质量管理员 / 质量检验员 ------推动企业发展的动力 第三部分 质量管理员 / 质量检验员 ------推动企业发展的动力 第三部分 珠海出入境检验检疫局 珠海进出口公共技术服务平台 2013年10月

--------质量管理知识讲座 前讲：一、质量检验（管理）员基本知识 1.1、什么是质检员？ 1.2、为什么要设立质检员？ 1.3、质量发展历程介绍； 1.4、中国首席质量官的设立； 二、企业质量管理控制要求 2.1、质量检验和质量管理基本知识； 2.2、质量控制的工具和方法； 2.3、提升企业质量管理的手段；

--------质量管理知识讲座 三、质量检验、质量控制和质量管理 推动企业进步 3.1、当今世界先进的质量检验和质量管理介绍； 现介绍： 三、质量检验、质量控制和质量管理 推动企业进步 3.1、当今世界先进的质量检验和质量管理介绍； 3.2、中国特色检验员的思考； 3.3、进出口质量检验把关的现状、面临的问题和发展思路。

当今世界先进的质量检验和质量管理 1 3.1、当今世界先进的质量检验和质量管理介绍 美国国家质量奖——波多里奇奖 全美有数万个企业和组织用波多里奇国家质量奖的原则和评价标准进行自我评估、培训和改进。 对许多企业来说，采用波多里奇国家质量奖卓越绩效模式，提高了生产率、市场占有率和顾客满意度，改善了企业和雇员的关系，最终提高了企业利润

当今世界先进的质量检验和质量管理 2 波多里奇奖产生的背景     1980年，日本在美国NBC（美国国家NBC(National Broadcasting Company)全国广播公司的简称，全美三大商业广播电视公司之一(其余两家分别是CBS 美国哥伦比亚广播公司和ABC 全称美国广播公司)。总部设于纽约得创办于1926年，是美国历史最久，实力最强的运营商）电视台播放记录片，介绍日本通过全面质量控制（TQC）活动，创造出优异产品的情况，同时，第一次向美国介绍日本的爱德华·戴明质量奖及其在创造经济奇迹中发挥的作用。 美国有4000万人观看了这部记录片，记录片录像带的发行创美国历史最高记录。反映了当时美国市场被日本占领，美国企业岌岌可危，美国民众的焦虑和希望美国经济复兴的愿望。 TQC起源于美国，却在日本开花结果，20世纪80年代返销美国，并且为美国工业和经济复兴做出了贡献。

当今世界先进的质量检验和质量管理 3 由于日本企业与产品在全球大获成功，TQM迅速向世界各国普及推广，并且在实践中产生出新的质量管理论和方法。美国摩托罗拉公司在总结日本TQM的基础上，提出了6σ管理方法和顾客全面满意（TCS）概念，获得巨大成功。 1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。 美国企业界和政府领导人认识到，面对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争，他们认为，美国企业不了解TQM，不知道如何入手提升产品质量，质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。 1983年9月，白宫生产力会议召开，美国总统、副总统、总统顾问、财政部长、商务部部长都在会议上发言。会议呼吁在全国公立和私营部门开展质量意识运动（Quality Awareness Campaign）。

当今世界先进的质量检验和质量管理 4 在这一背景下，美国政府部门和企业界对于TQM活动呈现出与日俱增的兴趣。许多政府和企业界人士建议，设立一个类似日本戴明质量奖那样的美国国家质量奖，帮助美国企业开展TQM活动，提高美国的产品质量、劳动生产率和市场竞争力。美国商务部部长马尔科姆·波多里奇坚持认为，TQM是美国经济繁荣和国家强大的关键因素，并帮助起草了该法案的最初草稿。    为表彰他的贡献，1987年8月20日，美国总统里根签署了国会通过的以他名字命名的美国100号公共法案“马尔科姆·波多里奇国家质量改进法”。依据该法案，波多里奇质量奖创立，用以表彰美国企业在TQM和提高竞争力方面做出的杰出贡献。从1988年开始，波多里奇国家质量奖基金为此项奖励提供支持。

