團隊合作 邱志淳 世新大學行政管理學系副教授

前言 有人說，這是一個「團隊勝出，英雄淡出」的年代，在現代的工作環境中具有團隊工作精神是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率使組織獲得更多效率與效能。 基於每個人都有自己的特長，因此最好能將不同才能的人遴選在一個團隊裏，這樣就可以得到多方的意見從而找到一個最佳的問題解決方案。

團隊合作的概念強調的是當大家合作進行一個專案時，不要羞於提出自己的觀點；儘管所提出的觀點不一定被採用，但整個團隊也能從中受益。 團隊工作不是指一個人承擔所有的工作而是強調由大家來居功，團隊中的每名成員應該共同分擔一項工作。

團隊合作爲一種先進的組織形態，越來越引起企業組織的重視，許多企業已經從理念、方法等不同的層面著手建立團隊，並對“成功的團隊”賦予了極高的期望。 對全球化的時代，團隊的概念已從過去部門內成員的合作，轉變為現在跨部門、跨國界的團隊合作方式。

二十一世紀可謂是「勞力分工式微，腦力合作崛起」的時代，未來培養領導力最重要的泉源就是不斷向同儕學習，夢幻團隊並不是由天才組成的，而是一群擁有不同能力的人組成，而唯有懂得掌握、善用團隊力量的組織才能夠能勝出。

團隊的運作在於建立有效的溝通網絡，促進資訊的流通，加上團隊中的成員具有高度的自主性，能夠經由集思廣益以增加組織創新的特性，因此能快速因應環境變遷所產生的壓力。 基此，團隊合作也成為公務部門面對變革圖存的重要利器。

雁行理論的譬喻

沒有一隻野雁會升得太高， 如果它只用自己的翅膀飛行… PSK-QSC, Cell Operation Working Team

當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。

借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻 雁鳥單飛時，至少增加了七十一 個百分比的飛行距離。

與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。

當一隻野雁脫隊時，

他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力…

所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。

如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些走同一條路，又在前面領路的人在一起。 願意接受他人的協助，也願意協助他人，是成功與否的必要條件…因此，每個成員除了本身的專長，還必須努力去學習別人會的技能，扮演多能/知能的角色，才能與隊友同心協力，互助合作…

當領隊的野雁疲倦了...

它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。

輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的，對人或對南飛的野雁都一樣。 Leader並不是固定不變的，因此，每個成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務

g g g 飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度，繼續前進 g 當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息 ? g g

g g g g g g 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲 批評讓我們調整步伐，鼓勵更能讓大家往前邁進 我們一定要彼此鼓勵加油 g g g

當有一隻雁生病或受傷時

其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠，直到牠康復或死亡為止

然後牠們自己組成隊伍開始飛行，努力去追趕上原來的雁群。

如果我們一直站在同伴的身邊，彼此支持，彼此陪伴 如果我們相互包容，接受彼此的不同... 如果我們真的明白友誼的價值 如果我們真的是心神合一的團隊… 那麼，我們的生活就會更單純而快樂，可以一起面對各種挑戰

團隊合作的最佳範例-西遊記

人物特質介紹 唐三藏— 虔誠的佛教徒、知識份子的氣質、品性仁善、相當富有同情心，但性格上卻是懦弱無能、容易聽信讒言、優柔寡斷。

孫悟空— 積極樂觀、反對束縛、嫉惡如仇、要求自由、蔑視傳統、敢於抗爭、好勝好名、機智聰明、頑皮、喜歡惹事生非、無所畏懼、容易衝動、好動、坐不安生、有理想主義的英雄色彩、神通廣大、善於變化。

沙悟淨— 和順、悲憫、堅忍、本領平凡、途中經常充當和事佬、最忠心的徒弟、心中常恐自己籍籍無名、不斷表現自己、適得其反、故明白做人不應追名逐利，故最終修成正果。

豬八戒— 性格憨厚、樸實善良、遇困難容易退縮、好色、貪圖安逸、好貪小便宜，但貪小利而不忘大義、頑皮狡黠而不奸詐、活潑、輕視禮儀、熱愛現實生活、充滿樂天精神，還有一種擺脫一切束縛、無牽無挂的忘我的天真。最吸引人的地方正是他不夠理想、受人嘲笑的地方。

龍馬— 日行百里、負重致遠、吃苦耐勞、任勞任怨、與人無爭、沈默不語、毫無回應。

團隊風行的浪潮 20多年前，Toyota及Volvo等公司引入團隊概念，由於當時並無任何人使用團隊，故他們的舉措造成一時的轟動 今日，剛好相反地，沒有使用任何團隊的組織才是引人側目的。 事實上，大約80%的《財星》雜誌所列前500大公司，在組織的某一部分正使用著團隊。 證據顯示當任務需要多重技術、判斷及經驗時，團隊會優於個人。團隊可能提供的不只是增加效率及組織績效，它也可能提供工作滿意的來源。

團體與團隊不同，在於團體（group）須有一個明確的領導人，以個人的責任、評核及獎勵來執行獨立的工作，團隊（team）則是由少數成員組成，由成源分享領導責任，以個人及團體的責任、評核及獎勵來執行非獨立性的工作。

