iService (CHINA)Co.,Ltd. 公司介绍 江苏广和服务外包有限公司 iService (CHINA)Co.,Ltd.

目录 目录 2 公司 背景 知 识产权、资质与荣誉 附件 服务模式 核心竞争力 团队介绍 公司品牌 我们的客户 历史沿革 公司介绍 企业文化 公司 背景 公司介绍 企业文化 服务模式 能级结构体系 我们的服务 数据库服务 直复营销业务流程 上游客户的服务 下游客户的服务 核心竞争力 团队介绍 国际化团队 公司品牌 我们的客户 历史沿革 知 识产权、资质与荣誉 附件 平台介绍 平台构架 行业解决方案 公司环境 广和产业园 知识产权清单 资质清单 荣誉清单 2

公司介绍 公司全称：江苏广和服务外包有限公司 营业地址：公司总部 中国上海 淮海中路381号35楼 运营中心常熟市湖山路99号 广和大楼 分 基 地：上海枫泾镇 、江苏常熟沿江开发区、江苏连云港开发区、山东鱼台县、浙江海宁经编园区 行业介绍：iService是横跨信息技术、互联网、电信增值业务等行业的综合性服务提供商 商业模式： iService公司引进上游供应商行业解决方案，在iService服务外包平台建立云运用商业模式，以直复营销的方式实现销售；以帮助中国城市服务外包产业发展为切入点，实现iService智慧云服务外包平台在全国的扩张，进一步提升对上游供应商的价值，形成极具价值的商业生态系统

为快速巩固国内地位，力争成为国际第三方服务外包平台领域领导者 企业文化 iService 为快速巩固国内地位，力争成为国际第三方服务外包平台领域领导者 竞争实力 谁与争锋 We are the best for you

IT技术改变了你的商业模式，怎样通过与上下游合作伙伴信息的共享及业务流程的一体化提高生产效率和管理效率？ 看看iService为你提供的服务

我们的服务 iSmart iBusiness iTMT 能级结构体系 品牌运营和管理 行业资源 创新商业模式 软件服务 人员服务 云服务 2017/3/10 我们的服务 能级结构体系 iSmart iBusiness iTMT 品牌运营和管理 行业资源 创新商业模式 软件服务 人员服务 云服务 业务流程 寻找终端客户的方法 基础设施 互联网数据中心 主干因特网及海底光缆接入 6

我们的服务 ISMART平台 业务流程化：深入到业务流程中的每一个细节，配备专业、敬业的团队将帮助确定如何改进或改变，使业务流程简化和自动化。评估最适合的技术，建议可持续的、实用的和战略性的解决方案，以及设计可执行的计划。 市场策略咨询：寻找终端客户的方法、市场策略咨询、市场开拓、市场调研、客户关系共享、客户业务流程设计及调研。 专业的独特商业模式：为客户创立符合其特色的商业模式，为客户寻找蓝海，寻找竞争力 品牌：iService自主品牌授权使用 7

我们的服务 iBusiness 数据库服务：广和拥有强大的数据库资源，在数据仓库工具及技术领域具有广泛的技术专长，提供数据建模、数据映射、数据挖掘、数据质量和安全管理等服务 云服务：云存储等云服务应用 行业解决方案：iCRM、iDC、iMM、iBPO、iDB、iMAPP、iMOA、iMBI、iFT、iCar、iInsurance、iCity、iEC、iCE、iTPP、i3D、iBC、iHome、iFC、iES 应用开发与维护：已有应用的改进和功能扩展、应用系统开发、分布式应用结构、组件开发、应用系统集成等；、 产品研发服务/服务软件：为终端客户提供价值最大化的产品应用。通过产品维护和支持，使现有的软件产品与时俱进。 企业应用服务：包含：销售和工作流自动化，销售和市场活动管理，合同管理，客户管理，商业联系管理，生产计划和进度管理，产品分配和可用性管理，物流管理，进销存管理，电子商务和在线交易 8

