導師的角色與功能 授課教師 中原大學學生事務長 鍾文仁 教授 102-105年度教學卓越計畫 大學教師生涯學程認證 基礎課程－發展與輔導 LIGHT Learning based on Integrated, Global-oriented, and Holistic Teaching 導師的角色與功能 授課教師 中原大學學生事務長 鍾文仁　教授

我們確信愛是教育的主導力量 願以身教言教的方式 互敬互愛的態度 師生共同追求成長 ──中原大學教育理念之一 2

課程架構 一、緒論 二、導師的角色與功能 三、輔導原則與技巧 四、結語 3

一、緒論 1. 一個小故事 2. 導師的定義 3. 大學導師制度的由來 4. 導師工作的法源依據 5. 現今大學導師的職責 4

Teddy Stallard A Story Of The End. 1. 一個小故事：泰迪的故事(Teddy’s Story) 前言 導師角色與功能 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 1. 一個小故事：泰迪的故事(Teddy’s Story) 三年級老師：「母親過世，泰迪一定不好過，他很努力表現，但父親總不在意，若再沒有改善，家庭生活將會嚴重打擊泰迪。」 四年級老師：「泰迪開始退縮，對課業提不起興趣，沒有什麼朋友，有時會在課堂上睡覺。」 直到現在，湯普森老師才了解泰迪的困難，而深感羞愧。 - 4 - 一年級老師：「泰迪是個聰明的孩子，永遠面帶笑容，他的作業很整潔、很有禮貌，他讓周遭的人很快樂！」 二年級老師：「泰迪很優秀，很受同學歡迎，但母親罹患絕症，他很擔心，家裡生活一定不好過！」 - 3 - 聖誕節時，湯普森老師收到泰迪送的聖誕禮物。 大多數小朋友送的禮物都用緞帶及包裝紙包的漂漂亮亮的，但泰迪送的禮物卻只是用雜貨店的牛皮紙袋捆著而已。 湯普森老師心裡更覺得難過。 - 5 - 許多年前，一個新學年的開學日，湯普森老師對著她新接的五年級班上的學生們撒了一個謊，她說她會平等的愛每個孩子！ 但這是不可能的，因為前排就坐著泰迪.史塔特，一個邋遢、上課不專心的小男孩。 - 1 - A Story Of Teddy Stallard The End. - 15 - 事實上，湯普森老師很喜歡用粗紅筆在泰迪的考卷上畫大大的叉，然後在最上面寫個不及格！ 某一天，湯普森老師檢視每個學生之前的學習記錄簿。 她意外發現泰迪之前的老師給的評語十分驚人。 - 2 - 湯普森老師忍著心酸，當著全班孩子的面拆開泰迪的禮物：一條假鑽手環，上面還缺了幾顆假鑽，以及一瓶只剩四分之一的香水。 孩子們嘲笑泰迪送的聖誕禮物。 但是湯普森老師不但驚呼漂亮，戴上手環並噴了一些香水在手腕上。 班上小朋友全都愣住了。 - 6 - 該年春天，泰迪又寄來一封信，說他遇到了生命中的女孩，即將要結婚。但是他的父親幾年前已經過世了，他很希望湯普森老師能參加他的婚禮，並坐在新郎「母親」的位置。 湯普森老師達成泰迪的心願，而且還戴著當年泰迪送的假鑽手環、噴了同一瓶香水─那是泰迪母親過世前的最後一個聖誕節用過的香水。 - 12 - 婚禮時，他們互相擁抱。 史塔特博士悄悄的在耳邊告訴湯普森老師：「老師，謝謝妳相信我，謝謝妳讓我覺得自己很重要，讓我相信我有能力可以有一番作為。」 - 13 - 湯普森老師熱淚滿盈。 她告訴泰迪：「 泰迪，你錯了！是你教導我，讓我相信我有能力去改變。 直到遇見你，我才知道該怎麼教書。」 - 14 - 放學後，泰迪留下來對湯普森老師說：「老師，妳今天聞起來好像我媽嗎喔！」 等泰迪回家，湯普森老師整整哭了一個小時。 自那一天起，湯普森老師不再只是教書：不只是教閱讀、教寫作、教數學，同時她開始「教育孩童」。 - 7 - 又一個四年過去，湯普森老師接到泰迪寫來的信，信裡說：他在大學畢業後決定繼續攻讀更高的學位。 他也不忘再說一次，湯普森老師仍是他這一生遇過最好的老師。 而這封信的結尾多了幾個字： 泰迪.史塔特博士。 - 11 - 一年後，湯普森老師在門邊發現一張泰迪寫的紙條。上面寫著：「湯普森老師是他一生遇到最棒的老師！」 六年過去了，湯普森老師又發現另一張泰迪寫的紙條。上面寫著：「他已經高中畢業，名列全班第三名，而湯普森老師仍是他一生遇到最棒的老師。」 - 9 - 四年後，湯普森老師又收到一封泰迪的信，信裡說：「 有時候會覺得學校生活並不順利，但他仍會堅持下去，而再過不久，他將以最高榮譽獲得大學學位！ 他再一次告訴湯普森老師，她仍是他這一輩子遇到最棒的老師。」 - 10 - 湯普森老師開始特別關注泰迪，而泰迪的心似乎重新活了過來。 湯普森老師越鼓勵泰迪，泰迪的反應越快，到了學年尾聲，泰迪已經成為班上最聰明的孩子之一。 雖然湯普森老師說過她會平等的愛每一個孩子，但泰迪卻成為她最喜歡的學生了。 - 8 - 5

