第十一章 企業社會責任的概念 11.1 企業社會責任的學理 11.2 企業社會責任的推行 11.3 企業社會責任的國際標準 第十一章　企業社會責任的概念 11.1　企業社會責任的學理 11.2　企業社會責任的推行 11.3　企業社會責任的國際標準 11.4　三重基線企業的概念 11.5　企業社會責任的發展

social responsibility, SCR) 11.1　企業社會責任的學理 企業社會責任的定義 企業社會責任(corporate social responsibility, SCR) 所謂的企業社會責任係指企業承諾持續遵守道德規範，為經濟發展做出貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品質。 企業社會責任融合了商業經營與社會價值，將所有利益關係人的利益，整合到公司的政策及行動之內。

企業社會責任金字塔論 經濟責任(economic responsibilities) 係指企業作為一個生產組織，為社會提供一些合理價格的產品與服務，滿足社會的需要。 經濟責任(economic responsibilities) 公司若要在社會上經營，遵守這些法律就是公司的責任，謂之法律責任。 法律責任(legal responsibilities) 在法律之外，社會對公司亦有不少倫理的要求及期盼，這些倫理的要求及期盼，都與社會道德有密切的關係，其中包括了消費者、員工、股東及社區相關的權利、公義等訴求，謂之倫理責任。 倫理責任(ethical responsibilities)

慈善責任philanthropic responsibilities 法律沒有規定企業非做善事不可，企業都是出於自願參與慈善活動，而無人強迫的，謂之慈善責任。 慈善責任philanthropic responsibilities 這些責任經常處於動態緊張之中，而最常見到的張力面，是經濟與法律責任之間、經濟與倫理之間、經濟與慈善之間的緊張與衝突。

慈善責任 倫理責任 法律責任 經濟責任 圖11-1 　企業社會責任金字塔模型

企業社會表現模式 這個模式有三大面向： 三大面向連同其不同的次面向，構成了一個96(4×4×6)項目的立方體，分述如下： 社會責任 社會回應 社會問題 社會責任面 經濟、法律、倫理、慈善等責任。 社會回應面 事前準備行為、包容或吸納性行為、防衛性行為、事後回應行為等。 社會問題面 股東、職業安全、產品安全、歧視、環境、消費者問題等。

圖11-2　企業社會表現模式

11.2 企業社會責任的推行 企業社會責任的類型 依社會責任的行動 在製造產品上的責任 良好的員工關係與福利 在行銷活動中的責任 11.2　企業社會責任的推行 企業社會責任的類型 依社會責任的行動 在製造產品上的責任 良好的員工關係與福利 在行銷活動中的責任 提供平等僱用的機會 員工的教育訓練的責任 員工之安全與健康 環境保護的責任 慈善活動

內部受益人 對顧客的責任 對員工的責任 對股東的責任。 外部受益人 特定外部受益人 一般外部受益人。 依社會責任的受益人 企業如能遵守企業倫理，才能得到社會的支持， 創造更多的利潤，同時也能回饋社會。 企業不但要先從「利己」的社會責任做起，更要提升到「利他」的倫理層次，以塑造一個名符其實的現代企業。 內部受益人 對顧客的責任 對員工的責任 對股東的責任。 外部受益人 特定外部受益人 一般外部受益人。

企業為何推動企業社會責任 利益 風險 CSR 透過「」與「」的交叉雙重分析，配合現存的實際案例說明，將能有效誘發企業發展CSR的動機。 員工對於企業營運過程的高度參與率，將能有效提高企業的生產力，並減少缺席的情形。 企業經營的規模愈是龐大、企業的歷史愈是長久，就愈禁不起商譽方面的打擊與考驗。 在企業經營型態日趨複雜，發展觸角因跨國性地延伸而可能面對不同文化環境的衝擊，以及與相關利害關係人之關係日趨緊張的環境，推動　　　　相關活動似乎是企業經營在避險政策上，不可或缺的一環。 風險 CSR

