电子商务系统建设及应用

第一部分 电子商务应用系统建设 企业电子商务系统的组成 电子商务系统的可行性分析 电子商务应用系统的建设流程 电子商务应用系统的规划 第一部分 电子商务应用系统建设 企业电子商务系统的组成 电子商务系统的可行性分析 电子商务应用系统的建设流程 电子商务应用系统的规划 电子商务系统的创建与开发 电子商务应用系统的功能结构

企业电子商务系统的组成

电子商务系统的可行性分析 电子商务系统的可行性分析是电子商务系统开发的前期工作，包括企业目标和战略分析、内部环境分析、外部环境分析和成本、效益分析四个方面。 电子商务系统的系统目标主要定义电子商务系统服务的要求，主要解决的问题包括企业当前销售或者提供什么产品或者服务；企业当前目标市场的特征；企业当前采用什么方式实现其目标和成本；企业当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；企业当前采用什么方法树立企业形象等。

内部环境分析 通过分析企业的内部环境，可确定企业电子商务应用的优势和劣势，有助于认清自己的实际情况，进行合理规划。 内部环境分析需要解决的问题包括：企业高层领导对技术的态度；信息技术当前利用的深度和广度；过去利用新技术的经验；电子商务应用的内部用户的特征，比如受教育程度、技术程度等；可从内部获得的必要的技术和技能。 外部环境分析 电子商务系统是一个开放的系统，必须对企业的外部环境分析来确定实施电子商务能够使企业获得何种机遇，面临何种挑战。外部环境因素包括： 同行业中电子商务的应用情况，竞争对手的电子商务应用情况； 可从外部获得的必要的技术和技能； 电子商务应用的外部用户的特征。 成本和效益分析 企业建立电子商务系统必须考虑成本和效益。成本分析包括网络连接费用、硬件费用、人员费用；效益分析包括估算成本/时间的节省、销售额的增加、市场份额的增加。只有成本支出能够获得更大的效益，电子商务系统的应用条件才算成熟，可以进行进一步的开发。

电子商务网站的创建流程 1、商务策划 2、注册域名 3、购置Web服务器和相应的软件 4、向ISP申请连线 5、向CA中心申请商户数字证书 6、申请各种经营许可证 7、到红盾315网站进行网站注册登记 6、制作企业EC网站的Web页面 7、后台作业处理的设计 8、测试、评价 9、设立Web运行、维护工作小组 10、听取用户反馈意见 或租用

网站建设服务流程 1、客户需求说明 双向个性化的客户需求沟通和需求理解 2、合作意向 3、互联网业务顾问 4、网站的业务和市场定位 　2、合作意向 3、互联网业务顾问 　4、网站的业务和市场定位 　5、确定网站的风格和功能 　6、在线配套的广告预案 7、确定技术路线和平台 　8、网站栏目等各环节的设计 　9、网站制作和设计实现 10、网站测试上线 　11、数据港托管方案 　12、数据港的管理服务方案 13、网站内容维护 　14、网站运行维护 　15、管理服务实施 验收（里程碑） 设计完成（里程碑） 合同（里程碑） 双向个性化的客户需求沟通和需求理解 网站市场定位、风格、功能和营销顾问与策划 技术路线确定、网站设计 （栏目、美工、网页、程序、数据库） 网站制作（栏目、美工、网页、程序、数据库） 网站测试、系统集成、系统性能优化、网站托管、管理服务 网站内容维护、系统运行维护

电子商务应用系统的生命周期 规划 分析 新的周期开始 运行管理 设计 实现 采用自行开发的方式 将工作全包或部分外包 购买电子商务套件 可行性分析 分析 新的周期开始 运行管理 设计 实现 开发方式: 采用自行开发的方式 将工作全包或部分外包 购买电子商务套件

总体规划 开发集成 测评、发布、管理 图6-3 电子商务应用系统开发的生命周期 市场调查、分析 网站定位 规划业务内容 确定体系结构 总体规划 开发集成 测评、发布、管理 市场调查、分析 网站定位 规划业务内容 确定体系结构 整体风格和创意设计 申请域名 组建开发局域网 编排页面内容 网站程序设计 美工设计和修饰 测试评估 对外发布 管理维护 图6-3 电子商务应用系统开发的生命周期

进行市场调查、分析 市场情况的调查分析 企业产品的调查分析 竞争对手的调查分析 企业内部的调查分析 了解市场的容量，市场的潜力，用户群的大小、结构、分布、变化情况以及消费心理和消费习惯等，厂商的商业习惯、商业规范，用户对同类网站的要求、意见等等。 企业产品的调查分析 考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么样的商品。 竞争对手的调查分析 了解的信息包括同类网站的数量、规模、运营模式、服务对象、经营方式、服务手段、技术实力、网站风格、拥有的固定客户群，发展战略、前景规划等等。 企业内部的调查分析 必须进行企业内部的调查，充分听取各方面的意见，在综合分析的基础上再进行网站的规划设计。