每個學生都來自不同的家庭，有著不同的成長過程，每個個體都是唯一的，每個心靈都是需要被理解、呵護的。 前言 導師角色與功能 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 每個學生都來自不同的家庭，有著不同的成長過程，每個個體都是唯一的，每個心靈都是需要被理解、呵護的。 老師的一句讚美或安慰、一個關懷或鼓勵，都可能會改變學生的態度，連帶影響學生的未來。為師之道，不可不慎。 孟子「盡心篇」：「君子之所以教者五：有如時雨化之者，有成德者，有達財者，有答問者，有私淑艾者。此五者，君子之所以教也。」 時雨化之：教導學生如及時雨化育草木一般。 成德：依學生原有的德行教導之，成全其品德。 達財：依學生原有的才能教導之，通達其才能，「財」同「才」或「材」。 答問：解答學生的疑惑。 私淑艾：樹立楷模、端正言行，讓無法在場受教之學生私下擷取學習，「淑」同「叔」，意為「拾取」； 「艾」同「刈」或「乂」，音為「ㄧˋ」，意為「取、得」。 6

前言 導師角色與功能 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 2. 導師的定義 學生輔導是一項有計畫且專業幫助學生的工作，如：協助並促進學生在學習方面的成長、在生活方面的適應、在生涯目標的建立、或處理學生的特殊需求…等工作，為達成此項工作目標而設置的輔導老師，即為導師。 學生輔導工作目標[6]： 依學生發展需求，提供相關措施與協助，促進學生身心健康成長。 協助相關輔導人員了解學生的特殊狀況與需要，藉此整合資訊與資源，擬訂適切的教學與輔導計畫幫助學生。 提供與學生相關的正確資訊與評量結果，做為學校擬定相關政策的依據，以提供學生更優質的學習環境。 輔導人員 學校政策 導師 學生 7

3. 大學導師制度的由來 現代大學起源自中世紀歐洲。 前言 導師角色與功能 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 3. 大學導師制度的由來 現代大學起源自中世紀歐洲。 大學導師制度發源自14世紀英國牛津大學，學生除所屬學系外，會被分配到不同學院，學生在學系修課、在學院生活。 我國大學的導師制度，始於1938年，明訂於教育部頒佈「中等以上學校導師制度綱要」中。 1981年，改為「中等以上學校導師制實施辦法」。 2003年，因應教師法的施行而廢止。 8

4. 導師工作的法源依據 大學法規範大學教師的工作包含輔導一項： 教師法明確規定各級學校教師有擔任導師的義務 中原大學導師制度實施辦法 前言 導師角色與功能 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 4. 導師工作的法源依據 大學法規範大學教師的工作包含輔導一項： 大學法第17條：「大學教師分教授、副教授、助理教授、講師，從事授課、研究及輔導。…」(2007/01/03修正) 教師法明確規定各級學校教師有擔任導師的義務 教師法第17條：「教師除應遵守法令履行聘約外，並負有下列義務：…。四、輔導或管教學生，導引其適性發展，並培養其健全人格。…。九、擔任導師。…」(2013/07/10修正) 中原大學導師制度實施辦法 規範導師的聘任、導師及主任導師的職責、導師指導學生的實施方式…等。 9