我们的服务 iTMT 基础设施管理服务:呼叫中心服务及坐席租赁、新媒体服务等 系统集成：设备系统集成、计算机网络系统集成、应用系统集成、解决方案架构/设计/实施等 硬件：机房服务器租赁、固有设备（员工宿舍租赁、仓库租赁、物业租赁、师资租赁、货物仓储） 硬件环境 9

以直复营销的方式寻找终端客户，降低成本，提升客户价值。 我们的服务 从拥有数据，到预判需求，再到终端客户拓展 ---这就是大数据的威力！ iService通过长期的数据积累，具有覆盖全国300万企业、500万中等收入以上家庭、100万以上在校大学生、1000万高收入人群直效广告平台；使用已有的专业技术和工具手段来进行分析和理解，帮助您达到寻找终端客户的最终目的，利用最低的成本，创造最大的收益！ 以直复营销的方式寻找终端客户，降低成本，提升客户价值。 10

数据库 精准客户 CRM 300万以上高忠诚度客户产生销售 （260万） （50万） （130万） （30万） （30万） （约1200万） 日用品 食品客户 （260万） 儿童数据 （50万） 学生 （130万） 全国化妆品用户 （30万） 高档汽车用户 （30万） 目标用户 （约1200万） 姓名 姓名 姓名 姓名 车牌 姓名 性别 年龄 年龄 性别 性别 姓名 地址 性别 性别 年龄范围 地址 地址 电话 监护人 监护人 地址 电话 电话 交易记录 家庭地址 家庭地址 电话 交易记录 消费习惯 消费习惯 CRM 300万以上高忠诚度客户产生销售

业务构思方案的制定 针对产品、服务以及顾客获得方法进行研究 Quelle: 直复营销业务流程 直复营销业务运作 业务的引进及开展　业务策划 业务构思方案的制定　　针对产品、服务以及顾客获得方法进行研究 step1 资源确认 本公司的优势 本公司的劣势 step2 产品/ 服务设计 step3 研究新顾客 获得方法 step4 研究促进连续 购买的方法 Step5 制定销售计划 预算计划 做好事先计划极为重要。 其原因是：看不见顾客； 需要反复开展“假设→执行→验证”； 如果计划不明确，就不能循环PDCA。 12

直复营销业务流程 直复营销业务的运作 业务引进/开展概要Ⅱ 制定战略 制定战略 建立符合销售方式的体制 step6 服务 详细内容 的策划 Quelle: 直复营销业务流程 直复营销业务的运作 业务引进/开展概要Ⅱ　制定战略 制定战略　　建立符合销售方式的体制 step6 服务 详细内容 的策划 step7 邮购业务流程 整体的策划 step8 销售利润计划 的制定 step9 执行计划 的制定 step10 试验性 市场营销 的实施 数据库 预算及未来规模的设计 13

直复营销业务流程 信息接收中心 顾客数据库 赢得 新的 顾客 寻找终端顾客流程 【发布产品信息】 【回应】 发现潜在顾客 培育潜在顾客 Quelle: 直复营销业务流程 寻找终端顾客流程 【第一阶段促进活动～获得顾客】 【发布产品信息】 报刊、杂志 以及插页等 因特网 店铺 咨询 【回应】 接收信息 接收申请 回答各类提问/ 咨询 【第二阶段促进活动～经潜在顾客的发现最终获得顾客】 赢得 新的 顾客 发现潜在顾客 发送样品 培育潜在顾客 明信片 / 电话 传真 / 网站 根据不同顾客 由中心发出通知 应对顾客需求 信息接收中心 接收电话/顾客垂询电话 传真 因特网管理 申请发送 【购买促进方法】 申请体验产品服务 限期优惠折扣 附带赠品 提供详细资料 多件购买时的优惠折扣 多件购买免费送货・・・等等 顾客数据库 ・初期开发 ・持续性运行 14

