CHAPTER 7 動機與情緒

章節介紹 7.1 動機的意義、類別與理論 7.2 提高動機的方法 7.3 情緒的性質與理論 7.4 情緒與生活 CHAPTER 7 動機與情緒 章節介紹 7.1 動機的意義、類別與理論 7.2 提高動機的方法 7.3 情緒的性質與理論 7.4 情緒與生活

CHAPTER 7 動機與情緒 7.1 動機的意義、類別與理論

7.1.1 動機的意義 動機(motivation)是一種驅動力，它引起並維持活動直到該活動達成目標為止。 包括驅力、活動、目標三部分 7.1.1 動機的意義 動機(motivation)是一種驅動力，它引起並維持活動直到該活動達成目標為止。 包括驅力、活動、目標三部分 其特徵為： (1)不論動機是來自內在或外在，它是一種引發與驅策行為的動力 (2)動機不是盲目的或隨機的，是有目標的 (3)在目標未達成之前，行動是不斷維持的

動機來源的差異： 動機的變化： 「內在動機」：動機來自個體內部的需求或刺激 「外在動機」：動機來自個體外面的刺激或誘因 有些活動的動機先是外在的，歷經時日與經驗的累積，內在動機起而代之 反之，有些活動發自內在的動機，後來外在的誘因反客為主，成為工作的主要動機。

7.1.2 動機的類別 (一)生理動機 1. 飢餓(hunger) 7.1.2 動機的類別 (一)生理動機 1. 飢餓(hunger) 生理上：血糖低時，下視丘控制胰島素分泌以輸送養分至細胞，產生飢餓感促動進食行為 心理上：進食與否也受到食物味道、文化經驗、社會情境、個人對自己體重的曲解等因素的影響

2. 性動機(sex) 性取向(sex orientation) 生理上：性荷爾蒙是性驅力與性行為的基礎 心理上：性動機也能因外界刺激與幻想所引發 性取向(sex orientation) 感到對象對自己的吸引程度稱為個人的性取向 可分為「異性」、「同性」、「雙性」三種性取向 性取向是生長與發展的結果，因此應該被視為一種個別差異現象

(二)心理與社會動機 人類除了「食」與「色」的基本需求外，還有發揮自己的潛能、尋求社會的認可、控制所處的環境等許多重要的心理與社會需求 重要的心理與社會動機： 成就動機 歸屬動機 社會讚許動機 權力動機

成就動機(achievement motives) 心理與社會動機-1 成就動機(achievement motives) 成就動機是克服困難、追求高度成就、超越他人的意願。 成就動機必須具備三個條件： 有成就的需求或意願 有中等程度的成功機會 有相當誘人的代價或報償 高成就動機者的特徵： 積極進取、堅忍不拔、高度自律、期許成功；將成功歸因於自己的能力與努力；不為失敗而恐懼；能選擇「難度適中」的工作

歸屬動機(affiliation motives) 心理與社會動機-2 歸屬動機(affiliation motives) 歸屬動機是指個人欲與他人接觸與交往的需求。 人是群居動物，天性即有強烈的歸屬需求： 人們不僅喜歡交朋友、參與群眾（甚至於湊熱鬧），也樂於關照他人、接受支持、並分享快樂 健康的人能在獨處與社交之間保持適當平衡： 即使我們時常有獨處的必要，我們卻需抽空去享受友誼與社交

社會讚許動機(need for social approval) 社會讚許動機是個人尋求他人認可或讚許的意願。 心理與社會動機-3 社會讚許動機(need for social approval) 社會讚許動機是個人尋求他人認可或讚許的意願。 我們在生活的各面向中，都常有尋求他人認可或讚許的強烈需求

權力動機是個人力求獲得權威以影響他人的一種意願，也就是我們常說的「權力慾」。 心理與社會動機-4 權力動機(need for power) 權力動機是個人力求獲得權威以影響他人的一種意願，也就是我們常說的「權力慾」。 有高度權力動機的人，較常出現有助於獲取領導地位的行為

7.1.3 不同觀點的動機理論 動機影響著人類身、心理的各種活動，是重要的心理機制 7.1.3 不同觀點的動機理論 動機影響著人類身、心理的各種活動，是重要的心理機制 但人類動機是怎麼來的呢？心理學家對此有許多不同的觀點，主要的有： （一）本能論 （二）驅力論 （三）刺激論 （四）誘因論 （五）需求階梯論

