盧禹璁 博士 嘉南藥理大學社會工作系助理教授 祥和志工隊評鑑準備工作 盧禹璁 博士 嘉南藥理大學社會工作系助理教授

講師簡介 盧禹璁 國立中山大學中山所社會學組博士、 國立成功大學政治經濟學碩士、日本 松下企業所屬PHP總合研究所東京本 部短期研究 嘉南藥理大學社會工作系助理教授 96、97、98、102、104、105年度衛 福部社區發展工作評鑑委員 電子信箱： landman1118 @ gmail.com 嘉南藥理大學社工系K409研究室 （06）266-9368 / 0937668409 位於台南市仁德區台一省道往高雄市湖內區方向

1、是否建立志工隊組織架構與章程 (一)為協助社區民眾得到完整而親切的健康保健服務。 (二)提供社區民眾參與志願服務的機會，並籍由助人過程得到自我成長與學習的機會。 (三)彌補專業人力之不足，以提昇機構服務品質。 (四)志工之管理、督導及考核，由衛生局、衛生所、衛促會承辦人員負責，並志工之考核將列為是否繼續延用之依據。

2、招募志工計畫及訂定志工服務規則與考核規則 1、招募志工計畫應包含招募方式、志工招募報名表、 宣傳單張、面試機制、辦理說明會、志工權利與義務 等。 2、志工服務規則與考核規則包含值勤規定、簽到與 出缺勤、工作效率、服務表現等考核方式。

3、志工隊是否有督導制度 志願服務運用單位應依志願服務法規定設置專人負責 志願服務之督導，並予考核、獎勵。 督導方式有固定志工會議、幹部會議、會談或是指導。 督導是否有接受過相關訓練。 慶生會或是聯誼活動順便談話。 活動辦理前、中、後是否有指導與檢討。

4、團隊之組織運作（如：定期會議及聯繫會議召開、幹部遴選、選任等） 志工會議每月定期召開一次。志工負責單位及各服務 組幹部會議。舉辦討論會，討論各組工作狀況、值班 狀況、志工問題與相關在職訓練之籌劃等。必要時得 召開臨時會議。 幹部的任期與選任方式。 短期、活動型、支援型志工需要具備運用計畫書，內 容有任務編組、分工等相關事宜的記載。

5、是否訂定志工年度計畫 志願服務年度工作計畫：是否訂定年度工作計畫（包括計劃、 召募、訓練及獎勵等）。 辦理教育訓練：參與配合上級辦理教育訓練、是否自行辦理志 工訓練。 志願服務記錄冊管理情形：是否依規定領取志願服務冊作業、 是否定期登錄志工管理資訊之資料（包括簽到簿、志工資料之 更新、服務時數、教育訓練時數及發佈志工活動訊息等作業） 志願服務人員保險、聯誼等活動：是否辦理志工保險、榮譽卡 (三年300小時)是否辦理聯誼及提供其他福利等活動。

志願服務人員及團體獎勵表揚活動：是否自行訂定志 工服務獎勵辦法、是否配合上級單位辦理推薦志工與 團隊參與全國獎勵活動。 志願服務工作成果具體績效呈現：包括志願服務內容、 項目、所轄志工人數、服務時數及服務人數等資料 志願服務推展活動：是否辦理志願服務宣導活動或結 合民間團體促進志願服務、是否辦理志願服務定期聯 繫會報及辦理志工滿意度調查。 志願服務改進及創新措施：是否辦理因地制宜具有地 方特色之服務計畫、志願服務創新措施。

6 、志工年度計畫與資源結合的運用(社區資源) 年度計畫為志工運用的年度行事曆，1-12月的志工 行程管理安排(如附件)。 運用與結合各項內外部各項資源進行各項志工服務。 例如結合社區發展協會、里辦公室、一般協會、基金 會、商家、醫院、診所、藥局、宗教組織等各項人、 財、物與地方。

7、志工參與計畫服務成效及滿意度統計 包含志工自我評鑑、督導評鑑、服務使用者評鑑。 除了量化評鑑之外，管理者、志工或是市民的回饋與 意見或心得感想、感謝的話、事蹟也都可以包含在內 (文字、相片與報導…..)。

8、志工服務證及紀錄冊之使用管理 1、說明是否製發與配戴志工服務證與保管方式。 2、說明志工是否有紀錄冊及是否按時登錄或給時數條。

9、是否有完整記錄志工資料及人數、服務時數統計 預算 人次 時數 1、是否按時登錄、填報志工服務時數與核報 衛生局，檢附報表。 2、是否有志工資料表，登記志工基本資料。

