服勤單位關懷輔導役男經驗分享 （臺東縣政府社會處） 管理人員陪同諮商教育訓練 服勤單位關懷輔導役男經驗分享 （臺東縣政府社會處） 報告人：約聘社工員 馮健政

目錄 壹、前言 貳、個案背景 參、適應情形 肆、關懷輔導與協助方式 伍、轉介心輔機構 陸、家人的態度及想法 柒、協助個案過程中遭遇的困難及解決方法 結語

壹、前言(一) 祝福各位役男能夠 平安快樂的服勤、退役。

壹、前言(二) 100年12月，阿政(化名)弟兄，完成替代役社會役專業訓練，分發進入臺東縣政府社會處(以下簡稱本處)服役，直至今(101)年3月28日，申請役男因病停役作業持續辦理中。 在本處服勤的歷程中，透過役男的服勤機制與生活管理，進行關懷、訪談、轉介輔導，並協助役男適應團體生活，促進自我情緒管理等輔導作為。

一、阿政從小由於父母離異，由祖母及兩位姑姑撫養長大為 貳、個案背景 一、阿政從小由於父母離異，由祖母及兩位姑姑撫養長大為 家中獨子、長孫， 體認家庭給予的關愛從不缺少。 二、個性活潑、外向、開朗，喜歡參加社團活動，結交許多 好朋友。就讀大學、研究所期間，參與帶領讀書會、營 隊活動，有基督教信仰。 三、就讀碩士期間任職於金融投資業6個月，工作過程中偶有 情緒激動情況發生，隨即能夠自我克制。 四、於100年7月新婚，100年11月入伍服役，於新兵訓練期間 即有情緒不穩定狀況，持續接受心理輔導諮商。 五、101年2月本處派員陪同役男就醫，經身心內科醫生診斷 病因為：強迫症、焦慮狀態、精神官能性憂鬱症。

(一)於服勤期間能遵守各項規範、 表現正常。 參、適應情形 一、初期： (一)於服勤期間能遵守各項規範、 表現正常。 (二)連貫性輔導機制：役男來到本處服勤，即由內政部 社會司積極關切役男輔導情形，經內政部役政署 協助轉介諮商服務自100年12月27日起持續安排役 男接受諮商輔導至101年2月9日完成諮商輔導總計 六次，並評估其應繼續進行。 (三)對於申請返調戶籍地作業，有強烈需求，亦曾陳情 於總統府、役政署電子信箱。

間跨坐於宿舍頂樓牆邊，經勸導而離開牆邊。 (二)情緒不穩定情況逐漸顯現，晚上於宿舍曾有大 聲喊罵情況發生。 參、適應情形 二、中期： (一)服勤狀況正常，卻於101年1月某天傍晚備勤時 間跨坐於宿舍頂樓牆邊，經勸導而離開牆邊。 (二)情緒不穩定情況逐漸顯現，晚上於宿舍曾有大 聲喊罵情況發生。 (三)在役男宿舍備勤時與其他役男的互動不多，有 經常性失眠困擾。 (四)情緒失控，服勤期間於洗手間突發性大聲喊 罵，令周遭人員驚訝。

(一)情緒不穩情況頻繁出現，多次逗留於辦公場所樓頂， (二)回報內政部社會司、內政部役政署、通報臺東縣心 參、適應情形 三、後期： (一)情緒不穩情況頻繁出現，多次逗留於辦公場所樓頂， 同時亦有精神恍惚未能與旁人溝通情況。 (二)回報內政部社會司、內政部役政署、通報臺東縣心 理衛生中心，並連繫家屬，對於役男出現自我傷害 之意念及行為，予以多方面支持協助。 (三)與役男訪談期間，其多次表達已經無法自我控制。 遂規勸役男前往醫院身心科就診，經醫生診斷患有 強迫症、焦慮狀態、精神官能性憂鬱症等病因。

肆、關懷輔導與協助方式 ㄧ、真誠溝通：(傾聽役男的心情、經驗分享) 二、輔導方向：(一)服勤機制-服勤期間配合勤務進行 (二)生活管理-備勤、服役規範之遵守 (三)內部溝通-單位、長官、同事、役男 (四)外部連繫-告知家屬、通報管理單位 (五)役男期盼-適時回應、協助役男需求 三、狀況處理：突發性情緒激動、逗留於樓頂、不願收 假（拒絕服勤）。

