西华大学管理学院 谢开勇 电话： 传真： 电子邮件： 组 织 行 为 学 Organizational Behavior 西华大学管理学院 谢开勇 电话： 传真： 电子邮件：

参考资料: 杨锡山，西方组织行为学，北京：中国展望出版社，1986年 胡爱本，新编组织行为学教程，上海：复旦大学出版社，1993年 孙彤编，组织行为学，北京：中国物质出版社，1986年 于显洋，林克雷等，组织行为学，北京：北京工业大学出版社，1994年 S.泰森，T.杰克逊，组织行为学，北京：中信出版社，1997年 L.拉伍德，组织行为与管理，南京：河海大学出版社，1989年 中国人力资源开发（杂志，学校图书馆）

课程学习要求 积极参与课堂讨论 保证出勤 广泛阅读 评分方法： 课堂表现20% 、纪律与 作业 10%、 期末考试 70%

目 录 第一章 导论 第二章 个体心理与个体行为 第三章 组织承诺与个体行为 第四章 群体心理与群体行为 第五章 非正式组织及其行为 目 录 第一章 导论 第二章 个体心理与个体行为 第三章 组织承诺与个体行为 第四章 群体心理与群体行为 第五章 非正式组织及其行为 第六章 群体动力与激励理论 第七章 组织文化与组织行为 第八章 领导者与组织行为 第九章 行为的有效性

组织行为学学科性质 ●组织行为学属于管理学理论的一个分支，在管理理论中，隶属行为管理理论。 ●组织行为学同管理学一样，属于应用性学科。 ●组织行为学来自于实践，同时又服务于实践。 古典管理理论 管理理论 行为管理理论 组织行为学 现代管理理论

组织行为学课堂上学什么？ ●成功管理者的管理经验？ ●聪明脑袋的管理思想？ ●每人都知道的心理学常识？ ●教条化的说教？ ●科学？

奢侈的目标？ 1、将各部分内容有机结合，避免割裂，明确组织行为 管理与企业全面经营管理之间，人力资源管理内各 内容之间的内在联系。 2、兼顾“做”与“看”。我自己该怎么去理解别人与 同事？怎样去看待领导和组织行为？ ——让我们共同努力！

学好本课程需要更新观念 ●企业竞争优势的根本来自于人 ●组织是人的组织 ●人是有个性差异的 ●对人的管理要充分考虑他们的内心需求

第一章 导 论 本章教学目的和要求： 掌握组织、组织行为和组织行为学的基本概念，理解个体、群体和组织三者关系，了解组织行为学研究的形成与发展以及面临的挑战，为后续内容学习奠定理论基础。 本章学习内容： ●组织与组织行为 ●组织行为学的演进和发展 ●组织行为学研究的道德问题

第一章 导 论 组织是人们群体活动的主要形式，是人的社会性的体现。 组织无处不在，无时不有。 组织是由人组成的，又是由人来管理的。 第一章 导 论 组织是人们群体活动的主要形式，是人的社会性的体现。 组织无处不在，无时不有。 组织是由人组成的，又是由人来管理的。 管组织其实就是管人，目的是提高工作效率。 研究组织行为学，涉及两个基本问题： 如何做 影响 成员 组织 如何做 影响 组织 成员

第一节 组织与组织行为 一、组织 （一）组织的定义 何谓组织？见仁见智。 ●组织是为追求一定目标的社会实体。 第一节 组织与组织行为 一、组织 （一）组织的定义 何谓组织？见仁见智。 ●组织是为追求一定目标的社会实体。 ●组织是一个开放系统，是“输入-产出”的转换系统。 ●组织是契约的集合体。 ●组织是各种权力的集合体。 根据上面各种概念综合，得出以下“组织”的概念： 组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。

组织存在的三个基本条件 1、组织必须是人的集合； 2、组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而 凝聚的； 3、组织通过专业分工和协调来实现目标。 一般而言，根据组织活动可以将分工分为两大类： 作业和管理。

(二) 组织与环境 ●组织环境，是指存在于组织之外并对组织产生影响作用的外部 事物和现象。 (二) 组织与环境 ●组织环境，是指存在于组织之外并对组织产生影响作用的外部 事物和现象。 ●环境包括：人、财、物、政治、经济、科学技术、自然条件等 ●组织与环境相互作用。表现为：与个人、其他组织及社会的物 质、能量、信息的交换。组织依靠环境获得赖以生存的资源和 发展机会；组织的产出、服务为环境所接受的程度是限制组织 活动的边界条件。 ●组织必须适应环境的变化。 ●组织也会对环境产生影响，这种影响是有限的，不可能产生决 定性的作用，还必须是以适应为前提。