对网站进行定位 （1）网站的近期和长远目标是什么？(阿里巴巴5个100) （2）网站的服务对象是什么？ （3）网站的运营主题是什么？ 第1类：网上求职 第2类：网上聊天／即时信息/ ICQ 第3类：网上社区／讨论／邮件列表 第4类：计算机技术 第5类：网页/ 网站开发  第6类：娱乐网站  第7类：旅行  第8类：参考 /资讯 第9类：家庭/教育  第10类：生活/时尚  （4）网站有什么样的特色和竞争优势？ （5）网站的商业模式是什么？ 网站的商业模式至少应当包括如下的三个方面：经营内容、服务对象、收入来源。

规划网站的业务内容和处理流程 1) 内容一定要和主题紧密相关； 2) 将最能表现主题和体现网站特色的东西放在最突出的位置上； 1) 内容一定要和主题紧密相关； 2) 将最能表现主题和体现网站特色的东西放在最突出的位置上； 3) 设立网站的指南索引（网站地图）； 4) 提供客户支持页面（包括常用问题解答、演示等） 应当设立一个栏目使企业与用户可以进行双向交流； 可以设立一个栏目提供下载服务。

确定应用系统的体系结构 应用系统的体系结构，包括功能架构、网站架构，网站架构也就是要确定好网站的目录结构和链接结构 。 网站的目录是指在建立网站时创建的目录。目录的结构是一个容易被忽略的问题，大多数网站都是未经规划，随意创建子目录。目录结构的好坏，对浏览者来说并没有什么太大的感觉，但是对于站点本身的上传维护，内容未来的扩充和移植有着重要的影响。 网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。它建立在目录结构的基础之上，但可以跨越目录。形象的说，每个页面都是一个固定点，链接则是在两个固定点之间的连线。一个点可以和一个点连接，也可以和多个点连接。更重要的是，这些点并不是分布在一个平面上，而是存在于一个立体的空间中。研究网站的链接结构的目的在于：用最少的链接，使得浏览最有效率。

www.ictbook.com.cn 中国信息通信图书网 网上撮合平台主要项目： 1、网上交易： 这是本系统最核心的功能。包括对商业用户（包括书店，学校教材中心，其他团体用户）以及个人用户不同的交易平台，符合广大客户的要求。 2、展示图书管理： 根据现有的图书资源，各出版社出版的新书发布情况进行图书展示，让广大客户了解北邮社的信息快速及准确性。再在图书展示系统中展现所有北邮社的图书资料以及库存情况（根据客户自己的需求，在网络撮合平台中查询.），让客户了解北邮社丰富的图书资源,从而在图书市场上作有力的竞争。 3、新闻中心： 用于发布书业最新企业的新闻和行业新闻，以及北邮社最新新闻的发布。 4、网上论坛： 为读者与读者之间、读者和北邮社之间提供一个交流平台，增加客户和北邮社之间的沟通，便于根据市场的实际情况进行调整。 5、数据接口管理： 提供网上交易系统与现有的融创图书交易管理系统的数据接口，实现库存信息、销售排行、图书资料、销售数据在本地与网上的实时性； 6、后台管理及授权系统： 提供交易平台的管理功能，包括系统管理和内容管理的接口，同时根据不同用户特性，授予相应权限。 Internet 北京电信IDC 托管服务器 专用客户端程序 IE浏览器 中国信息通信图书网 www.ictbook.com.cn

系统功能层次的细分 决策支持层 决策支持 统计分析 统计分析层 电子订货 库存管理 结算管理 作业处理层 订单录入 订单审批 到货通知 验货入库 配送管理 拣货发货管理 退货管理 付款申请 客户结算 基础数据层 商品管理信息 客户信息管理 安全系统管理

商品目录维护系统 客户信息维护系统 （1）商品信息登记和管理 （2）商品信息的发布 （3）商品信息的浏览和查询 （4）商品信息统计 （1）客户档案的登记 （2）客户信用管理 （3）客户消费查询与统计

销售中心电子订货系统 销售中心结算管理系统 （1）电子订单的录入与查询 （2）订单的审批和身份认证 （3）到货通知单的确认 （4）付款申请 （5）退货申请 销售中心结算管理系统 对销售中心的应收应付往来帐款的管理，结算管理的主要内容包括：客户挂帐以及付款管理和销售中心应付帐款的管理（向产品中心支付商品货款）。

商品进货系统 配送中心库存管理系统 分析统计系统 （1）接货管理 （2）库存管理 （3）盘点管理 （4）发货管理 （5）拣货管理 （1）进货咨询 （2）商品订货 （3）订单的审核和确认 （4）订货情况的查询统计 配送中心库存管理系统 （1）接货管理 （2）库存管理 （3）盘点管理 （4）发货管理 （5）拣货管理 （6）配送管理 （7）商品返库管理 （8）商品退货管理 （9）库存分析 分析统计系统 （1）商品进销存分析 （2）销售分析 （3）客户消费分析 （4）价格分析 （5）促销分析