阿政來到本處服勤後，即與內政部役政署諮商輔導機 肆、關懷輔導與協助方式-陪伴過程 一、協助諮商過程簡要描述： 阿政來到本處服勤後，即與內政部役政署諮商輔導機 制連結，並積極配合輔導。 二、役男接受諮商輔導的感受： 經多次輔導後，阿政雖能保持正常服勤狀態，卻感覺 輔導過程中表達的沈重壓力與無助感，未能獲得認同。 （由本處轉達給諮商老師知悉） 三、與役男家屬連繫：認識役男家庭狀態、溝通討論役男 現況、建立連繫管道。

肆、關懷輔導與協助方式-服役感受 四、同儕互動狀況 阿政在役男之間較為年長，無相同生活興趣，因此備勤時間 大多獨自休息，未與其他役男密切互動，同儕間的支持較為 缺乏。（提醒役男多關心阿政，發現異狀應迅速通報） 五、服勤業務分派問題 阿政本身所學(感興趣)的是社會學、經濟學等領域，並希望 運用於社會福利企劃工作。對於單位指派一般性行政庶務工 作， 深感其本職學能未能適才適用，過於鬆散的工作分配， 使其未能專注於進行服勤工作，枉費其社福專長，腦袋空轉， 引起情緒不穩狀況。

伍、轉介輔導機構 ㄧ、和諮商師討論役男情緒及行為現況 透過與諮商師討論役男近期行為及感受，釐清該如 何在諮商輔導服務以及役男管理上提供協助。 二、向諮商師請教注意事項 諮商師進行諮商輔導，對於役男給予立即性的關懷 與建議。請教注意事項，將有利於服勤單位適當幫 助役男。 三、主動告知諮商師：役男訴求、病情資料 服勤單位對於役男現況及病情資料能夠即時掌握， 提供相關資訊，可協助諮商師瞭解役男。

伍、轉介輔導機構 協助役男陪同諮商的感想 阿政平時心情穩定，談話思緒清晰有條理，卻在情緒失控 不穩定時發生大聲喊罵行為，造成役男及工作同仁之間一陣錯 愕！ 經過諮商輔導，雖提供役男舒壓、轉移心境的方法，卻未 能彰顯成效，情緒暴躁、行為失控、逗留樓頂牆邊…等情況逐漸 頻繁發生。 在輔導過程中，幸得內政部社會司、役政署，積極安排役 男訪談，商討具體協助方式，讓役男本人及其家屬能與服勤單 位配合，依役男服役規定辦理停役或轉調，適時解決役男困境。

陸、家人的態度及想法 役男家長。阿政自幼由祖母及兩位姑姑撫養長大，如今 已能獨立自主，婚姻及臺北地區居住就業等決定皆為個人意 願。直至其發生逗留樓頂高樓之危險行徑，由本處轉達給阿 政的姑姑知道時，家屬表達出訝異感，未曾察覺阿政有何異 常行徑。經過溝通、說明，能夠認同本處協助方法，並願意 主動關懷阿政。 妻子是阿政最重要的家人，生活重心、情緒問題皆與妻 子有著密切關係，藉由本處與阿政的妻子連繫，皆能由其適 時回應並提供阿政支持協助，讓服勤單位、役男本人、役男 家屬的三向溝通能夠妥善建立。

柒、協助個案過程中遭遇的困難及解決方法 一、個案情緒失控大聲喊罵，令周遭人員訝異。 處遇：管理人員即時帶領個案至安靜場所訪談，關懷、安慰，瞭 解役男情緒激動原因。告知單位同事、其他役男： 個案身 心概況，予以體諒、包容。 二、個案逗留樓頂，坐立於高樓牆邊之危險情事。 處遇：勸導個案遠離牆邊，若其無法溝通、精神恍惚或有情緒激 動情形，應通報警消單位協助救援，並回報役男管理單位。 三、突發性拒絕收假（抗拒服勤）。 處遇：依規定要求役男收假返回宿舍，遇其情緒失控暴怒情形發 生，激烈抗拒服勤，本處考量個案由醫師診斷確實罹患精 神病症，與家屬連繫，核予病假休養。

感謝協助與關心本案的長官、同事及朋友們。 結語 聽到役男的家長說著： 單位的管理人員也許就是他（阿政）的貴人。 此時沈重的情緒立即湧上心頭，猶如受託重責大任，稍有疏 失將辜負家屬期盼。願助役男突破困境，平安快樂退役！ 人的一生中，能夠真誠的幫助另一個人，這輩子就值得了。 (阿政因病停役辦理中) 感謝協助與關心本案的長官、同事及朋友們。 報 告 完 畢 謝 謝 ！