坚定信心 抢抓机遇 创新经营 科学发展 开创邮政经营服务工作新局面 邮政业务局 方向阳 二九年三月 中国邮政集团公司邮政业务局

主要内容 一、当前面临的形势和机遇 二、加快邮务类业务又好又快发展 三、对县域邮务类工作的几点建议 中国邮政集团公司邮政业务局

“四个有利条件”没有根本变化 1、我国经济发展的基本态势没有发生根本变化 2、我国经济发展的优势条件没有发生根本变化 工业化、城市化、国际化以及产业和消费结构升级仍然继续推进。我国经济在世界各国经济增长中仍然处在前列。 2、我国经济发展的优势条件没有发生根本变化 我国已建立了良好的物质、技术和体制基础，微观主体适应调整变化的能力也在提高，市场自我调整过程中往往也孕育着结构升级和新的发展机遇。我国社会主义市场经济体制已基本建立，改革开放30年的持续快速发展为我国打下了应对各种风险和挑战的坚实物质基础。 中国邮政集团公司邮政业务局

“四个有利条件”没有根本变化 3、我国工业化、城镇化加快发展的趋势没有发生根本变化 4、我国发展的外部环境没有发生根本变化 我国经济发展的内在动力依然强劲。 4、我国发展的外部环境没有发生根本变化 和平、发展、合作仍然是当今世界的潮流，全球经济面临的调整和重组也为我国经济发展带来了新的机遇。 中国邮政集团公司邮政业务局

中共中央政治局第十二次集体学习 1、增强忧患意识和机遇意识 2、抓住关键、突出重点、统筹兼顾、全面落实 3、完成较快发展的首要任务，关键在领导 中国邮政集团公司邮政业务局

主要内容 一、当前面临的形势和机遇 二、加快邮务类业务又好又快发展 三、对县域邮务类工作的几点建议 中国邮政集团公司邮政业务局

2006年德国邮政收入和利润情况 总收入：628.13亿欧元 德国邮政信函收入占总收入的21%，但贡献了总利润的50%。 德国邮政总收入628亿元 信函133亿欧元，占21% 金融96亿欧元， 占15% 速递172亿欧元，占27% 物流227亿欧元，占37% 德国邮政利润41.45亿 信函20.5亿欧元，占50% 金融10.04亿欧元,占24% 速递3.25亿欧元,占8% 物流7.62亿欧元,占18% 德国邮政信函收入占总收入的21%，但贡献了总利润的50%。 金融 信函 速递 物流 总利润：41.45亿欧元 物流 速递 信函 金融 数据来源：2006年德国邮政年报

2006年荷兰邮政收入和利润情况 总收入：100.76亿欧元 邮务 荷兰邮政邮务收入占总收入的40.34%，但贡献了总利润的57%。 荷兰总收入101亿欧元。 邮务40.65亿欧元，占40%； 速递60.11亿欧元，占60%。 荷兰实现利润13.41亿欧元 邮务7.61亿欧元；占57%； 速递5.8亿欧元，占43%。 荷兰邮政邮务收入占总收入的40.34%，但贡献了总利润的57%。 总收入：100.76亿欧元 邮务 速递 总利润：13.41亿欧元 邮务 速递 数据来源：2006年荷兰邮政年报

2006年美国邮政发展情况 总收入：728亿美元 美国直邮广告是广告市场第二大媒体。 美国直邮广告是广告市场第二大媒体 美国邮政总收入728亿美元；利润实现9.7亿美元。 信函收入641亿美元，占89%； 小包收入23亿美元，占3% 特快收入9亿美元，占1%； 国际收入18亿美元，占2% 其他收入37亿美元，占5% 美国直邮广告是广告市场第二大媒体。 美国邮政业务收入结构图 美国直邮广告是广告市场第二大媒体 数据来源：2006年美国邮政年报

邮政经营服务面临的形势 1、全球金融危机波及实体经济 2、市场竞争日趋激烈 3、少数邮政干部对邮务类信心不足 4、我们的经营理念、服务能力等有待提高 中国邮政集团公司邮政业务局

邮务类板块迎来发展机遇 1、我国经济发展的内在动力依然强劲 2、邮务类板块是中国邮政的形象、基础 和主体 3、如何看待当前金融危机 中国邮政集团公司邮政业务局

邮务类板块各业务发展定位 1、函件业务是邮政最重要的核心业务 2、信息和代理业务是邮政的高效业务 3、报刊发行业务是规模稳定型业务 4、集邮是邮政利用邮票资源发展的特色增值性业务 5、包裹业务是以普遍服务为基础并向商业化服务拓展的业务 6、机要通信是国家保密通信的重要组成部分，要确保万无一失 中国邮政集团公司邮政业务局

