工作分析

工作分析 壹﹑何謂工作分析 貳﹑工作分析的目的 參﹑工作分析的資訊來源 肆﹑工作分析的執行步驟 伍﹑工作分析的方法 陸﹑編寫工作說明書及工作規範 柒﹑工作分析的潛在問題

壹﹑何謂工作分析 工作分析： 一種藉由分析，來描述工作內容及從事該 工作人員所需特性的方法。 對某一特定職務的性質與內涵，進行檢視 、鑑別與記錄的過程 。

壹﹑何謂工作分析 一﹑工作導向分析觀點： **描述作業的本質（nature of tasks） 描述作業特性（characteristics of tasks） **Levine提出四個特定層級： 1.責任duty 2.任務task 3.活動activities 4.要素element

壹﹑何謂工作分析 二﹑人員導向分析觀點： **提供人員要成功執行某一工作所需之屬 性﹑特徵﹑知識﹑技術﹑能力..等的描述。 **KASO： 分析觀點的選用：依工作分析的目的而定

貳﹑工作分析的目的 工作分析的用途： 1.職涯發展 2.法律問題 3.績效評估 4.招募及甄選 5.訓練 6.薪資訂定（工作評價） 7.效率/安全 8.工作分類 9.工作說明 10.工作設計/工作簡化

參﹑工作分析的資訊來源 一﹑誰提供資訊？ 1.工作分析師 2.在職工作者 3.主管/督導 4.受過訓練的觀察員 5.現有工作手冊或其他相關資料

參﹑工作分析的資訊來源 二﹑如何蒐集工作分析資訊？ 1.自己實作 2.觀察工作人員操作 3.與特定議題專家(subject matter experts) 晤談 4.與特定議題專家施作問卷 **以上四種方法的優缺點： **應該選用哪一種方法？

工作分析的項目 工作職稱 部門或單位 僱用人員數目 職責 工作知識 智力之應用 經驗 教育與訓練 熟練及精準 體能要求 工作環境 執行之工作/工作摘要 職責 工作知識 智力之應用 經驗 教育與訓練 熟練及精準 裝備、器材及補給品 體能要求 工作環境 工作人員特性 工作時間與輪班

工作分析的產物 工作說明書（Job description） 工作規範（Job Specification） 工作性質即要求的書面摘錄 工作人員為完成工作，所須之知識、技術、能力及應具備最低條件之書面說明

肆﹑工作分析的執行步驟 執行步驟 1.決定用途 2.選擇分析的職位 3.選用分析的方法與資料蒐集 4.進行資料分析 5.資料分析結果的確認 6.編寫工作說明書及工作規範

伍﹑工作分析的方法 觀察法：直接到現場實際了解工作條件、使用工具及設備等 實地分析法：實地到工作單位去工作學習，以獲取真實資料（利用工作研究－動時研究） 面談法：與工作人員直接面談，可與調查資料分析法合併使用 調查資料分析法：問卷調查法、TI、PAQ、JCI 、 FJA、MPDQ等，目前最通用 工作日誌法：工作者對每天工作活動的紀錄。（工作內容、時間） 綜合法：依據工作資料內容，選擇上述方法綜合運用之

伍﹑工作分析的方法（面談） 三種面談的方式可使用： 面談指導原則： 1.與每位員工個別談。 2.與一群執行相同工作員工進行群體面談。 　1.與每位員工個別談。 　2.與一群執行相同工作員工進行群體面談。 　3.與全然瞭解此工作分析之一位或數位主管人員面談。 面談指導原則： 1.工作分析人員與主管應該密切合作，找出最瞭解工作的員 工，且該名員工最能客觀地描述其工作任務與職責。 2.與受訪者建立和諧的談話氣氛。 3.依循結構化的問題來詢問。 4.當工作並非規則性的時候：應請他將工作依輕重緩急的順 序列出。

伍﹑工作分析的方法 Narrative job analysis Fleishman job analysis system One or more SMEs prepare a written narrative or text description of the job Fleishman job analysis system Defines abilities as the enduring attributes of individuals that account for differences in performance; it relies on the taxonomy of abilities that presumably represents all the dimensions relevant to work

