4 企業作業功能診斷 在你能夠做到一件事情之前，你首先一定要清楚地在心裡看到它。正因為有目標的人會成功，是基於他們知道他們要往那裡前進。--- Alex Morrison 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

4.0 概要 功能層級策略建立競爭優勢 目的是為了改善公司營運的效果 使公司能夠有更高的效率、品質、創新及顧客回應 台灣高鐵興建竹北六家月台。企圖在交通效率上提供服務 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

4.0 概要 競爭優勢的根源 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

4.1 作業效率診斷 採用Hill and Jones (2004)的架構分成效率、品質、創新、客戶回應 ( Efficiency, Quality, Innovation, Customer responsiveness)四個維度來討論，就是以整體績效的重要維度反過來看各功能領域如何貢獻 達成卓越的效率 規模經濟 因大量的產出使得單位成本下降 可以將固定成本分散於大量的生產 產量大的公司可以達成勞力與專業的分工 規模不經濟 當產出很大時，單位成本隨著產量增加而增加 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

作業效率診斷 彈性製造（又稱為簡捷生產） 包含一系列的技術，可以減少設定複雜設備的時間、透過排程增加機器的使用率、並在生產的各階段做好品質控制 可以增加效率並降低單位成本 大量客製化可結合兩個從前不相容的目標：低成本和差異化 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

效率.彈性製造與大量客製化 =4.1 彈性機器單元(Flexible machine cell) 彈性製造技術 精實生產(Lean production) 透過排程增加機器使用效率 大量客製化 彈性機器單元(Flexible machine cell) Flexible manufacturing technology Mass customization 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

企業生產功能診斷與查核 二、生產管理查核 一、生產管理的範圍 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

一、生產管理的範圍 1.生產系統設計 生產管理的範圍 2.生產規劃 3.生產控制 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

生產系統設計規劃 生產控制 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷 總公司生產原液配方 運輸到世界各地 濃縮液加水稀釋 再分裝即成 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

二、生產管理查核 1. 廠房佈置 2. 產品分析與製造作業 3. 製造標準及相關資料 4. 生產預測與製程規劃 5. 生產排程與生產控制 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

對產品、機器、物料、實體環境等考慮因素： 依照製造途徑所需的機器設備，是否業已準備妥當？ 1.廠房布置 場廠規劃： 在以產能為基準的情形下，人員是否足夠？ 是否藉由銷售預測的結果來進行生產規劃？ 物料搬運與人員運送路徑是否最短？ 　對產品、機器、物料、實體環境等考慮因素： 是否對於產品銷售情形進行分析？ 生產計劃中是否有製造途徑的安排？ 依照製造途徑所需的機器設備，是否業已準備妥當？ 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

2.產品分析與製造作業 各項產品是否經由預測來實際評估，並證實其具有擴大銷售的潛力？ 產品價格是否業已考慮投資報酬率在內？ 產品分析： 製造作業： 工具準備是否與製造計劃相互配合？ 產品的加工時間是否曾經妥善衡量？ 是否針對存貨數量確實進行查核？ 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

製造作業與計畫 廠房佈置 製造作業與計畫 製程規畫整合 新車的上市時間縮短 十個月 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

3.製造標準及相關資料 是否具有材料標準，包括產品製造材料及工具製造材料？ 是否具有製造方法標準，包括方法及程序？ 是否訂有計劃資料，如單位成本、機器性能表、材料單價以及計劃人員手冊等？ 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

4.生產預測與製程規劃 生產預測時間是否合理？ 生產預測的目的與用途是否明確？ 是否考慮並設定無法預測的內在與外在因素？ 生產預測： 製程規劃： 使用現有設備製造，能否獲致合理成本？ 產品每一製品途程的時間是否業已衡量？ 操作人員能否按照標準程序作業，而無須自行計劃或請示？ 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

製程皆標準化 製程規劃 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷 總公司統一由研發中心研製產品 各區公司派成員至研訓中心研習 門市營運主管派訓練員至區公司學習新產品 製程皆標準化 製程規劃 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

5.生產排程與生產控制 是否曾經進行銷售預測？ 是否曾經針對消費者需求進行研究？ 是否針對批發商、零售商存貨加以查核？ 生產排程： 生產控制： 業務部門 設計部門 生產部門 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

