第七章   社会小组工作 第一节  小组工作的基本概念

关于小组工作，你都知道哪些内容？ 小组工作作为社会工作三大直接方法之一，它的独特性在哪里？ 大家是否听过“雁行理论”？

雁行理论 没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行。 秋天，我们常常看到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行。 没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行。　　 秋天，我们常常看到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行。 野雁每年要飞行好几万英里（1英里＝3.2186里），光是一天内就可以飞越好几百英里的距离。 真是人世间的一大奇观，而他们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞。

1.当每一只雁展翅拍打时，造成其它的雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁单飞时，至少增加了71％的飞行距离。 2.当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只雁所造成的浮力。

3.当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。 4.飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。 5.当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止，然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。

从雁行理论中，你获得那些启示？ 能否从这些启示中，思考什么是小组和小组工作？

启示 与拥有相同目标的人同行 愿意接受他人的协助，也愿意协助他人 轮流从事繁重的工作是合理的

例一：一群人同坐一个航班，从北京到昆明，空中经历了三个小时的飞行。他们可以算作一个小组吗？ 例二：一群人在电影院看电影，共同经历了两个小时。他们能是一个小组吗？ 例三：一群陌路人同在一节卧铺车厢，途中遭遇列车出轨事故，大家在一起有72小时的抢险经历，彼此互助、合作，共同应对突发性灾难，终于度过难关。他们算一个小组么？

小组工作 ，又称群体工作、团体工作，是社会工作方法之一。它是在小组社会工作者的协调下，通过有目的的团体情境与团体互动实现娱乐、教育、治疗的目的，或通过小组的共同努力达成社会行为。小组工作的对象，可以是有心理问题或生活不利的个人组成的小组，也可以是健康个人组成的小组。

一、 小组工作的缘起与发展过程 （一） 缘起 1、1844年，英国伦敦，威廉·乔治创立了世界上第一个青年会。 （一） 缘起 1、1844年，英国伦敦，威廉·乔治创立了世界上第一个青年会。 1851年，“美国基督教青年会”在波士顿成立 , 1854年，美国基督教青年会全国协会成立。

1866年，美国基督教女青年会成立。 1877年，美国女孩友好会社成立。 1906年，美国男孩俱乐部成立

2、为平民设立的睦邻会社。1873年，在伦敦成立了以发动居民自助解决移民适应生活问题的第一个睦邻会社“汤恩比馆”。 随后美国芝加哥创立了霍儿馆；在犹太民中发展起来的犹太人社区中心，及青年希伯来人协会

1946年，正式成为社会工作的方法之一。 （二） 小组工作的形成 （二） 小组工作的形成 1923年，开始讲授有关的小组工作课程。1927年，这种以讲授用团体工作的方式来为案主服务的方法的课程被定名为“小组工作”。 1946年，正式成为社会工作的方法之一。

（三）小组工作方法的发展 到20世纪40-50年代，弗洛伊德的心理分析理论开始对社会工作领域发生主导性影响。 60年代以来，小组工作进入到多元化发展过程。治疗、互动三大理论模式。

二、 小组工作的定义 （一） 以小组工作的功能和目标来下定义 （二）  以小组工作对人的发展来下定义   （三）以小组工作对人的治疗来下定义

三、 小组工作的功能 （1）影响个人发生转变 （2） 社会控制 （3）用集体的力量解决问题 （4）再社会化

四、 小组类型 小组存在于一人以上； 成员之间 有共同的目标和利益； 成员对小组持有认同感； 成员之间相互依存和相互影响； （一）小组六个基本特征： 小组存在于一人以上； 成员之间 有共同的目标和利益； 成员对小组持有认同感； 成员之间相互依存和相互影响； 小组中有自己的控制方式； 形成特定的小组文化和氛围。

小组的类型 分类标准 社会工作小组 形成 参与 联系 结构 成员界限 性质/目的 组成小组 自然小组 自愿小组 非自愿小组 组成小组 自然小组 参与 自愿小组 非自愿小组 联系 基本小组 层次小组 结构 正式小组 非正式小组 成员界限 封闭小组 开放小组 性质/目的 教育小组、兴趣小组、成长小组等