直复营销业务流程 顾客数据库 及 信息接收中心 寻找终端顾客流程 新增 顾客 首次购买 第2次 购买的 顾客 第3次 购买的 顾客 忠诚 Quelle: 直复营销业务流程 寻找终端顾客流程 【持续购买】 【持续购买】 新增 顾客 首次购买 第2次 购买的 顾客 第3次 购买的 顾客 忠诚 顾客 【阻止休眠顾客】 【阻止休眠顾客】 邮件（DM) 垂询电话 邮件（DM) 垂询电话 产品订购 产品订购 产品订购 与顾客之间的对话 与顾客之间的对话 与顾客之间对话 【确认顾客的状况】 什么样的人物？ 购买履历 ・最后购买的是？ ・购买几次？ ・每次购买花费多少？ 【促进购买方法】 使顾客加入特别会员 利用次数的积分 对定期购买提供特殊优待项目 要求介绍朋友 保密性服务 信息接收中心 顾客数据库 及 顾客管理 15

还在困扰进入中国方法 16

服务模式 iService凭借在中国强大资源整合能力，在常熟理工大学内建设15000平方米服务外包产业园，以品牌经营、创新商业模式、自主知识产权为企业核心竞争力，打造成为中国价值链最全、为市场提供行业解决方案最多的智慧云服务外包平台提供商，成为您掘金中国的领航人。 将上游供应商的行业解决方案以云服务方式高速、高性价比、高稳定性地提供给下游客户，从而让上游供应商伴随着iService未来两年内将在全国50多个城市进行布点的战略，低成本、快速的进入中国市场并得到扩张。 17

服务模式 iService是提供信息技术、互联网，电信增值业务的跨行业综合服务提供商，以帮助上游客户利用他们的行业解决方案，在iService智慧云服务外包平台建立云运用的商业模式，以直复营销方式实现销售，以结合中国城市服务外包产业发展为切入点，实现客户跟iService智慧云服务外包平台在全国扩张，进一步提升对上游客户的价值。 云方式提供服务：按需（流量）收费模式（包括人员、物理地点、基础资源、政策、资质、软件、数据库）。 以租赁、建设方式为客户提供个性化业务生成平台（行业解决方案） 菜单式服务收费 分成 18

业务流程 入驻中国市场 为你引领导航 Service凭借在中国强大资源整合能力，在常熟理工大学内建设15000平方米服务外包产业园， 以品牌经营、创新商业模式、自主知识产权为企业核心竞争力，打造成为中国价值链最全、为市 场提供行业解决方案最多的智慧云服务外包平台提供商，成为您掘金中国的领航人。将上游供应 商的行业解决方案以云服务方式高速、高性价比、高稳定性地提供给下游客户，从而让上游供应 商伴随着iService未来两年内将在全国50个城市进行布点的战略，低成本、快速的进入中国市场 并得到扩张。 19

价值 国际化先进理念 品牌知名度 市场敏锐度 渠道拓展能力 资源整合能力 降低上游供应商成本 创新“海蓝”商业模式 拥有寻找终端客户的方法 对上游客户的价值 国际化先进理念 品牌知名度 市场敏锐度 渠道拓展能力 资源整合能力 降低上游供应商成本 创新“海蓝”商业模式 拥有寻找终端客户的方法 掌握强大终端客户资源 价值

还在寻找加速产业聚集的途径 21

服务模式 iService在云平台的基础上，将20项上游供应商的行业解决方案进行资源整合，以云平台服务方式为下游客户提供高速、高性价比、高稳定性的优质服务，形成具有规模效应的超级云计算IT大卖场，为平台需求者提供最优化选择，节省成本，提高效率，达到最优化配置，提高平台使用者的竞争能力 。 22

