复习提问 1、商务礼仪应遵守哪些基本原则？ 2、商务礼仪有哪些特征？ 3、说说你所知道的礼宾顺序
案例分析： 得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高， 老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业 小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也 得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高， 老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业 绩总上不去。问题出在哪儿呢？后来发现，原来他是 个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指 甲，里面经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领经常 是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大 饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味。 还有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听 完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风 火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。 你认为小李在哪些方面要提高？如何改进呢？
案例导入：维护好个人形象 乔峰是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉一家著名外资企业的董事长正在本市访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是与对方进行了联系，很快便得知对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，乔总经理对自己的形象刻意进行了修饰，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。他希望能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，对方董事长却认为：此人着装随意，个人形象不符常规，欠沉稳，不能与他合作。 问题：乔经理的错误在哪里？
模块二 商务人员的个人礼仪
商务人员的个人礼仪的基本内容 任务一、仪容礼仪 任务二、仪表礼仪 任务三、仪态礼仪
【案例分析】林肯的改变 美国历史上最著名的总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭，本人是律师，竞选总统时名气并不是很大。他在竞选过程中，收到一个小姑娘的来信，信中说，你的相貌太平常了，你的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男子汉，如果你蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投你的票。林肯采纳了小姑娘的意见，蓄上了一撮大胡子，使他的形象增添了几分光彩，果然赢得了许多选民的好感。 问题：本例林肯赢得选民好感的原因是什么？对你有何启发？ 说明：仪容在个人整体形象中居于显著地位，是个人礼仪的重要组成部分，商务人员应注意仪容的自然美，更要注意仪容的修饰和保养。
任务一、商务人员的仪容礼仪 一、仪容的含义： 指由面容、发式以及身体所有未被服饰装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。
仪容包括的内容 头发 面容 口腔 指甲 香水
【案例】良好形象从“头”开始 某著名保险公司的总经理经常不修边幅，留着一头长发，蓄着个络腮胡，他的公司业务发展缓慢。有一次，在他理发的时候，理发师毫不客气地批评他不重视自己的容貌：“你是公司的代表，却这样不重视自己的形象，别人准会这么想：连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从那以后，这位总经理一改过去的旧形象，开始注意自己在公众面前装扮，生意也随之兴旺起来。 问题：上述案例对你有何启示？ 分析提示:仪容表面上是个人的妆容，是个人的事，但商务人员若不注重个人仪容的修饰，就会因小失大，影响企业的整体形象。
二、仪容礼仪的基本要求 （一）要保持仪容的整洁美 （二）要保持仪容的自然美 （三）要做好仪容的修饰美 （四）要保持仪容的内在美
（一）要保持仪容的清洁美 头发清洁 眼睛清洁 鼻腔清洁 口腔清洁 耳朵清洁 手的清洁 总的要求：无异物、无异味
男士仪容
“洁” 发部： 面部： 修面：男士魅力的亮点！ ----干净整洁 ----口无异味 ----不蓄胡须 ----鼻毛不外露 ----前不附额 ----侧不掩耳 ----后不及领 修面：男士魅力的亮点！
女士仪容 “雅”
（二）要保持仪容的自然美 1、做好皮肤护理 2、做好头发护理
护肤 1、皮肤种类： （1）干性皮肤 （2）中性皮肤 （3）油性皮肤 （混合性、过敏性）。 根据不同的皮肤采取不同的护理方法