10、志工保險、福利、考評及奬懲：是否每年辦理考核、奬勵方案 服務熱誠，工作認真且獲佳評者。按時服務，從無遲 到早退者。其他特殊優良事績。以上事蹟列於個人記 錄，並作獎項評審之依據。志工於服務時間不克前來， 應填寫請假單向志工負責單位請假，連績一個月無故 未到所服務者，即取消志工資格。 志工獎勵每年辦理一次。凡熱心服務一年以上，發給 紀念品或獎狀。服務績優之志工得由衛生局頒發服務 優良證書；其優良事蹟得由衛生局予以公開表揚或服 務單位予以獎勵與表揚。邀請參加衛生局之志工聯誼 活動。

1、是否注意幫志工投保保險。 2、是否幫志工申請榮譽卡。 3、是否幫志工推薦參加各項志工表揚。 4、是否辦理年度餐會、聯誼會等福利事項。 5、是否志工在衛生所或衛生局享有其他福利(遊覽、 課程、誤餐費、交通費……….)。

11、所屬志工完成基礎訓練及特殊訓練課程比例 1、若有領冊則代表所屬志工完成基礎訓練及進階訓 練課程。 2、請計算已領冊志工/總志工數*100%，即為此比例。 3、人數的掌握、自辦或參加他辦、網路、證書的存 查。

12、參與社會處辦理的各項聯繫會議與訓練課程 1、是否定期推薦未領冊志工參加社會處辦理的各項 教育訓練、各項講習、專業訓練、志工訓練等，只要 是課程都算。 2、參加各項社會處與縣府辦理的各項聯繫會議。

13、志工參與計畫的創意與特色呈現 微電影、戲劇….宣導。 奉茶 服裝 還有甚麼小細節。 行動醫院、戒菸、戒檳榔….等有關於衛生業務的小 創意。 業務推動的便利性改善(要有運用到志工的)

附錄：各項志願服務年度工作事項(可搭配月份甘特圖) 序號 工作事項 運用單位 1 志願服務業務規定相關諮詢 受理本單位志工志願服務業務相關諮詢。 2 參加各項志工聯繫會議與訓練 1、參加社會處辦理的各項教育訓練、各項講習、專業訓練、志工訓練等，只要是課程都算。 2、參加各項社會處與縣府辦理的各項聯繫會議。

序號 工作事項 運用單位 3 祥和計畫(社會福利類）運用核備 社會福利類團隊備妥相關文件向社會處申請加入祥和計畫志工團隊。 其他類別志工則依其機關辦理 4 志工招募計畫與實施 招募方式、志工招募報名表、面試機制、說明會等。 5 志願服務證核發管理 志願服務證由運用單位核發管理，並由志工配戴識別。

序號 工作事項 運用單位 6 志願服務紀錄冊申請核發事項（補、換發） 志工完成基礎及志願服務目的事業特殊訓練，志願服務運用單位應造具名冊，名冊內應記載志工姓名、性別、出生年月日、國民身分證統一編號或護照號碼並檢具志工一吋半照片二張，向地方目的事業主管機關申請發給紀錄冊，並轉發所屬志工。 7 志願服務記錄冊登錄與查核 （定期）每（月）季登錄一次

序號 工作事項 運用單位 8 志願服務榮譽卡申請事項 志工服務年資滿3年、服務時數達300小時以上者得檢附相關文件，由本市各志願服務運用單位送各目的事業主管機關彙整後向本府社會處申請。 9 志願服務業務相關統計資料填報 因應中央或地方主管機關業務需要，由運用單位配合填報志願服務業務相關資料（半年報表、辦理情形報告書）。

序號 工作事項 運用單位 10 志願服務績效證明書核發 各志願服務運用單位依所屬志願服務人員申請受理並依規定與格式開立核發志願服務績效證明書。 11 志工意外保險事宜 受理所屬志願服務人員意外保險加退保，及保險理賠申請事宜。 各運用單位規定不同，社會處則加入祥和計畫享有此一保險。

序號 工作事項 運用單位 12 衛福部志願服務資訊整合系統資料建置及查核 志願服務運用單位登錄內政部志願服務資訊整合系統資料建置，目的事業主管機關並應隨時查核各志願服務運用單位建置狀況，並依需要辦理系統操作教育訓練 13 志願服務獎勵表揚 自行表揚，並配合全國性、社會處或其他目的事業主管機關之表揚工作。

序號 工作事項 運用單位 14 辦理志工在職訓練 辦理志工在職訓練課程（基礎、特殊、成長、領導訓練）（志9） 15 志工督導管理及考核 志願服務運用單位應依志願服務法規定設置專人負責志願服務之督導，並予考核、獎勵（志15）。

社區營造與志願服務是連結許多小小的個人，構成大大的社區，是一種公民社會與公共事務參與的組織工作過程。 簡報完畢，感謝聆聽 25