班級:工業工程與管理系二年A班 科目:物流管理 教師:王順生 老師 組長:9715097 林聖凱 組員:9715047 張香緯 9715111 林佳民 9715119 鍾國川 9802118 洪春容

大綱 一、公司基本資料（公司名稱、地址、負責人、資本額、營業項目） 二、訂單取得途徑(現場、電話、網路) 三、訂單處理流程 四、訂單相關表單 五、檢討與改進方案

一、公司基本資料 營利事業統一編號 61957666 營利事業名稱 新竹貨運股份有限公司南投營業所 營利事業所在地 南投縣 草屯鎮 上林里 太平路一段２８５巷５７號 營業所電話 049-2312882 設立日期 74/03/05 資本額 不提供 負責人員 劉曜維

營業項目 一、服務商品 1.代收貨款 10.宅配服務 2.貴重品託運 11.站止 3.假日配送 12.物流倉儲、流通加工 4.蔬果 5.籠車拖運 6.指定時段配送 7.易碎品 8.來回件 9.拆箱對點 10.宅配服務 11.站止 12.物流倉儲、流通加工 13.回單貨件 14.配達簡訊、email回報 15.影像查詢(簽收單、回單) 16.簽收單影像光碟製作

CI的演進

識別體系之起緣 『HCT字體由來及意義』 以新竹貨運三個英文字的首寫字母，將企業獨特的經 營理念與精神文化，採用具像的組合，使之具體的傳 達出來，透過蘊含深義的視覺符號及色彩，喚起大眾 的共鳴與認同。 H (Highly) = 運輸通路迎向未來穩健成長 C (Confident) = 高自信全方位整合服務 T (Transportation) = 具前瞻性優勢競爭力

新竹貨運-貨件計算方式 1. 1才=1立方台尺=10kg(約為30cm3) 2.才數計算： （最大長＊最大寬＊最大高）÷ 27,000 【尺寸丈量採公分計,才數無條件進整至整數】 3. 膨脹貨件請依體積換算才算。 4. 沉重貨件請依重量換算才算。 5. 同一筆貨件總才數不及2才者，以2才計算。 1台尺=0.303公尺 1公尺=3.3台尺

訂單取得途徑 1.現場取得:顧客自己拿來營業站或者司機在送貨過程中，客户有這方面的需求，司機可以現場跟客户洽談 2.網路:顧客自己上網查看需要配送的方式 3.電話:顧客打電話來或者業務員透過電話聯繫客户，取得寄件 4.透過介紹:客户覺得服務很好，介绍他的親朋好友或者同業，例如家族性的行業

訂單處理流程

仰德控股集團 仰德工商 台灣電容器製造廠 創建於1938年 上市公司 上市公司 新瑞昌報關 隆耀國際物流 大村貨櫃 貨運事業處 流通事業群 新豐高爾夫球場 新瑞昌報關 隆耀國際物流 大村貨櫃 貨運事業處 流通事業群 三共運輸 全國加油站 科學城物流 上海泰益物流 上海泰瑞國際 蘇州隽泰物流 天津機場儲運 台灣電容器製造廠 10 10

2.影像簽單貨物配送狀況查詢 1.貨物追蹤系統 (特約客戶訂單號碼) 請輸入帳號 請輸入電話號碼

3.影像簽單暨貨物配送狀況查詢 請輸入電話號碼

樣式一 寄件人付款託運單

樣式二代收貨款託運單

樣式三收件人付款託運單

△代收貨款 貨件送達收貨人手上時，須將貨款回收。 須加收「代收手續費」，代收5000元以內30元；每逾5000元加收30元，另代收金額10000元以上者，加收代收金額的1%為貨件保值費。 △貴重品託運 貴重品：1.經保值之貴重品同意承運者，加收保值金額1%的手續費。2.本貴重品通用須「保值之貨件」如手機、電腦、精密儀器等等。3.貴重品皆由專人交接，保障貨物的安全性。4.保值貨件若有遺失、損傷可申請等額賠償以單筆貨件5萬元為限。5.貨件上請貼上專用貼紙以供識別〈可向集貨人員索取〉。

△假日配送 貨件需在國定假日或星期日配送。假日配送需加收費，每件40元或每10才80元、起碼40元。配送時段：上午12時前，下午12時至17時。 △蔬果 內容物為蔬菜、水果時使用。

△籠車拖運 籠車運輸的特色，在於能「防重壓、避震」，不與一般貨件一同堆疊。當您寶貴的貨件屬於「易碎品」、「蔬果類」或是「精密儀器」時，會由服務人員貼上標籤，改採籠車運輸並由專人裝卸貨，為您寶貴的物品，作最安全的運輸服務。 △指定時段配送 依貨件指定時段送交收件人，避免造成收件人等待或困擾。 可選擇指定三時段：上午(12時前)、下午(12~17時)、夜間(17~20時)。

△易碎品 內容物為玻璃、陶瓷品或精密儀器時使用。 △來回件 貨件配遞收貨人，同時將另外一件舊件收回交給寄貨人，將標籤貼於一筆式明細表旁。

△拆箱對點 為了讓服務員了解配達收貨人處，應作拆箱對點及上架動作，需另加收費用起價60元，每10才120元，將標籤貼於地址標籤旁。 △宅配服務 貨件需要配送至住家的收貨人手上。

△站止 △物流倉儲．流通加工 貨件送至到著站，收貨人自己到站領取時使用。 提供實體物流加工作業及資訊系統設計的各項服務，提供物流作業的整體 解決方案。

△回單貨件 貨件配送完後需將單據送回寄件人者。每筆回單於送達隔日進行影像掃描處理，提供即時影像線上查詢。每筆加收30元。 △配達簡訊、email回報 當貨件收交收件人時，即時以手機簡訊或email通知您寄送的貨件已確實配達。

△影像查詢(簽收單、回單) △簽收單影像光碟製作 貨物送達收件人後，透過影像掃描機掃描簽收單，可讓您快速由網上查詢收件人簽單。 簽收單影像光碟提供您專時查詢或保存大量的客戶簽收資料。費用：每筆收取1元。

檢討與改進方案 Q1.標籤種類過多 A1:經小組討論，我們覺得可以將細項改為大 項，例如:易碎品可改貼為籠車物件，因為易碎品物件都是以籠車物件處理，所以可將此貼紙改為籠車物件貼紙。可以清楚分出一般物件與籠車物件，減少作業上的流程。

Q2.託運契約須改善 A2:經小組討論契約上所說賠賞金額以3千元為限，我們認為不合理，如果物品太過重，我們認為可以以報價的25%作為賠賞，需請寄件者向託運公司證實此物品的價值。

THE END