第四章 電子商務物流與物流業 課前指引 本章在於瞭解電子商務的物流，學習物流各種相關概念，包含商品的分類、存貨管理、倉庫管理…等，最後瞭解有哪些物流業可來幫助電子商務的物流。

章節大綱 4-1 物流 4-5 存貨管理 4-2 電子商務的維度和商品 4-6 倉庫管理 4-3 物流管理 4-7 物流業 4-4 物流業務類型 備註：可依進度點選小節

4-1 物流 物流(Logistics)狹義而言 物流僅針對「販賣需求」。亦即從工廠生產製造出成品，透過一個對集貨、理貨、庫存、配送…等具專業運作之單位，配送至零售單位，以求降低後勤作業的成本，並提高後勤支援的效益。

4-1 物流 物流(Logistics)廣義而言

4-1 物流 海運、空運、陸運都是物流的一環

4-1 物流 B2C電子商務的物流 比較偏向「物流的狹義定義」，企業從網路商店的網站收到訂單和金錢後，想辦法把貨品送到消費者的手上，此類的商品通常是成品。

4-1 物流 B2C電子商務的物流 比較偏向「物流的狹義定義」，企業從網路商店的網站收到訂單和金錢後，想辦法把貨品送到消費者的手上，此類的商品通常是成品。

4-1 物流 C2C電子商務的物流 也是比較偏向「物流的狹義定義」，消費者賣方從拍賣網站收到最終拍定的買方之訂單和金錢後，想辦法把貨品送到買方的手上，可能是面交(相約取貨當面交貨)、自取(自行取貨)、郵寄、貨運、快遞、宅配..等，此類的商品通常是實體商品的成品或二手商品。

4-1 物流 拍賣網站的運費及交貨方式

4-1 物流 B2B電子商務的物流 比較偏向「物流的廣義定義」，上游企業從供應鏈的網站收到下游企業買方之訂單和金錢後，想辦法把原料、半成品、成品等貨品，透過物流業者或自己的物流體系，送到買方的手上。

4-2 電子商務的維度和商品 電子商務的維度依據數位化程度分類 虛擬產品(服務)：依銷售的產品(服務)虛擬的程度分類，可分成是實體產品或數位化。 虛擬銷售流程：依銷售流程(程式)虛擬的程度分類，可分成實體流程或數位元化流程。 虛擬參與者：依遞送方式的虛擬參與者虛擬的程度分類，可分成實際代理人或數位化代理人。

4-2 電子商務的維度和商品 電子商務的維度

4-2 電子商務的維度和商品 部分電子商務 至少有一維度是數位化的， 例如：在Yahoo!奇摩購物網站買一件襯衫；或從博客來書店買書，其商品是實體運送，並沒有完全電子商務。

4-2 電子商務的維度和商品 完全電子商務 所有的維度都是數位化， 例如：在ezFly網站購買電子機票，從amazon.com買電子書。產品、產品遞送、付款及銷售代理皆數位元化。

4-2 電子商務的維度和商品 電子商務的商品，可分成三種 實體商品 可數位化商品 數位化商品

4-2 電子商務的維度和商品 實體商品 實體商品也就是一般實體商店就可購買的商品。例如：衣服、帽子、皮包、手機..等。

4-2 電子商務的維度和商品 可數位化商品 可數位化商品就是將實體的商品，透過資訊科技的技術，變成數位化的商品，在網路上直接下載販售。例如：機票、遠距教學..等。 可數位化的商品，又分成兩類商品 (1).觀念 (2).服務

4-2 電子商務的維度和商品 ezfly的訂國內機票服務

4-2 電子商務的維度和商品 崔媽媽的租屋網站

4-2 電子商務的維度和商品 數位化商品 數位化的商品原本的特性，就適合在網路上販售。例如：MP3歌曲、軟體..等。

4-2 電子商務的維度和商品 數位化商品(軟體)可直接從網路下載

4-2 電子商務的維度和商品 電子商務有其自身的消費特點 某些商品適合線上零售，如電腦和圖書。過去有些人家認為食品和蔬菜難以線上銷售，但調查發現賣的不錯，汽車也是，曾被認為不易上網銷售，而實際上恰恰相反。由於消費者在網上尋找最低價格，所以迫使零售價節節下降。