当今世界先进的质量检验和质量管理 5 波多里奇奖的评价标准和核心价值观     波多里奇奖由美国商务部国家标准技术局（NIST）负责管理。根据来自美国企业、大学、政府部门、咨询机构和其它组织的反馈信息，每年波多里奇奖的评价标准、申请指南和评审过程都会有修改。这种持续的改进是波多里奇奖的最大优点。     波多里奇奖评价标准的设立遵循以下原则：     1.质量奖是一套全国性的质量评价体系；     2.为质量奖的评审和信息交流提供基础；     3.为跨组织的合作提供一个平台；     4.提供一套动态的国家奖励评价制度。

当今世界先进的质量检验和质量管理 6 波多里奇奖评价标准有助于提高美国产品和服务质量的绩效标准和期望水平。促进企业之间以及企业内部的交流与共享，还可作为企业计划、评估、培训及其它用途的工具。     波多里奇奖评价的核心6价值观包括： A、全面的视野与管理创新；B、企业和员工的学习、 C、注重雇员和合作伙伴； D、注重成果和创造价值、 E、对市场的敏捷反应和； F、社会责任。 波多里奇奖评价要素和所占比例为：领导作用12.5%、战略计划8.5%、以顾客和市场为中心8.5%、信息、分析与知识8.5%、人力资源开发8.5%、过程管理8.5%和经营结果45%。

当今世界先进的质量检验和质量管理 7 波多里奇奖的作用 当今世界先进的质量检验和质量管理 7 波多里奇奖的作用     波多里奇奖是一个杠杆，沙里淘金，每年只有3～5个企业获奖。波多里奇奖引导企业通过连续的质量改进和设定业绩的卓越标准而获得顾客满意。“质量”在波多里奇奖中有了更广泛的含义，由于波多里奇奖是针对“管理质量”和“经营质量”而被称为“卓越绩效模式”。     波多里奇奖卓越绩效模式有着坚实的客观基础，它是TQM的一种实施细则，是以往美国企业TQM多年实践的具体化和标准化。为它为企业或其它组织提供了一个沟通、诊断和评价的平台，使得企业或其它组织能够用一种语言来讨论和沟通企业的经营管理。它能够帮助企业驾驭管理复杂的系统，为企业管理提供一个系统工程管理的思路。

当今世界先进的质量检验和质量管理 8 1995年，NIST曾公布一份报告，对获得波多里奇奖的公司与一般公司在股票市场上的业绩进行比较。获得波多里奇奖的公司作为一个群体，其业绩超过标准普尔500指数，收益比约为2.5 : 1。获得波多里奇质量奖的公司实现了362%的增长率。1998年12月30日，美国总统克林顿签署了100－107号公共法案的修正案，从1999年开始，波多里奇奖的授奖范围和对象被正式扩大到教育和医疗卫生领域。2001年4月，布什总统出席了波多里奇奖标准修订研讨会。     波多里奇奖有着强大的鼓舞作用，它激励美国企业为荣誉和成就而战，同时给予付出非凡努力的企业以应有的回报。波多里奇质量奖由美国总统颁发给获奖企业，获奖企业在美国非常引人注目，它已经成为美国质量的倡导者，它们那里在企业和组织中彻底传达着这样的信息，采用波多里奇奖卓越绩效模式所获得的利润和收益远远超过他们最初的预期。到目前为止，获奖企业就此发表的演讲已超过3万次。

当今世界先进的质量检验和质量管理 9 政府每年投入该奖项的奖金500万美元，私人企业和民间组织投入的资金超过1亿美元。其中，私人企业赞助的捐款超过1000万美元。每年都有来自美国企业、公司、大学、政府部门、咨询机构和非赢利机构的专家，作为志愿者从事质量奖的评审工作，美国商务部NIST至今已就TQM、过程改进及波多里奇奖的有关事项进行了上千次演讲。     现在，全美有数千个企业和组织用波多里奇国家质量奖的原则和评价标准进行自我评估、培训和改进。对许多企业来说，采用波多里奇国家质量奖卓越绩效模式，提高了生产率、市场占有率和顾客满意度，改善了企业和雇员的关系，最终提高了企业利润。统计数据表明，采用波多里奇国家质量奖与企业的市场表现的改进有着十分密切的联系。

