连锁企业的电商O2O微营销解决方案 项目负责人：吴碧波 18038016848 深圳移动微服科技有限公司出品 @2014

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目 录 目录 一、什么是O2O？ 二、为什么要做O2O？ 三、怎么做O2O？ 四、传统连锁企业的五大痛点 八、微门店的12个功能亮点 九、各大品牌战略部署O2O，门店业绩暴涨

一、什么是O2O？ 深圳移动微服科技有限公司出品 @2014

一、什么是O2O？ ■ 互联网的联网信息互动，构成了消费者对网上信息的需求，于是出现了电商，电商进一步发展，就势必结合线下，所以产生了O2O。 ① 传统电商是电商1.0版本，O2O就是电商2.0版本 网上卖东西的电商，已经是传统电商。 相对传统电商，现在新的电商模式，就是线上线下联合营销的O2O。 ② 真正的电商是拓展新的宣传和销售渠道，满足用户对信息的需求。 传统企业在考虑做电商的时候，首先不是考虑电商能产生多少销量，而是从战略的角度去分析电商： 怎么才能让企业的电商更健康的持续发展，这才是企业做电商最根本的考虑。 ③ 小米的成功： 用这一概念来分析，无论是互联网思维，米粉参与，都是用户和用户之间的社交信息互动， 用户与商户的信息互动。无社交不电商，未来电商的关键不在于卖东西，而在于和用户的信息互动。

二、为什么要做O2O？ 深圳移动微服科技有限公司出品 @2014

二、为什么要做O2O？ ■ ■ O2O势在必行，而且是传统企业转型升级的救命稻草！ O2O是从“价格电商”到“服务电商”的转型； ① 连锁门店纷纷受到线上电商冲击，造成业绩不佳。 ② 线上电商一直在网上价格竞争，已经遇到瓶颈。 ③ 连锁门店目前仍是连锁企业盈利的主要渠道。 ④ 借助O2O，实现连锁企业线上线下联合营销。 ■ O2O是从“价格电商”到“服务电商”的转型； ① 传统电商：商家趋利，薄利多销，为了盈利，采用廉价物料来降低成本，影响企业的品牌形象和健康发展。 ② 回归传统行业的营销初衷：好产品，好口碑，才是企业发展的核心价值！而O2O，正是在完善“服务电商”。 ③ O2O打通线上线下的服务体系，线上线下渠道共享。

三、怎么做O2O？ 深圳移动微服科技有限公司出品 @2014

三、怎么做O2O？ ■ 企业发展O2O是大势所趋，在实践中，总结出传统企业发展电商的四个基本原则：一个根本目的；一项核心业务；一场组织变革；一场持久战争。 ① 一个根本目的：电商发展是为了增强企业核心竞争力。 传统连锁企业要能够在互联网的环境中生存和发展，就应该充分利用互联网的信息技术， 来适应消费者消费行为和习惯的改变，以提升消费者的消费体验，从而提高企业的市场竞争力。 ② 一项核心业务：电商发展必须促进企业核心业务电商化。 对传统连锁企业而言，线下商场经营是其核心业务，所以其电商发展方向就是商场电商化。 使商场具有抵抗线上电商侵袭的能力，如果双轨制的线上商城帮不了线下商场的忙，只会成为线上电商的帮凶。 ③ 一场组织变革：打造线上线下一体化的经营体系。 线上线下的成本结构不同，科学合理的利益分配机制。 线上线下相互引流，引流的逻辑都是相通的：哪里需要，引哪里。 ④ 一场持久战争：电商进化，适者生存。 转变思想：电商发展是一场组织变革，而组织变革是传统企业内部，需要足够的时间去思考和规划的。 运营节奏：任何一种新的模式，都需要企业引导消费者去体验和融入，这都需要一定的培养周期。

四、连锁企业的五大痛点 深圳移动微服科技有限公司出品 @2014

四、传统连锁企业的五大痛点 ① 痛点一：门店沦为电商的体验店。 对于现代连锁企业，门店仍然是企业盈利的主要来源， 但是门店的业绩已经被传统电商冲击得满目疮痍；而对于企 业发展来说，电商又是必须投资的渠道。这是普遍传统连锁 企业的最大痛点。 ② 痛点二：门店客户进店量多，而流失率也高。 传统连锁门店，大多选择在闹市区和繁华的商圈，每日进店客流量络绎不绝，但是往往没有促成购买，顾客就流失了；即使有促成购买，二次购买率也相对较少；有时门店顾客在服务员真诚的服务后，却成为该企业的网店客户。

