组织团队建设与领导艺术修炼 中共上海市委党校 上海行政学院 谷宇 博士

主要内容 一、团队的构成要素与重要作用； 二、团队领导者的素质培养； 三、团队建设中的领导艺术修炼。

一、团队的构成要素与重要作用 1、什么是团队？ 有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。

2、团队的本质 团=“口”+“才”；即口才与能力； 队=“耳”+“人”；即听从解释与说教的人的群体； 因此，团队建设的过程可以简单的解释为：一个有口才的人对一群有耳朵的人讲话；或一群人听从一个有口才的人的游说；之后，去做事。 而只讲不听的组织是团伙，很冲动，“火”的一群人。

3、团队的构成要素： 目标(Purpose)：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 人(People)：人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。 团队的定位(Place)：团队在企业（组织）中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 权限(Power)：整个团队在组织中拥有什么样的决定权?组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 计划(Plan)：提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

4、团队的特点，即与一般群体的差异 在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。 责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

5、团队的类型： 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。 问题解决型团队；核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。 自我管理型的团队；积极参与决策，对团队的事物包括环境的改善采取自我管理的方式。 多功能型的团队 ； 由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。

6、团队建设的重要作用 对企业或组织而言： 有利于增强组织灵活性； 有利于提高组织凝聚力； 有利于激发产出大于个人绩效之和的群体效应； 有利于提高劳动生产率； 有利于营造良好的企业氛围与企业文化。 对个人而言： 有利于提高员工的职业素质与技能； 有利于扩大人际交往，实现个人成长与价值。

二、团队领导者的素质培养 领导者素质是指在先天禀赋的生理和心理基础上，经过后天的学习和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。在领导科学理论的研究中，人们一般把领导者的素质分为政治素质、思想素质、道德素质、文化素质、业务素质、身体素质和心理素质，以及领导和管理能力等。 [案例]： 官渡之战的胜败与领导者素质的关系。

曹操、袁绍团队实力对比： 曹操团队： 谋臣：荀彧、荀攸、郭嘉、程昱、刘晔、贾诩； 武将：夏侯、曹氏兄弟、张辽、许褚、徐晃等； 兵力：三万。 袁绍团队： 谋臣：田丰、沮授、郭图、辛评； 武将：张合、高览、淳于琼、吕氏兄弟等； 兵力：十余万，号称70万。

曹操团队获胜的根本原因在于领导者素质的胜利。 曹操具备哪些素质？ 曹操的两位得力谋士在战前分析了曹操的十胜因素与袁绍的十败因素：《资治通鉴·汉纪五十四，第62卷》 袁绍与操书，辞语骄慢。操谓荀彧、郭嘉曰：“今将讨不义而力不敌，何如？”对曰：“刘、项之不敌，公所知也。汉祖唯智胜项羽，故羽虽强，终为所禽。今绍有十败，公有十胜。绍虽强，无能为也。 ”

绍繁礼多仪，公体任自然，此道胜也； 绍以逆动，公奉顺以率天下，此义胜也； 桓、灵以来，政失于宽，绍以宽济宽，故不摄，公纠之以猛而上下知制，此治胜也； 绍外宽内忌，用人而疑之，所任唯亲戚子弟，公外易简而内机明，用人无疑，唯才所宜，不问远近，此度胜也； 绍多谋少决，失在后事，公得策辄行，应变无穷，此谋胜也； 绍高议揖让以收名誉，士之好言饰外者多归之，公以至心待人，不为虚美，士之忠正远见而有实者皆愿为用，此德胜也； 绍见人饥寒，恤念之，形于颜色，其所不见，虑或不及，公于目前小事，时有所忽，至于大事，与四海接，恩之所加，皆过其望，虽所不见，虑无不周，此仁胜也； 绍大臣争权，谗言惑乱，公御下以道，浸润不行，此明胜也； 绍是非不可知，公所是进之以礼，所不是正之以法，此文胜也； 绍好为虚势，不知兵要，公以少克众，用兵如神，军人恃之，敌人畏之，此武胜也。

袁曹二人能力与素质的根本差别在于用人。 曹操认为：“吾任天下之智力，以道御之，无所不可。”——《三国志·武帝纪》，因此曹操可以做到“智效一官，权分一郡，无小无大，卓然皆称其职 ”——《容斋随笔》 而袁绍则：“徒效周公之下士，而未知用人之机，多端寡要，好谋无决，欲与共济天下大难，定霸王之业，难矣。 ” ——《资治通鉴》 由此可见，能否识人才、重人才、用人才是领导者必备的最为重要的素质与能力。

领导者应具备的十种主要素质： 身体素质：指体质和健康（主要指生理）方面的素质。 心理素质：指认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。拓展训练以提高心理素质，很多知名企业都通过拓展训练来提高员工的心理素质以及团队信任关系。 政治素质：指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。 思想素质：指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。思想素质受客观环境等因素影响，例如家庭、社会、环境等。

道德素质：指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律观念方面的素质。 科技文化素质：指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素质。 审美素质：指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。 专业素质：指专业知识、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等。 社会交往和适应素质：主要是语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。社交适应是后天培养的个人能力，职业素质的另一核心之一，侧面反应个人能力。 学习和创新方面的素质：主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神、创新能力、创业意识与创业能力等。学习和创新是个人价值的另一种形式，能体现个人的发展潜力以及对企业的价值。