（三） 组织的管理 ●任何组织都需要管理，小到家庭，大到国家。 ●所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行 有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目 标的过程。 ●管理是为实现组织目标服务的，有效的管理是组织发展的前 提条件。

（四）管理工作中人的因素 1、管理职能中人的因素 管理的核心要素是人，管理职能中的计划、组织、领导、控制与创新都离不开人。 2、管理技能中人的因素 作为管理人员都必须具备三大技能：概念、人际和业务技能。 3、管理角色中人的因素 亨利.明茨伯格研究认为，作为管理者，特别是高层管理者应体现10种行为角色：人际关系、信息传递和决策制定角色。 4、管理者成功中人的因素 处理人的因素的能力对于管理者的成功非常重要。 对外，社会联络对成功的管理者贡献最大； 对内，信息沟通对成功的管理者贡献最大。

二、组 织 行 为 ●“做企业就是做人”。 ●组织行为分为三个层次 研究组织结构、组织文化如何对个体和群体行为产生影响的。 运用心理学、社会学的理论，分析工作群体的特征、结构、功能、形成过程和内聚力，这些对完成组织目标是产生影响的。 群体行为 个体行为 个体行为是构成组织行为的基础。个体心理诸因素与特征对个体行为、工作作风和绩效的影响。

三、组织行为学 ●组织行为学定义的三层含义： ●何谓组织行为学 是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 ●组织行为学定义的三层含义： 1、研究对象是人的心理和行为的规律性； 2、研究范围是一定组织中人的心理和行为规律； 3、研究目的是通过对人的心理和行为规律的掌握，提高预测、引导、控制人的行为的能力，实现组织既定目标。

●社会在不断变化，为生存而适应社会环境的组织会随之发展 与变化，而研究组织行为的学问-组织行为学也会发展与变化 第二节 组织行为学的演进与发展 ●社会在不断变化，为生存而适应社会环境的组织会随之发展 与变化，而研究组织行为的学问-组织行为学也会发展与变化 ●组织一旦形成，就应保持相对稳定；同时随所处环境的变化进行调整和变化。所以，组织既是一种维持结构，又是一种创造结构。 ●组织演变的原因： 1、资源有限性； 2、竞争性环境； 3、作业专业化与分工； 4、科学技术的发展； 5、组织本身。

一、组织行为的早期研究与实践 ●对组织行为的研究起源于对组织活动的有效管理。 ●古代的组织行为研究主要集中在对“人性”的讨论。 ●1769年，英国出现了世界上第一家600多人纺织厂，标志着人类历史上划时代的组织创新——工厂制度的建立。这为后来的组织研究提供了可能性。 ●开启组织行为研究先河的是英国人罗伯特.欧文，通过研究与 实践，他试图在组织中建立一种新型的人际关系。 后来，他被称之为：人际（人事）关系之父或人力资源管 理先驱。 罗伯特·欧文（Robert Owen，1771年 5月14日 - 1858年 11月17日 ）

(Frederick Winslow Taylor,1856—1915） 美国古典管理学家、科学管理的主要倡导人。 二、古典组织理论 ●19世纪中叶，美国为筹集巨额资金修建铁路，开创了股份公司 制，一种新的组织形式诞生并风靡世界。 ●组织生产“标准化”的研究 “管理科学之父”泰勒（又称泰罗，美国人）， 于19世纪末20世纪初开始了生产“标准化”的科学研 究以取代“经验”管理。 ●组织管理研究 法国人亨利.法约尔从宏观层面对组织活动进行 研究，将组织管理活动分为：技术、 商业、安全、财务、会计和管理 六类。 科学管理之父 弗雷德里克·温斯洛·泰勒 (Frederick Winslow Taylor,1856—1915） 美国古典管理学家、科学管理的主要倡导人。 亨利·法约尔Henri Fayol 1841-1925

明茨博格，加拿大麦吉尔 大学著名的管理学教授 工资报酬制度的实践与研究 ●海尔赛的“福利制”；企业设立“福利秘书”职位，后来该 职位演变成人力资源经理。 ●泰勒的“差别计件工资制”； ●甘特的“工资奖金制”。 明茨博格的人的行为研究 他通过心理测试来甑选雇员，提出了 学习理论对员工培训的价值，提倡通过人 的行为研究了解有效的激励发生。这些创 建是现代组织行为理论建立的基础。 明茨博格，加拿大麦吉尔 大学著名的管理学教授