四、传统连锁企业的五大痛点 ③ 痛点三：连锁门店单店作战，整体营销和客户数据难把控。 传统连锁门店，每个门店单店作战，总部很难收集门店的营销大数据和所有客户的资料信息，有时难免错漏汇报，影响企业的精准决策及运营。 ④ 痛点四：连锁门店销售业绩不佳。 传统连锁门店，随着同质商业竞争的加剧，尤其近年来受网购的冲击，企业在支付高昂店面租金和人员成本的同时，销售业绩却很难得到大的提高和突破，甚至有的门店门庭冷落，到店客户寥寥无几。

四、传统连锁企业的五大痛点 ⑤ 痛点五：多个销售渠道，库存同步难。 传统连锁门店，实行多个销售渠道，各个门店库存独立分开，容易造成库存混乱，这是传统连锁企业经常遇到的难题。

五、传统连锁企业在O2O 时代的六大变化趋势 深圳移动微服科技有限公司出品 @2014

五、传统连锁企业在O2O时代的六大变化趋势 ■ 未来传统企业的转型升级，线上在发展，线下也要改变，这个变化有6个趋势： ① 虚实交互展示： 未来门店的展示，是信息和实物的虚实交互展示。 ② 信息透明化： 线上线下明码实价，让消费者选择所需的服务环境。 ③ 线上线下一体化： 最终的终端未来不分线上线下，终端只认产品是从该企业购买的，可以在该企业的任何机构得到一致服务。 ④ 用户体验至上： 对互联网企业来说至关重要，包括互联网思维，都是关于用户体验。 ⑤ 高效低成本： 线下门店不仅是体验店，也是消费闭环，而且转化效率将更高。 ⑥ 差异化： 现在：抢先进入O2O时代，在竞争激烈的当下，另辟新径，早做早低成本抢占终端市场。未来：O2O将细分化，区域化，多样化，品牌不再依赖某些主流渠道，而会选择更多有益于企业健康发展的渠道进行合作。

六、针对连锁企业的O2O 解决方案 深圳移动微服科技有限公司出品 @2014

六、针对连锁企业的O2O解决方案 通过微门店平台，每个独立门店都有专属的品牌带参数二维码，同时配置一个专属的门店独立微商城和微商城管理后台。服务员引导每个进店顾客扫描二维码，海量的吸收进店顾客成为该门店微商城的粉丝，即使顾客离开门店，仍然可以在微商城购买该门店的商品，再随时去门店取货，很大程度的提高用户体验和门店的销售业绩。门店在提升自身销售业绩的同时，总部可以在总后台清晰精准的看到每个门店的营销数据和所有消费客户资料信息，可以完全掌控客户分别来自那个门店，助力企业精准的大数据营销。

七、微门店O2O营销的 八大价值 深圳移动微服科技有限公司出品 @2014

七、传统连锁企业在O2O时代的六大变化趋势 ① 总店统一上架商品，门店无需 重复上架； ② 销售业绩统一汇入总店，帐务 管理更便捷； ③ 总店可统一进行促销推广，及 时掌握推广情况； ④ 库存同步，快速掌握全局，合 理调配资源； ⑤ 总店统一管理会员，掌握一手 用户信息和反馈； ⑥ 快速应变市场需求，信息速达 门店； ⑦ 商品二维码，推广销售更便捷 ⑧ 发展新客户，维护老客户关系

八、微门店的12个功能亮点 深圳移动微服科技有限公司出品 @2014

八、微门店的12个功能亮点 ① 采用多层架构设计： 业务集中在总部处理，门店以销售为主，减少门店系统的业务复杂度；门店后台操作简单，减少门店系统实施和维护成本、培训成本，即：胖总部 — 瘦门店的管理模式。 ② 集团化管理： 总店统一管理引入新品和淘汰旧品制度；由总店统一与供应商对账和结算，便于企业资金控制；账务数据一体化，销售成本、结算付款、供应商费用等；总店统一管理门店人员，也可授权门店店长再授权； 明确人员组织架构关系，按组织架构管理人员权限；总店指定分店要上传哪些数据和分店可下载哪些数据；分店货物可由总店统一分配，也可分店自行上架。总店也可以看到所有分店数据，精准大数据营销。