高績效團隊合作的特徵 成員之間有高度的溝通：在團隊之外能形成個人關係，而團隊氣氛對於成員之間的腦力激盪等皆有幫助。 由「我們」取代「我」：成員之間沒有猜忌、忌妒等負面情緒，藉由大家的力量來完成事情，非自我獨立完成事情。

成員彼此之間具有高度的信任感：成員相處之間輕鬆自在，對於認同自己或不認同自己的意見都能妥善回應及處理，並且認為自己與團隊是具有高度的關聯，並非只有管好自己的事情，亦注重團隊的事情。 成員之間有共同的目標，並且都努力將目標完成。

成員一同分享領導權：並非一個人負責一件事情到底，而是大家一起想辦法努力解決問題，如此透過集思廣益的方式，便能提供更多解決方案 組織因為團隊的彈性化、具有創意性而增加員工滿足感及提高生產力。 發揮 1 + 1 ﹥ 2 的效果。

團隊成員面臨的挑戰及扮演的角色 根據Dr. M. Belbin 的看法，成功的團隊需要人員發揮行動力，解決問題；其中成員需要具備九種團隊角色。各種角色的具有不同特性，功能也有所不同。

功能 團隊角色 角色特性 執行/行動 執行者 塑造者 完成者 優點：條理分明、規律嚴謹，能將理想付諸實現。 缺點：行為上強調守成，其行動可能因諸多考慮，因而較為遲緩 塑造者 優點：精力充沛，行動積極，能激勵、鼓舞及挑戰他人。 缺點：這是典型的一種「進取有餘而內斂不足」的行動者，在執行中可能因敏感度不足而得罪人， 完成者 優點：像一個完美主義者，能掌握工作細節，確實完成工作進度。 缺點：但可能因顧慮太多，不信任別人，致不易與他人合作。

思考/問題解決 創意者 監測/評估者 專家 優點：能提供創意，解決難題。 缺點：溝通可能欠佳，不注重細節；雖有創意點子，但較缺乏協調能力。 優點：具有宏觀思維、思慮週密、謹慎精確。可說是一個智多星。 缺點：可能缺乏活力，無法鼓動別人 專家 優點：在特定領域擁有專業知識，能提供專業協助解決問題。 缺點：形成見樹不見林，對其他領域可能不感興趣或無知，而無法與他人合作。

人員/情感 協調者 團隊工作者 資源調查者 優點：是一個受尊敬的領導者，能夠協助成員關注其工作。 缺點：倘過度關心員工，則可能被認為掌控太多。 團隊工作者 優點：關懷成員及團隊，是一個優良的傾聽者，能解決人際衝突。 缺點：可能基於不願得罪人，對困難的問題，難以下決斷，甚至逃避 資源調查者 優點：經常展現新構想與活力，人脈及各方資源充沛。 缺點：可能因過度樂觀，而耗費太多資源。與人交往過程中耗費太多交易成本。

團隊領導者所需的能力與角色扮演 知人之心 創造舞台 綜觀全局

知人之心 識人之明： 了解成員的優缺點與專長 善解人意： 知道他人在想什麼 相互交心： 要能聽、能說、有效溝通

創造舞台 創造平台： 提供平台和角色，讓成員有所發揮自己的專長 運作順利： 讓人與事順利的運行，

綜觀全局 善待心： 善待每個人，用啟發、引燃與合作的方式完成大家的願望 齊打拼： 除外在的紀律規範，主要去凝聚成員內發的心，用心使大家志同道合，往一致的目標邁進

優質團隊的特性 擁有正面能量 能鼓舞他人 需當機立斷 富執行力 熱情

正面能量 處世樂觀、享受變化 容易與人打成一片 享受工作

鼓舞他人 鼓勵嘗試不可能的事情且樂在其中 吸引他人合作共事 詳細了解事務，具備說服力與激發他人鬥志的能力

當機立斷 成員擁有不同角度的思維，對渾沌不明問題要能勇於發言，參與討論 即使資訊不完整，都可以運用團隊的共識當機立斷

執行力 執行力是免留於紙上談兵的最佳良方 唯有執行才知道會遇到什麼困難，更該繼續一同往前推進，才可以達到績效的目標

熱情 熱情是打從心理對工作的熱忱 有熱忱的人，能感染同事、屬下以及主管 熱情的人，對一切事物充滿好奇 熱情的人，熱愛學習、充滿生命力

結語—劉邦 vs 項羽 楚漢相爭的成敗因素 個人英雄敗給團隊 項羽的領導方式 忌妒賢能 有功不賞 有范增而沒有重用(不能知人善任)

劉邦的領導方式 舉材 表揚 掌握人心、知人善任、專才專用 劉邦語錄： 擬定戰略吾不及張良、撫慰人心吾不及蕭何、 論行軍打戰吾更不及韓信

最後，身為團體的一份子，必須深切體認任何一個人在團體內，除善盡個人長才外，亦須對團體具有強烈參與感、認同感以及使命感，如此才能促使團隊永續經營。

感謝聆聽 謝謝指教