以下小组属于小组工作的哪个类型？ 家庭、朋辈小组，街头玩伴，任务小组、兴趣小组、戒毒小组、成长小组、行动小组、情感小组。

第二节小组工作的理论与理论模式 一、小组工作的理论基础 （一） 心理学理论 （二）学习理论 （三）系统理论

二、 小组工作的三大模式 小组工作的三大传统模式： 社会目标模式——社会结构层面 互惠模式——人际关系层面 治疗模式——个人治疗层面

（一）社会目标模式 是最早的小组模式。 是透过一系列原则和方法培养成员的社会责任感、社会意识和社会良知。它的原则与社区工作有许多相似之处，在小组中强调参与、共识与任务的达成，更重要的是强调自我了解和专业训练。这一模式较多地运用在社会政治小组和组织小组中。

1.目标 社会目标模式的总目标是培养小组成员的社区归属感，实现社会整合。

具体分三个层次： 第一，发展和提高小组成员的社会意识和潜能，同时也发展和提高他们实现社会变迁的责任心； 第二，发展小组成员的社会能力，提高他们应对社会环境方面的个人能力； 第三，培养当地的社区领袖，使他们有醒觉和能力去带领推动社会变迁。

2.小组 小组作为一个整体有共同期待的社会目标，即社会变迁（社会改造）； 小组成员为了社会整体利益有一套共同信仰的价值观（社会公正、社会关爱和爱等）； 小组作为一个行动整体共同付诸社会行动； 小组成员在社会行动中逐步自我完善和发展。

3.组员 我们相信每一个人都有民主参与的机会和潜能，组员可以是全社会所有公民，特别是鼓励那些社会弱势边缘群体参与。

4.工作者：是一个有影响力的人物。 开始和结束：倡导者或引导者的角色 中间阶段：使能者、资源提供者或榜样

该模式被许多社区发展（社区组织）机构采用，有力地推动了社区发展工作。 5.在中国的实际运用 该模式被许多社区发展（社区组织）机构采用，有力地推动了社区发展工作。 国内扶贫工作的非政府组织 妇女手工艺制作小组 妇女成人教育小组，应对市场的压力 单亲母亲自强小组、离婚妇女适应小组－社会性别意识

总结：社会目标模式 目标不是直接针对小组中的个人，而是指向更大范围的社会公平和公正问题，间接解决个人问题。 认为个人的问题是社会环境的问题，从宏观结构层面去处理问题。

优势和限制 最大优势就是符合社会工作原初追求社会公正和社会关怀的理想，它将个人的问题于其所处的社会环境或社会结构、社会制度联系起来。社会目标模式是非常注重公民参与解决问题。

这个模式的优势还在于通过小组工作发展社会组织，通过社区组织进行社区教育，以此提升民众的意识，达到社区赋权的目的。

限制： 这个模式的限制是过分依赖意识形态，使它的理论基础薄弱缺乏系统性；过分注重组织的力量，忽视了个人的独特需要，缺乏对个人动力的认识，解决群体需要优于解决个人问题。

（二） 治疗模式 也叫防御康复模型，是以治疗个人作为小组工作的任务，同时，也提供个人的预防和康复的一种干预方式。它是社会工作的一大传统，提供服务给不同需要的人。 在为服务对象提供治疗和康复时与个案工作相似。（社会目标模式？）

1、目标： 该模式关注的是个人的心理和行为问题的矫正而不是社会，其介入的重点是为个人提供一个小组的治疗环境，为个人提供心理康复和行为指导，帮助小组成员达到适应社会生活的最佳状态。