11.3 企業社會責任的國際標準 OECD跨國企業指導綱領 11.3　企業社會責任的國際標準 綱領內容建議企業應對揭露、會計與稽核採取高品質標準外，亦鼓勵企業對非財務資訊，包括現有的環境及社會績效報告，也應採取高品質的標準。 OECD跨國企業指導綱領 希望跨國企業在各國進行投資與商務活動時，能參與當地教育、經濟、社會、文化與環境的正面發展，改善勞工人權與工安衞條件。 全球蘇利文原則

Social Accountability 8000 (SA8000) 主要目標為改善工作與生活條件及促進就業機會，同時也處理包括職業安全與衛生、員工與管理人員培訓、勞資關係、婦女和移民勞工、社會保障，以及其他迫切議題在內的社會問題。 國際勞工組織各號公約 SA8000是全球第一個社會責任管理體系，為一全球性、無國家別、無產業別、可稽核的勞動條件標準，其目的在於追求更人性化的職場環境，並確保勞工權利。 Social Accountability 8000 (SA8000)

此標準由一個品質標準及一套包含5個階段的程式標準：規劃、會計、稽核與報告、植入、利害相關人議合所組合而成。其目的在於透過會計、審計與報告制度之間的平衡，協助企業提高企業擔當及與利害關係人的互動，以改善企業社會責任績效。 Account Ability 1000 (AA1000) ISO14000系列環境管理標準的主要目的，是透過標準的執行，規範企業與社會團體等組織的行為，減少營運或相關活動對環境所造成的污染，提供企業或組織有系統的管理其環境上的衝擊。 ISO14000系列

主要目的是希望集結全球企業， 與聯合國共同支持人權、勞動與環境領域有關的議題，以促進全球經濟及環境的永續發展。 全球盟約(Global Compact) GRI的永續性績效報告，含括不同層面的經濟衝擊、環境衝擊，以及社會衝擊，也可稱之為「三重盈餘」報告書綱領。 全球永續性報告計畫

11.4 三重基線企業的概念 三重基線 三重基線與企業社會責任 11.4　三重基線企業的概念 三重基線 三重基線與企業社會責任 二十一世紀的企業若要永續經營，必須徹底調整理念，從對單一基線的堅持，轉變成對「」，即所謂的： 方面的關懷。 財務 環境 社會

三重基線企業的內涵 三重基線指包括的三個層面： 財務基線 環境基線 社會基線 是指公司經營的經濟效益，由公司財務年報展示出來。 是公司經營是否有遵守環境原則，其主要的關心是，宣稱實行可持續原則的公司，是否真的符合可持續發展原則？ 社會基線的重點，放在社會資本及人文資本的保持及開發。

包括：社會成員之間的互信，以及建立互惠合作的關係與能力。 社會資本 在可否持續發展上，亦是關鍵的，對包括教育、醫療衛生及營養方面人文的投資，才能創造高素質的公民來協助可持續的發展。 人文資本

11.5　企業社會責任的發展 企業社會責任的演進 　今天企業要履行的責任是多元的，企業的責任範圍及內容，亦隨著社會的期望、規範演化及價值的改變而改變。 表11-1　企業社會責任的演進 階段 範圍 1960-1983年「覺醒」 1984-1994年「參與」 1995-現在「合作」 關鍵 議題 雀巢嬰兒食品事件，1970 Seveso事件，1974 Amoco洩油事件，1978 福特Pinto事件，1978 印度波帕事件，1984 車諾比爾事件，1986 Chico Mendes遭殺事件，1988 Exxon Valdez漏油事件，1989 Shell Brent Spar事件，1995 Saro-Wiwa Execution抵制 Shell事件，1995 Nike童工事件，1996 亞洲金融危機，1997 標準及推行計畫 美國環境保護法，1969 羅馬俱樂部，1972 布蘭特報告，1980 全球2000報告，1980 責任照顧(RC)，1985 Brundtland報告，1987 聯合國兒童高峰會，1990 里約地球高峰會，1992 成衣產業夥伴(AIP)，1996 ISO 14000系列，1996 SA 8000 系列，1997 三重盈餘觀念，1998 新組織 經濟優先權委員會(CEP)，1969 綠色和平組織，1972 聯合國環境規劃署，1973 世界資源研究所，1983 第三世界網路( TWN) ，1985 開羅圓桌會議，1986 Sustain Ability , 1987 Amnesty商業組織，1991 世界企業永續發展協會，1991 歐盟企業網路之社會凝聚 (EBNSC)，1995 企業公民中心(CCU) ，1996 道德交易推行計畫(ETI)，1997 永續發展之企業夥伴，1997 CEPAA,1998