服务模式 充分迎合园区，企事业单位的云计算的产业升级的需求，大力推动园区云服务平台业务的拓展。 23 积极整合园区云服务管理平台上的云服务供应商，丰富产品和行业解决方案。通过广和严格的供应商管理和筛选，保证优质服务。 针对园区特点，重点拓展如智能终端，办公自动化等行业解决方案。不断将这些行业的佼佼者引入平台，并协助其落户产业园，实现产业能级的提升。 以“iService集装箱”为载体，通过推动PAAS业务的发展，体现iSMART(品牌收费)，iBUSINESS（按需收费），ITMT(TMT硬件平台建设收费)的三个服务能级。 23

业务流程 智慧整合科技 提升城市竞争力 国家“十二五”规划明确指出发展战略新兴产业是一项重要战略任务，为 此，城市、产业园、企业在信息化浪潮中都开始建立云计算运行服务平台，此 平台的建立为促进和提高城市服务行业的生产率，发挥产业的关联效应，促进 城市服务企业结构优化，改变服务企业的经济发展方式，产生产业集聚效应， 提升城市的运作效率，降低城市的运作成本。 24

价值 实现国家政策落地 对下游客户的价值 聚集产业规模 拓展离岸服务外包 促进地方经济 升级地方产业 改善园区投资环境 提升产业综合实力 促进地方经济 升级地方产业 改善园区投资环境 提升产业综合实力 建设智慧城市 价值

核心竞争力 我们拥有国际化团队，精准数据 库， 自主品牌iService，自主知识产权，各种行业资源、客户资源及技术资源，优质解决方案，以及低成本、低风险的最全产业链，最佳的综合成本价值优化体系，这些是我们携手同行，拓展中国市场、提升城市竞争力的坚实保障。

团队介绍 国际化的专业团队 iService拥有一批长期在美国、日本、港澳台等 地工作，具有丰富管理经验、专业知识高学历 国际化团队共同出资组建。战略决策、业务开 拓、管理执行等方面都有着该领域的顶尖专业 水准。

iService旗下品牌 28

我们的客户

资质知识产权及荣誉 Iservice拥有“广和生活服务软件”、“广和直复营销软件”“广和客户分类分析软件”等二十几项软件著作权。 获得高新技术企业、双软认证企业、增值电信业务经营许可等十几项技术认定。 被评为技术先进型服务企业、高新技术型企业、成为“苏州市企业技术中心” “创业资金奖”等十几项荣誉。 常熟理工学院外语学院实习基地、成立常熟理工广和服务外包学院。 30

历史沿革 31 2006年 孟庆雪创始团队正式出资成立了上海广和营销策划有限公司开展呼叫中心外包业务。 2007年 获得橡果国际创始人等企业家的第一轮天使投资，大力发展直复营销业务。 2010年 获得数家基金的第二轮VC投资，主要用于建设iService智慧云服务外包平台。 2011年 公司的高速阶段，筹集8000万元人民币，注册资金达到1.1亿，实现规模扩张，总投资5亿打造12,000平方米智慧云服务外包平台基地。 2012年 2013年第三季度完成海外上市 31

附件： iService平台介绍 行业解决方案 公司环境/广和产业园 知识产权、资质及荣誉

iservice平台介绍 云计算技术平台 iService专业平台中心机房拥有供配电系统，后备电源系统，空调冷却系统，运营商资源整合，动力环境监控系统，消防系统，技术信息应用系统，全盘统一按照目前最新大型数据中心标准进行建设。整合电信、移动、联通及教育网资源，通过光缆接入到园内企业，企业就像在使用自己内部的数据中心一样便捷，不必为不同的网络使用场景发愁。 同时还提供机房区域租赁、运算服务器租赁、大容量数据存储租赁等服务，灵活按照整机或者虚拟机方式企业初期信息化建设服务；对数据中心内不同企业的服务器进行区域划分，并加装隔离栏，保证数据安全，放置企业核心技术泄露；统一建设防火墙，企业内网行为管理系统，文件服务系统，电话和视频会议系统等企业基础信息提供，通过直连光缆方式连接到企业办公场所； 引入UNIX小型机或大型机等专业大型超级计算机系统，提供大容量数据计算服务，为企业在大型数据模拟实验提供技术支持，可以广泛应用于材料科技，信息系统仿真，物联网应用等； 33