网站页面的设计 Web站点的设计有以下几个方面的内容： 网页构成：基本页面包括主页、新闻稿档案、导航页面、产品（或服务）页面、员工页面、客户支持页面、企业信息页面，网站在提供其产品（或服务）页面的同时，还应该提供一些增值信息与服务。 站点体系结构的设计：站点的体系结构设计包括分层目录结构和网络结构，信息的存取路径，文件和图像设计。 制定设计规范：设计规范制定了在建立和实现一个企业电子商务应用的过程中统一的约束和标准，包括页面的布局、导航和标准三个方面的内容。 网页设计的注意事项： 用户界面应该符合用户的需求，让用户能够方便找到需要的服务； 简单的导航和快速下载是必须的，可以适当减少图片和影响； 用户界面要简单，页面的复杂技术应放在服务器端，而不是浏览器端； 在网页版面上提供简单的浏览指南，为首次访问者提供帮助； 尽量减少浏览者填写网上表格的数量，只是对新用户要求填写客户信息； 在网页上应该提供强调产品的导航条，并放置购物车按钮； 浏览者网上定购后，服务一旦处理完订单，需要提供一张确认订单； 在主页上如实公布企业业务情况和相关信息； 在网页上建立与用户交流的留言簿。

网站的典型页面 （1）主页 （2）新闻稿档案 （3）参考页面（索引帮助） （4）产品（或服务）页面 （5）雇员页面 （6）客户支持页面 （7）市场调研页面 （8）企业信息页面 （9）广告及其它内容

一个企业的网站通常应包括以下标题或按钮： l 公司名（Name of company）； l 公司标志（Logos）：如商标、商徽等； l 公司的目标（Mission Statement）：公司所从事的业务及服务对象； l 产品信息的标题或目录，这些标题与产品详细说明及图片的页面相链接； l 特别信息（Notice of special events）：以刺激上网者的好奇心，促使其进行网站访问； l 销售情况：列出本周畅销商品，销售信息等； l 新的内容（What's new）：包括新增的内容及更新的信息，是吸引上网者反复访问网站的动力之一，在主页上应包括此项信息的标题或按钮； l 总经理：使网站人格化的一种手法，总经理的性格特征。人格魁力常从一个侧面反映企业的个性； l 新闻（Press release):链接新闻稿档案，让浏览者动态地。更深层次地了解公司的产品信息及发展趋势；

l 产品目录（CatalOgs）：链接产品，服务的详细说明的页面，包括产品、服务的名称、价格，功能描述、订单等，以让浏览者全面、详细地了解公司产品和服务； l 证明（Testimonials）：包括满意顾客对产品，服务的赞扬，权威部门的鉴定等内容，这些是提高网上企业资信的重要手段，可消除浏览者对虚拟企业资信的疑虑； l 问卷调查表（Registration form）：设计问卷调查表，作一些简单的调查； l 招聘信息（Employment Section）； l  E-mail答复表单（E-mail response form）； l 雇员介绍（Employee page）：介绍公司的人力资源，内容包括姓名、经历、技能、兴趣及E-mail信箱等，便于顾客建立一对一的关系； l 到其它相关网站的链接及链接到其它相关网上信息源； l 折扣（Discounts）及免费品（Free items）等； l 娱乐（Fun Stuff）； l 公司联系信息； l 网站内容最新更新日期（Date Of last update）； l 版权（Copy right）等。

确定网站的整体风格和创意设计 这个“整体形象”包括站点的CI（标志，色彩，字体，标语），版面布局，浏览方式，交互性，文字，语气，内容价值，存在意义，站点荣誉等等诸多因素。 第一，确信风格是建立在有价值内容之上的 第二，你需要彻底搞清楚自己希望站点给人的印象是什么 第三，在明确自己的网站印象后，开始努力建立和加强这种印象 企业形象设计，即CIS（Corporate Identity System），也称为企业识别系统，通过运用视觉设计，将企业的理念与特质予以视觉化、规范化和系统化，以塑造具体的企业形象。它是一个组织为了塑造组织形象，透过统一的视觉识别设计，运用整体传达沟通系统，将组织的经营理念、企业文化和企业经营活动的信息传递出去，以凸显组织的个性和精神，与社会公众建立双向沟通关系，从而使社会公众对企业产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。 电子商务系统形象设计的主要内容包括企业的理念识别、行为识别和视觉识别。

页面内容编排 要考虑每个页面上的具体内容，主要是如何安排网站所要显示的文字、标签、按钮等。这包括网页的分栏，版块的排列，内容的分类，各种按钮、标签的名称、提示语等等。 内容的排版布局 1）“T”结构布局 2）“口”型布局 3）“三”型布局 4）对称对比布局 5）POP布局

美工设计和修饰 追求统一的风格，既突出主题又协调一致 在网页配色中，特别需要注意的是： 下面是几条网页设计中字体的使用原则，仅供参考： 1）不要将所有颜色都用到，尽量控制在三种色彩以内。 2) 背景和前文的对比尽量要大，(绝对不要用花纹繁复的图案作背景)，以便突出主要文字内容。 下面是几条网页设计中字体的使用原则，仅供参考： 1) 不要使用超过3种以上的字体。字体太多则显得杂乱，没有主题。 2）不要用太大的字。因为版面是宝贵，有限的，粗陋的大字体不能带给访问者更多信息。 3）不要使用不停闪烁的文字。想让浏览者多停留一会儿的话，就不要使用闪烁的文字。 4）原则上标题的字体较正文大，颜色也应有所区别。