当今世界先进的质量检验和质量管理 10 德国质量管理制度介绍 严格的管理制度使德国产品成为质量和信誉的代名词     奔驰、宝马、博世、西门子……这一系列的德国品牌，不仅世界知名，而且无一不是品质的保证。德国制造为何质量那么好，原因有很多。然而归根结底还是依靠严格的质量管理制度，使“德国制造”长盛不衰，享誉世界。 完善的管理体系     当然，德国产品质量信誉的背后，依靠的绝不仅仅是发现质量问题后的召回制度，更重要的是德国在加强出口产品安全管理方面所依赖的一整套管理机构、法律法规、行业标准以及质量认证等制度体系。

当今世界先进的质量检验和质量管理 11 以食品安全为例，目前德国是世界第四大食品出口国，饮食业出口约占制成品出口总额的13%。 德国食品安全法律体系涉及全部食品产业链，包括植物保护、动物健康、善待动物的饲养方式、食品标签标识等。德国在食品安全的法律建设中构架了四大支柱：《食品和日用品管理法》、《食品卫生管理条例》、《HACCP方案》、《指导性政策》，它们互相补充、构成了范围广泛的食品安全法律体系的基础。 德国所有的出口食品包装的标签上都注明商标、食品成分和有效期，还有有关商检机构质量认可的显著标志。 1879年，德国的《食品法》包罗万象，所列条款多达几十万个，并且国家设立了覆盖全国的食品检查机构，联邦政府、每个州和各地方政府都设有负责检查食品质量的卫生部门。这都成为德国出口食品产品安全的根本保障。

当今世界先进的质量检验和质量管理 12 目前德国工业产品中有一半销往国外，全国近1/3的就业岗位都来源于出口行业，德国经济是典型的出口导向型经济，出口管理部门在政府机构中占有重要位置。 德国对外贸易归联邦经济部主管，下设专门的对外贸易办公室。产品质量的管理还涉及消费者权益保护部门和质检部门等，半官方的德国工商总会、中小企业联合会等在全球都建有庞大的联系网络。此外，相关立法机构、行业标准化机构、质量认证机构等在海外产品安全管理中发挥着重要作用。

当今世界先进的质量检验和质量管理 13 德国出口产品安全管理的指导理念是“流程决定结果”，为了保障最终出口产品的安全，德国建立了一整套的独特的“法律——行业标准——质量认证”管理体系。 在完善的法律法规的基础上，细化为数万条的行业标准，然后由质量认证机构对企业生产流程、产品规格、成品质量等进行逐一审核，企业最终只需要拿到认证机构的认证结果。这样，既保证了繁杂的法律法规的有效实施，也便于企业向消费者证明自身产品的安全性。

当今世界先进的质量检验和质量管理 14 在该流程中，质量认证机构有着相当关键的位置，严格的质量认证制度在创造“德国制造”声誉的过程中也功不可没。比如德国著名的GS认证，其含义是德语“Geprufte Sicherheit”(安全性已认证)，也有“Germany Safety”（德国安全）的意思。它以德国产品安全法为依据，按照德国工业标准DIN及欧盟统一标准EN进行检测。 虽然这是一种非强制的自愿性认证，但在普通消费者心目中，一个有GS标志的产品设备在市场更有竞争力，因此几乎所有的德国设备制造商都积极进行此项认证。

当今世界先进的质量检验和质量管理 15 严谨的召回制度 据德中经济资讯协会主席王学军介绍，“我在德国生活多年，一直都很少听到德国出口产品在国外遇到质量问题的消息。偶尔出现，也主要是由企业主动来解决，比如产品召回等。”他解释道，这主要得益于德国一整套完善的出口质量事前管理、事中监控、事后处理程序，即使在发现质量问题后，通过主动召回等程序不仅能妥善解决，相反往往还会增加海外消费者对产品的信任度。     2007年8月，德国百年老店Haribo甜点公司全球召回1.4万袋糖果，该公司是全球最大的果汁橡皮糖和甘草糖的制造商，产品出口100多个国家。8月20日，该公司称，在清洗生产机器时发现生产线传输带的一根金属钢轨被扭曲，这可能导致一些金属粉末污染了部分产品。正是由于这一根钢轨，该公司决定全球召回该批次全部产品，为此公司将承担全部费用。正是由于这种负责任的态度，才保障了这个家族企业经营百年，产品畅销全球，并成为该行业内的龙头企业。