2、组员 治疗小组的组员通常是有较严重的情绪问题、行为障碍、人格问题、精神异常或者有社会偏差行为的人。

3、工作者 技术专家角色，通常是临床心理学家、精神医学家或临床社会工作者。在不同理论取向的小组中，工作者发挥不同的功能。

4、优势和限制 传统上治疗模式比较强调“为案主”工作，而不强调“与案主一起工作”（思考），强调专家的专业性和权威的特点，强调工作者的影响力。

治疗模式不太注重成员的互动系统（思考），强调治疗“小组中的个人”，强调“医患关系”，而非平等的合作关系（思考）。在某种程度上限制了组员的潜能和能动性的发挥。

在中国的实际运用：戒毒、精神卫生 运用在偏差行为的纠正、医疗和精神服务、社区特殊群体的服务以及学校社会工作上。

（三） 互动模式（交互模式） 互惠模式，又称互动模式或调节模式 主张者：施瓦茨，他认为在助人的过程中应该强调个人与社会的关系。

1.目标 互惠模式的目标是使小组成员在社会归属和互相依存中得到满足，要在小组成员之间，小组之间和有关的社会系统之间，达到互助和开放。

小组的焦点既在个人，也在环境。通过这样的互相影响，个人和社会的功能都将得到增强。小组工作的目标可能是预防性的，补充性的和复原性的。

2.小组 此模式认为个人必须透过一个健全并合适的群体生活，才能获得健康，全面的发展。

3.组员 个人在小组中具有互惠的动机和能力，通过组员之间的联系达成共识，获得帮助。总之，在此模式下组员是平等地位的个人。（思考：社会目标模式中组员的关系）

4.工作者 此模式下的工作者的角色是小组成员之间的协调者，他不去设计方案，不直接控制小组，而是提供信息引发小组自主发展。工作者的形象是“调解者”、“使能者”，工作者是“工作者与案主体系”的一部分，既被影响，也能影响他人。 工作者，不是“针对案主” “为了案主” 而是“与案主一起”。

5.实践原则 小组工作实务非常重视从人与人的相互作用中来认识成员，非常强调群体生活的重要性。 面对面的小组动力是此模式实施的基础。

6.优势和限制 这个模式注重成员的潜能和互助系统，突出了社会工作助人自助的信念。小组的目标来自成员互动和讨论，有利于成员发挥能动性和培养自觉意识；成员自主选择恰当的介入策略去解决自己面临的问题，防止外界的价值干预。

但此模式对小组中个人期望和个别化的关注是不够的，对成员个人改变程度的评估也是不足的。工作者的权利是不足的，使工作者难以用自己的权利影响小组过程（这是一个两难的困局）。

互惠模式在中国的运用： 无论在推动儿童、青少年群体的成长方面，还是在解决中年人生活工作压力方面，或减低老年人的孤独感、适应晚年生活方面，都发挥着很大作用。

案例：心理咨询师智退恶狗 一群饿狗飞奔而来。若是寻常人等，估计早已闻风丧胆，然而这不是一群普通人，只见 ：

厌恶疗法治疗师首先发话：“他奶奶的，给我拿根大点的电棒来！谁咬人就电谁，让它在咬人的时候感觉很难受，这样它们就会放弃咬人的恶习了”。众狗愕然，止步。 精神分析学派的催眠治疗师接着说：“你们很紧张吧，不要紧。现在跟我念：‘汪——汪——汪——’，很好……注意你们嘴部放松的感觉，‘汪——放松——’……”。众狗昏然欲睡。 系统脱敏治疗师有条不紊的说：“看来你们都已经学会放松技巧了，现在你们想一下，这里有十个人，你们先把人从最愿意到最不愿意吃依次排列出来……”众狗望天苦思。

精神分析师开始解释狗的咬人行为：“其实，你们并不想咬人，只是因为你们的口欲期没有发展好，造成了口欲期的固着，所以才用咬人来释放你们的焦虑，是你们的狗爸爸妈妈没有抚养好你们，现在你们对我们出现了负性移情，你们的防御机制是转移，投射，否认……总之，你们童年有创伤。”众狗凄然泪下。 人本治疗师见此情景，不由眼圈一红说：“别哭了，我能感觉到此时此刻的悲伤难过，我也有你们这样的感受，实际上，人性和狗性是相通的。你们不要这样迷茫的看着我，我不想告诉你们怎样做，我相信，人有选择自己行动的自由，啊，错了，是狗。狗也有让自己人格——狗格——走向健康的能力。相信我，没错的。”（深情注视）众狗号啕大哭。