5. 現今大學導師的職責 依據中原大學導師制度實施辦法第5條： 適時瞭解學生之個人特質、能力、興趣、學習態度及家庭狀況。 前言 導師角色與功能 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 5. 現今大學導師的職責 依據中原大學導師制度實施辦法第5條： 適時瞭解學生之個人特質、能力、興趣、學習態度及家庭狀況。 依學生個別差異，輔導其生命態度、行為、學習並關懷身心靈健康。 指導學生參加活動。 協助學生解決困難問題。 主持並規劃導師時間，出席其他重要集會，關心學生平日生活行為，每學期參與學務處安排之導師時間2次，並固定於每週至少安排2小時導師時間與學生晤談。 發現學生有適應不良或意外事件，應協同輔導教官共同處理，並適時通知學生家長。 評定學生操行成績。 協助處理有關學務之特殊問題與重大事項。 出席導師研習會及學務之相關會議。 依情況參加輔導知能之進修或研習。 10

二、導師角色與功能 1. 「導師的角色」的專家定義 2. 大學生的看法 3. 「導師的功能」的專家定義 4. 導師們的看法 5. 以實務觀點定義導師角色與功能 11

王萬清(1998)[4] 劉春榮(2000)[5] 王文立(1994)[3] 潘正德(1991)[2] 林清江(1986)[1] 導師角色與功能 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 1. 「導師的角色」的專家定義 王萬清(1998)[4] 異鄉遊子的父母 人生的領航員 探求知識的模範 亦師亦友的輔導員 危機處理的先鋒 衝突的協調者 教育政策的施行者 民主素養的啟蒙者 人際關係的建構者 學生的諮詢顧問 劉春榮(2000)[5] 可靠的依賴者 成敗的分享者 情感的接納者 目標的引導者 學習的協助者 公平的對待者 價值的形塑者 生涯的討論者 王文立(1994)[3] 經師的角色 人師的角色 良師的角色 父母的角色 朋友的角色 做為協調學生與學校或其單位的協調角色 潘正德(1991)[2] 第一線上的輔導員 轉介的角色 導航的角色 催化的角色 諮詢的角色 協調的角色 典範的角色 林清江(1986)[1] 協助學生社會化 評鑑學生成就，適當的選擇人才 傳授知識 協調學校及其他社會化單位 平衡個人情緒 黃政昌(2007)[6] 第一線輔導員 篩選轉介者 生涯輔導者 生活諮詢者 人生領航者 林清江 林清江 潘正德 潘正德 王文立 王文立 王萬清 王萬清 劉春榮 劉春榮 黃政昌 12

2. 大學生的看法 問題： 請問你對大學導師的角色有何看法？ 請問大學導師對你最大的影響是什麼？ 請問你覺得怎樣才算是一個好的大學導師？ 導師角色與功能 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 2. 大學生的看法 問題： 請問你對大學導師的角色有何看法？ 請問大學導師對你最大的影響是什麼？ 請問你覺得怎樣才算是一個好的大學導師？ 13

洪菁惠& 陳立言(2008)[8] 陳金雄(2003)[7] 3. 「導師的功能」的專家定義 陳金雄 陳金雄 洪菁惠&陳立言 導師角色與功能 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 3. 「導師的功能」的專家定義 洪菁惠& 陳立言(2008)[8] 輔導轉介的功能 推展校務的功能 溝通協調的功能 澄清和指引功能 生活諮詢的功能 榜樣及示範功能 陳金雄(2003)[7] 提供學生心寧滋潤的功能 生活安全防護的功能 扮演汪洋中燈塔的功能 啟迪學生多元智慧的功能 陳金雄 陳金雄 洪菁惠&陳立言 14

4. 導師們的看法 問題： 請問您對大學導師的功能有何看法？ 可否請您分享輔導學生的技巧？ 請您談談擔任導師的心得？ 導師角色與功能 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 4. 導師們的看法 問題： 請問您對大學導師的功能有何看法？ 可否請您分享輔導學生的技巧？ 請您談談擔任導師的心得？ 出場序：柳玉芬老師、李是男老師、高欣欣老師、陳淳杰老師、邱榆淨老師 15

5. 以實務觀點定義「導師角色與功能」 學生狀態的感知者： 班級風氣的掌舵者： 生活適應的陪伴者： 生涯方向的輔導者： 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 5. 以實務觀點定義「導師角色與功能」 學生狀態的感知者： 傾聽學生問題，同理學生處境。 穩定學生情緒，陪伴學生成長。 班級風氣的掌舵者： 珍惜同儕緣份，師生和諧融洽。 建立信任關係，凝聚班級向心。 生活適應的陪伴者： 尊重獨特天賦，展現美好特質。 提供人生經驗，建正確價值觀。 生涯方向的輔導者： 當學生的路燈，照亮前方的路。 激發學生熱情，鼓勵築夢逐夢。 16