具体而言，一个好的领导者至少应当具备： 行业知识和企业的知识 ； 广泛而良好的人际关系 ； 良好的职业信誉和工作记录 ； 基本的技能。包括：社会技能、智力技能和专业技能。 要拥有个人价值观。这个价值观最基本的两条是：一要有积极的行为准则；二是要保持客观公正的评价态度。 要拥有进取精神。具体来讲就是建立在自信基础上的成就和权力动机，并且保持充沛的精力，能够全身心地投入工作。

三、团队建设中的领导艺术修炼。 团队建设是否能够取得成功，除了得益于团队成员的共同努力，其中团队领导者的领导能力的水平与艺术至关重要，在某些小团队中有时甚至可以起到决定性的作用。 全面认识领导艺术。 领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。具有突破性和创造性、非模式化和非规范性、随机性和灵活性 。

修炼=修正+锻炼、磨练

一是，信息提取与分析能力； 二是需求引导与偏好规范能力； 三是解释与说服能力； 四是危机应对与处理能力； 五是体制内各部门的沟通与协调能力。 修炼领导能力必须要学习五种能力与三种知识 五种能力。 一是，信息提取与分析能力； 二是需求引导与偏好规范能力； 三是解释与说服能力； 四是危机应对与处理能力； 五是体制内各部门的沟通与协调能力。

掌握三种知识： 一是政治学知识，要明确群众的利益诉求，善于协调各种利益关系，维系组织与社会生活的稳定； 二是社会学知识，要学会社会分析与社会调研，理解他人，关心团队成员生活中的困难，及时进行信息的的传递与沟通； 三是心理学知识，要学会换位思考，理解团队成员的心理状态，耐心的对成员进行劝慰、饮到，经常地找大家谈心。

1、要深刻理解“领导艺术”的含义 领导艺术的内涵： 领导艺术是一种天赋，是一种与生俱来的能力，因人而异； 领导艺术是一种技能，需要不断的通过后天的学习进行完善； 领导艺术是一种工作方式，体现在工作的方方面面； 领导艺术是一种生存状态，可以在任意一个人的群体中发挥重要的作用。

2、领导艺术修炼的三门功课 （1）用人授权术； 识人术： 看外表、看谈吐、看举止； 看业绩； 看环境适应能力； 看学习能力； 看分析判断能力； 看执行能力； 看创造能力； 看人际交往能力；

夫才与德异，而世俗莫之能辨，通谓之贤，此其所以失人也。夫聪察强毅之谓才，正直中和之谓德。才者，德之资也；德者，才之帅也。云梦之竹，天下之劲也，然而不矫揉，不羽括，则不能以入坚；棠溪之金，天下之利也，然而不熔范，不砥砺，则不能以击强。是故才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君子，才胜德谓之小人。凡取人之术，苟不得圣人、君子而与之，与其得小人，不若得愚人。何则？君子挟才以为善，小人挟才以为恶。挟才以为善者，善无不至矣；挟才以为恶者，恶亦无不至矣。愚者虽欲为不善，智不能周，力不能胜，譬之乳狗搏人，人得而制之。小人智足以遂其奸，勇足以决其暴，是虎而翼者也，其为害岂不多哉！夫德者人之所严，而才者人之所爱。爱者易亲，严者易疏，是以察者多蔽于才而遗于德。自古昔以来，国之乱臣，家之败子，才有馀而德不足，以至于颠覆者多矣，岂特智伯哉！故为国为家者，苟能审于才德之分而知所先后，又何失人之足患哉！ ——司马光《资治通鉴》

重人术： 正面激励，言辞恳切； 委以重任，适时晋升； 同甘共苦，身体力行； 奖惩要做到使人“心悦诚服”，注意后期效益； 全面关爱；事业、家庭、心理状况、理想追求。 用人术： 知人善任，唯才所宜 ； 推诚取信，用人不疑； 令行禁止，赏罚分明 ； 虚怀若谷，见贤思齐。

授权术： 因事授权与因人授权； 完全授权与部分授权； 柔性授权与刚性授权； 正向授权与反向授权； 学会识人、重人、用人就要切实的做到： 真心诚意，以情感人；推心置腹，以诚待人； 开诚布公，以理服人；言行一致，以信取人； 令行禁止，依法治人；设身处地，以宽容人； 扬人责己，以功归人；论功行赏，以奖励人。

（2）决断术； 运筹术—充分调查，统筹兼顾，把握关键。 决断术—指令明确、决断及时；推理判断力、想象力、洞察力、应变力。 善于调动他人的积极性。 借用外脑。 避免决策陷阱： 沉锚陷阱——不要轻易相信第一印象； 有力证据陷阱——不要轻易相信他人的成败经验； 布里丹选择陷阱——不要犹豫不决左右摇摆； 群体思维陷阱——不要轻易服从长官或多数人意志。

3、沟通协调术； 沟通的目的是“通”，就是共识、共利；“沟”是手段，因此高品质沟通就必然具有，目的一致性与手段灵活多样性这两个最为关键的特点。 沟通既是一种工作技能又是一种生活技能； 提高个人的沟通能力就要做到： 事前沟通、事中沟通、事后沟通； 有事及时沟通，没事经常沟通； 直接沟通与间接沟通并用；【六度理论】 个人沟通与团队沟通并用； 正向沟通与反响沟通并用；

提高沟通品质的三要素： 沟通要有“利”； 沟通要重“信”； 沟通要言“情”。

谢谢大家 祝大家： 鹏程万里、万事如意！ 联系电话：13918288695