103年度暑期實習報告 高雄市 同愛社會福利關懷協會 機構督導:顏順天 主任 學校督導:施怡廷 老師 實習生:梁峻榮
目錄 機構簡介 何謂居服照顧服務員督導 何謂居家照顧服務員 政府補助類別 個案來源 參訪 老人家庭托顧據點 案例一、二 給薪方式 方案設計與實行 跑統計 居家照顧服務員月會 結語
機構簡介 機構名稱：高雄市同愛社會福利關懷協會 機構地址：高雄市三民區九如二路583號六樓之一 創辦人 ：顏順天等 成立日期：2013/10/24 工作重點：社區失能老人及身障者居家照顧服務 服務對象：失能老人及身心障礙者到宅照顧服務 服務項目：家務助理、在宅服務、喘息服務、社區 服務、社福資訊 機構所服務區域: 三民、鼓山、左營、鹽埕、楠梓。
何為居家照顧服務員督導 （1）派案：對於機關核定居家服務個案，應於接獲通知後1星期內指派照顧服務員提供服務，第1次服務時督導人員應協同照顧服務員前往個案家說明服務內容及訂定服務契約。 （2）服務評估：每月至少應電話訪問居家服務個案乙次，每3個月應至少實地訪視個案乙次，並視個案需要不定期實地督導服務員服務態度、服務技巧、評估服務對象滿意情形，且應確實掌握個案情況。 （3）服務過程中發現個案情況有變，需變更服務項目及時數，應先照會本市長期照顧管理中心評估後，始得變更，若個案發生緊急情形，廠商無法事先照會機關，廠商亦應於緊急事件發生後48小時之費用內完成照會手續。 （4）核銷：應每月辦理核銷事宜，服務後次月15日前檢附領據、核銷清冊、工作紀錄表、督導紀錄表等核銷書面資料送機關核銷。
何謂居家照顧服務員 對象為0~65歲身心障礙者以及65歲以上老人。 (1)身體照顧服務: 協助如廁、沐浴、穿換衣服、口腔清潔、進食、服藥、翻身拍背簡易被動式肢體關節活動、上下床同運動、協助使用日常生活輔助器具及其他服務。 (2)家務服務: 換洗衣物之洗濯及修補、服務對象生活起居空間之環境清潔、陪同就醫或聯絡醫療機構及其他相關服務。
政府補助類別 補助標準： (1)輕度失能：每月最高補助25小時 (2)中度失能：每月最高補助50小時 (3)重度失能：每月最高補助90小時 服務費每小時200元，補助比率依不同福利身分別定之： (1)一般老人：補助70%，自付30%（每小時自付60元） (2)符合「中低收入老人生活津貼發給辦法」2.5倍或「身心障礙者生活補助費發給辦法」者：補助90%，自付10%（每小時自付20元） (3)「低收入戶」或符合「中低收入老人生活津貼發給辦法」1.5倍者：全額補助
個案來源 案家透過朋友或服務員的介紹(獎金) 案家來電自機構詢問與申請 社會局及其他單位也會轉介個案過來。
參訪 老人家庭托顧據點 參與由高雄市政府所辦理的參訪活動，讓在從事居家服務領域的各機構單位一同來參觀，由民間所自行辦理的家庭托顧據點。
案例一:開案 經過社會局評估個案所需要的時間和補助的類別，再由協會這裡來評估個案需要的服務內容和該派協會內哪位服務員去服務(媒合)，因為這位個案她有裝胃胃造廔口。所以要照顧這位個案的服務員需要有相關的醫護技術才能更換為胃造廔口和服務，最後和案家討論最後所需要的服務時間點和服務時間量。社會局會依照每個個案的類別(老人、身心障礙)，因身心功能受損致日常生活功能需他人協助程度，來做服務需求評估(ADL/IADL)，如上週所附專業養成內的。
案例二:特別照顧津貼 申請條件案主需為中低收入個別照顧津貼 照顧者月收入不能超過基本工資即可。 相關法規:中低收入老人特別照顧津貼發給辦法
給薪方式 政府會給予時薪180元的補助給予機構，也明定機構須給予服務員150元的時薪。 案例: 某工首老人福利基金會給予該機構服務員薪資為每小時145元。 我們機構給予服務員的時薪為160元。 衛福利部也在這這個月1日起居服單位補助從180調漲為200，居服員的時薪也從由150調漲為170。
方案設計與實行 落實社區關懷照顧，中秋節送溫暖到家中。 結合民間習俗方式辦理中秋節來臨前，溫馨的提供失能身障或老人獨居弱勢家庭等關懷訪視服務。 秉持著服務到家的居服精神，除每月一次的訪視也因應三大節氣而於與加場訪視服務。
跑統計 對於機構在103年度服務員的服務滿意度調查表做出統計分析。 用excel軟體。
居家照顧服務員月會 每月一次的聚會，每位服務員皆須要回到機構參加月會，除了繳交報表外，機構也會宣達相關議題並討論。 這也是一個服務員互相交流經驗和所遇到的問題來做討論，督導也會適時給予答覆和回饋。
結語 照顧服務員的核心重點，那就是居家服務這不僅是申請照服員的案家他們能解決生理、生活需求上的幫助，也是一個落實社會福利照顧的一個重點，因為照顧服務員部分都是二次就業或是單親媽媽及中壯年後期的成年人，再找工作對他們來說相當的困難，但成為照顧服務員的資格對這些人來說還不算太困難。