当今世界先进的质量检验和质量管理 15 另外，汽车企业也经常使用产品召回方式处理事后发现的质量问题。最近几年来，德国大众、宝马和奔驰等曾经大量召回故障车辆，今年年初奔驰还出现了其历史上规模最大的130万辆故障车召回的事件。这些频频发现的故障虽然引起部分消费者的不满，但由于处理及时并没有对德国汽车质量良好的声誉造成太多负面影响。德国汽车行业的出口也连年创出新高。     据了解，德国的高速公路沥青层下铺设超过70厘米的水泥基础，完全可以胜任飞机起降和坦克行驶；德国工人每天都跪着把厂房地面擦得一尘不染；德国法律细致到规定周日公寓内噪音不得超过多少分贝……     “德国制造”对精准的追求是苛刻的，这源自德意志民族的严谨个性，他们坚信说世界上语法最复杂和严格的语言就要最严谨地做事情。

当今世界先进的质量检验和质量管理 16 欧洲质量奖介绍 目前，多数欧洲国家都设立了自己国家的质量奖，它们国质量奖的评价方式和程序都遵循了欧洲质量奖的方式 美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。 欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的企业，只有营利性企业才能申请，非营利性企业被排除在外，它对企业所有权的类和企业所有者的国籍并无要求，但申请企业的质量管理活动必须在欧洲发生。欧洲质量奖评价的领域广泛，它注重企业的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。

当今世界先进的质量检验和质量管理 17 EFQM（欧洲质量管理基金会）负责欧洲质量奖的评审和管理，它的宗旨是帮助欧洲企业走向卓越。EFQM设有各种工作组负责企业培训、不同类型的质量项目和质量改进技术的研究。其理事会对欧洲质量奖的重大战略事务进行管理，以使欧洲质量奖行动方式与它的宗旨相一致。     欧洲企业的卓越化模式，首创于1991年，最初是一个用于企业自我评价的模式，这个模式后来被用于企业申请欧洲质量奖的评价基础，现在被称为EFQM卓越化模式。欧洲质量奖是欧洲最负声望的组织奖，自1992年起，每年颁发一次。迄今为止，已有16个欧洲企业获得欧洲质量奖。10余年来，EFQM一直以世界上最先进的管理模式为基础，运用EFQM卓越化模式的基本原则，通过实施世界领先的有效管理模式，来帮助欧洲企业制造更好的产品，提供更好的服务。

当今世界先进的质量检验和质量管理 18   EFQM是一个不以营利为目的的成员组织，由英国电信公司（BT）、菲亚特汽车公司（Fiat）、荷兰航空公司（KLM）、荷兰飞利浦公司（Philips）、法国雷诺汽车（Renault）、德国大众汽车（Volkswagen）等14家欧洲大型企业在欧洲委员会的认可下,于1988年创立。 目的，是为了推动欧洲企业的卓越化进程，促进欧洲企业在世界市场上的竞争力。 目前EFQM已拥有来自欧洲和欧洲以外其它38个国家的成员800余个，这些成员主要来自企业、高等院校、研究机构和全国性的商业组织。

当今世界先进的质量检验和质量管理 19 欧洲质量奖的使命：     一是激励和帮助欧洲的企业，改进它们的经营活动，并最终达到顾客满意、雇员满意，达到社会效益和企业效益的卓越化；     二是支持欧洲企业的管理人员加速实施全面质量管理这一在全球市场竞争中获得优势的决定性因素的进程。     在欧洲质量奖卓越化模式的9个要素中，每个要素在评奖过程中所占的百分比如下：领导作用占10％，战略与策划占8％，员工投入占9％，战略与合作关系占9％，过程管理占14％，顾客对产品评价占20％，人力资源效果评价占9％，社会效益评价占6％，经营结果占15％。

当今世界先进的质量检验和质量管理 20 质量奖：欧洲质量奖授予被认定是最好的企业。获奖企业的质量各类方法和经营结果是欧洲或世界的楷模。获奖企业可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖获奖者标识。     单项奖：授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业。2003年，欧洲质量奖在领导作用、顾客对产品评价、社会效益评价、人力资源效果评价和员工投入、经营结果领域内颁发了这一奖项。单项奖确认并表彰企业在某一方面的模范表现，也使得一般的管理者和媒体更容易理解。     入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较高的水准。获入围奖的企业将在每年一度的欧洲质量奖论坛上得到认可。这一论坛每年在欧洲不同的城市举行，来自欧洲不同国家和地区的700多名企业管理者会出席这一会议。    提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。获欧洲质量奖的提名奖将有助于鼓励企业更好的进行质量管理，并激励他们进一步去努力。