电子商务策划书 目前企业进行电子商务规划或寻找风险投资，都需要写出电子商务策划书，电子商务策划书是基于具体的电子商务应用，着眼于特定的市场、竞争、营销、运作、管理、财务等策略，描述该电子商务项目的商业机会，阐述可能得到和利用的资源，描述如何进行电子商务运作的商业计划书。电子商务策划书一般包括执行总结、市场分析、公司战略、市场状况、策划方案、经营管理和运作建议、管理团队、财务预测、资本结构、关键的风险和问题等内容。 市场调查与分析 网站的定位(服务对象、服务内容、商务模式） 目标、组织 体系结构和功能 实施计划（开发平台选择、应用系统解决方案、安全解决方案等） 运作方式（运营方式、支付和物流解决方案、操作与管理规范、运行维护等） 营销方式 赢利模式和效益分析

电子商务策划书

第二部分 B2C的应用 B2C电子商务模式 网上销售系统的设计

B2C的电子商务模式 （1）实际产品的电子商务模式(电脑产品、书籍、CD盘、旅游、 娱乐、 服饰、 食品饮料、礼品鲜花） 一种是在网上设立独立的虚拟店铺；(当当网) 一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。（新浪网上商城、卓越网） （2）无形产品和劳务的电子商务模式(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等) 网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠与模式

国内优秀的B2C网站集 我爱玩具网 http://www.52toy.com 六六玩具商城 http://www.toy66.com 天天玩具商城 http://www.toys365.com 多多宝玩具商城 http://www.toynet.cn 亚佳礼品网 http://www.yaja.com.cn 我爱购物时尚网 http://www.52gw.com 玩具/礼品网 国美电器 http://www.gome.com.cn 海尔网上商城 http://www.ehaier.com 三联家电网上商城 http://www.shop365.com.cn 搜易得IT数码商城 http://www.soit.com.cn 18900手机网 http://www.18900.com 北斗手机网 http://www.139shop.com IT宝商城 http://www.itbao.com IT88数码商城 http://www.it88.com.cn 家用电器网 国内优秀的B2C网站集 亚赛体育网 http://www.yasai.cn 康程体育网 http://www.kontion.com 第一运动 http://www.esports.com.cn 富日渔具商城 http://www.fishingmarkets.com 极浪商城 http://shop.xbreaker.com 搏浪体育用品商城 http://www.sportsbl.com 体育用品网 莎拉拉鲜花连锁http://www.salala.800buy.com 嘀哒嘀鲜花礼品网http://sz.didadi.cn 东方鲜花礼品 http://www.eastflower.net 5288鲜花礼品网 http://www.5288.com 鲜花礼品网 珠宝首饰/工艺品网 八佰拜 http://cn.800buy.com 优雅珠宝 http://www.euyar.com 无银三百 http://www.wuyin300.com 彩虹水晶湾 http://www.chsjw.com 腾越翡翠居 http://www.hengshenghe.com 美玉缘购物网 http://www.1219.com.cn 易购800 http://www.ego800.com 周丽钩花 http://www.gouhua.net 阿奴妹妹民族工艺品网 http://www.anumm.com 藏晶阁水晶 http://www.cjgsj.com 亚文办公用品 http://www.yawen.cn 永硕在线（北京办公用品网） http://www.uoso.com 亚商在线 http://www.asiaec.com 汇文潭办公用品网 http://www.huiwentan.com.cn 无忧耗材网 http://www.51hc.com 办公用品网

国内优秀的B2C网站集 虚拟物品交易网 化妆品网 票务/旅行网 点卡网 音乐下载网 音像图书网 其它特色网 全球游戏门户第一站 http://www.17173.com 我有网 http://www.uoyoo.com 网游先锋 http://www.1t1t.com 装备交易网 http://www.5173.com E86宝乐虚拟物品交易网 http://www.e86.com.cn 忽悠财富网 http://www.whoyofortune.com 虚拟交易时代网 http://www.vtage.com 虚拟物品交易网 香水化妆品折扣网 http://www.xiangshui.net 天天购物网 http://www.7shop24.com 玫瑰园化妆品商城 http://www.roseyard.com 可爱女人 http://www.likewoman.com 三芬网 http://www.3fens.com 猎丽 http://www.lieli.com 韩国魅力化妆品网 http://www.91mmm.com 化妆品网 国内优秀的B2C网站集 携程旅行网 http://www.ctrip.com e龙旅行网 http://www.elong.com 中国旅游票务网 http://www.chinatkt.net 饭统网 http://www.fantong.com 中国票务联盟 http://www.jp188.com 中国票务网 http://www.piao.com 中国票务在线 http://www.piao.com.cn 中国票务之星 http://www.2008piaowang.com 票务通 http://www.piao95.com 中国票务中心 http://www.51piao.com 票务/旅行网 云网 http://www.cncard.com 网易在线销售 http://esales.163.com 盟卡商城 http://card.9588.com 网联超市 http://www.u517.com 网上联邦 http://www.federal.com.cn 中华卡网 http://www.92buy.com 中国游戏中心 http://www.chinagames.net 卡之国 http://www.cardcn.com 点卡网 iTunes音乐商店 http://www.apple.com/iTunes/ hifi-cd 网上音乐商店 http://www.hifi-cd.com 中国音乐网站 http://www.sedarchin.com 欧奔音乐商店 http://ll1987.5i5shop.com 爱国者数码音乐网 http://www.aigomusic.com 音乐下载网 当当 http://www.dangdang.com 卓越 http://www.joyo.com 贝塔斯曼 http://www.bolchina.com 旌旗网上书市 http://www.jingqi.com 美亚视听 http://mall.cnmaya.com 中国信息通信图书网 http://www.ictbook.com.cn 中国音像商务网 http://www.cnave.com 6688 http://www.6688.com 音像图书网 互联星空、移动梦网、网通宽世界 ASP、银行、运营商网站上的网上商城 格子爱爱、中国餐饮网www.canyin.com 其它特色网