三、輔導原則與技巧 1. 學生輔導工作的原則 2. 學生輔導工作的技巧 3. 各類型學生問題的認識與協助 4. 親師溝通 17

情境模擬劇(1)─面對學生千百種問題，導師該怎麼辦？ 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 導師角色與功能 情境模擬劇(1)─面對學生千百種問題，導師該怎麼辦？ 18

1. 學生輔導工作的原則 陳金雄[7]： 堅守維護「學生自尊」的師生關係。 主動細膩的察覺學生問題。 肯定學生求助的動機。 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 導師角色與功能 1. 學生輔導工作的原則 陳金雄[7]： 堅守維護「學生自尊」的師生關係。 主動細膩的察覺學生問題。 肯定學生求助的動機。 轉化學生解決問題的盲點。 釐清學生欲改變的目標。 激發學生解決問題的信心。 引導學生積極正面思考。 真心讚美、真誠鼓勵、將心比心。 19

羅子琦[6]： 導師自我提醒原則： 學生輔導工作原則： 處理的是「擔憂」，而不是「問題」。 別給建議。 別試著做太多。 別讓自己被擊垮了。 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 導師角色與功能 羅子琦[6]： 導師自我提醒原則： 處理的是「擔憂」，而不是「問題」。 別給建議。 別試著做太多。 別讓自己被擊垮了。 學生輔導工作原則： 懂得看重個體的價值與尊重個體的特質。 強調預防教育。 是一個團隊合作的歷程。 是為了促進個體的學習成長。 20

之二 自己的感情問題 vs. 學生的感情問題 之一 小孩的學習問題 vs. 學生的學習問題 情境模擬劇(2)─導師難為 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 導師角色與功能 情境模擬劇(2)─導師難為 之二 自己的感情問題 vs. 學生的感情問題 之一 小孩的學習問題 vs. 學生的學習問題 情商主演：羅子衡教官(飾導師) 21

2. 學生輔導工作的技巧 羅子琦[6]歸納幾位學者的諮商技巧，提出： 評估：(1)專注；(2)傾聽；(3)問問題。 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 導師角色與功能 2. 學生輔導工作的技巧 羅子琦[6]歸納幾位學者的諮商技巧，提出： 評估：(1)專注；(2)傾聽；(3)問問題。 開放性問題 vs. 封閉性問題： 「你的成績如何使你心情低落？」 vs. 「你的成績是不是很糟糕？」 「當你心情低落時，你都怎麼辦？」 vs. 「當你心情低落時，是否會找朋友談談呢？」 探索：(1)情緒反映；(2)澄清；(3)同理。 理解：(1)詮釋；(2)面質；(3)提供資訊；(4)自我表露。 行動：(1)目標設定；(2)角色扮演；(3)增強。 評量。 22

3. 高關懷學生問題的認識與協助 類型 如何得知需要高關懷的學生 學習適應困難學生 身心障礙學生 情感困擾學生 憂鬱焦慮學生 人際孤單學生 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 導師角色與功能 3. 高關懷學生問題的認識與協助 類型 學習適應困難學生 身心障礙學生 情感困擾學生 憂鬱焦慮學生 人際孤單學生 自殺傾向學生 如何得知需要高關懷的學生 新生入學時的「幸福感受量表」施測 平時的關懷與覺察發現 缺曠課過多 行為怪異或有明顯變化 情緒明顯低落 23

2 1 4 3 詢問 覺察 求援 傾聽 關懷四步驟 覺察、詢問、傾聽、求援 Inquire Aware 關懷詢問 用心觀察 Refer 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 導師角色與功能 關懷四步驟 覺察、詢問、傾聽、求援 2 Inquire 詢問 關懷詢問 1 Aware 覺察 用心觀察 4 Refer 求援 尋找資源 3 Listen 傾聽 耐心傾聽，讓他知 道自己並不孤單… 24

處理高關懷學生之原則： 不標籤化：不需針對檢核表與同學討論。 不公開討論：保密原則。 不刻意約談：平時觀察，找機會關心。 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 導師角色與功能 處理高關懷學生之原則： 不標籤化：不需針對檢核表與同學討論。 不公開討論：保密原則。 不刻意約談：平時觀察，找機會關心。 生活正常及調適能力不錯時：平時關心，考試前鼓勵，建立心理支持關係。 生活事件影響情緒及感受壓力時：請同學給予協助陪伴，連繫學校相關單位，給予緊急連繫的電話。 嚴重情緒困擾及突發事件引發輕生意念時：請小組同學協助陪伴，連繫學校相關單位，通知家長、相關老師及專業諮商輔導同仁。 25