依照顧客訂單需求的規格生產 生產排程 力求控制 一個月內交車 生產排程 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

豐田生產系統 『即時生產』 生產控制 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷 「少量生產， 批量生產」 「減少複雜度，增加透明度」 「組織結構與層級關係扁平化」 「廢料率最小化」 「質量控制」 「減少庫存」 生產控制 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

達成卓越的可靠度 全面品質管理(total quality management,TQM) 品質改善以降低成本 生產力會提高 4.2 作業品質診斷 達成卓越的可靠度 全面品質管理(total quality management,TQM) 品質改善以降低成本 生產力會提高 優良品質可提高市場佔有率，可提高價格 可使公司獲利能力提高 提供更多工作機會 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

落實改善品質可靠性 =4.2 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷 建立全企業對品質的承諾 創造品質領導者 找出品質衡量指標 設定目標創造誘因 與供應商長期關係 專注顧客並諮詢員工 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

落實改善品質卓越性 =4.2 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷 找出顧客重視的屬性 針對此設計相關產品 定位妥當並加以推銷 持續改善產品屬性 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

產品.服務屬性與人員屬性 =4.2 產品屬性 服務屬性 人員屬性 形式 訂購便利 能力 特徵 遞送 禮貌 性能 安裝 信用 耐用性 顧客訓練 可靠 可靠性 顧客諮詢 反應 風格 維修 溝通 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

企業行銷功能查核 一、行銷管理的四程序 管理行銷系統 擬定行銷組合 選擇目標市場 分析市場機會 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

目標設定： 18~25歲年輕族群 主打： 速克達運動型車款 光陽機車 選擇目標市塲 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

擬定行銷組合 I‘m lovin’ it 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷 超值全餐 超值午餐 超值早餐 有氧早餐 快樂分享餐 快樂兒童餐 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

2.企業選擇目標市場的執行程序 市場區隔 1.確認區隔標準 2.分析各區隔市場 市場選擇 1.評估各市場吸引力 2.選定目標市場 市場定位   2.企業選擇目標市場的執行程序 市場區隔 1.確認區隔標準 2.分析各區隔市場 市場選擇 1.評估各市場吸引力 2.選定目標市場 市場定位 1.為各目標市場定位 2.著手研擬行銷組合 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

3.擬定行銷組合 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

4.管理行銷系統 行銷規劃系統 　行銷組織系統 行銷控制系統 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

二、行銷查核 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

透過七彩外型設計以滿足消費者多樣化思維與生活型態，亦傳達年輕、時尚與創新的品牌形象 注重品牌形象管理 重視聚焦效果 產品與品牌 透過七彩外型設計以滿足消費者多樣化思維與生活型態，亦傳達年輕、時尚與創新的品牌形象 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

？ 垃圾食物 包裝 致力重塑健康速食的企業形象 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

吸引年輕人目光與曝光率，讓光陽在市場中占有不錯地位 促銷推廣 Racing 車款 光陽 你愛不愛我？ 吸引年輕人目光與曝光率，讓光陽在市場中占有不錯地位 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

評估 控管原物料品質 抑低貨物的運送時間 運輸成本 中間商選擇策略 配銷通路 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷 審慎評估 評估客源 商圈與商閾 鄰近競爭者 中間商選擇策略 控管原物料品質 評估 配銷通路 抑低貨物的運送時間 運輸成本 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

直營商店展店地點 配銷通路 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷 審慎的市塲分析 客人數多的商圈 交通便捷點 咖啡給想喝 提供短暫休憩 的顧客 的場所 及 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

1.行銷計劃及預算 (1) 行銷計劃及預算期間 (2) 行銷計劃及預算的分類 (3) 行銷目標的設定 (4) 行銷計劃及預算的考核 　　　(1) 行銷計劃及預算期間 　　　(2) 行銷計劃及預算的分類 　　　(3) 行銷目標的設定 　　　(4) 行銷計劃及預算的考核 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

是否對市場環境有關的政治、經濟、社會、技術因素，進行分析與調查？ 2.市場分析及調查 是否對各類產品市場大小的因素進行調查與分析？ 是否知悉可能進入各產品市場的潛在廠商？ 是否針對目標顧客主要特性進行分析？ 是否針對地區別、產品別分析獲利程度？ 是否對市場環境有關的政治、經濟、社會、技術因素，進行分析與調查？ 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

