TTQS訓練品質評核系統 連鎖店管理(二)：管理學 施雪切 100年11月24日
「當你的本領不再值錢時，再學習就來不及...」 －台積電董事長張忠謀 「21世紀是知識經濟的世代，所有的知識工作者都必需以各種形式重新回校學習最新知識...」 －管理學之父 彼德‧杜拉克
壹、組織學習的重要性 ~學習，再學習~
Knowledge／Attitude／Skills／Other characters 一、為什麼要終身學習？(1/2) Knowledge／Attitude／Skills／Other characters KASO Job Requirement 個人 工作 Rewards Willings Motives
一、為什麼要終身學習？(2/2) 知識半衰期的縮短 生活的需要 工作的需要 休閒的需要 社交的需要
二、組織永續經營基礎 關鍵在組織成員具有學習能力。 經由學習，增進組織成員能力，以面對不斷變化的環境。 面對知識經濟時代,所有組織都應成為學習型組織。 以知識學習為基礎的組織,具備學習與知識管理能力的實際行動。
三、組織成員要成為： 創新者 知識工作者 集體智慧的擁護者（尊重與支持） 管理大師彼得度拉克－ 未來組織不是應用勞工，而是知識工作者，知識工作者的生產力或創造力將遠勝於資本、土地、機器設備、勞工所創造的價值。
貳、TTQS 訓練品質評定系統 ~做對的事情，把事情做對~
一、什麼是TTQS 提昇國內培訓品質整體質與量，達到與國際接軌之目標。行政院勞委會職訓局於2007年投入上億資金成立國家訓練品質辦公室及企業訓練聯絡網推動台灣訓練品質規範(TTQS，Taiwan Train Quali System) ，特就訓練之規劃、設計、執行、查核、成果評估等階段擬訂訓練品質系統，以確保訓練流程之可靠性與正確性。
二、訓練品質計分卡運用價值 (1/2) 符合性評核： 檢測接受職訓局補助之企業，或接受委託之培訓單位，是否具有合格訓練品質之管理工具。 差異化評核： 區辨企業及培訓單位是否具有特色訓練、適當之訓練資源配置與連結人力創新等管理工具。 連結訓練績效與組織發展目標： 作為培訓機構，企業自我改善、追求組織目標之管理工具。
二、訓練品質計分卡運用價值(2/2) 以通過TTQS等級，給予補助比例。
三、訓練品質的意涵 訓練品質可從三部份來看： 訓練流程(系統觀點) 訓練內容與方法(實用性) 訓練結果(績效導向) ~導入TTQS系統增強企業競爭力~
四、組織事業計畫與訓練需求發展圖 1.確認訓練需求 2.設計及規劃訓練 4.評估訓練結果 3.提供訓練 企業經營策略 研發部門 生產部門 各個事業部 人力資源 報 酬 其 他 訓練需求 其他需求 5.監 控 1.確認訓練需求 4.評估訓練結果 其他間接部門 職能Gap 2.設計及規劃訓練 3.提供訓練
五、策略性訓練品質系統
Plan 計劃 D esign 設計 Outcome 成果 Do 執行 Review 查核 五、訓練品質計分卡之訓練迴圈 (1/5) 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力 Outcome 成果 著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續改善 D esign 設計 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序） Do 執行 強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度 Review 查核 著重訓練的定期性執行綜合分析、全程監控與異常處理
五、訓練品質計分卡之訓練迴圈 (2/5) 績效需求與訓練需求規劃
五、訓練品質計分卡之訓練迴圈 (3/5) 訓練需求分析
五、訓練品質計分卡之訓練迴圈 (4/5) 訓練計畫
五、訓練品質計分卡之訓練迴圈 (5/5) 訓練成效評估五層次：Kirkpatrick 績效層次 ROI 成果與影響 工作行為層次 學員應用 追蹤個人行為改變及工作的成效 成果競賽與發表會 學員應用 學習層次 訓練後抽查了解學員在工作中的應用狀況 行動計劃的執行 學員學會 反應層次 學員反應 訓練前後測試 課中問問題或要求示範 問卷調查 面談
六、訓練品質計分卡評核結果等級 100分 白金牌 96.5分 金牌 85.5分 銀牌 74.5分 銅牌 門檻53分 ISO 10015 Plus (TTQS 評鑑標竿) 100分 白金牌 96.5分 金牌 85.5分 銀牌 74.5分 銅牌 門檻53分 20
參、探討TTQS的導入與推動
高階主管不支持 為某種目的在辦訓 承辦人員的訓練職能有落差 不知如何有系統規劃訓練流程 工作與訓練常造成衝突 從業人員接受訓練意願不高 一、導入TTQS的可能障礙 高階主管不支持 為某種目的在辦訓 承辦人員的訓練職能有落差 不知如何有系統規劃訓練流程 工作與訓練常造成衝突 從業人員接受訓練意願不高
二、高階主管為何不重視訓練
三、讓高階主管支持的動力