合理情绪治疗师你们之所以咬人，并不是因为喜欢咬人，而是由于你们的不合理信念，认为人和狗是天敌，这是一种绝对化的错误观念，其实世事无绝对，人和狗也是可以做朋友的……”众狗陷入沉默。 系统家庭治疗师其实你们中只有一两只狗有强烈咬人的欲望，这实际上是你们这个家庭系统出了问题。狗老二，你对狗老大在家中霸道的行为怎么看？狗老三，你认为狗老大和狗老二的关系对你有什么样的影响？狗老四，你是不是觉得狗爸爸妈妈很忽视你，狗老五……”话音未落，众狗狂吠，打做一团，皆遍体鳞伤。

叙事治疗师：“诸位狗哥，你们设想一下，要是你们把我们咬死了，你们将如何分配我们的肉？”众狗喘息未定，硝烟又起，皆奄奄一息。 叙事治疗师：“现在，你们再设想一下，要是你们不吃我，和我到一个山清水秀的地方去，会发生什么事？” 众心理咨询师与众狗齐喝：“你会开家花江狗肉馆！”       言毕，众狗四下逃窜而去！

三、相关的小组工作模式 （一）过程模式 也称发展型模式。产生于20世纪40年代以后，直到1977年，特罗普的文章“社会小组工作：发展模式”被收录到《社会工作大百科全书》之中，才标志着发展型模式的最终建立。

1、基本原则： （1）社会工作职业关注的是人的社会功能的提高，包含三个层面：恢复个人的社会功能；预防个人社会功能的失调；发展个人更加和谐的社会功能。 （2）发展性模式关注的是个人的社会功能性，而非病理因素（思考），重视自我实现，而非治疗过程。

这个模式强调的是怎样发掘个人的能力，寻求解决问题的方式，而不是关注个人的弱点，解释人们的防御机制。

2、目标 宣泄阻碍个人有效完成社会行动的负面感情，通过小组归属感，为组员提供支持，发掘内在能力。

3、适用人群： 救助性的、锦上添花性的. 该模式适用于有困难的人群，面临危机的人群，寻求更大自我发展的人群。

4.优势和限制 广泛运用于不同状况的小组，在这类小组中，组员不会被贴上标签，没有压力。 在实践过程中，他强调的是一种成长的信念，而成长本身是一个难以测量的概念，因此，有人批评这个模式缺乏科学性。

5.在中国的实际运用 常运用在帮助提高自信心，培养领导才能、解决成长过程中的问题。 首先，在学生中使用。自我成长小组 其次，在退休人群中的使用。退休生活适应小组。 再次，在外来人群众的使用。农家女成长小组。

（二）行为模式 20世纪70年代，塞瑞，也称行为修正模式。 对个人的治疗为工作的焦点，被鼓励小组成员与小组中的其他人员直接接触，工作员借助行为修正的技巧给予直接干预和指导。

（三）任务中心模式 卡文 与治疗模式相近，关注个人的问题，但同时更关注工作的目标。为实现工作的目标，在小组的不同阶段会采用不同的治疗手段。

（四）小组中心模式 卓波 朋辈小组、志愿者小组中采用 使小组成员在积极投入有共同 利益与相互认同的小组经历中提高他们的社会角色，增进自我满足，从而促进社会功能。

第三节 小组工作的发展阶段 一、小组工作的发展阶段

前期——概念、聚会、形成 中期——冲突、维持 后期——结束阶段

1、前属期阶段：小组开始 2、权力和控制期：认识和确立自己在小组中的角色 3、亲密期：开始关心小组，思考小组目标 4、分辨期（差异期）：小组成员彼此熟悉和聚合，对小组有较高认同 5、分离期：进行终结，小组目标实现。  