1、函件业务 2、信息和代理业务 3、集邮业务 4、包裹业务 5、报刊业务 中国邮政集团公司邮政业务局

函件业务—— 突出发展函件业务，实现规模效益 函件业务—— 突出发展函件业务，实现规模效益 中国邮政集团公司邮政业务局

１、09年数据库商函三大工作 ① 重点发展 数据库商函 BIU ② 名址 ③ 项目 主抓三点 主要工作 建立营销策划和数据分析专家团队 提供以商函为载体的商务解决方案 重点发展 数据库商函 BIU ② 市场部牵头负责 建立健全名址库建设应用维护体系 名址 ③ 推进下乡工程、反假币、招生商函、节日市场等项目 项目

提升 策划 ① 数据 BIU 营销 数据分析能力 营销策划能力 提高质量 整合数据 加强分析 丰富属性 构建三级 营销体系 函件专业团队 城区支局骨干 农村支局长 构建三级 营销体系 营销 中国邮政集团公司邮政业务局

营销 体系 投 递 名 址 制 作 支撑中心 函件专业 行业客户 团队 大客户 策划 中心 中小企业 城区支局 客户 骨干 农村 三农客户 方案策划 项目 开发 信息采集 数据分析 培训 协调推进 支撑中心 投 递 名 址 制 作 函件专业 团队 城区支局 骨干 农村 支局长 行业客户 大客户 中小企业 客户 三农客户 中国邮政集团公司邮政业务局

② 市场部是牵头部门和负责单位 名址 函 件 商 局 函 投 递 部 属性丰富 避免裸库 应用 导入 建设 维护 两网互通、报刊 名址中心 建立健全名址库建设应用维护体系 市场部是牵头部门和负责单位 名址 基础地址库 组织机构库 采集购买数据 客户自带数据 邮政系统数据 函 件 局 属性丰富 避免裸库 应用 商 函 导入 投 递 部 建设 维护 两网互通、报刊 名址中心 （质量、整合、分析） 中国邮政集团公司邮政业务局

③ 项目 下乡 工程 汽车 培训 旅游 农机 家电 中国邮政集团公司邮政业务局

家电 下乡 带动 政府搭台，推动整个家电下乡工程 城市 生产商 出产品 买回 家电 农村 做市场 代理商 经销商 零售商 新农村库 村干部库 务工人员库 农村直补库 参合库 银行 通信 电力 保险 农村 做市场 带动 政府搭台，推动整个家电下乡工程

培训 下乡 商函告知 技工院校 各地劳动 培训机构 厅（局） 困难企业职工：在、转岗培训 《关于实施特别职业培训计划的通知》 人社部发[2009]8号 返乡农民工：技能、创业培训 城镇失业人员：再就业技能培训 新成长劳动力：储备性技能培训 技工院校 培训机构 各地劳动 厅（局） 商函告知 中国邮政集团公司邮政业务局

学生库 学生 家庭 村委、农民 反假币 城市 专项 资金 商函 农村 HD90 TJ38 国务院反假币联席会议 办公室：中国人民银行 反假币知识 城市 学生 家庭 国务院反假币联席会议 办公室：中国人民银行 各大商业银行 学生库 专项 资金 商函 新农村库、村干部库 务工人员库 直补库、参合库 银行产品业务 农村 村委、农民 中国邮政集团公司邮政业务局

２、09年账单三大工作 功 能 ① 努力做大 账单业务规模 投 递 ② 营 销 ③ 主抓三点 主要工作 开发账单搭载广告功能 成本中心 利润中心 努力做大 账单业务规模 投 递 ② 指导函件局、投递部门用好商函投递信息系统 营 销 ③ 做好领导营销、关系营销 做大行业、做多品种