当今世界先进的质量检验和质量管理 21 日本国家质量奖——戴明质量奖介绍 美国的爱德华·戴明博士最早把质量管理介绍到日本。1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座。1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。 JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的质量管理活动。 为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华·戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版，并且再次赠送了该书的版税。至今，JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。

当今世界先进的质量检验和质量管理 22 戴明质量奖的评价标准 戴明质量奖分类---     戴明质量奖分类---     戴明奖授予在质量管理方法研究、统计质量控制方法以及传播TQC的实践方面做出突出贡献的个人；     戴明应用奖授予质量管理活动突出，在规定的年限内通过运用TQC方法，获得与众不同的改进效果和卓越业绩的企业，戴明应用奖还授予国外的企业；     戴明控制奖授予企业中的一个部门，这个部门通过使用TQC方法，在规定的年限内获得与众不同的卓越改进效果。

当今世界先进的质量检验和质量管理 23 获得戴明质量奖的企业，都积极按照质量奖的评价标准和要求，根据自己企业的特点、环境，不断完善它们的质量控制方法，其产品质量和服务均得到大幅度提高。 那些获得戴明质量奖的企业，刺激着其它企业开展TQC活动。持续改进不是轻易就能获得的，没有哪一个企业仅仅靠解决别人提出的问题就能获得卓越的业绩。它们需要自己思考、创新和变革，制定自己的质量战略目标和经营战略目标，并为此而努力。 在这样的企业中，戴明质量奖被作为一种持续改进和进行企业创新和变革的工具。

当今世界先进的质量检验和质量管理 24 西方国家在使用日本的全面质量控制（TQC）一词时，把它翻译成全面质量管理（TQM），为了与国际实践相衔接，日本把TQC改为了TQM。日本戴明质量奖评审委员会于1998年6月对TQM的定义进行了修订。修订后TQM的定义为--- TQM是由整个组织从事的、在效率和效益两方面达到组织目标的系统活动。它使组织可以在适当的时间和价格上提供给顾客满意的产品和服务的质量水平。         “TQM”活动是指组织中所有部门的所有人员在所有水平上的参与，并且以最快的速度和使用最少的管理资源达到组织的既定目标。

当今世界先进的质量检验和质量管理 25 “组织目标”是指通过持续稳定的满足顾客要求来保证长期的、适当的利润，同时还包括雇员、社会、供应商和股东不断提高的收益。这一目标以质量保证为核心，财务、采购、环境、安全部门积极采用下制定出来的。     “系统活动”组织为达到自身的目标，有强有利力的领导和指导，有明确的中长期目标、战略以及适当的质量政策和策略。     “提供”是指组织所从事的产品和服务提供给顾客的活动，包括调查、研究、计划、开发、设计、产品准备、购买、制造、安装、检查、订货、销售、市场，售后服务、维修、回收及产品淘汰等。     “顾客”是指产品和服务的购买者、使用者、消费者和受益者。

当今世界先进的质量检验和质量管理 26 “产品和服务”是指制造性产品、成制品、零部件、材料、系统、软件、能源、信息及其它们所有能够给顾客带来益处的事项。     “质量”是指有用性（包括功能和心理两方面）、可靠性和安全性，同时必须考虑对社会、环境以及子孙后代等第三方的影响。     为了充分体现TQM以人为本，体现对人的尊重，组织鼓励在维护其技术创新速度、核心技术和原始性创新时，努力开发人力资源。组织保持并不断改进它的工作业务流程和产品实现过程，将根据实际情况使用适当的统计技术和其它质量控制工具，按照PDCA循环法对业务流程和过程控制进行管理。组织还将利用适当的科学技术方法和信息技术重组其管理系统。

当今世界先进的质量检验和质量管理 27 戴明质量奖的作用     日本的松下、丰田、美国的佛罗里达电力等都曾获得戴明应用奖。现在，戴明质量奖已成为享誉世界的奖项。     企业通过申请戴明质量奖，建立和完善了企业综合管理体系，推进了企业的标准化活动，提高了企业的管理和质量改进意识，提高了全员积极参与TQC活动和质量改进的积极性，提高了产品质量、劳动生产率和企业的凝聚力，使质量改进和标准化活动成为企业的自觉行动。获得戴明质量奖成为一种挑战，获奖意味着在采用有价值的质量控制方法上获得成功。