二、小组工作过程 1、沟通与互动：沟通是一个人利用符号将意义转达给另一个人的过程。 2、沟通方式：

人际沟通媒介 语 言 书 面 口 头 无声 有声 类语言 体 态 非语言

沟通模型 信 息 解码过程 编码过程 信息接受者 信息发送者 反馈 编码过程 解码过程 噪音

体态语言 声 调38％ 体 态55％ 内容7％

小组中的沟通方式 链式沟通 轮式沟通 Y式沟通 全管道式沟通 环式沟通 1 3 5 2 4 2 1 3 4 5 2 3 1 4 5 1 5

1.链状沟通 组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见于小组初期。 2.丫状沟通 组员之间出现了单线联系，小组的两端 形成了领导和被领导的关系，组员间的 关系是不平等的，反映了一种控制和被 控制、主动与被动的关系。

3.轮状沟通 组员之间的每一次沟通，都是通过处在核心位置的人来完成的，形成了一种领导（或控制）与被领导（或被控制）的关系。 这三种属于中心式沟通。士气低，凝聚力不强

这两种属于非中心式沟通，士气高，凝聚力强 4.环状沟通 组员与自己周围的组员之间的沟通比较充分， 控制与被控制的关系不明确。 5.开放式沟通 成员间充分沟通，这是最不具有结构性的沟通。没有沟通的开始和结束，人都是平等的。 是小组的最佳沟通模式 这两种属于非中心式沟通，士气高，凝聚力强

链状 丫字型 轮状 环状 开放 速度 适中 迅速 慢 正确性 高 低 核心人物 无 士气 类型 层面

沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的100% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人

三、 小组中的社会控制 （一） 在小组中使用和发展小组规范 （二) 恰当的利用小组中的角色和地位 （三）提高小组凝聚力和小组目标

第四节 小组工作的原则与技巧 （1）认可每个人的独特性及行为的多样性 （2）认可小组的多种多样、行动的多样化 （3）真诚地接纳每一个人 第四节  小组工作的原则与技巧 一、社会小组工作的实践原则 （1）认可每个人的独特性及行为的多样性 （2）认可小组的多种多样、行动的多样化 （3）真诚地接纳每一个人 （4）建立有目的助人关系 （5）鼓励及促使小组成员间有益的合作关系 （6）适当的修正小组过程

（7）鼓励成员根据自身能力参与小组活动 （8）促使小组成员投入参与解决问题的过程中 （9）鼓励小组成员通过冲突去体验不同的解决问题的方式 （10）为小组成员提供各种新机会 （11）明智地运用制约 （12）有区别的运作工作方案 （13）对个人和小组的进步不断进行评估 （14）热诚、人道和严于律己。

二、社会小组工作的技巧 （一）小组工作的一般性技巧 （1）建立关系的技巧； （2）观察的技巧； （3）组织和介入的技巧； （4）领导的技巧； （5）沟通的技巧； （6）参与小组活动的技巧； （7）运用社会资源的技巧； （8）评估小组过程的技巧

建立关系 每节集会的热身 工作员在集会开始的阶段，用约十分钟和组员玩一些游戏作热身，并集中组员的专注力。 建立小组凝聚力 在小组初期玩些互相认识游戏: 「请朋友」、「二手介绍」、「我」 在小组集会中玩些要求合作的游戏: 「解人结」、「人造金字塔」

严肃的基调： 让我们开始吧。在开始今天的内容之前，我请你们坐得近一些，这样就不会显得太分散。同时，请大家把食物和饮料都收起来。好，现在我请各位自我介绍一下，并且谈谈你们为什么要到这里来。

社交性的基调 让我们开始吧，开始时我想请大家作一番自我介绍，谈谈你认为重要或愿意谈得内容，任何内容都可以谈。

对抗性的基调 （违禁药品使用者） 张名，很显然，你的确存在着严重的问题。在这个小组中，如果你们可以确保自己诚实的话，那么我们就可以彼此帮助。你们当中有多少人认为张名有问题呢？