宁波局账单 109种 9 50 33 3 12 2 行 业 品种 客 户 举 例 通信类 金融类 保险类 证券类 公用事业类 其他 客 户 举 例 通信类 9 网通、电信、移动、联通等 个人对账单、企业对账单、发票、委托凭证、催缴通知等 金融类 50 中、农、工、建、浦发、中信、华夏等 月结单、个贷账单、到期换卡通知、银企账单、催收通知、理财卡账单、还款通知、企业余额对帐、牡丹卡余额对账单等 保险类 33 平安、泰康、新华人寿、太平洋保险等 温馨提示函、发票、缴纳单、复效通知、保全批次单、保险金领取、代理人更换、红利派发通知、续期提醒函等 证券类 3 中信证券、银河证券等 对账单 公用事业类 12 水电气煤、交管局、公积金 发票、违章通知、交通违法交款告知书、公积金交存收据等 其他 2 电器卖场 积分单

３、09年商务贺卡三大工作 创新发展 商务贺卡业务 产 品 ① 培 训 ② 组 织 ③ 主抓三点 主要工作 推进10贺卡、幸运卡、日常卡、网络卡等产品的研发和宣传推广工作 培 训 ② 支撑指导好商务贺卡营销培训工作 组 织 ③ 做好渠道拓展、组织推进、售后服务等工作

10年 贺卡 日本人均 36 枚 中国人均 0.5 枚 日本主要为个人消费 彩印店 超市 网络 社区 代销员 投递员 坚定信心 推广 大众消费 日本主要为个人消费 10年 贺卡 主抓定制 彩印店 网络 邮局 网点 超市 拓展渠道 社区 代销员 投递员 中国邮政集团公司邮政业务局

幸运 邮天下 1亿枚 媒体打品牌 直邮做销售 ＋ ＝ 品牌 返回 幸运卡 消费者 企业 购买产品/服务 数据库

返回 惠农信用卡在河北率先面市 家电企业联合银行推出“家电易购”活动，让消费者“零首付、零利率、零手续费”，分期付款购买家电。 制定对银行卡刷卡的配套支持政策，进一步扩大刷卡消费，大力发展信用销售。 三家通信运营商分别公布了2009年重点参与家电下乡的策略，将以便宜的资费和具有优惠补贴的终端来服务农村用户。 返回

返回 汽车下乡 工业和信息化部近日下发《关于做好当前工业经济运行工作，确保一季度良好开局的通知》，让汽车工业有了实质性的增长源泉。 从2009年3月1日至12月31日，国家安排50亿元，对农民报废三轮汽车和低速货车换购轻型载货车以及购买1.3升以下排量的微型客车，给予一次性财政补贴。 这项政策将会使购车成本降低5%~10%。 返回

返回 旅游下乡 湖南春节前发放百万元旅游消费券拉动“省内游” 杭州将向上海游客发放800万“红包”，与区域邮政局合作，将旅游券捆绑《杭州旅游指南》邮递到上海居民家中 江苏省内4家旅行社联手 赴江阴把旅游产品送下乡 苏州市针对长三角居民开启“牛游苏州”的“旅游大红包”派送行动 返回

返回 家电下乡 商务部出台6大举措促消费，全面推广家电下乡，促进农村消费结构升级 福建“家电下乡”可拉动农村家电消费逾43亿元，摩托车、电脑成为福建家电下乡新增品种 黑龙江：“家电下乡”产品扩容至八大类 ，在现有的彩电、洗衣机、冰箱、手机等原目录里的“四大件”基础上，新增摩托车、电脑、热水器和空调四大类产品 返回

农机下乡 农业部、财政部于2008年12月26日印发《2009年农业机械购置补贴实施方案》，拨发100亿元农机购置补贴资金，比2008年的40亿元增加1.5倍 补贴机具种类由2008年的9大类18小类50个品目扩大到2009年的12大类38小类的128个品目 全国总体上继续执行30%的补贴比例。血防疫区继续执行“以机代牛”50%的补贴政策，将汶川地震重灾区县补贴比例提高到50%。 单机补贴额最高不超过5万元，并根据实际需要，将100马力以上大型拖拉机、高性能青饲料收获机、大型免耕播种机、挤奶机械补贴限额提高到12万元。 返回

返回 培训下乡 人力资源和社会保障部、国家发改委、财政部决定实施特别职业培训计划 对职工进行在岗或转岗培训，提升职工的职业技能和职业素养 对返乡农民工培训实用技能，提升农民工技能水平 对城镇失业人员开展技能培训，组织其参加3至6个月的再就业培训 对新劳动力开展技能储备培训，对农村应届初、高中毕业生未能继续升学的人员组织其参加6至12个月的劳动预备制培训，提升技能水平和就业能力 返回