企業社會責任的演化 1970年代 就算在1970年代，單薄的企業社會責任論並沒有得到壓倒性支持。將企業的社會責任理解為，一種因應社會規範、價值及期望的對企業行為的要求。 社會之所以對企業有這些期望，主要是由於企業有足夠的資源、技術及人才，來做這些政府不一定能做，或做得更好，而且有益公德的事情。

1980年代 1980年代開始，美國《財富》雜誌(Fortune)選出了美國最受愛戴的公司，用了八個基本特質來做評估公司的表現，其中一項是企業的社區及環境責任。不少民間組織及商業媒體，制訂了不少有趣的企業社會責任指標，來表述及評估公司的社會責任 。 1990年代 1990年代企業社會責任的討論及實踐，出現了一個新的形式。在社會責任這個招牌下，人們納入一些新的觀念，如企業公民、企業社會表現等，來表述企業的社會責任。在實踐上，除了提及的企業社會責任指標的制訂外，有關的組織還推出了各式各樣的企業倫理評審，用來評估企業的倫理績效。同時，亦設立各種「企業倫理獎」，頒發給倫理表現出色的企業，給予這些企業社會的承認。

倫理專員(ethical officer) 專門挑選投資有商業倫理表現的企業作為投資對象，讓關心企業倫理的投資者購買。 倫理基金(ethical funds) 負責發展企業倫理，以及培訓員工這方面的認知及能力， 同時擔任了諮詢工作。 倫理專員(ethical officer)

永續經營新理念 生命週期產品life-cycle products 從一個生態的角度來檢視一個產品的生命週期，從其「誕生」到「死亡」，所留下的生態足跡，即從產品的構思開始，經歷設計、研發、生產、銷售、使用、損壞、棄置， 都涉及不同程度的生態成本。 產品生命週期是指產品生態的生命週期，而不是指其企業的生命週期。 消費者不在乎被丟棄的產品究竟跑到那裡去，更很少關心其中所涉及的環境成本，包括：資源浪費、掩埋場及焚化爐的社會及環境成本。

搖籃到搖籃from cradle to cradle 二十一世紀所要談的永續企業，不是只認識到產品生命週期這個基本道理，負起產品從「」的責任；同時更要跨前一步，承擔「」的責任，用最創意的方法及科技，從設計、生產、行銷、維修、保養、回收等各方面，實行零污染、資源效率、無廢物、零浪費等永續經營理念。 永續企業將經營重點從製造產品，轉變成為消費者提供產品功能的服務。依這個構思，顧客不用購買產品，而只是租用產品。 搖籃到搖籃 搖籃到墳墓

精實生產lean production 依精實生產理念，任何吸收資源但沒有創造出價值的活動，都被視為廢物。 精實生產所依循的思維，有五大原則： 1 公司要認真思考每一樣產品所創造的價值。 2 公司必須找出該產品的價值流。 3 價值流必須連續不間斷。 4 鼓勵顧客從整個系統中抽取價值。 5 參與其中的人要追尋完美。

生態方向盤的六個面向如下： 1 潛在的健康及環境風險。 2 資源保育。 3 能源強度。 4 物料強度。 5 再製造、再使用、循環再造。 6 改良產品的耐用性。

生態方向盤 在開發新產品時，要有一個有用的方向， 否則會走歪路。由歐洲道瓊所研製出來的「生態方向盤」，就是這樣的工具。 由生態方向盤所指引的目標，必須包含如下要項： 一旦當公眾愈來愈重視環境生態價值，並且將這個重視轉化 為行動的時候，生態效益本身雖然不足以決定一個產品的市 場競爭力，但卻可以成為其競爭力不可或缺的條件。 1 減低物料強度。 2 減少對人類健康及對環境的風險。 3 減少能源強度。 4 加強廢物再利用及再製造。 5 加強資源保育及使用再生物料。 6 延長產品的功能與服務。

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