4-2 電子商務的維度和商品 網路上賣蔬菜

4-2 電子商務的維度和商品 電子商務通常較便宜 為了吸引消費者網路虛擬商場中大都會比實體的傳統商店便宜幾%。

4-2 電子商務的維度和商品 不適合：珠寶的銷售的難處 珠寶的銷售也有類似問題，無法從相片看出珠寶的純度、亮度、切割..等。

4-2 電子商務的維度和商品 可數位化商品 資訊服務 娛樂服務 網路預約服務 政府服務

4-2 電子商務的維度和商品 股票資訊-可數位化的商品

4-2 電子商務的維度和商品 醫院線上掛號系統-可數位化的商品

4-2 電子商務的維度和商品 數位化的商品 數位化的商品，其可直接在網路上傳輸的特性，當然是最適合在網路上銷售的商品。 數位化商品包括軟體銷售、MP3音樂下載和資訊提供服務，商品範圍包括各種軟體、遊戲以及電子書、電子報刊和新聞、研究報告和論文等資料庫的查詢與檢索。

4-2 電子商務的維度和商品 軟體-數位化的商品

4-2 電子商務的維度和商品 軟體-直接下載試用

4-3 物流管理 「物流管理」探討如何以最經濟的方式，適時、適地、適量、適質地將物料交予顧客的管理活動。 管理活動包含進貨作業、搬運作業、儲存作業、盤點作業、訂單處理作業、揀貨作業、補貨作業、出貨作業、配送作業等。

4-3 物流管理 物流管理的各種管理活動

4-3 物流管理 電子商務的物流活動 補貨：缺貨時請廠商補貨，俗稱為「叫貨」。 卸貨：送達時必須要進行卸貨作業。 存貨：儲存至特定地點，通常是倉庫或倉儲中心。 揀貨：收到客戶訂單後，挑選貨品預備送給客戶。 包裝：將已挑選貨品包裝精美，方便運送給客戶。 送貨：又稱配送，由自己的車隊或交給物流業者配送給客戶。

4-3 物流管理 案例分享—7-Eleven 一家成功的便利店背後一定有一個高效的物流配送系統，7-ELEVEN從一開始採用的就是在特定區域高密度集中開店的策略，在物流管理上也採用集中的物流配送方案，這一方案每年大概能為7-ELEVEN節約相當於商品原價10％的費用。 以臺灣地區的7-ELEVEN為例，全省的物流配送就細分為出版物、常溫食品、低溫食品和鮮食食品四個類別的配送，各區域的配送中心需要根據不同商品的特徵和需求量每天作出不同頻率的配送，以確保食品的新鮮度，以此來吸引更多的顧客。

4-3 物流管理 課堂討論： 您對7-Eleven的印象如何？ 您有看過7-Eleven的物流車嗎？

4-4 物流業務類型 「物流管理」有五種物流業務類型 生產物流(Production logistics) 供應物流(Supply Logistics) 銷售物流(Distribution logistics) 退回品物流(Returned logistics) 廢棄物物流(Waste material logistics)

4-4 物流業務類型 物流管理的各種業務類型

4-4 物流業務類型 行業別相關的物流活動 No 行業別 物流活動內容 1 製造業 供應物流 (原物料取得物流)、生產物流 (半成品/在製品物流) 銷售物流 (完成品物流) 2 批發物流業 銷售物流(商品進貨物流、揀貨物流、配送物流)，以及退回品物流(呆滯品或不良品回送的物流) 3 零售業 銷售物流(進貨物流、送貨到家的物流) 4 廢棄物業 廢棄物物流(消費者使用商品前的物流過程所產生廢棄物，消費者使用商品後的廢棄物再回收利用(Recycle)的流程)

4-4 物流業務類型 好的物流系統和管理 物流成本降低 營業額增加 相關成本下降

4-4 物流業務類型 物流管理的目標

4-5 存貨管理 存貨管理的整體目標 是在於存貨成本維持於合理範圍內的情況下，達到滿意的顧客服務水準。為了達成此目標，決策者必須在庫存方面取得平衡。 現在的公司對於存貨的管理，通常會搭配進銷存系統或企業資源規劃(ERP)系統來管理。