iservice平台介绍 　 ”云“是互联网的一个隐喻，而”云计算“则就是使用互联网来接入存储或者运行在远程服务器端的应用，数据，或者服务，任何一个在互联网上提供其服务的公司都可以叫做云计算公司。iService在云平台的基础上产生基于IaaS(基础即是服务) 、基于SaaS(软件即是服务)以及基于PaaS(平台即是服务)的智慧云服务外包平台。 34

iservice平台介绍 平台构架 35

iservice平台优势 低总体拥有成本（TCO) 节省IT设备用电量超50% 按需服务高灵活性 提供可靠的SLAs 同时运行已有应用及新的SaaS应用 高度集成的云安全基础架构 符合云计算技术长远的发展 36

附件： iService平台介绍 行业解决方案 公司环境/广和产业园 知识产权、资质及荣誉

行业解决方案 38 iCRM： Customer Relationship Management 客户在终端管理云 引进世界第三大客户终端管理外包运营商，打造面对客户终端管理云服务 iDC：Data Center 互联网数据中心 引进TOPSEARCH（香港上市公司），采用中科院、中国普天、方正科技最领先的云计算技术，打造中国最先进的互联网数据中心 iMM：Mobile Media 移动新媒体云 整合三家运营商资源，采用最新自主研发接口技术，打造融合GPRS\SNS\EFAX\SMS\MMS\web移动新媒体综合服务平台 iInsurance： Insurance Cloud 保险云 引进AWAC等世界一流保险公司业务流程，打造面向寿险云方式提供营销、订单处理保险行业解决方案 iDB： Database 数据云 引进上海城地、江苏运时，自主研发能够针对千万级个人和百万级企业的数据库进行多维度分析的数据分析引擎 38

行业解决方案 39 iBPO： Business Process Outsourcing 供应链云 引进微创、欣方等多家行业知名企业，打造针对中小企业的个性化业务流程生成软件，以云方式为中小企业提供多功能远程服务 iCity：智慧城市云 引进中科院、中国普天、方正科技、神州数码、上海诚地合作，打造基于医疗、智能交通、智能安防、政府开发区等多方面的智慧城市平台 iCar：车联网云 引进GRIDPOINT所拥有的电动车运营服务13项全球专利，打造车联网服务外包平台 iEC：E：commerce 电子商务交易云 引进东盟合作伙伴，打造面向中国大陆、东盟十国、台湾、日本、美国的综合商品销售服务平台 iCE：Credit Evaluation 信用评估云 引进台湾亚太财金，依据其业务流程研发基于iService智慧服务平台通过互联网向企业提供信用评估业务平台 39

行业解决方案 40 iMAPP： Mobile Application Program 移动终端应用云 引进三家运营商及台湾行业知名软件开发商酱子科技共同打造能够兼容于苹果、塞班、安卓等平台的移动终端应用软件平台及电子政务信息发布平台 iMOA： Mobile OA 移动办公云 引进欣方，永中软件等公司进行合作共同研发以云方式对外开放接口进行提供企业办公软件的移动办公平台 iMBI： Mobile Business Intelligence 商务智能云 引进欣方、美国商业智能公司进行合作开发的智能商务服务平台，并在其上加载智能会务等多种个性化商务云服务 iTPP： Third：party Payment 支付云 引进银联、通联等共同打造第三方支付平台 iFC： Finance Cloud 财经云 引进中国平安陆金所、台湾亚太财金，为金融行业提供云服务 40

