龙腾炎盛鞋业 打造卓越管理人员特训营

一、管理问题汇总 二、问题诊断总结 三、解决问题方法 四、管理核心内容 培训模块 一、管理问题汇总 二、问题诊断总结 三、解决问题方法 四、管理核心内容

一、自己的角色不清楚（惑） 二、员工不配合工作（烦） 三、总有做不完的事情（忙） 四、领导不满意工作（气） 五、工作没有头绪！（乱） 管理问题 一、自己的角色不清楚（惑） 二、员工不配合工作（烦） 三、总有做不完的事情（忙） 四、领导不满意工作（气） 五、工作没有头绪！（乱）

一、活在“过去” 二、不会做人 三、没有重点，一把抓 四、没有聆听 五、缺乏计划 问题诊断 一、活在“过去” 二、不会做人 三、没有重点，一把抓 四、没有聆听 五、缺乏计划

一、活在“当下” 二、先做人，后做事 三、确定做事优先顺序 四、多听少说，不懂就问 五、制定每日工作计划 解决问题 一、活在“当下” 二、先做人，后做事 三、确定做事优先顺序 四、多听少说，不懂就问 五、制定每日工作计划

现在 活在“当下” 以前 专员技术人员 1、 管事 2、 细 3、 非黑即白 4、 对事不对人 5、 关心过程 6、 算加法 7、 收敛思维 1、 管事  2、 细  3、 非黑即白   4、 对事不对人 5、 关心过程   6、 算加法   7、 收敛思维   8、 科学 9、 量化   10、古板   管理人员 1、 管人   2、 粗  3、 非黑非白   4、 对事又对人 5、 关心结果   6、 算乘法  7、 发散思维   8、 艺术 9、 概念  10、灵活

活在“当下” 1、角色变化 从一名业务骨干到一名管理者，就象以前演的是丑角，现在让你演 旦角，表演的内容与形式就大不相同 2、期待变化 从一名业务骨干到一名管理者，就象以前演的是丑角，现在让你演 旦角，表演的内容与形式就大不相同 2、期待变化 上司、同事对你的期待变得更高了。开始有下属了，自我期待也会有所改变，我接触过的管理者中，没有主观上不想好好干的，之所以做得不够好，是因为他们不知道怎么才能做好。 3、责任变化，绩效考核变化 以前是自己对自己的言行负责，现在是对自己所率 领的团队负责。以前公司给的报酬取决于自己的业绩，现在则主要取决于你所负责的团队成员的业绩。

做事 先做人，再做事 做人 把组织上交付的任务圆满完成，这是最重要、最基本的工作， 来不得半点虚假 要“做”人，首先要“做”自己 要想清楚，别人凭什么让你“做”? 靠力量，靠才能，靠德行? 作为一个团队的负责人，你需要哪些才能与智慧，应该有怎样的言行? 把组织上交付的任务圆满完成，这是最重要、最基本的工作， 来不得半点虚假

先做人，再做事(下属篇) 经常反省自己! 修炼自己! 1、反省自己的思维 经常反省自己! 修炼自己! 1、反省自己的思维 是不是一个管理者的思维，是不是一个团队负责人的思维，你 的思维半径是否合适，思维的时间跨度是否合适; 2、反省自己的心 有没有发自心底的爱心，有没有我不下地狱谁下地狱的责任心，在处理相关的问题时有没有做到公心，在做相关决定的时候是不是具有了平衡的心； 3、反思自己的言行 那些未取得你所期待效果的那些言与行，当然包括你是不是还要增加、减少、修正或强化哪些言行；

先做人，再做事 经常反省，不断修炼! 做人做得让人尊敬，做事做得让人尊敬。 你的领导力就会得到强化，你建立团队信任的量能就会不断增加，你的管理工作就会进行得如鱼得水!

先做人，再做事（上司篇） 一、找准位置：认清角色是关键 A.下属职位产生的原因 1.民意代表：代表“群众”和上司“抗争” B.下属角色的本质 C.下属角色的常见误区 1.民意代表：代表“群众”和上司“抗争” 2.领主：划定自己的“一亩三分地” 3.向上错位：做上司对错的“法官” 4.向下错位：不愿“下放”工作和权利 5.自然人：忘记自己头上还有顶“官帽” D.下属角色的四项准则 1. 准则一：下属的职权基础是来自于上司的委托或任命 2. 准则二：下属是上司的代表，言行是一种职务行为 3. 准则三：服从并坚决地执行上司的决定 4 .准则四：在职权范围内做事（不要错位） .