当今世界先进的质量检验和质量管理 28 戴明质量奖给日本企业的TQC带来极大的直接或间接影响。日本企业以申请戴明质量奖作为动力和桥梁，积极推动TQC活动，经过几十年的努力，逐渐形成了日本企业的竞争力，取得了令世人瞩目的经济奇迹。获得戴明质量奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是日本企业追求卓越愿景的实现目标。     日本企业通过申请戴明质量奖，把TQC作为企业参与市场竞争的武器，纳入到企业经营战略中去，而且使经营战略得到贯彻实施。戴明质量奖提高了企业的凝聚力，纠正了企业过去不重视经营战略的做法，引导和促进了企业的可持续发展

当今世界先进的质量检验和质量管理 29 美国国家质量奖——波多里奇奖； 德国著名的GS认证； 欧洲质量奖介绍 日本国家质量奖——戴明质量奖介绍 我们国家：质量（国家科技奖、市长质量奖---） TQC QC小组奖---

中国特色检验员的思考 30 经过培训考核上岗，依据检验规程，借助仪器设备，参照法律法规或标准，在特定的环境里，对被检对象进行检验和验证，从而做出合格与否判断的工作人员。 （质检员---对产品进行检验的工作人员） 岗位说明书

中国特色检验员的思考 31 质量检验把关： 1、依据（文件、标准、操作规程---）； 2、及时（在规定的时间内完成）； 中国特色检验员的思考 31 质量检验把关： 1、依据（文件、标准、操作规程---）； 2、及时（在规定的时间内完成）； 3、真实（如实描述）。 影响因素------？领导、同事、朋友、家庭、环境、气候-？？？

中国特色检验员的思考 32 原料检验 Ａ个案--- Ｂ个案--- 中国特色检验员的思考 32 原料检验 Ａ个案--- 　　原料检验员Ａ和公司采购员杨先生不和，类次将杨先生负责采购的物品要么判为不合格、要么拖延检验时间。 Ｂ个案--- 　公司采购员李先生和原料检验员Ｂ是特别好的朋友，采购员李先生明知本次采购的原料质量有问题，特意自行采样，并给检验员Ｂ带来礼品。

中国特色检验员的思考 　33 过程检验 　　经常在品质和生产中打交道，一个在线QC人员小刘脱颖而出，原则性超强，对于不能的产品，严格按标准作业，某一日，对于一个产品的外观不良问题，生产主管和小刘结下了不快，因为生产主管要小刘把不良品放下去，小刘没有执行自己领导的指示，坚持原则没有放行（事实证明小刘的行为是对的，因为事情被我们品质部发现了），于是乎生产主管把小刘调离了QC岗位，让她做一个很简单（工资低）的包装工作……

中国特色检验员的思考 34 成品检验 　　检验员Ｃ昨天傍晚和朋友喝酒聊天，上晚班时关上检验室门，趴在检验台边睡着了，第二天快交班时，来不及检验，参考白天结果，写下了夜班检验结果--- ---

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 35 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路　35 2013年，中国对外贸易发展面临的内外部环境略好于2012年，但制约外贸稳定回升的阻力依然存在。 　　从国际看，随着各国宏观政策力度加大，欧债危机略有缓和，美国经济复苏态势趋于稳定，市场信心和发展预期有所提振，2013年全球经济发展环境有所改善。但发达国家主权债务问题削弱经济增长潜力，刺激经济政策措施的副作用日益凸显，新兴经济体面临的困难较多，加上贸易投资保护主义加剧，世界经济低增长、高风险态势不会明显改观。 一是全球经济增长动力依然不足。 　　美欧日等发达经济体普遍需要持续紧缩财政，企业对新兴产业的投资短期内难以形成规模，宽松货币政策无法根本扭转有效需求不足的局面，加上失业率高企等制约，经济增长动力仍较疲弱。一些新兴经济体依赖能源资源出口、国际收支失衡等问题逐渐暴露，发展面临的风险上升，经济增速也在放缓。国际货币基金组织预计，2013年全球经济增长3.6%，低于金融危机前10年4%的平均水平；世贸组织预计，全球贸易量增长4.5%，明显低于危机前10年6%的平均水平。