行业解决方案 41 i3D：3D引擎云 引进凯普贝尔3D开发公司进行合作，打造针对于多种行业的3D引擎开发 iBC：Biochip 生物云 引进上海生物芯片公司合作，以基于细胞的生物芯片技术打造可用于医疗、健康等行业的生物智能平台 iFT：Food Tracing 食品信息管理云 引进中科院、中国普天、方正科技、神州数码共同打造基于射频及二维码芯片等物联网云计算技术的肉食蔬菜安全溯源信息平台 iHome：家居智慧云 引进中科院、中国普天、方正科技合作打造家居设备控制、家居安全、空气水质监测等全方位的智能化家居信息平台 iES：Education System 教育云 引进常熟理工、上海超品、银行、金融、保险等行业协会合作, 进行服务外包及金融行业的培训及资质考核 41

附件： iService平台介绍 行业解决方案 公司环境/广和产业园 知识产权、资质及荣誉

公司环境

广和产业园 iService总投资5亿元打造集商办、居住、休闲、消费为一体的的现代服务业基地、国际化休闲商务区。江苏广和科技广场·东领国际的建成， 联动 iService 团队的敏锐市场触角及其具有覆盖美国、日本、香港、台湾的影响力，势必将带动一批世界级国际大企业离岸项目的入驻；通过与全球顶级外包服务公司的合作，地区将建成云计算服务外包平台，全面带动当地服务外包产业发展。离岸项目发展和公司相关客户联动投资效应，也将对带动当地人员就业和服务外包人才培育起到不可估量的示范效应。

广和产业园 建设中的广和产业园 45

附件： iService平台介绍 行业解决方案 公司环境/广和产业园 知识产权、资质及荣誉

知识产权 类别 名称 计算机软件著作权登记证书 广和生活服务软件V1.0 广和直复营销软件【简称：iservice：iTMT】v1.0 广和客户分类分析软件【简称：iservice：DBMS】V1.0 广和云计算数据软件【简称：iSY】v1.0 广和物联网客户终端软件【简称：iSW】v1.0 广和互联网系统软件【简称：iSH】v1.0 广和通讯管理软件【简称：iST】v1.0 广和新媒体客户转换软件【简称：iSM】v1.0 广和企业服务软件V1.0 广和业务流程软件【简称：iBPO】V1.0 广和互动营销管理系统软件【简称：iSHD】V1.0 广和第三方支付管理软件【简称：iSTPM】V1.0 广和标准化表单管理系统软件【简称：iSMICWP】V1.0 联络中心管理软件【简称：iSCCM】V1.0 移动互联网协同工作平台软件【简称：iSMICWP】V1.0 互联网计费管理软件【简称：iSIBM】V1.0 47

附件：资质 类别 名称 高新 高新技术企业 软件 软件企业认定证书 增值电信业务经营许可证 呼叫中心业务 移动网信息服务业 因特网信息服务业 江苏省信用服务机构备案证书 科技产权 技术贸易资格证书 进出口经营权 对外贸易经营者备案登记表 其他资质 食品流通许可证 信息安全管理体系认证证书 48

附件：荣誉 序号 荣 誉 1 2010年度评选为第一批“引进海内外领军型创新创业人才奖：创业资金奖” 2 荣 誉 1 2010年度评选为第一批“引进海内外领军型创新创业人才奖：创业资金奖” 2 董事长孟庆雪先生荣获2011年度常熟市服务外包领军人才 3 公司建设的“常熟大学科技园企业信息与技术服务公共平台”项目获得江苏省发改委的专项引导资金 4 被常熟市政府评选为 2011年及2012年服务业优秀企业 5 2011年6月被认定为“江苏省民营科技企业” 6 2012年10月被苏州人民政府认定为“企业技术中心” 7 公司成为“常熟理工学院董事会校董” 8 公司成为“苏州市企业技术中心” 9 2012年12月7日获得“技术先进型服务企业” 10 公司获得 “重点软件企业” 11 董事长孟庆雪先生荣获2012年度苏州市商务工作先进个人 12 13 公司成为“高新技术型企业” 49

Thank you! The End