先做人，再做事（上司篇） 二、管理上司 1、为什么要“管理上司” 没有上司的支持，下属的工作寸步难行；上 司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配；上司也是人，是人就有喜怒哀乐 2、如何“管理上司” 让上司知道：主动汇报工作进度 让上司轻松：努力学习，了解上司的语言 让上司省事：同样的错误不犯两次 让上司有效：主动帮助别人 .

先做人，再做事（上司篇） 3、沟通力就是影响力 与上司沟通的原则 与上司沟通的角色 与上司沟通的态度 与上司沟通的方式 4、工作中与上司沟通的四种境况 如何接受指示 如何汇报工作 如何讨论问题 如何发表异议 .

先做人，再做事（上司篇） 三、100%执行：必须对事情的结果负责 四、职业发展：上司就是企业文化 1、服从无条件 2、工作无借口 3、细节决定成败 4、以上司为榜样 四、职业发展：上司就是企业文化 1、下属必修的做人学问 初出茅庐时怎样才能得到指点 一腔抱负时怎样才能得到施展 怀才不遇时怎样才能得到赏识 四面楚歌时怎样才能得到解脱 2、洞悉职规则 职场规则一：只能与庄共舞　 职场规则二：勿与组织为敌 职场规则三：业绩自动折旧　 职场规则四：升职必先升值 .

先做人，再做事（上司篇） 上司就是企业文化 1、处处以上司为师 2、对上司充满感激 3、 将上司尊敬到底 4、帮助上司获得成功 5、在成就上司的过程中成就自己 .

确定事情优先顺序 ABC 分类法 重要 B A 紧急 C B

多听少说，不懂就问 两只耳朵 一张嘴巴

制定每日工作计划 凡事预则立 不预则废（ABC）

一、目标管理 二、时间管理 三、人员管理 四、卖场管理 五、店务管理 管理核心内容 一、目标管理 二、时间管理 三、人员管理 四、卖场管理 五、店务管理

成就卓越

目标管理 定义： 管理方式：自己确定工作方法（他或她想要的） 设置方法：自己制定个人目标（他或她想要的） 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。 管理方式：自己确定工作方法（他或她想要的） 设置方法：自己制定个人目标（他或她想要的） 实施关键： 明确目标 参与决策 规定期限 作用： 消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质，保持个人和组织的稳定和长期发展。

目标管理 理论基础： 1、动机激发理论 2、人性假设理论 3、授权理论 (马斯洛需求层次理论) 3、授权理论 (马斯洛需求层次理论) 实施工具：<<每日目标跟踪表 >> 基本任务: 使人们的潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己个人具体目标而努力。 思考与讨论： 本店的管理目标是什么？该目标提出的依据？实施的前提条件

需求层次理论

故事 时间管理 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。 A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。 B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” A说：“我只要跑得比你快就好了

时间管理 你是否常为了个人业务与组织管理而分身无术？

时间价值表

时间管理 时间管理不好的原因： 1、供给毫无弹性 2、无法积蓄 3、无法取代 4、无法失而复得

时间管理不好的障碍： 时间管理 1、 我的时间安排的挺好” 2、“时间掌握在别人手中” 3、“时间管理太麻烦” 4、“每个人的习惯都不一样，不好改” 5、“时间管理有什么用，计划赶不上变化”

时间管理 老板的怒火 你想请一天假? 看看你在向公司要求什么? 一年里有365天你可以工作。 一年52个星期，你已经每星期休息2天，剩下261天工作。 你每天有16小时不在工作，去掉170天，剩下91天。 每天你花30分钟时间喝咖啡，加起来每年23天，剩下68天。 每天午饭时间你花掉1小时，又用掉46天，还有22天。 通常你每年请2天病假，这样你的工作时间只有20天。 每年有5个节假日公司休息不上班，你只干15天。 每年公司还慷慨地给你14天假期，算下来你就工作1天，而你他妈的还要请这一天假！

时间管理 “时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 由于时间所具备的四个独特性，所以时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“自管理者的管理”

时间管理 较少的时间完成更多的工作 最高原则

时间管理 制定目标 制订目标的要求 可预测的 明确内容具体 可预测 有时间的限制 要实际可实现

时间管理 做最有价值的事情 关键成果领域 为什么我能支领薪水，是你能产生什么结果？才能获得晋升，加薪？ 什么是核心功能，什么是主要目标 把你上班做的事，列下来，请上司帮你排顺序，你就知道什么是重要的了

时间管理 盲目型 救火型 紧急但不重要 表现为：造成到处做事，符合别人的期望，但不是自己的事，无效的会议 结果是：忙于处理危机，人际关系不坏 紧急且重要 表现为：危机处理、如客户投诉、期限压力等事项 结果是：压力大、筋疲力尽、危机处理，忙于收拾残局