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 36 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 36 二是发达国家主权债务问题可能再起波澜。 　　欧债危机既是欧洲货币联盟的制度危机，更是欧元区外围国家的竞争力危机。随着欧洲稳定机制启动和银行业联盟构想开始落实，欧元区制度设计的薄弱环节正在逐步加强，但外围国家不仅财政缺口大，而且产业基础相对薄弱，提高竞争力将是一个旷日持久的过程，其间若经济、政治形势恶化超出预期，可能在金融市场引起新的波动。 　　2013年，欧元区外围国家融资需求依然高企，部分国家面临大选，对欧洲金融市场的影响值得密切关注。美国财政悬崖涉及金额约占GDP的4%，若处理不好，可能拖累美经济重返衰退。

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 37 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 37 三是国际金融和商品市场仍可能持续动荡。 　近期美日欧等主要经济体均采取了量化宽松政策，澳大利亚、韩国、印度、巴西等也降息刺激经济，可能引发各国货币汇率频繁大幅波动，国际资本大规模跨境流动，冲击全球金融稳定。美国、俄罗斯等粮食主产地遭受重大干旱，导致全球小麦、玉米减产，中东地缘政治持续紧张极易冲击石油供应，加上全球货币政策宽松，投机资本涌入商品市场炒作牟利，农产品和能源价格面临较大上涨压力。

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 38 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 38 四是贸易投资保护主义进一步加剧。 　　　在经济复苏没有明显起色的情况下，一些国家为缓解就业压力，对外采取部分关闭国内市场的办法，扶持本土产业，阻碍了正常的国际贸易投资活动。世贸组织监测，2011年10月至2012年5月，各成员共采取182项新贸易限制措施，影响全球进口额的0.9%，且限制措施应对危机的一面下降，刺激本国产业复兴的一面上升，影响更为深远。一些国家对新兴产业领域的跨国投资态度保守，想方设法加以限制。在选举政治的催化下，部分国家经贸政策甚至出现“去全球化”的危险倾向。

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 39 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 39 　　从国内看，随着一系列扩内需、稳外需政策措施逐步落实到位并发挥成效，中国经济运行总体平稳。党的十八大将进一步激发各方面加快发展的积极性，有利于继续推动经济平稳较快增长。国际货币基金组织等机构普遍预计，2013年中国经济增长将快于2012年。但经济企稳的基础还不稳固，国内需求增长受到一些体制机制因素的制约，部分行业产能过剩较为突出，企业生产经营仍然面临较多困难。 国际国内的风险因素叠加，将对2013年中国外贸发展形成较大压力，突出表现在以下方面：

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 40 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 40 一是外需不足的矛盾尚未根本缓解。 　　　在世界经济复苏态势疲软、风险持续高企的情况下，中国出口企业订单不足的问题依然突出，特别是短单、小单多；长单、大单少的局面还将持续。 截至2012年9月，制造业采购经理人指数中的新出口订单指数连续4个月低于50的荣枯线；2012年前三季度加工贸易进口累计仅增长1%，表明未来一段时间出口难有大的反弹。商务部对国内1900余家外贸重点联系企业的调查结果显示，截至2012年9月，企业出口利润指数已连续5个月低于100的临界点。

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 41 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 41 二是贸易摩擦的影响持续加大。 中国是贸易保护主义的最大受害者。据英国智库经济政策研究中心（CEPR）的“世界贸易预警（World Trade Alert）”项目监测，2008年国际金融危机爆发以来，全球40%的贸易保护主义措施针对中国。随着中国出口产业从劳动密集型产业向新兴产业升级，国外对中国新兴产业出口的限制明显增多。2012年前三季度，中国出口产品遭遇国外贸易救济调查55起，增长38%，涉案金额243亿美元，增长近8倍。太阳能光伏电池在多个海外市场遭遇贸易摩擦，出口严重受阻。

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 42 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 42 三是转变外贸发展方式的任务更加紧迫。 近年来，中国要素成本上升较快，在一定程度上削弱了制造业的成本竞争力。2008-2011年，制造业城镇单位就业人员平均工资年均增长14.5%，制造业农民工月收入年均增长15%。随着周边国家工业化发展加快，部分对成本较为敏感的产业和产品订单出现向周边国家转移迹象。 2013年前7个月，中国七大类劳动密集型产品在美、欧、日市场份额比上年分别下降2.1、1.4和2.7个百分点，流失份额主要被周边低成本国家挤占。在外需下滑的同时，中国劳动密集型产品面临的国际竞争加剧，出口企业迫切需要加快培育技术、质量、品牌、服务等综合优势。