网上订阅模式 在线服务 在线出版 网络报刊主要有以下几种模式： 在线娱乐 第一种，网上报刊完全是纸质母报的翻版。 第二种，网上报刊的内容不完全相同于纸质母报。 第三种，内上报刊的内容大大超过纸质母报的容量 第四种，众多报刊联合经营创建大型新闻网站 第五种，数家报刊或出版部门与网络服务商联合，形成专业性信息服务网站。 在线娱乐

付费浏览模式 付费浏览模式（the Pay-per-View Model）指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费例览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的付费浏览方式之一。

广告支持模式 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。 大致有以下几种计费方法 第一，按被看到的次数计费 第二，按用户录入的关键字计费 第三，按击取广告图标计费

网上赠与模式 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。 适宜采用网上赠与模式的企业主要有两类：软件公司和出版商。

BtoC电子商务系统主要组成 网上销售系统前台： 网上虚拟商场、商品信息发布功能、商品信息查询功能、用户注册、网上购物、订单查询、支付处理、组合检索、购物蓝、售后服务等功能； 网上销售系统后台管理系统： 用户管理、商品管理、折扣管理、订单管理、退换货管理、供应商管理、物流管理、网站的经营管理功能、网站经营报表管理功能、网站监控功能、网站访问流量统计、对消费商品进行统计、分析、对会员购买商品进行统计、分析等功能。 应用软件： 电子邮件系统、BBS、广告管理 而网上商场系统除具有网上销售系统的功能外，还要增加如下功能模块： 店铺管理：可对店铺的商品信息进行维护。 商家管理：管理入住的商家，包括商家的申请和服务。

网站后台管理流程 网站前台购物流程 初次使用 系统管理 网上客户订单 受 理 结 算 非初次使用 生成采购单 查询库存 确定入库 库存综合查询 生成销售单 发货确认 确认出库 有 网站后台管理流程

网上销售系统功能模块设计

网上销售系统功能模块设计

系统后台管理功能

B2C后台系统功能 1．日常业务菜单 日常业务菜单包含如下子菜单：填制采购订单、确认采购入库单、填制采购退货单、网上客户订单、填制销售订单、销售订单订金确认、确认销售单、销售单发货确认、填制销售退货单、单据结算、填制其它出入库单、填制调拨单、生成盘点表、盘点录入、盘点报告、售后服务数据维护。 不难看出，在日常业务菜单中包括销售管理、采购管理和库存管理三部分的内容。 2. 综合查询菜单 库存查询 、预警设置、仓库缺货查询、仓库溢货查询 、应收款查询、应付款查询 、单据查询 、费用单查询 、售后服务数据查询 3．报表管理菜单 进货和销售的统计、日报表以及月报表的总结，应收应付和费用的汇总表和明细表，经营管理方面，有进销存表、经营状况表、成本表和利润表。 4．月末处理菜单 月末结帐：进行月末结帐操作。 5．系统管理菜单 用户权限的设置，数据的备份与恢复

海尔电子商务（www.ehaier.com) 业务流程重组（业务分成三部分：商流本部、产品本部、物流本部），成立电子商务有限公司。 2000、3月启动B2B电子商务和B2C电子商务。 网站地图和导购服务。 海尔国际物流中心——“一流三网”（一流：订单信息流；三网：全球供应链资源网络、全球用户资源网络、计算机信息网络） 为订单而采购，消灭库存 三个JIT（ JIT采购、 JIT配送和JIT分拨物流），实现同步流程 通过海尔的BBP购物平台，所有的供应商均在网上接收订单。（采购周期由10天—>3天）

海尔B2C网站的设计方案 1、采用CA公司的电子商务平台Jasmine II。 2、功能模块： 前台：商品查询模块、购物管理模块、用户订单跟踪模块、用户信息登记模块、用户帮助模块、客户投诉、售后服务登记功能、电脑定制、冰箱定制、空调导购、未上市新品预定、电子支付 后台：管理员帐户管理、订单管理、用户管理、缺货管理、产品管理、折扣管理、用户建议管理、新产品预定订单管理、定制产品管理、商务日报表管理、商务售后登记表管理。 3、开放的系统结构和可视化技术 4、个性化设计（个性化定制、网上智能专家导购、未上市新产品在线预定、用户的设计建议）

