医院图书馆的情报信息服务 广东省人民医院图书馆 武咏斐 陈小忠

一、医院图书馆所处的环境 医务人员的学历、职称、外语水平不断地提高, 高素质人才对图书馆服务的依赖性相对减少； 中外文电子数据库院内全面开放； 互联网免费资源广泛利用； 印刷版中英文刊物订购逐渐减少； 图书馆面积压缩。

广东省人民医院高学历、高职称人才逐年增长 博士学历增60% 硕士学历增39.5% 高级职称增46.8%

中外文电子数据库的院内开放 中国知网 维普中文期刊 中国生物医学文摘数据库 中华医学会期刊 国家医学多媒体数字图书馆 临床医药学知识互动平台 FMJS 西文生物医学期刊全文数据库 Medline 国际医学期刊 EBSCO 医学期刊全文数据库 Ovid Technologies全文数据库及循证医学数据库 MD Consult事实型数据库 BMJ 询证医学数据库

互联网的免费资源 PubMed Google Scholar Highwire Press Free Medical Journals United States Patent and Trademark Office U.S. Food and Drug Administration） Open Access Journals

印刷版刊物逐渐减少 近年由于电子数据库的普及，图书馆经费控制等原因， 广东省人民医院图书馆逐渐减少印刷版刊物的订购，同时增加电子数据库的种类。

中文医学期刊从2008年350种降至2010年232种，下降33.7%。

外文医学期刊从2005年302种至2010年完全取消。

二、如何应对新的形势 新的形势对医院图书馆的生存是挑战， 也是机会， 更是展示自己的广阔的平台。

中英文数据库的检索辅导 众多的中英文数据库，医护人员如何选择，如何巧妙使用，需要图书馆员更主动地介绍和辅导。 我们永远比读者知道多一点。 使读者来图书馆有所收获，而离开了图书馆他们感到不方便。

定题服务 广东省人民医院图书馆自2002年以来坚持开展定题服务。 经过多年努力，定题服务日臻成熟，2009年度，定题服务立项达到338个，涉及专题1,345个，提供中英文文献20,619篇。 定题服务解决了众多专家因日常工作忙，没有时间查找文献的困境，深受众多专家及课题负责人的赞同。

中文、英文定题服务立项

定题服务所涉及的专题数量

定题服务提供的文献量

2009年广东省人民医院 科研成绩 发表SCI论文44篇。 科研立项资助课题50项（包括国家自然科学基金8项）。 广东省科学技术奖3项。 2009年广东省人民医院 科研成绩 发表SCI论文44篇。 科研立项资助课题50项（包括国家自然科学基金8项）。 广东省科学技术奖3项。 国际多中心临床研究SCI论文3篇。 专著13部。

介绍最新医学信息 上国际知名医学机构网站搜集最新生物医学信息，如John Hopkins 医学院、Harvard 医学院、National Cancer Institute 美国癌症研究所、WHO国际卫生组织等网站，搜集信息经筛选每月在图书馆网站上发布。 中文、英文信息分别做介绍，适应不同读者。

中外文新书介绍 将到馆的中文新书、英文原版新书分别用中文、英文做新书介绍，在图书馆网站上发布，方便读者知情。

三、医院图书馆为患者服务 在欧美一些发达国家，患者图书馆历史悠久，早已经成为医疗服务中不可缺少的一部分。 其相应制度已经十分完善，其服务惠及病人、病人家属及社会人群。 患者图书馆在给人们提供健康教育的同时，也为医院增添了一份温馨与活力。

早期的患者图书馆 1775年，英国利兹总医院出现了或许是最早的患者图书馆，藏书仅10本，主要是宗教与精神读物。 1823年美国麻省总医院，John C. Warren 医生捐赠的一小笔基金，为病人提供了一批宗教和精神读物藏书，这便是麻省总医院图书馆的前身。 1844年，麻省总医院图书馆正式成立，非宗教读物开始进入医院图书馆。1904年招聘了首名为患者服务的全职图书馆员。 1896年，耶鲁纽哈文医院给患者提供书籍之清单已达26页，涉及内容十分广泛。

患者图书馆大事件 1944年-1970年，美国医院图书馆委员会制定了一系列患者图书馆执行标准，患者图书馆制度得以完善。 1930年5月，英国皇家红十字会在詹姆士宫举行会议，达成了阅读是治疗性药物一部分的共识，1984年，在曼切斯特成立阅读疗法分会，1985年创刊《阅读疗法分会通讯》。 1974年日本成立医院患者图书馆协会，1978年创刊《医院患者图书馆》杂志。 1998年，意大利国家癌症研究所设立癌症患者图书馆。 2004年，德国医学图书馆协会制定医院图书馆执行标准指出：医院在具备专业图书馆的同时应该设立患者图书馆，为患者提供健康教育资料，提供医学情报宣传册子以及文艺休闲杂志。