返回 商务部出台6大举措促消费——诚信 切实改善市场环境，促进安全消费。 配合有关部门创造产品质量安全卫生的消费环境，完善流通领域市场信息系统和监管公共服务平台。 开展“诚信兴商宣传月”“百城万店无假货”行动。 返回

信息和代理业务—— 加速发展信息和代理业务，做大业务规模 信息和代理业务—— 加速发展信息和代理业务，做大业务规模 中国邮政集团公司邮政业务局

信息和代理业务发展思路 找突 破点 培育 新点 抓好 重点 巩固 基点 “缴费一站通” “自邮一族” 航空票务 短信业务

1、短信业务 短信业务 发展措施 重点发展储蓄短信 突破集邮速递短信 稳步发展汇兑短信 规范经营加强监督 组织开展“集邮、 速递客户短信 服务免费体验计划” 窗口推出“多说一句话”活动 加强邮银合作 开展“每天每人一户”活动 重点发展储蓄短信 突破集邮速递短信 稳步发展汇兑短信 规范经营加强监督 规范经营行为 有效降低用户投诉 加大考核力度 加强业务培训 开展劳动竞赛 加强窗口营销 增强推广力度

2、航空票务 “1+N”的营业推广模式 （1）构筑立体销售网络 “1”：地市(大县)要求至少设立1个邮政航空客票专营店或航空公司联营店。 网点 营销 体系 11185 客服中心

（2）针对目标客户，开展营销 机关 企事业 学生 散户 单位 针对公务出差市场，主推邮政服务优，后结算等卖点。领导、财务、办公室主任 抓住学校后勤集团、团委等部门，主推邮政学生票产品。 针对散客，尤其是2，3线城市的用户，突出邮政网点多的便利优势。 针对公务出差市场，主推邮政服务优，后结算等卖点。领导、财务、办公室主任

3、“自邮一族”（广州案例） 截至09年1月31日，广州局累计发展“自邮一族”会员16.3万户，市场占有率为4％ 11185呼叫中心 商务专刊 专业网站 支付平台 专业队伍 会员管理系统 网点、旗舰店 直复营销中心

返回 4、“缴费一站通” 贵州、湖南和福建两种推广模式比较 贵州湖南模式 福建模式 发展模式 加盟网点 为其他行业经营者叠加代收费功能 品牌影响 邮政品牌 （“缴费一站通”） （便民服务站） 经营者准入条件 要求高 要求低 单点收入贡献 高 一般 各省要因地制宜，针对城市、农村市场特点的差异化建立灵活的邮政电子商务社会代办点经营模式，整合不同类型的社会代办渠道。

集邮业务—— 健康发展集邮业务，提升品质效益 集邮业务—— 健康发展集邮业务，提升品质效益 中国邮政集团公司邮政业务局

集邮重大营销项目收入目标17亿元 1亿 各类邮票首发式 5亿 500个重点客户 1亿 世博会 5亿 建国60周年 3亿 生肖贺岁 （已实现收入3亿元） 2亿 改革开放30周年 （已实现收入2.3亿元）

做大建国六十周年项目 1、政府机关 2、重点行业（如海军、空军、中科院、 政协成立60周年等） 3、集邮爱好者、收藏投资者 目标客户 1、政府机关 2、重点行业（如海军、空军、中科院、 政协成立60周年等） 3、集邮爱好者、收藏投资者 产品策略 1.高端产品（集邮总公司开发） 2.定向产品（各地利用地方题材开发 定向邮品） 3.常规产品（满足收藏需要）

返回 1.中国集邮品牌店（原特许零售店） 2.邮政集邮窗口 3.社会渠道（与有实力的单位合作） 1.广告宣传 2.人员营销、关系营销 渠道策略 1.中国集邮品牌店（原特许零售店） 2.邮政集邮窗口 3.社会渠道（与有实力的单位合作） 促销策略 1.广告宣传 2.人员营销、关系营销 3.活动推广（首发式等） 返回

包裹业务—— 积极发展包裹业务，拓宽经营领域 包裹业务—— 积极发展包裹业务，拓宽经营领域 中国邮政集团公司邮政业务局

包裹业务重点工作 —— 创新产品服务，抓好三大重点产品 1. 家乡包裹 2.电子商务包裹 3.“便利箱”服务 1. 家乡包裹 2.电子商务包裹 3.“便利箱”服务 —— 改善业务品质，夯实四项基础工作 1.包裹查询系统 2.资费调整 3.稳定时限 4.快包投递到户 —— 加强经营管理，强化市场营销