案例2：网上销售系统

网上销售系统功能模块 商品目录管理：商品信息、报价和销售策略等，通过目录列表进行发布 客户服务：客户的管理、客户的反馈投诉、货物退换等服务 询价管理：对客户的RFQ/RFP进行回应 分销业务管理：对分销渠道、优惠、折扣返点等进行管理 零售网点管理：对于店面零售的管理，包括存货和销售的信息反馈 竞拍管理：拍卖和竟价等销售方式的实现 订单履行：对客户的订单进行确认和执行 库存管理：商品库存的日常管理

案例4： 网上商城系统

网上商城系统功能模块

网上商城系统功能模块 商品发布：商品的基本信息、价格和促销信息的发布。 网上购物：引导用户完成整个购物过程。同时系统还提供了个性化的服务，如：我的购物专区、一点通来管理、查看用户的常用信息以及一步下单的实现等。 店铺管理：可对店铺的商品信息进行维护。 商家管理：管理入住的商家，包括商家的申请和服务。 订单管理：及时查看本店铺的订单情况，及给用户发货。 站点管理：管理和维护系统公共资源信息。

第三部分 B2B的应用 B2B电子商务模式 B2B电子商务案例

B2B电子商务的交易过程 1．交易前的准备 2．交易谈判和签订合同 3．办理交易进行前的手续 4．交易合同的履行和赔偿 买方根据需要购买的商品或者服务，准备资金，制定购买计划，进行货源市场调查和市场分析，进行市场调查，修订购买计划，最终确定购买计划；再按计划确定购买商品或服务的种类、数量、规格、价格、购买地点和交易方式等。 卖方根据自己销售的商品或服务，召开商品或服务新闻发布会，制作广告进行宣传，制定各种销售策略和销售方式，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。 2．交易谈判和签订合同 这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式或电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以签订电子合同，交易双方可以经过谈判和磋商，将双方在交易中的权利及所承担的义务，对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子合同做出详细的规定，也可以通过数字签名等方式签名。 3．办理交易进行前的手续 这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，买卖双方要利用Internet与有关各方进行各种电子票据和电子单证的传递，直到办理完可以将所购商品从买方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。 4．交易合同的履行和赔偿 这一阶段是从买卖双方办完所有手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等。卖方将所售商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。

B2B电子商务的分类 3. 根据买方和卖方在交易中的地位不同 1．根据交易机制分类 2. 根据企业间商务关系分类 产品目录式( Product Catalogue) 拍卖式(Auction) 交易所式(Transaction) 社区式(Community) 2. 根据企业间商务关系分类 以交易为中心的B2B 电子商务 以供需为中心的B2B 电子商务 以协作为中心的B2B 电子商务 3. 根据买方和卖方在交易中的地位不同 以卖方为主模式 以买方为主模式（让潜在的供应商对买方的RFQs进行竞价，如GE公司tpn.geis.com---电子竞价网站增强GE的采购流程） 中立模式 虚拟企业-企业伙伴之间的网络（提供电子邮件、桌面视频会议、知识共享、EDI等，如IBM Ambra，五个企业伙伴扮演：重新设计和子系统开发，按订单生产基础上的装配，远程市场营销，订单履行和发送，现场服务和顾客支持） 总部与子公司、合作伙伴之间的网络（提供电子邮件、信息公告牌、聊天室、在线数据访问、处理等）

商务服务模式 案例1：打开网上致富的大门----阿里巴巴 会员注册 商业机会 发布信息 每日最新 商情特快 公司全库 公司链接 样品库 样品编辑 以商会友 商务服务模式

电子商务对企业的支持 建立品牌 增加现有营销方案 销售产品和服务 销售广告版位 改善售后服务和支持 购买产品和服务 管理供应链 进行拍卖 创建虚拟社区和网络门户

2、网上采购系统 1、中石油能源一号网站 2、中国通信器材商务网 网络企业的管理与运作！！！

“能源一号”网站www.energyahead.com/ 经过三个多月的紧张实施，2001年7月，　　中国石油搭建的“能源一号”网站平台如期开通。该系统主要具备电子采购、电子销售和电子市场三大功能，也包括对供应商和客户的管理。根据物资的不同分类和市场特性，电子采购系统分为目录式采购、谈价议价采购、网上招标采购和反向拍卖采购等四种功能模块；电子销售系统分为目录式销售、协商式销售、竞价式销售和拍卖式销售等四种功能模块；电子市场为多家买方和多家卖方提供了目录式交易、协商式交易、招投标交易、撮合式交易和拍卖等五种交易模式。

网上招投标的程序 招标书发布：企业制作电子标书在网站上发布。若采用第三方的网站平台，企业可以先下载现成的标书模版，完成标书后再上载到网站。 招标申请：想参与招标的供应商提出招标申请。项目组织根据要求筛去不符合最低要求的供应商。 购买标书：通过筛选的供应商从网站购买并下载标书。 投标书上载：供应商完成投标书后，再上载到网站。 评审：根据选定的评审方式，电子评标系统对各份标书进行评审。 选择供应商：项目组织选取得分最高的供应商。 合同签订：经过谈判后，双方在网上签订合同。 合同管理：双方可以在网上对合同进行管理。 招标书发布 招标申请 购买标书 投标书上载 评审 选择供应商 合同签订 合同管理