支持性的基调 王海，即使你并不认为自己有问题，我还是希望这个小组会对你有价值并有所帮助。你们其他成员也将会有相同的感受。而且，我相信你们当中有些人也的确意识到了自己存在问题。这个小组的目的是对你们有所帮助，我希望你们可以通过倾听、交流和充满希望地彼此关怀并彼此帮助。当然，我能理解，承认自己有问题是需要勇气的。

正式的基调 我是张东，在精神卫生中心工作，今天在里作为小组的工作者。在开始前，我想谈谈这个小组的基本规则。我想请大家做的第一件事情是自我介绍，告诉大家你的名字，在什么地方工作，和为什么参加这个小组。

针对任务的基调： 让我们开始吧，我们有很多任务，但只有一个半小时来完成他们。首先……其次……再次……

在设置基调时，小组工作者应该考虑以下问题： 基调应当时严肃的，还是轻松的？ 基调应当是支持性的，还是对抗性的？ 基调应当是正式的，还是非正式的？ 基调应当是以任务为导向的，还是更为自由的？

成功的小组，其基调包括： 温暖的、严肃而关怀的、有趣的、鼓舞人心的等等。在设置基调过程中，工作者还必须注意等关的运用、座位的编排、墙壁的装饰等问题。

组织和介入的技巧 让自信心低的组员投入一些有话事权的 “it” 角色(例: 「先生话」中的「先生」) 感受有能力的经验 让充满信自的组员投入一些受指使的 角色 (例:「马骝抢球」中的「马骝」)，使他们明白弱者的心态 让组员参予一些与权威交涉的活动, 建立面对权威的自信。例: 外展队工作员组织组员约见区议员, 反映球场设施不足

参与小组活动的技巧 小组发展阶段和程序设计技巧

初期 中期 完结期 建议活动 第一节安排诊断和建立关系的活动 以治疗活动或改变环境活动为核心 按需要安排一些热身、增强性的活动 间中进行一些促进小组凝聚的活动 象征完结的活动：小组拥抱、完结追踪、临别赠言 特性 主要由工作员策划活动 应让组员有较大的自由度，不感拘束 多让组员有走动的机会 对组员的能力要求较低 不要要求太深入的交流 可设有奖励，且人人有份 渐由组员多提意见，甚至交由他们策划和执利程序 渐要求组员能「定下来」讨论 减少走动机会，多鼓励讨论 能力要求渐增高 多要求组员合作和作较深度的分享 不用给予奖励，让组员从活动中获内在的满足感 工作员重拾策划的主动 不要有大的约束 提供走动的机会 略为减低对组员能力的要求 减少组员间的交流，鼓励他们独立做事 减低他们在组中得到的满足感

（二）有效促进沟通的技巧 （1）注意信息传递的外部环境 （2）注意语言的选择 （3）提供合作性的目标 （4）关注和调整小组中的互动模式

以戏剧、故事、角色扮演让组员表达一些抑压了的情绪。例如: 在单亲家庭子女的小组中, 工作员展示了一些有关父母接触时产生争执的卡通图片, 然后每个组员说出若他是图片中的孩子, 他会有甚么感受

（三）组织会议的技巧及小组工作者的角色 色 1、组织会议的技巧： 2、小组工作者在小组会议中的角色： （1）形成良好的的开始； （2）把握讨论的进程； （3）做好总结； （4）完善的结尾 2、小组工作者在小组会议中的角色： 示范者；促进者；解调人；支持者

目的为开场白,用于任务或教育小组. 工作者:我们开始吧,我叫张名,是 大学的心理咨询师.在过去几年里我一直在研究教师工作过度的问题,作为我的研究成果,我已经发现了一种我认为很有帮助的理解工作过度的方法.在以后的四周中,我将逐步讲解这些材料.我想简短地何大家谈谈每次会面要谈些什么内容.今天,我们开始地是……

思考题 1. 试述社会小组工作的涵义。 2. 试述小组工作的三个主要模式的内容。 3. 试述卡兰德等人的小组工作的发展阶段模式。 4. 为什么要对小组中的互动进行监控？怎样有效地地进行监控？ 5. 简述小组工作的实践原则。