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 43 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 43 针对严峻复杂的国内外环境，中国对外贸易政策应继续着力于稳增长、调结构、促平衡。 一方面，立足当前，密切跟踪形势变化，确保已出台的各项政策措施落实到位，帮助企业克服订单不足、成本升高、摩擦增多等困难，努力将外部环境变化的不利影响降至最低程度，全力以赴稳定外贸增长。 另一方面，着眼长远，充分利用市场环境趋紧形成的倒逼机制，加快转变外贸发展方式，培育外贸竞争新优势，大力开拓新兴市场，加快建设外贸转型升级基地、贸易促进平台和国际营销网络，增强外贸长远发展后劲。同时，完善进口政策，搭建更多进口促进平台，积极扩大国内短缺的先进技术设备、关键零部件以及部分供应偏紧商品的进口，促进对外贸易平衡发展。

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 44 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 44 质量检验员 ---把好原料关 ---关注质量和效益 ---关注工艺控制 （从前？同行？市场？国际动态？ 标准？）

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 45 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 45 ---做好过程控制 质量安全的管理，主要在过程中进行现场预防式管理，将可能发生质量安全隐患的因素进行控制与监控，防止危害发生的有效预防手段。 企业质量安全管理重点也是在整个生产过程程质量控制 IPQC （In process  Quality Control)

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 46 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 46 1. IPQC的职责是       对生产过程进行质量安全检验       对不合格品进行确认，并调查其发生经过和原因。同时跟踪监督不合格品的处置。。       对生产人员进行培训，要求详细并有彩图做比照，让员工了解产品要求       及时反映不良并对其追踪

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 47 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 47 2、IPQC现埸管理的六大要素（5M1E）是什么？     现埸管理的五大要素是： 人（人员Man）、 （现场管理Manage)     机:（机器设备，仪器Machine）     物:（Material）     法:（作业方法Mathed）     环:（作业环境Envionment）

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 48 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 48 3. IPQC如何把握“三现”？     现物：不良品的实物     现状：不良品的形状     现场：发生不良的地方

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 49 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 49 4、过程控制（IPQC）的目的?        在大批量加工生产前,及时发现不合格产品及不合格过程与操作规程等。        采取措施,可以防止大批量的不合格品再次发生，造成较大的损失。        查找问题的原因，针对产品在生产加工过程中的演变，加以查核，防止另一工序或车间也发生不合格问题。        通过检验之实施,防止不合格品流入下一道工序或市场。

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 50 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 50 5.过程控制（IPQC）的重点为:     控制刚开始生产时的那部分产品是否合格。     掌握原辅材料的质量状况。尤其是对已知的质量缺陷一定要提醒生产部员工注意。并且密切关注。     以前不合格现象和原因的分析产品一定要密切关注。     新产品的投入生产；     新操作员、设备等作业条件变动；     关键工序、关键控制点CCP、质量关键控制点QCP的控制；     不稳定的工具、机器(含模具.夹具)；     发生变化的环境；     调整的工艺及质量标准-----等

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 51 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 51 3.过程控制（IPQC）检验控制程序?    依据：check list 进行检查---记录核查结果---对异常结果进行原因分析-- --发出CAR整改要求----纠正及预防控制措施（程序文件）--进入PDCA循环持续改进

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 52 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 52 成品把关--- 合同标准？ 进口国和地区标准？ 最佳控制点的选择1？ （啤酒640±10ml 630-650 630～优？劣？ 650～优？劣？ 最佳635-640 1吨650---1538支（瓶） 1吨640---1562 1吨635---1574---36瓶/3/108元 ； 12瓶/3/36元 100吨 10800元 3600元 年产25万吨，日产700吨， 7.56万，2700万； 2.52万，907万！！！

进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 53 进出口质量检验把关的现状 面临的问题和发展思路 53 最佳控制点的选择2？ 放松检验？依理---调节 加严检验？依据---控制 科学调配---仪器、人员、药物

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