(一)本能論(instinct theory) 所有行為是基因程式的具體表現，是先天、不學而能、固定不變、普世共有的 本能論受生物學影響，多用以解釋人與動物相類似的行為，如交配、育嬰、攻擊、移棲等。

(二)驅力論(drive theory) 驅力論認為個體必須時刻維持生理的平衡狀態 如果一旦失衡，個體立即感到緊張，乃自動產生驅力、策動行為，以求平衡的恢復。

(三)刺激論(arousal theory) 刺激論認為人類有尋求與維持適量刺激的動機。 「適量刺激」是指刺激力度的高低適合個體的滿足需求。而刺激力度是否適量，是有個別差異的 刺激論可以解釋人類進行好奇、探索、追求挑戰與快樂等活動的動機

(四)誘因論(incentive theory) 誘因論認為環境中對個人引起正面或負面後果的刺激便是動機的來源。 人類傾向從事產生正面結果的行為，避免產生負面結果的行為

(五)需求階梯論(hierarchy of needs) 馬斯洛(Maslow)主張，人類有生理、安全、歸屬、尊重、自我實現等依優先順序排列的五種需求 較基本的需求滿足後，才能繼續向上追求 需求階梯論已被廣泛地應用於教育、諮商、商業界

馬斯洛的五種需求階梯

CHAPTER 7 動機與情緒 7.2 提高動機的方法

對於學生而言，如何增進自我的學習動機，提升學習成就是學生們最關心的事 對公司的主管而言，如何增進員工們的工作士氣，激發眾人的工作動機與效率，則是一項管理藝術。

7.2.1 提高學習動機 (一)提供成功的學習經驗 (二)運用增強技巧 (三)提升自律能力 (四)善用評量功能 7.2.1 提高學習動機 (一)提供成功的學習經驗 (二)運用增強技巧 (三)提升自律能力 (四)善用評量功能 (五)以內在動機看待學習的價值

7.2.2 提高工作的成就動機 (一)培養內在動機 (二)瞭解與配合工作動機 (三)擬定合理的目標 (四)選擇適當的領導方式

CHAPTER 7 動機與情緒 7.3 情緒的性質與理論

情緒(emotion) 情緒是對刺激的一種身心反應 它包括生理反應、行為表達、意識經驗三部分。 當我們感到憤怒時，個體有自律神經系統、內分泌、大腦、肌體等相互配合，透過面部與姿態作適當的表達，也在認知上有合理的詮釋與體驗。

7.3.1 情緒的功能 (一)動機作用 (二)社會功能 就個體而言，情緒如動機一般，可以是促動或增強行為的動力 7.3.1 情緒的功能 (一)動機作用 就個體而言，情緒如動機一般，可以是促動或增強行為的動力 (二)社會功能 在社會生活中，情緒有規範社會行為與溝通訊息的功能

7.3.2 情緒的生理反應 任何情緒發生時，都會伴隨著自主神經系統的類化性反應 交感神經系統與副交感神經系統相對互地抑制，使身體得以保持平衡 7.3.2 情緒的生理反應 任何情緒發生時，都會伴隨著自主神經系統的類化性反應 交感神經系統與副交感神經系統相對互地抑制，使身體得以保持平衡 不同的情緒引起不同生理反應 與情緒有關的大腦組織是邊緣系統(limbic system)，它包括扁桃體、中隔、海馬迴、下視丘等

7.3.3 情緒的表達 (一)面部表情 (二)肢體語言(body language) 7.3.3 情緒的表達 (一)面部表情 透過面部表情表達內在情緒或與體察他人情許是天賦的一種本能，因此一些情緒的面部表達有跨文化、跨個體的普遍性與共通性 (二)肢體語言(body language) 透過肢體的姿態、動作、眼神、觸摸等方式來表達情緒

7.3.4 情緒的體驗 常見的幾種基本情緒： (一)快 樂(happiness) (二)憤 怒(anger) 7.3.4 情緒的體驗 常見的幾種基本情緒： (一)快　樂(happiness) 快樂是相當長久性的主觀幸福感(well-being)。 衡量方式：個人是否有高度的正面情感，與是否對自己的生命感到滿意 (二)憤　怒(anger) 憤怒是異常不快的情緒反應。多與親近者有關 有良好情緒適應的人，能恰到好處地表達其憤怒，既能抒發內心的憤懣，又不至於傷害他人