目前全球范围医院图书馆提供患者服务的国家 北美：美国、加拿大 欧洲：英、德、意、匈、奥、挪威、瑞典、芬兰、前苏联 亚洲：日本、新加坡、马来西亚 澳洲：澳大利亚、新西兰

挪威、瑞典、芬兰 加拿大 英国 德国 奥地利 前苏联 美国 日本 新加坡、马来西亚 澳大利亚 新西兰

患者图书馆的服务 提供书刊、健康手册指南、音像制品等。 协助患者利用图书馆资源检索相关医学文献。 安排健康教育活动，举办讲座答疑。 接受电话咨询，邮寄资料、推荐医生。 提供休闲娱乐。 提供志愿者服务。

我国医院图书馆对患者的服务 深圳市康宁医院图书馆 深圳市康宁医院前身是深圳市精神病院。从1997 年起，医院尝试对病人进行阅读治疗。各病区相继为病人提供了书刊服务。 山东淄博市中心医院图书馆 2003年，向患者开放了医院图书馆。

广东省人民医院图书馆为患者服务的实践 到病区现场了解患者需求, 现场为患者提供文献，取得经验。 设计‘医院图书馆对患者服务需求问卷’，到各病区发放问卷，做深入细致的调查研究。 进一步落实与实施服务。

初步与患者接触，现场提供文献 时间：2009年2月-3月 地点：医院心脏中心‘康复俱乐部’ 服务对象：1. 即将做心脏介入或者搭桥手术的住 院患者。 2. 出院回访的患者。 服务形式：与患者交流互动，发放患者需求表， 现场打印、提供文献。 服务工具：电脑、打印机、（因特网、医院数据 库）。 服务成效：现场提供资料88篇，取得患者服务初 步经验。

发放调查问卷与实施服务 时间： 2010年1月-6月 调查问卷： 题目：‘医院图书馆对患者服务需求问卷’ 时间： 2010年1月-6月 调查问卷： 题目：‘医院图书馆对患者服务需求问卷’ 内容：受访者基本情况与基本认知， 受访者医学信息服务 要求。 地点：1.医院门诊大楼内科、外科、妇产科、儿科、 肿瘤科、中医科、心脏内科等。 2. 住院部病区、透析中心。 3. 医院对外举办的‘温馨之家’俱乐部、‘康寿俱乐部’。 对象：候诊患者、住院患者、普通人。 发放数量：717份 回收数量：583份，回收率81%， 其中360份有即刻服务要求，占 61%。

实施服务： 方式：1. 按问卷需求表中每个患者所提出的要求， 检索相应资料文献，通过邮寄，或e-mail 寄送给患者。 2. 针对某些患者的特殊要求，咨询医院或专家，提供服务。 3. 接受电话咨询。 4. 对收到文献的患者，有需要再次寄送文献。

问卷统计：受访人员基本情况与认知 时间：2010年7月 内容：对回收的583份问卷进行逐项统计、分析与总结。

问卷受访人群的年龄 30岁以下：28.5% 31-49岁：32.4% 50-60岁：15.6% 65岁以上：23.5%

受访人群的性别 男性：51% 女性：49%

受访人群的学历 硕士以上：0.75% 本科：35.9% 专科以下：56.3%

受访人群的职业 公务员、管理人员：18.2% 专业技术人员：34.9% 商业、服务业人员、文员：31% 工人、农民：15.9%

受访人群选择就诊医院最注重的是：

受访人群平日对健康知识关心的程度

受访人群了解健康知识的渠道

受访人群面临治疗方案选择的时候，通常会：

医院图书馆是否应该向患者开放

受访人群喜欢的服务形式

病人对疾病了解程度对疾病的预防与治疗有多少帮助？

在侯诊区希望如何打发时间？

病人住院期间是否需要图书馆的服务：书籍借阅、医学资料查询等 ？

听说过‘阅读疗法’吗？

医院图书馆为患者服务地点应该设在什么地方？

广东省人民医院图书馆对患者服务成效 服务人数335人 现场提供资料88篇。 利用邮寄和电子邮件提供资料693篇。 涉及疾病专题207个。 患者服务受到好评、收到感谢电话及信件20多次。

医院图书馆为患者服务的前景 从我们的实践中不难看出，医院图书馆为患者服务有着很大的需求市场。 虽然目前在我国创办患者图书馆的时机尚未成熟，但随着我国社会经济的飞跃发展，患者图书馆事业大有可行。 医院图书馆为患者服务，将帮助患者的治疗与康复，提供健康教育，在缔造人性化和谐社会中发挥重要的作用。

完 谢谢大家