判断你的皮肤类型—— 1、脸部皮肤到中午时感到： （1）紧绷，有点干燥 （2）不紧绷也不油腻 （3）T型区略有油 （4）不紧绷但很油腻 （1）紧绷，有点干燥 （2）不紧绷也不油腻 （3）T型区略有油 （4）不紧绷但很油腻 2、脸上的毛孔： （1）几乎看不见 （2）细小的 （3）T型区内较明显 （4）可以清楚地看见 3、脸上是否经常长面疱、粉刺： （1）很少或从未有 （2）有时会长 （3）有时会长，通常在T型区或下巴上 （4）经常
4、脸上的湿润度及油脂分泌情况需要改进的是： （1）增加湿润度 （2）维持目前的状况 （3）应当调理较油及干燥部位 （4）控制油脂分泌 5、脸部在中午时看上去： （1）黯淡、干燥 （2）清新，即不黯淡也不油光 （3）T型区内较油光 （4）有较多油光 评分方法： 选（1）（2）（3）（4）者分别得分1、2、3、4分 5－7分：干性皮肤； 8－12分：中性皮肤； 13－17分：混合性皮肤； 18－20分：油性皮肤。
面部护理的要求 皮肤保养的秘诀： 洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向 外、由下向上） 紧肤（油性）或爽肤（干性） 润肤（保持滋润，防止干裂和光照等） 皮肤保养的秘诀： （1）增加营养 （2）保持水份 （3）充足睡眠 （4）减少暴晒
做好头发护理 １）保持头发清洁 ２）减少对头发的伤害 ３）保持头发足够的营养。 4）经常梳理头发
美发 梳理（理顺头发，促进血液循环和皮脂分泌） 清洗（用适宜的洗发剂清除污垢，注意水质、 养护（补充营养，提高生理机能，如用护发素、 温度，揉搓、风干） 养护（补充营养，提高生理机能，如用护发素、 锔油等） 造型（通过吹、烫、或定型剂等整理成型）
发型的选择（P13） 要求：头发干净清爽，梳理头发整齐有致 （１）发型与脸型要协调 （2）发型与体型协调 （3）发型与年龄职业相协调 瓜子脸：任何发型均有较好的效果 长方型脸型者：适合留有刘海发型，可弥补脸长的缺陷。 圆脸或扁脸型：选择披肩长发，可拉长脸部 额头较窄的脸型：适合将额头头发梳上去，尽量露上额头。 （2）发型与体型协调 （3）发型与年龄职业相协调 （4）发型与服饰相协调 （5）发型与工作环境相协调
三.要做好仪容的修饰美 学会化妆
淡妆 ——女士职业形象的标志！ 职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。
化妆前后对比----
化妆前后对比----
化妆前后对比----
化妆前后对比----
化妆前后对比----
化妆的步骤 妆前清洁皮肤（洗面奶洗脸）柔肤水（或收敛水） 润肤品—>粉底霜（避免抹在眉毛上）粉（不能过厚）胭脂涂眼影、修眼型，画眼线描眉口红睫毛膏香水查妆面 “妆成有却无” 香水
职业女性化妆的要求： 化妆要充分体现个体的气质和性格，用化妆品来体现魅力。 化妆要突出自然美：妆色柔和，不露化妆痕迹， 避免过量使用芳香型化妆品。 （工作妆的主要特征：简约、清丽、素雅） 化妆要扬长避短：自我分析是前提，通过化妆 巧妙掩饰不足，突出优点。 善运用色彩造型：明暗起伏，凹凸变化，引导切 割，制造错觉效应。 化妆要充分体现个体的气质和性格，用化妆品来体现魅力。
化妆的禁忌 1、禁忌离奇出众 2、禁忌残妆示人 3、禁忌当众化妆
四、要保持仪容的内在美 努力学习，提高个人的文化艺术素养和思想道德水平，培养自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中。 面带微笑、素质高、对人宽容、乐于助力
如此妆容 某公司业务员小高与客户在某酒店用餐，当他们来到某饭店，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。小高一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。当开始上菜时，小高又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下小高的第一个反映就是“不知是不是掉入我们的菜里了？”但为了不惊扰其他客人用餐，小高没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。 问题：本例中业务员小高为何不满，饭店服务员的举动符合企业的伦理要求吗？
自我形象检测 男性： （1） 头发是否短而整齐？ （2） 早上是否剃过胡须？ （3） 领带花纹是否耀眼？ （4） 西装上衣和裤子颜色是否搭配？ （5） 衬衣和上衣、裤子是否搭配？ （6） 工作服是否清洁无破损？ （7） 手是否干净且指甲是否修剪短？ （8） 裤子拉链、搭扣是否修好？ （9） 袜子有无破损？ （10） 皮鞋是否擦拭干净？ （11） 身上有无异味？ （12） 用餐过后，口腔是否清洁，口气是否清新？
自我形象检测 女性： （1） 头发是否经常整理？ （2） 头发是否遮脸？ （3） 化妆是否过浓？ （4） 衬衣纽扣是否有脱落的？ （5） 服装是否怪异？ （6） 内衣有无外露？ （7） 指甲颜色是否过于艳丽？ （8） 裙子拉链有无异常？是否有斑迹？ （9） 丝袜是否破露？ （10）皮鞋是否过高？ （11）是否佩戴过于前卫招摇的小饰品？
本课内容总结 第一节 商务人员的仪容礼仪 一、商务人员仪容礼仪的含义 二、商务人员仪容礼仪的内容 三、商务人员仪容礼仪的基本要求 1.要保持仪容的清洁美：头发清洁、眼睛清洁、鼻腔清洁、口腔清洁、耳腔的清洁、手的清洁。 2.要保持仪容的自然美 ：皮肤的护理、头发的护理、发型的选择 3.要做好仪容的修饰美 ：职业妇女的化妆 4.要保持仪容的内在美
布置作业 １．什么是仪容？仪容的美的基本要求是什么？ ２．皮肤的种类有哪几种？皮肤护理的秘诀是何在？ ３．如何选择合适的发型？ 4.分析案例P29《案例1》：这名大学生违反了什么礼仪？这名女大学生应该怎么做？