反向拍卖的B2B案例 美国某技术公司需要供应商为它生产2400万美元的电路板。在网站上采取反向拍卖，2500家供应商经筛选后，50家受邀参与投标。 反向拍卖：将电路板分几个部分进行投标，美国某技术公司出起价，供应商出价最低夺标。在线竞争投标持续了3个小时，全部12个部分竞价总价值1800万美元。 Free market公司收取佣金。

3、网上交易市场e-Marketplace 网上交易市场是电子商务发展到一定阶段后的一种商业模式，是真正意义上的在线交易模式，协调整个供应链的机制，实现从客户到供应商的完全连通，企业的内部流程和外部交易的完全一体化。 B2B Hubs分类 采购内容 MRO Hubs Ariba Grainger NetBuy.com BizBuyer.com 目录 Hubs Chemdex.com SciQuest.com eChemicals.com ElectricalWeb.com 生产管理 Employease.com iMark.com AdAuction.com CapacityWeb.com 交易 E-Steel PaperExchange Altra Energy ChemConnect 系统方式 现场方式 采购方式 原材料供应 非生产材料供应 系统方式使用整合机制， 现场方式使用匹配机制

协商（固定/合同价格、拍卖、RFQ/RFP、竞买竞买） 8848 e-Marketplace功能 安全 管理工具 安全 采购商 采购商工具 销售商工具 供应商 会员服务 Web 浏览器 Web 浏览器 审批流程 合同 搜索 采购商 目录 订单薄 供应商 协商（固定/合同价格、拍卖、RFQ/RFP、竞买竞买） 企业版 企业版 订单管理 发票 支付 使用跟踪 审计/记录 报表、数据统计分析 社区及合作 其它增值服务

采购系统软件 目标用户 ASP模式软件。面向中、小型企业。采购人员只需通过浏览器在线连接8848交易市场，即可进行所需商品的查询和购买。 8848 Buy-Side TM Standart Edition ASP模式软件。面向中、小型企业。采购人员只需通过浏览器在线连接8848交易市场，即可进行所需商品的查询和购买。 8848 Buy -Side TM Professional Edition ASP模式软件。面向中型企业。公司内部员工、采购人员和审批人员通过浏览器在线连接8848交易市场，进行采购需求的管理和审批流程的管理。 8848 Buy -Side TM Enterprise Edition 适用于拥有自己网络的大型企业，及需要把电子商务深入企业内部的大型企业。运行在企业内部的软件，面向整个企业部门，与企业现有的ERP等定制系统整合。提供与网上交易市场的联接

供应系统软件 目标用户 8848 Sell-Side TM Standart Edition ASP模式软件。面向中、小型企业。销售人员可以通过网上交易市场进行自助的商品目录管理，实现在线订单系统的管理，客户关系的管理，使企业快速响应。 8848 Sell-Side TM Professional Edition ASP模式软件。面向中型企业。把库存与在线销售集中管理，将一个庞杂的管理系统有序化、简单化，使需求方在最短的时间内获得最新的库存状态报告，便于企业实现零库存的目标。节省工作量，提高准确性。 8848 Sell-Side TM Enterprise Edition 适用于拥有自己网络的大型企业，及需要把电子商务深入企业内部的大型企业。运行在企业内部的软件，面向整个企业部门，与企业现有的ERP等定制系统整合。以XML服务器作为其信息载体，和网上交易市场交互，进入一个更为广阔的网上交易市场空间

功能模块 采购方模块 采购方公司介绍 需求管理 预算管理 供应商关系管理 审批流程管理 采购定单管理 合同管理 库存管理 应付帐管理 商品购后服务 采购方自管理 系统集成（ERP/MRP/MIS） 拍卖（可选） 供应方模块 供应方公司介绍 产品目录管理 客户关系管理 在线订单系统 销售订单管理 销售合同管理 库存管理 应收帐管理 商品售后服务 供应方自管理 系统集成（ERP/MRP/MIS） 拍卖（可选）

从8848的业务变化看中国的电子商务 发展我国电子商务需迫切解决的问题 从B2C —> B2C+B2B—>拆分、推出8848 e-Marketplace —>做软件集成商（承接做网站的工程） 发展我国电子商务需迫切解决的问题 1、网络基础设施建设问题 2、政府的角色定位问题 3、安全问题 4、网上支付问题 5、电子商务法律问题 6、企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄 7、企业管理水平落后、经营方式陈旧 8、商家信誉问题

C2C电子商务模式 Morgan Auctions CityAuction LetsBuyIt Priceline.com FairMarket.com Ubid DoveBid Yahoo Auction Onsale Amazon Auction Ebay Shopper.com Shopping.com Baazee.com 印度排名网站，被EBAY收购 Mobile.de 德国分类广告网站，被EBAY收购 C2C英文网站 C2C是消费者对消费者的交易模式，CtoC电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 

