中華電信員工協助方案服務介紹 服務單位：鉅微管理顧問(股)公司

關於員工協助方案（EAP） 1940年代，EAP開始協助雇主解決員工酒癮的問題；之後逐 漸開始協助因酒癮、藥物濫用議題而引起的心理、情緒、 財務等問題。 1960年代，EAP的焦點從評估員工酒癮問題，轉為協助改善 員工工作表現。 1990年代，EAP開始提供符合各種組織需求的服務，以滿足 主管對於EAP的期待。

關於員工協助方案（EAP） 台灣 國、內外已推行EAP之知名企業 協助方案 90％的五百大企業均有提供。 勞工輔導工作→員工諮商輔導→員工生活問題處理→員工 協助方案 國、內外已推行EAP之知名企業 國外- 杜邦、P＆G、IBM、微軟、FedEx、嬌生、Motorola 等， 90％的五百大企業均有提供。 國內- 明基電通、台積電、威盛電子…等。

中華電信員工協助方案（EAP） 每一個人可能都會受到個人/生活或者是和工作相關的議 題，而影響我們的快樂情緒與工作表現。 因為中華電信很重視每一位同仁，因此提供「同仁協助方 案(Employee Assistance Program,簡稱EAP)」，協助同仁處理 個人/生活或者是和工作相關的議題，讓『每位同仁都能擁 有健康的身心，平衡的工作與生活』。 自2007.01.15至2008.01.14，由鉅微管理顧問公司提供服務。

顧問服務公司簡介 「鉅微管理顧問（Double F）」致力於提供主動專業且全 方位的員工協助方案服務(EAP)。 從組織行為的面向，探討組織管理上的議題，進而提出有 效可行的改善方案及計畫。 從人性的角度，協助員工個人獲得解決工作上/生活上問題 的能力，以恢復並提昇其工作表現。

服務方式 免付費專線:0800-025008 Email: service@ffceap.com.tw 服務時間：週一至週五 9：00～21：00及24小時緊急服務 服務方式：電話、E-mail諮詢、面談 (面談地點可選擇在單位內部或Double F提供的埸所)

專業諮詢服務範疇 心理諮詢服務 法律諮詢服務 理財諮詢服務 醫療諮詢服務 諮詢議題： 諮詢議題： 諮詢議題： 諮詢議題： 工作方面：工作本身的挑戰、職場人際互動 關係、工作壓力管理等。 生活方面：情感溝通、夫妻相處及親子教養 等。 管理諮詢：特定員工管理議題的處理策略。 心理健康：失眠、焦慮、憂鬱等情緒管理議 題。 諮詢議題： 買賣糾紛：如買車糾紛等。 契約行為：相關議題之契約行為諮詢。 法律解釋：特殊法律規範與解釋。 民事訴訟：相關程序說明。 專業諮詢服務範疇 理財諮詢服務 醫療諮詢服務 諮詢議題： 稅務議題：稅務法令議題。 保險諮詢：保險規劃及保險問題。 財務議題：個人財務議題 諮詢議題： 醫療建議：如提供醫療行為的確認與建議。 健康風險評估：提供評估量表，協助檢視目前 的健康風險，並提供適合的 健康促進建議。 醫療網絡資源的推介與建議。

理財規劃諮詢案例 【例1】老劉對於扶養已成年但仍在就學且有打工收入的 兒子，每年需多繳2萬多的所得稅，想與顧問諮詢 討論可以如何做節稅動作。 【例2】阿明幾年前因為朋友的人情保，而投保了一張高額 的保單，想與顧問討論可如何調整成自己現階段較 合適的保單內容。 【例3】Jack的父母想把自己的部分財產先移轉給他，想與 顧問討論可以如何處理贈與稅及節稅規劃。

法律諮詢案例 【例1】阿俊使用信用卡循環利息以及貸款多筆小額信貸， 以致於積欠銀行款項，可能會遭銀行強制扣薪，希 望能和顧問詢問他是否會信用破產及可行處理方法。 【例2】阿Ben要購買二手車，但是對於合約的部分有些擔 心，所以希望與顧問討論合約條款是否對自己不利， 可以如何修改。 【例3】盈盈最近騎車發生擦撞，想詢問後續如果要與肇事 者討論賠償，可以如何處理。

心理諮詢案例 【例1】小倩的兒子最近在學校被老師責罵，導致不想去上課，甚 至說話常會出現一些負面性的字眼。小倩想與顧問討論碰 到此狀況，可以如何處理。 【例2】阿朋長期覺得工作時易怒，缺乏耐心，且頸間僵硬，甚至 睡覺時仍在想工作上的進度而常失眠，希望能和顧問共同 討論如何抒解工作壓力。 【例3】小志總是看不慣部門內某個同事的作為，但是又為了要維 持和諧而悶不吭聲，導致自己常悶悶不樂。希望能與顧問 討論可如何改善此狀況。

健康醫療諮詢案例 【例1】小莉剛動過卵巢腫瘤切除的手術，希望可以和顧問討論關 於身體保健的方法，另外日後若是想懷孕有哪些需注意的 地方與建議。 【例2】俊哥曾在腳部植入鋼釘，醫生提到一年後需把鋼釘拔除。 但由於自己太忙碌已過了好幾年，想瞭解是否一定需拔 除，是否有後遺症 。 【例3】阿宗剛做完身體健康檢查報告，對於某些數據不太瞭解， 想與顧問討論並瞭解可以針對身體狀況如何保健。

諮詢顧問介紹 法律諮詢-執業律師，服務資歷6年以上。 理財諮詢-執業會計師；資深保險業務襄理，具IAFRC （國際認證財務顧問師協會）會員。 健康醫療諮詢-執業家庭醫師。 心理諮詢-具諮商、臨床心理師、社工師證照，專業服務資 歷六年以上。

諮詢服務流程

隱私權保護 所有同仁來談議題的資訊與個人資料，皆受隱私權 保護，絕不提供給任何人。 同仁若有需要可享有5次由公司付費的諮詢服務。

員工使用服務的方式 自行使用： 主管非正式推介： 主管正式推介： 若同仁自覺有需要使用服務的話，皆可自行以電話、電子郵件和我們聯絡。 當同仁的議題和考績是無關時，主管或是勞安人員站在關心的立場，可以主動建議同仁使用EAP的服務。 主管正式推介： 主管或是勞安人員亦可以建議有特殊議題的同仁，接受EAP的諮詢服務，協助共同解決特殊表現問題。

職場壓力檢測活動說明 長期高度的工作壓力，除了會影響工作表現之 外，也會對個人的健康造成影響，因此瞭解個人 的壓力源並及早預防，將可以讓你獲得更佳的工 作與生活品質。 我們邀請您一起參與『職場壓力檢測活動』，只 要15分鐘，將會讓您更瞭解自己的壓力狀態。

量表作答說明 此部份是用來測定您在工作時壓力情況的感受程度，請您 回想自己過去三個月來所面臨的情況，在每一題依工作情 況圈出您所屬的情況。例：