2010臺北國際花卉博覽會簡介與團體志工初步合作模式構想 臺北市政府產業發展局 花博營運總部 行政管理中心 志工招募組

大綱 壹、花博簡介 貳、志工招募與培訓 參、合作模式 肆、回饋 伍、團體志工義務與限制

壹、花博簡介 國際上需申請認證之博覽會有兩大系統： 一、國際展覽局（BIE） 二、為國際園藝生產者協會（AIPH） AIPH（International Association of Horticultural Producers）目前有36個會員機構，分屬於28個國家。 國際園藝博覽會依舉辦時間、規模等不同，又分為A1、A2、B1、B2等級別。其中Ａ代國際性，B代表國內性，1代表長期，2代表短期，而｢2010臺北國際花卉博覽會｣是屬於A2/B1級之國際園藝博覽會，展期超過6個月，規模亦超過50公頃。 1

壹、花博簡介 2006年4月，臺灣區花卉發展協會與本府聯合向AIPH提出申辦2010年A2/B1級國際花卉博覽會，由於臺灣花卉在國際上頗負盛名，經審查後大會一致通過申請提案，並於2006年11月正式發函確認。 臺北花博為我國首次獲得國際授權認證之博覽會，也是亞洲第7個城市經AIPH正式授權舉辦的國際園藝博覽會。 期程：2010年11月6日~2011年4月25日 (預計於2010年9月試營運) 展區涵蓋圓山公園，連接美術公園，延伸到新生公園與大佳河濱公園，總面積共計91.8公頃。 主題：「 彩花、 流水、 新視界」/「 River, Flower, New Horizon」 2

壹、花博簡介 設計理念： 運用「園藝」、「科技」及「環保」為設計理念。 全區規劃朝達到節能減碳及3R (減量 Reduce,再利用 Reuse, 回收 Recycle）為目標。 展現我國文化與藝術之內涵。 展現四大特點： 花卉園藝實力、文化藝術特色、環境生態關懷、尖端科技成就 3

壹、花博簡介 一、四大分區14座展館： 分區 面積 展館 園區 圓山公園區 20.8公頃 ★流行舘 酒泉街入口立體花牆、七道彩虹、國外花卉特展區、地景花海區、精緻花卉區、造型花牆、果樹區、昨日世界盆栽區、遊樂世界花卉區…等 ★名人舘 ★文化舘 ★相象舘 ★爭豔舘 美術公園區 7.9公頃 ★風味舘 ★舞蝶舘 寰宇庭園區、花之隧道 ★美術舘 ★故事舘 新生公園區 15.1公頃 ★夢想舘 ★未來舘 ★生活舘 怡情園、林下花圃、迷宮花園、動線花壇、閩式庭園、…等 ★花茶殿 ★養生舘 大佳河濱公園區 48 公頃 生態劇場 行動巨蛋 花圃競賽區、主題花海區、花卉景觀布置區、花車嘉年華…等 4

壹、花博簡介 二、四大展區圖： 大佳河濱 公園區 圓山 公園區 美術 公園區 新生 公園區 5

中山北路三段 玉門街 新生北路 濱江街 民族東路 6 8

貳、志工招募與培訓 一、招募對象 目前規劃分三類對象進行招募，說明如下： 1.一般志工： 年滿15歲（含）以上具服務熱忱之民眾。 　1.一般志工： 　　年滿15歲（含）以上具服務熱忱之民眾。 　2.團體志工： 　　本府各局處現有志工團體及企業與社會團體等。 　3.校園志工： 　　以北（縣）市大專院校學生為核心，向外擴展。 7

貳、志工招募與培訓 二、志工類別與預估需求 志工分組 需求人數 每班 每天 全期間 行政志工 35 175 1196 導覽志工 39 202 1373 客服志工 81 405 2768 接待志工 依實際需求規劃服務人數 環保志工 50 250 1708 園藝志工 40 200 1366 交通志工 98 490 3350 安全志工 97 485 3314 醫護志工 9 45 306 活動志工 44 220 1503 展館志工 84 420 2870 小計 577 2892 19754

貳、志工招募與培訓 三、志工類別、項目與內容 目前暫定志工服務項目如下： （三）志工服務項目內容 服務範圍 服務類別 服務項目 服務內容 會場內 一、公共服務 會場導覽 (定點導覽、預約導覽) 向參觀者介紹會場內規劃設計、展館與展示物、植栽與相關設施等內容，規劃有中文、英文、日文、韓文、西語與法文等導覽語言。 諮詢服務 協助答覆遊客有關會場內各種資訊，並提供失物招領、緊急廣播與走失兒童暫置協助與協尋等服務。 特殊諮詢服務 協助答覆聽障遊客有關會場內各種資訊。 貴賓接待服務 協助執行國內外參訪貴賓的接待作業。 醫護戒備 協助會場內緊急事件通報。 二、展場交通 站務服務 協物引導會場內外相關載具停靠，並維持遊客排隊秩序與安全。 藍色公路 於遊園船上協助遊客搭乘花博遊園船的秩序與安全。 停車管理 於停車場入口導引車輛進出，並控管停車狀況及數量。 三、園藝植栽 園藝維護 會場內綠籬、造景、庭園、果樹等植栽維護作業。 花藝活動教導 協助指導館內相關花藝活動。 四、票務管理 票務協助 於售票亭前維持排隊購票秩序，或於各區入口閘道檢核參觀者刷票進場作業，並負責閘道故障回報與突發狀況排除。 五、安全管理 門禁管制 協助暫時離場之參觀者蓋手章以辨識再入場資格，且於各區管制點協助控管相關人員進出及證件查核。 物流管理 協助盤點並管控倉儲物品、贊助物資之進出與流向。 六、其他 總務行政 協助處理志工管理之相關行政工作。 機動服務 協助會場內外機動性服務。 會場外 答覆遊客有關會場內各種資訊，並提供失物招領、緊急廣播與走失兒童暫置協助與協尋等服務。 交通導引 協助會場周邊交通與人潮管制、導引等相關事項。 8