拍卖知识 拍卖的有着悠久的历史，最早的拍卖出现在公元前500年的巴比伦。在实践中，拍卖形成了许多种类。 在英式拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布，这件物品按最后一个出价，卖给了出价最高的出价人。这类拍卖也被称为“出价逐升式拍卖”。 荷兰式拍卖是开放式拍卖的一种形式，它的出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。因为价格要降到有出价人要这件拍卖品为止，所以荷兰式拍卖也称为出价逐降式拍卖。 在密封递价拍卖方式中，出价人各自递交自己的出价，通常不允许相互协商。在密封递价最高价拍卖中，出价最高的人获胜。 密封递价次高价拍卖和密封递价最高价拍卖类似，只是出价最高的出价人式按照出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品。 在双重拍卖中，买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。拍卖人把卖家的要约（从最低价开始上升）和买家的要约（从最高价开始下降）进行分配，直到要约提出的所有出售数量都卖给了买家。 一口价，当拍卖价达到买家或卖家出的一口价价位，立即停止拍卖并成交，

C2C模式分析 电子交易平台供应商 C2C盈利模式 广告收入 “首页黄金铺位”推荐费 支付服务 网站提供增值服务 竞价排名 交易提成 店面费 将买卖双方聚集在一起，为买卖双方提供技术支持服务。包括帮助卖方建立个人店铺，发布产品信息，制定定价策略等；帮助买方比较和选择产品以及电子支付等。 电子交易平台提供商扮演监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控，最大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益。 随着C2C模式的不断成熟发展，电子交易平台供应商还能够为买卖双方提供保险、借贷等金融类服务，更好地为买卖双方服务。 C2C盈利模式 广告收入 “首页黄金铺位”推荐费 支付服务 网站提供增值服务 竞价排名 交易提成 店面费 C2C行业交易额报告： 1、2008年，淘宝年交易额为999.6亿元，与2007年的433亿元比较，同比增长了131%，约占全国社会消费品零售总额（数据来源：商务部）1%。 2、2008年拍拍网全年交易增长近4倍。截止08年底，拍拍网的用户总数较去年同期增长了约300%，在线商品总数也增长近80%，整体用户规模呈现快速上升的良好趋势。

黃山首創國內“C2C酒店”經營模式 新華網合肥2007年３月２５日電（記者王立武）日前，業主陳先生將自己黃山“Ｃ２Ｃ酒店”客房明年５月１日至３日的住宿權，通過黃山申江投資（集團）有限公司開通的“Ｃ２Ｃ酒店”門戶網站，交換得到了福建武夷山某酒店今年５月１日３套住房的免費住宿權。這標志著由黃山旅遊集團在國內首創的“Ｃ２Ｃ酒店”經營模式進入實質運作階段。   Ｃ２Ｃ酒店，是酒店產權以客房為單元銷售，各業主通過互聯網平臺實現住宿權資助銷售、住宿權自由交換的酒店，具備消費、投資雙重屬性。個人可以通過Ｃ２Ｃｊｄ．ｃｏｍ門戶網站將所購買的酒店進行自主經營並取得直接收入，或者通過交換取得全國各地Ｃ２Ｃ酒店免費住宿權。     據了解，此次由黃山旅遊集團全新推出的Ｃ２Ｃ酒店是一個有別于傳統產權式酒店和分時度假的酒店，拓展了酒店業又一細分市場，目前已有福建武夷山、上海、雲南麗江、湖南張家界等旅遊城市景區的酒店加盟Ｃ２Ｃ酒店。

C2C酒店网简介 C2C酒店网本着让旅游投资赢利更简单，更快速收获财富为目标。 “C2C酒店网是由黄山市申江投资（集团）有限公司于2007年3月10日正式开通的一家电子商务门户网站。黄山市申江投资（集团）有限公司成立于2005年1月，是由黄山旅游集团与上海榕泰置业有限公司合资组建。 “C2C酒店（Customer to Customer Hotel）”是由黄山市申江投资（集团）有限公司经营的电子商务网站，是网络与实体的完美结合，酒店产权以客房为单元销售，各业主通过互联网平台实现住宿权资助销售、住宿权自由交换的酒店，具备消费、投资双重属性。个人可以通过www. c2cjd.com门户网站将所购买的酒店进行自主经营并取得直接收入，或者通过交换取得全国各地C2C酒店免费住宿权。 C2C酒店，即customer to customer Hotel，客户对客户酒店。　　 C2C酒店从传统投资型产权式酒店的复杂权益关系中解放出来。业主拥有产权的同时拥有经营权，体现 “我的酒店我做主”，打破传统酒店模式，创立酒店新生代。　　 C2C酒店是一种增值的消费品，客户对客户交换入住酒店，轻松游遍天下。　　 C2C酒店可以全年自主经营，由业主自由交换或出租获益，仅旅游黄金周期间的销售获益，便可大大超过理财市场投资产品的平均收益水平。

电子政务 要求政府积极加强内部信息化建设，转变传统的服务模式，以适应网络化服务的需求。 不仅要通过因特网发布信息，而且要实现网上办公、网上办事。 究竟什么是电子政务呢？通俗地说，就是利用信息技术进行行政活动。 电子政务与电子政府的差异： 电子政府是一个实体概念：主要是建立一个功能完善的网站，着重点在政府网络化； 电子政务是一个程序概念：通过电子手段完成行政目的，着重点在政务。 我们所说的电子政务：指将计算机网络技术（尤其是因特网技术）应用于政务领域。