4. 親師溝通[6] 溝通時機，導師觀察學生狀態出現下列現象時： 到課率、課堂表現、成績...等指標低落。 與往常大不相同的行為。 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 導師角色與功能 4. 親師溝通[6] 溝通時機，導師觀察學生狀態出現下列現象時： 到課率、課堂表現、成績...等指標低落。 與往常大不相同的行為。 從人際關係中退縮、顯露憂鬱情緒、對事物失去興趣。 家庭或學校出現極大變動。 顯現不滿、害怕、過多抱怨等情緒或攻擊行為。 突發性的大病或常請病假。 言語有意無意透露想死的念頭。 26

如何與家長做有效溝通 接納家長的感受與態度。 盡量口語化，減少使用專有名詞。 避免二分法溝通，以開放式的問話進行溝通。 避免批評家長。 輔導原則與技巧 結語 參考文獻 前言 導師角色與功能 如何與家長做有效溝通 接納家長的感受與態度。 盡量口語化，減少使用專有名詞。 避免二分法溝通，以開放式的問話進行溝通。 避免批評家長。 盡量避免介入家庭，成為學生和家長之間的仲裁者。 多鼓勵和同理家長為小孩所做的努力和調整。 提供建議、引導家長嘗試以多元的選擇面對困難。 27

四、結語 大學導師扮演著生命影響生命的角色，除關懷、生活課業諮詢、問題發掘、轉介之外，在學校行政上，協助傳達學校政策給學生、反應學生意見給學校；在教學中適性適才施教；在生涯引導上，激發學生潛能與熱情，使其能築夢逐夢，邁向成功。 導師工作首重熱忱及願意花時間與學生互動，讓學生在與您的聊天互動中，感到被關懷與接納。您其實不需太擔心自身的輔導知能不足，只要發自真心誠意，必能正向影響學生、發揮極大助益。 每位老師都有能力可以運用許多奇妙的方法觸動學生的生命，感謝您自己可以身為一名老師[9]。 28

參考文獻 林清江，教育社會學，台北市：國立編譯館，1986。 潘正德，“導師的角色與功能”，與你同行─中原大學導師輔導工作手冊，桃園縣：中原大學編印，1991。 王文立，大學校園導師與導生互動關係之研究，台北市：教育部訓育委員會，1994。 王萬清，“導師的角色與定位”，班級學生輔導手冊─問津與渡口，台南市：國立台南師範學院學生輔導中心編印，1998。 劉春榮，“發揮導師功能培養優質班風”，建立學生輔導新體制學術研討會，高雄市：國立高雄師範大學，2000。 黃政昌編，大學導師輔導工作實務，台北市：心理出版社，2007。 陳金雄，“給導師的話：學校發展與導師功能”，樹人醫護管理專科學校，2003。 洪菁惠，陳立言，“大專院校實施導師制度的教育理念、輔導資源、及師生互動關係之研究─以文藻外語學院進修部輔導導師制度為例”，第七屆教育經營與管理學術研討會，2008。 K. Katafiasz著，林鶯譯，寶貝你的學生，台北市：張老師文化出版，1998。 29

致謝 陳姿吟 蔡秀玲 陳麗琴、陳冠宇 陳冠宇 丁郁宏、陳冠宇 林雪姬 李姿慧、邱志權、吳鎮安、簡禎佑 張孝悊、鄧曉欣、李奕欣、陳柏豪 總協調 陳姿吟 輔導諮商專業顧問 蔡秀玲 講義撰寫 陳麗琴、陳冠宇 投影片製作 陳冠宇 投影片版面設計 丁郁宏、陳冠宇 旁白 林雪姬 中原大學受訪同學 李姿慧、邱志權、吳鎮安、簡禎佑 張孝悊、鄧曉欣、李奕欣、陳柏豪 中原大學受訪優良導師 柳玉芬、李是男、高欣欣、陳淳杰、邱榆淨 採訪攝影及剪輯 董昆憲 情境劇演員 羅子衡、陳艾玲、黃彥貿、林怡伶、陳益智 黃名谷、蘇悅安、何曉菁、林志威 情境劇攝影及剪輯 楊智鈐 課程錄影化妝 黎淑婷 課程錄影攝影 30