时间管理 忙碌型 防御型 重要但不紧急 不紧急不重要 表现为：准备计划、预防措施，价值观的澄清，能力的提升，人际关系的建立 表现为：茫茫辘辘的做事，逃避性的运动 结果是：饭碗不保 重要但不紧急 表现为：准备计划、预防措施，价值观的澄清，能力的提升，人际关系的建立 结果是：有远见、有思想，少有危机

时间管理

卖场管理 1、卖场的声光色控制 2、卖场陈列与布局调整 3、开档及收档管理 4、卖场气氛管理

人员管理 人 和平型 （海豚） 活泼型（孔雀） 完美型（啄木鸟） 力量型（狮子）

人员管理 和平型人的特征 我宁愿息事宁人：我待人友善，喜欢和谐的氛围，希望大家和睦相处，可别人却说我太过好，好先生，优柔寡断，没有立场；基本恐惧：失去、分离、被歼 灭；基本欲望：维系内在的平静和安稳；顺境时：有童心，对人和善，慷慨大度，心平益和，纯真而富有耐心，支持他人，轻松温和，有同情心，勇于实践；逆境 时：抱怨，麻木不仁，将事情过分合理化，懒惰拖延，没有行动力，缺乏焦点，迷茫。与9号沟通不要用高压的态度、留意9号会把事情合理化，用发问支持帮助集中精神。 适合工作：人事，调研，仲裁。

人员管理 活泼型人的特征 我是快乐的：我天生开心、贪玩、喜欢新奇的事物、我追求自由存在，率性而为的生活、但总有些不得不处理的事情占有我的娱乐时间；基本恐惧：被剥削、 被困于痛苦中；基本欲望：追求快乐、满足、得偿如愿；顺境时：充满欢乐、乐观豁达、热心而宽容、有想像力与创造力、精神充沛、多才多艺、具有鉴赏力、为人 群带来欢乐、令人觉得生命充满希望；逆境时：不切实际、经常妄想、能够以小搏大、冲动、有功击性、爱出风头、有时和为失控、夸张炫耀、于逸乐中逃避现实。 轻松愉快地与7号交谈、留意7号有没有实质计划，在理论根据跟7号沟通。 适合工作：创作、娱乐工作。

人员管理 完美型人的特征 我有我的标准——我公平正直，计究原则，做事严谨认真，有条有理，井然有序，同时力求完美，但别人却说我吹毛求疵，爱挑毛病。1号为世界带来善良： 基本恐惧：怕自己错、变坏、被腐蚀；基本欲望：希望自己是对的，好的，贞洁的，有诚信的；顺境时：正直踏实，能包容他人，能打破条条框框，处事有一定弹 性，叛断力强，聪慧而理性，重视公平与诚实，大胆挑战不公平的现象，凡事依据原则而行，有理智，能自律与节制，有很高的道德标准。1号逆境时：挑剔、心胸 狭窄、不肯接纳别人的意见，容易把别人的意见视为不善意的抨击，不接受自己处事极端呆板，教条主义，绝对化，缺乏弹性，爱否定打击别人。作为领导，你要倾 听他的意见、注意他的态度，鼓励他往正面看。 适合工作：财务、监察、审计、品质管理等。

人员管理 力量型人的特征 一群执着好动的 唯一不需要朋友的人 天生就是领导者 喜欢挑战 说话直来直去 力量型的人一般与工作无关的话不说 他们不喜欢说话 就是喜欢争论 而且非要争个你死我活 力量型的人与人沟通中的最大特点就是与人争辩 赢了又如何 那也输了 因为没有任何人愿意看到你为了争辩而获得胜利 相反会对你产生敌视的情绪 力量型的人最喜欢坚持己见 即使错了也不道歉 他们认为错误都是别人造成的 他们好像是一群永不犯错的人 但是他们是一群最愿意为国家和集体做事的人 一谈到民族感情就庄严肃穆的人大都是力量型的朋友 适合工作：经理、销售人员、传媒人士、市场推广等

人员管理 人员管理的核心：沟通 不要急着说 不要抢着说 而是要想着说 先处理心情、再处理事情

人员管理 沟通的步骤： 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施

人员管理 沟通的原则： 一、讲出来 坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对 不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

人员管理 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属...尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的沟通 不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种 沟通无济于事。 八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是?我?，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！ 十、说对不起! 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

人员管理 十一、让奇迹发生 如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。 十二、爱 一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。 十三、等待转机 如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。 十四、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十五、智能 智能使人不执着，而且福至心灵