八、微门店的12个功能亮点 ③ 界面清晰，易学易用： （1）软件的界面美观，功能模块结构清晰，让用户轻松上手； （2）无上限商品标准库，让用户快速轻松开店； （3）模板化微商城界面，让用户操作更加快捷方便； （4）提供帮助功能，只需移动鼠标便可根据提示进行各种操作。 ④ 商品管理多样化： （1）无限类别分级，层级式组织架构管理，精细化商品品类属性； （2）商品类别随意调整，且不影响业务数据； （3）商品自定义附加属性。

八、微门店的12个功能亮点 ⑤ CRM管理体系： 帮助企业在微信上建立CRM系统，提供会员体系、精准营销、商品 与订单管理、LBS服务、数据分析等专业工具支持。 （1）会员体系： 通过微信绑定实体会员卡，实现会员积分一体化管理； （2）精准营销：提供强大的数据库能力，支持智能识别微信用户属性， 并可根据用户属性实现精准推送信息； （3）互动营销：提供摇摇乐、优惠券、大转盘、刮刮乐等丰富营销工具。 ⑥ 扫码购物体验： 以一维或二维码微介质，通过微信链接品牌、商品、店员与用户 四者之间关系，实现商户商品移动端数字化，进入移动电商市场。 （1）移动导购：扫码可查看丰富的产品搭配和关联推荐，门店未成 交的商品可通过收藏将销售延伸到线上，提升销售转化率； （2）扫码购物：扫描商品二维码即可快速下单支付，节省人工和库 存成本，有效解决门店商品缺货断码的预定； （3）无线支付：方便快捷的移动支付方式，用户可直接通过支付宝、 微信支付等在线支付手段完成支付流程。

八、微门店的12个功能亮点 ⑦ 微信在线客服： 商家客服可通过在线客服后台在线回复访客咨询，帮助商家快 捷响应用户咨询问题，最大程度保证企业面对用户沟通的响应时间。 （1）人工客服：客服后台在线回复访客咨询，海量咨询轻松应答； （2）智能客服：支持关键词自动回复，通过自动回复设置有效减少 人工服务成本； （3）一键拨号：复杂的咨询问题可指引访客一键拨打客服热线，进 行语音客服支持。 ⑧ 智能数据魔方： 通过用户收藏商品和关联数据，帮助线下商户捕捉门店数据 盲区，分析用户行为轨迹，为商户提供强大的智能数据支持。 （1）数据分析：支持门店扫码量、收藏量和订单转化率的数据 分析，帮助商户选择商品； （2）智能客服：支持关键词自动回复，通过自动回复设置有效 减少人工服务成本； （3）移动服务：支持店员或客服人员通过手机维护承接咨询， 随时随地地为顾客服务和解答问题。

八、微门店的12个功能亮点 ⑨ 前台收银后台管理集成（升级）： （1）前台收银可嵌入后台管理程序，省去频繁切换系统； （2）前台收银可独立运行，方便纯收银台收银。 ⑩ 强大的会员卡功能： 会员集积分、打折、储值、计次、主副卡功能于一身，对会员进行分类管理，根据不同会员类别设置不同的功能及积分和打折规则，同一类别的会员又可根据不同的商品分类及价格类型设置不同的积分的折扣率。提供会员的日常管理功能，如挂失、奖励积分、兑奖、积分返利、充值等功能。支持连锁使用会员卡和发卡中心统一发卡给非连锁店使用。总店可以区分会员的门店归属，有效提升用户服务体验。

八、微门店的12个功能亮点 ⑾ 扩展性强： 在与传统业务和习惯兼容的同时，使用互联网、电商、物联网思路及技术进行架构和框架的设计，软件架构支持多达千家连锁店，进行分布式部署或者对硬件进行负载均衡，则可支持过万家连锁店。消费者可以通过扫描企业二维码，在企业微商城完成快速下单。 ⑿ 安全性高： 采用国际公认不可破解的加密算法进行密码身份认证及核心数据保护；数据库与外网隔离，确保不被恶意攻击；安全审计、操作日志记录。

九、各大品牌战略部署O2O 门店业绩暴涨 深圳移动微服科技有限公司出品 @2014

九、各大品牌战略部署O2O，门店业绩暴涨 案例一、上品折扣 打造“未来商店”

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九、各大品牌战略部署O2O，门店业绩暴涨 微购易战略合作案例：联想 全国战略部署O2O

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