課程名稱：計算機概論 授課老師：李春雄 博士 第十一章 電 子 商 務 課程名稱：計算機概論 授課老師：李春雄 博士

本章學習目標 1. 讓讀者了解電子商務定義及架構。 2. 讓讀者了解電子商務構面及運作模式。

本章內容 11-1 電子商務(EC) 11-2 電子商務架構 11-3 電子商務的構面 11-4 電子商務的運作模式

11-1 電子商務(EC) 【本質】 我們可以將「電子商務(EC; Electronic Commerce)」一詞拆成兩部份來分析，此時您可以發現，「電子商務」是由「電子」與「商務」所組成。 其中「電子」就是科技(它花錢就買的到) 而「商務」強調的是商業模式。(它花錢未必買的到) 原因：因為它還跟時機、領導者本身、企業文化等因素有關。 所以，電子商務最重要的還是在「商務」這個部分，因為它才是能夠讓 企業生存與獲利的關鍵。 【圖解說明】 資料來源：電子商務(第四版)。欒斌、羅凱揚 合著。滄海出版。

電子商務(EC) 【定義】 是指利用電腦網路來進行「商品」銷售與購買的商業行為。其中「商品」可以是「實體」物品，也可以是「數位」軟體。 【示意圖】

11-2 電子商務架構 【引言】 基本上，電子商務的架構好像蓋房子一樣，必須包含了兩大重要支柱(公共政策與技術標準)及四大基礎建設(網路、內容及出版、發佈及傳播、服務)，在這穩固的支柱和基礎上，架構了完整的電子商務相關的應用，例如：線上購物、網路教學…等。 【架構圖】

【電子商務兩大支柱】 一、公共政策：法律、使用權、隱私權問題及電子簽章法則 是指電子商務的相關政策與法令，包括隱私權的保護、電子簽章法律、著作權的保護、個人資料保護法、網路犯罪問題、網路病毒散佈與網路色情防範等法律和消費者保護法規等。 二、技術標準：電子文件格式、多媒體及TCP/IP通訊協定 是指在網路上溝通的個體，建立訊息交換的標準協定，並強調協定的相容性，以便在不同傳輸系統中能保持訊息的暢通。 【示意圖】

【電子商務四大基礎建設】 1. 網路基礎建設 2. 多媒體內容與網路出版基礎建設 3. 訊息與資訊交換基礎建設 4. 一般商業服務基礎建設 【示意圖】

第一層：網路基礎建設 【定義】是指資訊流通的主要通道。 【組成】電信網路、有線電視網路、無線網路、衞星通訊網及網路際路 【實例】ADSL寬頻網路

第二層：多媒體內容與網路出版基礎建設 【定義】是指發展出圖文並茂的出版內容，並放在網頁伺服器上供人瀏覽。 【相關技術】超文件標示語言(HTML)搭配抓哇語言(JAVA) 【實例】

第三層：訊息與資訊交換基礎建設 【定義】 【相關技術】 是指建立訊息交換的標準協定，以便在不同傳輸系統中能保持訊息的暢通。 【相關技術】 電子資料交換(EDI)、電子郵件(E-MAIL)、檔案傳輸協助(FTP) 、XML及全球資訊資訊網(WWW)。 【實例】

第四層：一般商業服務基礎建設 【定義】 【組成】資訊安全、認證、電子付款、電子電話簿與型錄等 【實例】 是指用來支援線上買賣的交易流程及網路交易安全技術以及身份驗證技術。 【組成】資訊安全、認證、電子付款、電子電話簿與型錄等 【實例】

11-3 電子商務的構面 基本上，在電子商務中，消費者的任何一筆交易活動，都必須要包含 11-3 電子商務的構面 基本上，在電子商務中，消費者的任何一筆交易活動，都必須要包含 四個層面：商品行銷的「資訊流」、交易的「商流」、配送的「物流」、貨到付款的「金流」。 【四個層面】