3.目標顧客特性 消費者特性： 是否明瞭顧客為何、何處、何時購買？ 是否明瞭主要顧客有那幾種類型？ 能否適應顧客的需要？ 能否針對顧客提供所需要的產品？ 能否對顧客產生吸引力？ 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

競爭者會模仿創新成果，因此要維持競爭優勢需不斷的創新 成功的新產品是卓越獲利能力的主要驅動力 4.3 作業創新診斷 創新可以 產生更好的產品，以符合顧客的需求 改善現有產品的品質或屬性 降低成本 競爭者會模仿創新成果，因此要維持競爭優勢需不斷的創新 成功的新產品是卓越獲利能力的主要驅動力 建立創新的競爭力 建立基礎研究與應用研究的技能 專案選擇與管理 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

卓越創新 =4.3 Technological myopia 無法看出顧客對此技術有否需求 Development funnel 技術短視症 開發漏斗檢視 部分平行開發流程 Technological myopia 無法看出顧客對此技術有否需求 Development funnel 產生創意..專案琢磨..專案執行 部分重疊 機會確認..觀念發展..產品設計..流程設計..量產 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

建立研究技術 選擇開發專案 達成跨功能整合 運用產品開發團隊 部分平行開發流程 建立創新的能力 =4.3 建立研究技術 選擇開發專案 達成跨功能整合 運用產品開發團隊 部分平行開發流程 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

企業研究發展功能診斷查核 一、研究發展管理之類型 純研究/基礎研究：僅從事新觀念、新知識或新科技之探討，無特定實用目的。 應用研究：為實用目的而從事之研究。 發展與工程設計：根據研究結果，進行新產品、新製程、新設備等之設計。 試製：發展雛型，進行小量生產。 二、研究發展管理之查核 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

率先投入超大尺寸的液晶電視面板研發事務，獨步全球研發出30吋液晶電視面板。 有效經營光電聚落，管控背光板、偏光膜、驅動IC、玻璃、燈管等上游重要材料，有效掌握供應鏈 產品發展 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

二、研究發展管理之查核 2.研究發展專案管理 3.研究發展管理綜合評估 1.產品發展：細分成產品選擇、發展計劃、發展組織、上市試銷、產品分析等五個細目 2.研究發展專案管理 3.研究發展管理綜合評估 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

產品選擇/市場評估/發展組織/上市試銷/產品用途分析 表4-1 ：企業管理功能查核摘要整理 管理功能 大分類 細分類 備註 行銷管理 (40%) 行銷策略(20%) 規畫/市場 直線 ＜中間層與作業核心＞ 行銷方案(20%) 產品與品牌 定價/通路/促銷 生產管理 (30%) 系統設計(10%) 廠房佈置/產品分析/作業規畫/製造標準 生產製造(10%) 預測/製程/排程 生產控制(10%) 控制/品管/工安/環保 人力資源管理 (10%) 人力資源(5%) 配置/任用 (行政)幕僚 人力管理(5%) 升遷/訓練/領導/溝通/薪資/福利 研發(科技)管理 產品發展(5%) 產品選擇/市場評估/發展組織/上市試銷/產品用途分析 (專案)幕僚 專案管理(5%) 專案 財務管理 日常財務(5%) 規劃與控制/資金管理/財務分析 非常財務(5%) 投資/融資/股利政策 合計(100%) (100%) － 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

4.4 作業顧客回應診斷 以顧客為焦點，滿足顧客的需求 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

卓越顧客回應 =4.4 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷 48 以顧客為焦點 展現領導能力 塑造員工態度 拉近與顧客的距離 滿足顧客需求 客製化與反應時間 48 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

醫院的醫師進行醫療與看診，是分科別分門別類來實施的。即分成眼科、耳鼻喉科、牙科、內科、外科、婦產科等。 引言 醫院的醫師進行醫療與看診，是分科別分門別類來實施的。即分成眼科、耳鼻喉科、牙科、內科、外科、婦產科等。 各科醫師則就人體特定部位的疾病來加以診治。 眼科醫師進行看診時，會針對病人眼睛的視覺功能，即遠近距離的裸眼視力、色彩辨識力等加以測量。 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