貳、志工招募與培訓 四、志工條件需求 工作項目 一般條件 進階條件 年齡限制 性別限制 總務行政 具電腦文書專長且中文輸入30字以上 無 站務服務 可以接受長時間在太陽下工作 20-45 男 藍色公路 停車管理 會場導覽 (定點、預約) 具英、日、西、台、客、韓、法其中之一 語文能力，口語表達清楚有導遊領隊經驗 佳 諮詢服務 口語清楚且喜歡接近人群 特殊諮詢服務 會手語、脣語 貴賓接待服務 具有英語溝通能力且有接待相關經驗 票務協助 喜歡接近人群 門禁管理 有保全相關經驗佳 醫護戒備 有醫護相關經驗佳 花藝活動教導 1.有壓花教師經驗 2.喜歡教導他人及接近人群 園藝維護 1.對園藝有興趣 2.有園藝、景觀設計相關經驗佳 機動服務 交通導引 具有 志願 服務 熱忱 且健 康狀 況良 好 9

貳、志工招募與培訓 五、志工分組對應之服務項目 志工分組名稱 服務項目 導覽志工 會場導覽 接待志工 貴賓接待服務 客服志工 諮詢服務、特殊諮詢服務 行政志工 總務行政 交通志工 站務服務、藍色公路、停車管理、交通導引 活動志工 環保志工 機動服務 安全志工 票務協助、門禁管理 園藝志工 園藝維護、花藝活動教導 醫護志工 醫護戒備

貳、志工招募與培訓 六、志工培訓 有意參加花博志工服務之民眾，需完成相關課程培訓，目前規劃課程內容如 下： 課程名稱 課程內容 時數 　 有意參加花博志工服務之民眾，需完成相關課程培訓，目前規劃課程內容如 下： 課程名稱 課程內容 時數 （一）基礎訓練 以灌輸志願服務理念為主，依內政部指定之課程辦理。 12小時 特殊訓練 （二）標準訓練 培養志工團隊意識、志工紀律、突發事件處理、消費者服務、志工權利義務、博覽會概要等課程。 4小時 （三）專業訓練 針對各服務項目所需專業知能，進行志工領導管理訓練、實地訓練、外賓接待與國際禮儀、語言訓練、技能訓練等專業之訓練課程。 （四）實習訓練 以熟悉花博各館會場、場外服務環境及服務內容為主，同時可將志工服務品質標準化。 備註:1.基礎培訓將由臺北e大網路教學及另開實體課程，志工可自行選擇參加基礎訓 練時間。 2.完成培訓課程後，將針對課程內容進行測驗，符合資格之志工始能參與花博 志工服務工作，並建立退場機制。 共計 24小時 10

貳、志工招募與培訓 七、排班原則與服務時段： 排班原則 1.每月排班一次，每次三小時。 2.排班以網路或電話登記為主。 3.如有剩餘時段無志工排班情況，請幹部與其服務志工協商 填補空檔。 服務時段：採五班制 會場內志工排班時間 08:30-11:30 11:00-14:00 13:30-16:30 16:00-19:00 18:30-21:30 由於博覽會會場每日狀況不一，因此安排志工每班與每班間需交接30分鐘，交待值班當日服務情況與值勤服務相關注意事項，以確保志工服務品質。 8:30 11:30 11:00 14:00 13:30 16:30 16:00 19:00 18:30 21:30 11

參、合作模式 一、網站相互連結： 相互網站交換連結，提高花博志工招募之曝光度，亦可提高團體 之形象。 二、志工招募： (一) 服務時數： 服務時數：視團體服務量能與花博行政管理中心志工招募組 細部洽談。 時數證明：提供有需求之團體志工服務時數證明。 12

參、合作模式 (二) 訓練課程：目前已有相關課程進行如下： 1.有關實體課程：可至2010臺北國際花卉博覽會志工服務 網，網址如下：http://expo.ekm.org.tw/，已有目前已開 課之相關課程資訊。 2.另外，除實體課程外，針對基礎訓練部份，可先至台北e 大，接受相關線上基礎課程(12HR)培訓，受完線上課程訓 練後，申請相關時數證明，花博認列此部份之課程。 *參考網址如下：http://elearning.taipei.gov.tw/ (三) 宣傳： 協助花博會志工招募與宣傳。 文宣。 (四) 團體報名： 視人數推派一名至數名團體志工幹部，負責管理所屬之團體志 工。 13

參、合作模式 三、團體志工服務項目： 原則上均開放。 服務項目可符合團體特性，但需服務於單一項目。 以分區分塊為原則，配合花博志工服務項目需求人數，以最先 洽談之團體優先選擇服務項目。 四、服務期間團體LOGO露出： 基本上同意團體志工於參與花博志工期間，於服務時除穿戴花 博規定之志工服飾之外，於規定之範圍內於衣物上可將團體 LOGO適當露出，如佩戴 貴團體志工帽子、張貼團體LOGO貼 紙於衣物上等。 14

肆、回饋 一、刊物露出： 擬於花博電子報或專刊上，對用心參與之團體志工會有相關報 導，可提高團體形象。 二、感謝狀： 對於團體服務總時數(總時數＝人×時數) 前10名之熱心參與 花博會志工之團體，花博會擬於會後以公開儀式，頒發感謝狀 予企業，感謝企業熱情協助，促進花博之圓滿成功。 15

伍、企業志工義務與限制 同一般志工義務與限制之相關規定。 16

簡報完畢 敬請指教 21