電子商務的構面 【圖解說明】

11-3.1 資訊流 【引言】 資訊流是電子商務最為重要的部份，因此所有上網的消費者首先接觸到的就是資訊流部份，也就是網站本身的內容及結構。 11-3.1 資訊流 【引言】 資訊流是電子商務最為重要的部份，因此所有上網的消費者首先接觸到的就是資訊流部份，也就是網站本身的內容及結構。 【定義】又稱為情報流，是指商家網站所提供的服務。 【工作範圍】商品資訊、資訊提供、促銷、行銷活動、留言板、反映意見等。 【範例網站】

11-3.2 商流 【定義】是指商品所有權的轉移。 【過程】由零售商接獲訂貨訊息、向供貨商訂貨的一系列商業活動。 11-3.2 商流 【定義】是指商品所有權的轉移。 【過程】由零售商接獲訂貨訊息、向供貨商訂貨的一系列商業活動。 【工作範圍】接受訂單、購買及售後服務。 【管控單位】網路商店、虛擬商城或貿易網。 【與物流不同之處】 1.物流：泛指物品的運送方式。2.商流：泛指商品的所有權轉移方式。 【範例網站】

11-3.3 物流 【定義】是指商品的配送。 【管控單位】倉儲與運輸。 【電子商務物流配送】

11-3.4 金流 【定義】是指資金移轉的過程。 【管控單位】銀行、信用卡組織及安全認證中心。 【工作範圍】 11-3.4 金流 【定義】是指資金移轉的過程。 【管控單位】銀行、信用卡組織及安全認證中心。 【工作範圍】 付款、與金融機構連線、信用查詢、付款指示明細、進帳通知明細。 【付款方式】 1.信用卡付款 2.ATM轉帳 3.郵政劃撥付款 4.銀行匯款付款 5.現金付款等方式。

【範例網站】 購物明細 選擇付款方式

11-4 電子商務的運作模式 基本上，如果以買賣方是誰來區分，可分為以下四種模式： 11-4 電子商務的運作模式 基本上，如果以買賣方是誰來區分，可分為以下四種模式： 1.企業對企業（Business to Business，簡稱為B to B，B2B） 2.企業對顧客（Business to Consumer，簡稱為B to C，B2C） 3.顧客對顧客（Consumer to Consumer，簡稱為C to C，C2C） 4.顧客對企業（Customer to Business，簡稱為C to B，C2B） 【四種模式】   B C B2B(例如：Dell電腦) B2C(例如：Amazon) C2B(例如：集體議價) C2C(例如：e-Bay)

11-4.1 企業對企業的電子商務(B2B) 【定義】是指企業之間透過電腦網路所進行的交易活動。 【示意圖】 【範例】 【優點】 企業與 Microsoft, Apple, Oracle或IBM之間的詢價單、採購單及送貨單。 【優點】 大量的減少訂貨單與出貨單所需處理時間和成本，進而提昇競爭力。

【網站】 中華電信的企業服務網

11-4.2 企業對顧客的電子商務(B2C) 【定義】是指企業透過電腦網路對顧客所提供的服務。 【案例】最常見的消費行為。 【示意圖】 【服務內容】商品型錄查詢、電子購物、即時資訊報導等等 【應用】線上購物、網路個人理財、網路下單、網路行銷通路等等。 【實例】亞馬遜書店在網路上販售書籍給消費者。

【分類】 (1)入口網站，如：Yahoo，Google。 (2)電子零售商，如：線上購物中心。 (3)內容提供者，如：數位學習內容業者。 (4)交易仲介商，如：104人力仲介。 (5)市場開創者的拍賣仲介，如eBay。 (6)社群提供者，如：facebook臉書。

【網站】 奇摩超級商城

11-4.3 顧客對顧客的電子商務(C2C) 【定義】 交易的雙方都是客戶，網路上的公司扮演資訊仲介的角色，並收取 合理的仲介佣金。 【範例】eBay、跳蚤市場。 【示意圖】

【網站1】 eBay全球最大網路市集

【網站2】 Yahoo奇摩拍賣網

11-4.4 顧客對企業的電子商務(C2B) 【定義】是指集合大眾消費的力量與廠商議價，以量制價。 【案例】C2B的情況就比較少見。 【示意圖】