三、从人群关系运动到组织行为学 （一）人群关系运动 （二）“社会人”理论 （三）行为科学 ●梅奥通过著名的霍桑试验，揭示了组织中人际关系对工作效率的影响，从而 提出了“人群关系理论”。 ●戴尔.卡耐基在《如何赢得朋友和影响人们》一书中，提出经理人如何赢得他人合作并取得成功的建议。 （二）“社会人”理论 ●以玛丽.帕克福莱特和切斯特.巴纳德为代表的人提出了“社会人”理论。他们认为：人是社会组织的核心，是具有社会性的动物，应该从个体和群体行为两个角度来研究组织。 玛丽.帕克福莱特指出：管理人员和工人应将对方视为合作伙伴。 切斯特.巴纳德指出：组织应被视为一个需要人际协作的社会系统。 （三）行为科学 ●20世纪40-50年代，行为科学作为一门学科才初步正式形成，其研究主要内容：是对员工在组织活动中的行为以及产生这些行为的原因进行分析。

（四）组织行为的研究 组织行为学的发展对现代管理科学化产生的影响 1、20世纪60年代，行为科学开始对组织行为进行研究。 2、研究的主要内容：组织内的个体和群体行为，以及组织因素，如工作任务、组织结构、隶属关系等对个体和群体行为的影响。 组织行为学的发展对现代管理科学化产生的影响 ●使现代管理由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心； ●使现代管理由原来的对“纪律”的研究，发展到对人的“行为”的研究； ●使现代管理由原来的“监督”管理，发展到对人的“激励”管理。

组织行为学的发展 （一）人力资源学派的出现 组织行为学的产生与发展的组织管理理论和人力资源学派、权变理论 学派和组织文化理论不断融合的结果。换言之，研究组织行为必然要涉及 组织管理。 （一）人力资源学派的出现 1、建立该学派的主要代表人物有：阿吉雷斯和麦克雷戈。 2、人力资源学派是在人群关系理论基础上发展的，同时又抨击后者脱离组织谈人群关系。 3、人力资源学派的中心思想：认为企业中发生的种种问题的根源在于未能充 分发挥职工的潜力，传统的组织设计和死扣的规章制度，未能让员工承担 更多的责任、满足他们的成就感，其积极性受到打击。

（二）权变观点进入管理领域——组织行为学的形成 权变观点认为： 管理的对象和环境变化无常，简单化、普适的方案并不存 在，必须根据根据对象和情景的具体情况，选择合适的管理 对策。 ●以菲德勒和沙因为代表的权变学派认为： 组织中的人既不是科学管理理论中简单的“理性-经济人 ”；也不是人群关系理论中的“社会人”和人力资源理论中 “自我实现人”，而是一个复杂体，管理者不可能用统一模 式来管理，应对症下药，才能收到好的效果。

（三）组织文化研究的兴起——组织行为学的深入 ●组织文化——是组织在长期发展过程中逐步形成的、为组织所有成员认 同的组织目标、观念、价值观、行为准则等的总和。 ●组织文化研究的兴起，是二战后的日本。日本战后经济的迅速崛起，促 使美国对其研究，结论有二：一是日本善于吸收外国先进经验为己所用； 二是日本在企业管理中注重文化建设。 ● 组织文化理论给组织行为学和管理理论研究引出了两个基本假设的突 破。 1、人性假设——观念人； 2、组织属性——生活组织。

五、组织行为学面临的挑战 在信息技术条件下的知识经济时代，企业组织会面临新的 挑战，其组织行为学研究将出现新特点： 1、组织网络化; 在组织内部，建立跨职能团队，实现在水平和 垂直两个方向的资源与信息共享；在外部，企业与环境高度依 存，进行物质、能量、信息等交换。 2、组织扁平化；加速信息传递，提高对外环境的反应速度。 3、组织的灵活性；环境的不确定性要求组织具有灵活性。 4、组织的多元化；企业经营活动的全球化，导致企业的雇员、 利益相关者，与其他组织的联系方式和文化越来越多元化。 5、组织的全球化；资源配置、市场、技术等越来越全球化。

第三节 组织行为学的研究方法 一、二、三、四略（自学） 五、组织行为学研究的道德问题 1.个体需要与组织需要的冲突引发道德问题 组织行为学的道德问题涉及三个层面： 1.个体需要与组织需要的冲突引发道德问题 隐私、话语权、知情权、牺牲组织利益换取小利益等。 2.群体利益、规范与组织利益、规范的冲突 对群体成员的制约或排斥，与组织对抗。 3.组织规范与社会规范的冲突引发道德问题 利润——社会责任；组织利益——国家利益。

第一章 结 束 有什么问题？