(三)恐 懼(fear) (四)悲 傷(sadness) 恐懼是感到自己（或親友）可能受到傷害的一種不安定或不能掌控的情緒反應 當個人感到恐懼，但又不能確認恐懼原因時，稱為焦慮(anxiety) 恐懼來源可分為來自天生的、來自制約的、來自模仿的三種 (四)悲　傷(sadness) 悲傷是因失去親人、摯友、或遭受嚴重失望時所產生的不快情緒反應。 深沉而持久的悲傷稱為哀慟(grief)

7.3.5 情緒理論 (一)詹郎二氏情緒論 (James-Lange theory of emotion) 7.3.5 情緒理論 (一)詹郎二氏情緒論 (James-Lange theory of emotion) 詹姆士與郎吉認為，一個人先有生理上的反應，隨即產生主觀的情緒體驗 情緒發生的程序是：刺激→生理反應→認知體驗 根據這個論點，我們哭了才感到傷心；我們攻擊後才覺得憤怒；我們發抖了才產生恐懼

(Cannon-Bard theory of emotion) (二)坎巴二氏情緒論 (Cannon-Bard theory of emotion) 坎南與巴德認為，當個體感受刺激後，訊息立刻進入傳訊中心的視丘，再由視丘「同時」分送到大腦皮質部（主心理反應）與交感神經（主生理反應），因此情緒反應與生理反應同時出現。

沙克特與辛格認為，情緒的引發包括生理反應與對生理反應的認知標籤兩部分，因而此說又稱二因情緒論。 (三)沙辛二氏情緒論 (Schachter-Singer theory of emotion) 沙克特與辛格認為，情緒的引發包括生理反應與對生理反應的認知標籤兩部分，因而此說又稱二因情緒論。 主張當個體意識到某一刺激情境，並引起特定生理反應，同時會根據刺激情境賦予的認知標籤，而產生情緒反應。

拉茲勒斯認為，情緒是個人對刺激評估並予以裁決後所產生的身心反應。 個人對刺激情境的評估是情緒的決定因素 評估的程序包括： (四)認知仲裁情緒論 (cognitive-mediational theory of emotion) 拉茲勒斯認為，情緒是個人對刺激評估並予以裁決後所產生的身心反應。 個人對刺激情境的評估是情緒的決定因素 評估的程序包括： 初級評估:個人必須決定事情發生的後果是什麼 次級評估:個人要決定該做什麼，並依情勢調整 認知在前，情緒在後。評估的結果愈與個人有關，情緒的強度也就愈高

CHAPTER 7 動機與情緒 7.4 情緒與生活

7.4.1 情緒智慧的指標 高曼(Goleman, 1995)認為： 7.4.1 情緒智慧的指標 高曼(Goleman, 1995)認為： 我們有理智的心(rational mind)與情緒的心(emotional mind)，而後者時常統御前者 情緒的控制與運用在事業成敗上扮演重要角色，良好的情緒技巧比良好的學科能力更有助於事業的發展

情緒智慧從五個方面表現出來： (1)自我覺識 (2)自我規律 (3)動機 (4)感性 (5)社會技巧

7.4.2男女間情緒衝突的解決 葛特曼(Gottman, 1994)認為： 再快樂的婚姻也不是沒有衝突的，衝突給予婚姻帶來喜悅與穩定 夫妻關係的成長只有從「成功地妥協歧見」中獲得 婚姻中一定數量的衝突是必須的，關鍵在於如何面對並解決衝突。

(一)男女對情緒衝突的反應差異 男女對情緒衝突的反應是互異的： 阻撓問題解決的情緒反應方式： 男人多壓抑或護衛情緒；女人則較易於表達情緒 氾濫(flooding)是指情緒難以控制、思考能力薄弱的情緒反應狀態 退守(stonewalling)則是一種防守態勢的抵制策略，既不聽取對方的意見，也無意解決問題

(二)解決情緒衝突的步驟 第一步，雙方都應注意男女處理情緒衝突的差異性。 第二步，在暫停期間，雙方一面想想剛才的爭論，一面自我對話。 第三步，彼此盡其所能地尋求解決之道。 第四步，應該冷靜地提出問題，避免人身攻擊。

想想看 你是否有過從外在動機轉變為內在動機的經驗？為何有此改變？ 飆車行為適用哪一動機論的解釋？ 你的情緒智慧(EQ)如何？你滿意嗎？ 想想看　 你是否有過從外在動機轉變為內在動機的經驗？為何有此改變？ 飆車行為適用哪一動機論的解釋？ 你的情緒智慧(EQ)如何？你滿意嗎？ 你處理情緒衝突的經驗合理嗎？哪方面有待改善？