企業財務管理功能診斷查核 一、財務管理的工作類別 經常性工作，指財務分析、規劃與控制、營運資金管理。 非經常性工作，包括投資政策、融資政策、股利政策。 二、財務功能查核 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

二、財務功能查核 資金預算及控制與財務資料的掌握 現金預算的編制與現金管理分析 資本管理與資金運用 財務分析 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

1.資金預算及控制與財務資料的掌握 預算編製是否經由各高階經理人，就其主管範圍內籌劃？ 產品是否依照顧客別、地區別、推銷員別來編訂資料？ 資金預算及控制： 預算編製是否經由各高階經理人，就其主管範圍內籌劃？ 產品是否依照顧客別、地區別、推銷員別來編訂資料？ 財務資料的掌握： 能否掌握每日現金的動態？ 每月月終之時是否結算該月的損益表？ 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

2.現金預算的編製與現金管理分析 是否列有現金銷貨、其他收入、薪資估計？ 是否列入有應收帳款、應付帳款、各項費用的估計？ 現金預算的編製： 現金管理分析： 現金管理是否持續進行？ 銷售是否欠佳、生產是否過剩？ 生產成本是否增加？ 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

3.資本管理與資金運用 是否降低股利分配？ 保留盈餘水準是否恰當？ 資本管理： 資金運用： 是否能夠藉由盤存使得存貨得以有效管理？ 是否可以採用委託代售的方式，來增加現金周轉的能力？ 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

中華信用評等公司更給台積電twAAA評價 資本管理 盈餘分派係優先發放現金股利 董事酬勞、員工獎金和現金及股票紅利 營運資金管控和公司債償還情形皆十分良好 中華信用評等公司更給台積電twAAA評價 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

採用保留巨額盈餘以進行投資活動的方式 鴻海 Foxconn 盈餘保留率甚高 流動比率卻低 股利中現金僅有62.5% 資金運用 財務管理的資金運用係十分健全 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

4.財務分析 收益性分析 安全性分析 活動性分析 損益平衡及附加價值分析 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

企業人力資源管理功能查核 一、人力資源管理的意義 人力資源管理係企業吸引、晉用、激勵，與發展企業員工，以達成企業經營目標的ㄧ連串程序。現代的人力資源管理，首先應該重視人力資源的概念，亦即將「人」視為企業重要的一項「資源」。 二、人力資源管理功能的查核 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

二、人力資源管理功能的查核 1. 組織結構與人員配置 2. 招募任用與人事升遷 3. 人員訓練與領導 4. 溝通 5. 薪資制度 6. 員工福利與獎勵 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

人事升遷 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷 總公司培訓儲備幹部 擔任第一線的營運主管 主責新成立的門市和區公司 營運門市主管 培育優秀中堅幹部來因應擴張展店需求 晉升皆需經營運門市主管推薦 人事升遷 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

積極訓練員工，要求每個店員必須在前80個工作小時之內，接受核心訓練的學習 合作推動「全球領航人才培育」專案計畫 開辦信義大學，下設管理學院、社會學院、品質學院、不動產學院、新秀學院五大學院 人員訓練 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

薪資制度 設置員工分紅入股計畫 工作時數滿五百個小時的員工 提供定額股票期權 允許員工以折扣價格認購股票 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

員工福利與獎勵 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷 每月龍虎榜獎勵 留任獎勵金 年度海外旅遊 樂活獎金 服務品質獎勵 獎勵制度 員工福利與獎勵 職工互助金 外訓補助 制服補助 婚喪禮金補助 買賣房屋服務費優惠 福利方案 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

4.5 結語-1 競爭優勢的根源 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷

4.5 結語-2 組織裡頭的運作要靠好的資訊系統來策動連結，來調整整個組織的脈動 組織裡不能只依賴一個很強的功能組織，而搭配其它三腳貓的功能組織 為了整體組織生存與成長，核心價值的功能系統要最強，支援系統只要滿足支援的能力就好。最好能制度化、電腦化。工作人員才能專心照顧機器不能替代的功能 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch4企業作業功能診斷