日本邮政家乡包裹成功典范 2007年日本邮政家乡包裹业务量为3000万件，占日本邮政包裹业务量11%，家乡包裹业务营业额为970亿日元，家乡包裹收入18亿人民币（手续费收入90亿日元，约6.87亿人民币，运递费150亿日元，约11.5亿人民币）。 ● 商业模式：“邮企合作、产品入网；目录销售、客户申请；企业邮寄、邮政送达”。 ● 产地直销、不集货、无库存、低风险、高收益，日本邮政扮演中介服务商角色。 ● 日本家乡包裹服务地方经济，日本居民订购或互赠家乡包裹蔚然成风。 产地直销系统 专业的组织机构运营 丰富的产品服务 立体化的图册目录推介 强大的信息系统支撑

返回 家乡包裹营销项目 市场定位： 目标客户 个人客户 重点客户 ．．． 亲情市场 旅游市场 会务市场 福利市场 公关市场 “品牌企业联系消费者、 消费者购买品牌产品” 的重要渠道。　 目标客户 　 个人客户 重点客户 亲情市场 旅游市场 会务市场 公关市场 福利市场 ．．． 特定人群 居民 百姓 中小企业 政府部门 事业单位 旅游者 大型 企业 高校学生 部队官兵 在外商务管理人员 在外务工人员 2007年外出务工人员达2.26亿人，全年国内旅游人数达16.1亿人次，入境旅游人数达1.32亿人次，我国会展经济以平均每年20%的速度递增，家乡包裹市场潜力巨大。

报刊业务—— 创新发展报刊业务，提高运营效益 报刊业务—— 创新发展报刊业务，提高运营效益 中国邮政集团公司邮政业务局

加快“两个转变” 计划 市场 发行 发行 分类发行 混合发行 重点营销项目 校园报刊市场 第三方订阅市场 发行理念 精细化营销 发行方式 Text 51 中国邮政集团公司报刊发行局

校园报刊市场开发思路及策略 搭载其他校园报刊 重点报刊 重点区域 重点校园 重点 突破 客户 维系 渠道 增值 报刊社 教育行政部门 邮政 学校 转变观念 主动联系 争取合作 借助报刊社资源和教育行政部门的力量 协调报刊社、教育部门、学校等各方利益 重点报刊 重点区域 重点校园 搭载其他校园报刊 52 中国邮政集团公司报刊发行局

案例：河南、湖南 河南教育报刊社 湖南中小学校图书馆装备报刊 邮政与湖南教育报刊社合作，负责中小学校园图书馆装备报刊配送 与各地市教育部门联合召开会议，现场沟通，取得教育部门支持 专人专车负责提货、运输、分发、投递工作 当月报刊当月结算，密切合作关系 选准报刊品种《小学生学习报》，报刊社、邮政双方合作，联合教育部门开发市场 行政督导：联合教育部门召开市区报刊宣传工作会议 宣传引导：海报、条幅、 “致家长的一封信”等 加强服务：注重服务质量、满足个性需求，巩固客户关系 灵活运用政策，针对不同身份区别对待 流转额8500余万元，增幅39.54%，人均流转额上升1.3元。 其中收订《小学生学习报》、《中学生时事政治报》等共216万份，同比净增30万份 流转额2454万元，业务收入约840万元， 净增695万元，增幅39.5% 联合当地具有教育部门背景的报刊社 与教育部门密切沟通，配合，取得他们的支持 创新服务方式，提高客户满意度 53 中国邮政集团公司报刊发行局

三、对县域邮务类工作的几点建议 1、夯基础 2、找标杆 3、快复制 4、抓项目 中国邮政集团公司邮政业务局

插入试题 1.在国际金融危机的大形势下，我国经济发展的内在动力依然强劲，发展态势基本没有发生根本变化。（正确） 2.数据库商函业务是衡量函件业务可持续、快速发展的标志。（正确） 3.县局市场部门必备的职能有（ ABCD ） A.制定发展指导意见 B.下达计划指标 C.市场营销推介 D.方案策划 4县域账单业务重点抓（ ABCD ）. A.交警账单 B.银企对账单 C.公用事业账单 D.合作银行账单 5.邮政函件营销体系建设人员包括（ ABC ） A.函件专业营销员 B.城区支局骨干营销员 C.农村支局长 D.营业员 中国邮政集团公司邮政业务局

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