4-5 存貨管理 進銷存管理系統管理存貨

4-5 存貨管理 不當的存貨管理 積壓的存貨將增加倉儲費用、增加流動資金的要求、存貨毀損、保險、稅金及過期報廢等成本，因而降低獲利能力。

4-5 存貨管理 存貨持有成本,項目： 資金成本（Capital Cost） 稅（Taxes） 保險（Insurance） 過時或老舊（Obsolescence） 儲存（Storage）

4-6 倉庫管理 倉庫 倉庫是存貨的儲存點，倉庫管理的功能在處理庫存商品提供必要的管理工具、流程和存貨主要數據。

4-6 倉庫管理 倉庫管理 倉庫管理是提供存貨控制來提高利潤和減少存貨的短缺和過剩。

4-6 倉庫管理 自動化立體倉庫

4-7 物流業 是指物品流通過程中提供支援服務的行業。更進一步的說，其任務是將貨品或產品，由製造業或經銷商送至零售業或使用者的流通過程中，提供了產品集散、產品開發、產品計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存及配送等功能。

4-7 物流業 台灣的物流業，依照時間的演進表

4-7 物流業 郵局 郵局可說是台灣最早的物流體系，所有的信件和包裹，早期只有郵局，後來為了競爭，才演進成「快遞快捷」的服務。

4-7 物流業 民間郵局 民間公司看到了遞送信件的商機，也紛紛成立了所謂的民間郵局公司，例如上大郵通。

4-7 物流業 貨運公司 貨運公司目前也大都有宅配到府的服務，不過他們主要的服務對象仍然是公司行號、工廠、營利單位...等較為大宗的物流需求的單位。 例如：新竹貨運、大榮貨運等

4-7 物流業 快遞 快遞是提供國內外航空快遞、國際快遞、航空貨運物流收送服務、商業檔收送等，包含檔、樣品、禮品、貨物速送等服務，有專業的水準、迅速安全的服務。 例如：UPS、ＤＨＬ和FedEx。

4-7 物流業 宅配 宅配為近幾年從日本引進的新一代物流管理技術，主要鎖定的消費族群就是一般的消費大眾，尤其是低溫宅配，可寄送蔬菜、滷味..等需低溫冷藏的食物，將您所託運的低溫物品或包裹，當日或隔天送達至您指定之收件人手中的服務，更是創造了另一種運送體系。 例如：統一速達宅急便(黑貓宅急便)。

4-7 物流業 現在物流業的服務方式 代收店寄件 電話通知取件 網路預約寄件 全國營業據點寄件

4-7 物流業 黑貓宅急便運算表

4-7 物流業 案例分享—電子商務物流網站FedEx 聯邦快遞公司（FederaI Express Corp.，簡稱 FedEx或 FDX）是一家全球快運業的巨頭，該公司僅用25年時間，從零起步，發展為現有130多億美元、在小件包裹速遞、普通遞送、非整車運輸、集成化調運管理系統等領域佔據大量市場份額的行業領袖，並躍人世界500強。

4-7 物流業 案例分享—電子商務物流網站FedEx 寄件：可從網站直接下單網路託運，預估到達的運費和時間，索取包裝盒…等。 查詢貨件：可從網站直接查詢託運的物件，包括用電子郵件查詢…等。 帳戶管理：相關的帳戶管理。 清關小百科：預估的關稅…等。

4-7 物流業 案例分享—電子商務物流網站FedEx

4-7 物流業 課堂討論-假如您要成立一家網路「夢幻魯味」 請規劃和探討需要哪些物流機制？包括快遞、郵寄…等？ 請探討有哪些物流業者有提供低溫宅配？ 試比較物流業者的收費價錢？

電子商務小趣聞 宅急便的由來 小倉昌男在視察過美國營業所以及業務指導，並親眼見識到美國最大運輸業者UPS的集配車後，決定放棄原來大型貨件的運送服務，而朝小型貨件發展，來挽救即將倒閉的公司。發展出「運費均ㄧ，隔日送達」、「ㄧ通電話，到府收貨」是為新服務的賣點，就是「宅配」的主要宗旨。

電子商務小趣聞 宅急便的由來 統一速達宅急便網站(網址：http://www.t-cat.com.tw)

本章結束 Q&A討論時間