伍﹑工作分析的方法（問卷調查法） 工作分析問卷 - 最節省時間的方法 - 適用於員工本身非常了解自己工作時

伍﹑工作分析的方法 （Task analysis inventory)

伍﹑工作分析的方法（FJA） 職能工作分析FJA （Functional Job Analysis） 美國勞工部訓練與就業局發展 用標準化的句子及術語來描述工作的內容 主題 工作基本區分：工作者能做與不能做的工作 工作執行涉及資訊、人、事、物四項 工作者依賴三大資源（實體、心智、人際） 所有工作都與工作者之資訊、人、事、物四項有某種程度的關聯 工作者任務僅涵蓋少數明確的功能 在資訊、人、事、物之工作執行中，其困難度層即有階級或制度 將這些能力的困難度加以排序 職業分類典

伍﹑工作分析的方法（PAQ） 職位分析問卷PAQ （Position Analysis Questionnaire） - 用來分析工作之高度專業化的問卷 普渡大學發展 由受過專業訓練的工作分析人員填寫 使用工作活動的六種主要類別 優點：適用任何職位；缺點：問卷太長

伍﹑工作分析的方法（PAQ） PAQ 資訊(Information input) 心智 (Mental processes) 實体操作(Physical activities) 人際關係(Relationships with other people) 工作環境(Job context) 其他(Other job characteristics) 總共有194 描述句

伍﹑工作分析的方法（JCI） 工作成份量表JCI （Job Components Inventory） **同時對工作及成員進行KASO分析，可呈現 工作要求與人員特徵匹配的情形。 **描述項目超過400項，主要包括以下五種成份： 1.使用工具與設備 2.知覺與生理需求 3.數學需求 4.溝通 5.決策與責任

伍﹑工作分析的方法（MPDQ） 管理職位說明問卷MPDQ (Management Position Description Questionnaire) - 分析管理工作高度結構化之問卷

伍﹑工作分析的方法（MPDQ） 1. 策略規劃 2. 協調 3. 內部控制 4. 產品與服務的責任 5. 公關 6. 輔導部屬 7. 自主性 8. 財務權限 9. 提供幕僚服務 10. 監督 11. 工作複雜度與壓力 12. 財務責任 13. 用人權責 總共 13類 208項目

伍﹑工作分析的方法 （Critical incidents approach) Focuses on critical behaviors that distinguish between effective and ineffective performers

陸﹑編寫工作說明書及工作規範 工作說明書所要包含的項目： 1.工作認定(職稱﹑職等) 2.工作摘要 3.工作上的關係﹑責任﹑職務 4.職權與工作標準 5.工作條件 6.標準作業程序SOP

陸﹑編寫工作說明書及工作規範 撰寫工作說明書的原則 1.清楚 - 說明書需能依使用目的，反映所需的工作內容 - 各說明書間文字措辭應保持一致 撰寫工作說明書的原則 1.清楚 - 說明書需能依使用目的，反映所需的工作內容 - 各說明書間文字措辭應保持一致 2.指出職權範圍 - 工作職稱可表現出工作應有之意義及職責高低 - 工作項目應包羅無疑 3.具體 - 可充分顯示各工作間之真正差異 - 綜理、規劃、監督、審核、執行… 4.簡短 - 文字敘述應簡潔清晰 5.再檢查(recheck) 6.確認基本的工作職能 - 工作者與上司每年檢討工作說明

陸﹑編寫工作說明書及工作規範 工作規範所要包含的項目： 1.工作認定 2.工作摘要 3.執行該工作所需的知識﹑技術﹑ 能力﹑人格特性..等

柒﹑工作分析的潛在問題 缺乏高階主管的支持. 蒐集資料的來源受限制. 實際工作者以及其上司不參加. 實際工作者缺乏動機、欠缺訓練. 時間不夠充裕. 資料受到曲解. 未能進一步提出批判性意見. 資料未能及時更新.