来想，HR每天车轮大战，面试那么多人，很难记住某个人的。因此后续的follow up是一个加强印象，挽回不足的过程。

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总结 电话面试 一面、二面、三面 个人信息类/职业规划及选择类 职业素质/问题解决/结束问题 面试之后

课后作业 准备面试弹药库 熟悉STAR法则 调研各行业招聘面试流程 模拟面试 成功X2 （团队类一个） 失败但从中吸取教训X1

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