第4章 C to C電子商務

本章學習架構 C to C電子商務的概念 C to C交易模式 C to C分享模式 C to C電子商務的關鍵成功因素與效益 結論 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.1 C to C電子商務的概念 4.1.1 C to C電子商務的定義 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.1 C to C電子商務的概念(續) 隨著新應用的普及，C to C電子商務已經走出僅限於網路拍賣的框架，越來越多的網路使用者利用部落格(Blog)、Twitter、Plurk或是論壇等分享機制，來銷售自己的知識、經驗與能力，甚至可以藉此跟網路使用者進行產品交換的模式。 本書認為C to C電子商務是指，透過特定的平台、軟體、模式與應用，將大量的個人消費者聚集起來，經由彼此之間的聯繫、議價、分享等行為，來產生商務的結果，像是在競標網站、拍賣網站、BBS留言板或部落格等媒介張貼想要販賣(或交換)的商品，藉著網路來與有興趣的網友互動以完成交易的模式。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.1.2 C to C電子商務的模式 已有越來越多的網站成功塑造出C to C電子商務模式，包括部落格的撰寫者，成功將網友轉化為跟隨者；分享論壇則讓使用者彼此分享擁有的資訊或資源等新的營運模式。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.1.2 C to C電子商務的模式(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2 C to C交易模式 傳統的C to C電子商務的營運，在網路出現之前，消費者若要彼此進行交易，通常都是先詢問周遭的朋友或是透過仲介機構的協助來完成，這種通常會受到地理位置、資訊不對稱的限制，造成消費者損失某些利益的情形。 網路出現之後，藉由網路虛擬交易平台，消費者可快速的取得相關交易資訊並進行線上交易，而這種虛擬交易平台，將可成為撮合消費者與消費者之間交易的媒介，也就是我們常見的網路拍賣與以物易物的行為。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.1 C to C傳統交易模式 傳統C to C電子商務的模式會因為地理區隔而受限制，傳遞的範圍與規模較小，消費者之間如果要進行產品的交易、交換或是找尋的話，通常是利用以下三種模式來進行。 1. 詢問親朋好友 透過自己的關係詢問親朋好友。這種模式的完成機率通常視關係(Guanxi)而定，而我們為了報答親朋好友的介紹，通常會包個紅包給他(她)。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.1 C to C傳統交易模式(續) 2. 透過仲介機構 由於某些交易過程時間很長，同時需要擁有高度的專業知識，此時的交易成本就很高。在消費者不熟悉交易過程的情況下，為了要增加消費上的效率性，消費者會選擇將交易委託由具有專業知識的機構來處理 但因仲介機構會抽取佣金，所以花費相對也較高；同時，消費者也需要對該機構的信譽要有一定程度了解，否則可能會因為貪圖一時的方便，造成日後難以處理的問題 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.1 C to C傳統交易模式(續) 3. 透過宣傳工具 常見到的宣傳工具包括：報紙廣告或是宣傳單等，但這兩種模式都很難衡量宣傳的程度，且在報紙廣告上，需要思考要選擇哪個報社、登多大、天數等問題，而宣傳單則是可能會造成環境的髒亂，執行前需要先做好妥善的思考，以提高執行的成效。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.1 C to C傳統交易模式(續) 以上三點都有一些共同的缺點，主要是因為在交易資訊未公開的情況下，會造成買賣雙方皆無法確定其得到的價格是不是所謂的最低價，而且無法匯集所有的買家與賣家來藉由使用者的增加而提高買賣雙方的利益。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.2 C to C電子商務交易模式的概念 C to C電子商務之交易模式通常可分為兩類 1. 拍賣模式 網路拍賣是將傳統拍賣移轉為電子作業方式，標價機制從本質上來說是相同的，但網上拍賣的交易方式更為節省交易成本而且 ，任何想賣掉商品的個人 都可以透過網站拍賣找到 買主 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.2 C to C電子商務交易模式的概念(續) 2. 以物易物 以物易物的網站則是提供貨品交換的空間，讓使用者可彼此進行溝通與物品交換，競標模式不是以價格為主，而是比較物品之間的價值來進行交換的動作，若彼此認為物品價值相同，便可達成交易的結果，像是提供以物易物的論壇分享網站。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.2 C to C電子商務交易模式的概念(續) 事實上，這兩種模式運作的過程都大同小異，主要差異在前者透過價格來交易，後者是直接讓買賣雙方進行產品交換。不管是網路拍賣或是以物易物的交易模式，都是由買賣雙方透過協調、競標的方式來決定產品價格，市場上並沒有固定的價格或交換機制。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.3 C to C電子商務交易模式的過程 C to C電子商務的交易過程會經過註冊使用、上架交易、競標過程與後續活動。使用者第一個步驟都是要先在網站平台上註冊，之後，賣方將產品放置在網頁上，並且提供文字或圖片的說明，而買方則是按照自己的需求搜尋，找到想要的產品後，即可下單競標。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.3 C to C電子商務交易模式的過程(續) 進入競標過程的階段，在此階段中各個買方可提出自己的問題詢問，並按照其他買方提出的競標金額，思考出要出的價格為何。當標得產品後，買方須提供付款與評比，而賣方則是要將產品儘快且安全的運送至買方手上，並附上購買的發票。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.3 C to C電子商務交易模式的過程(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.3 C to C電子商務交易模式的過程(續) 1. 註冊使用 不管是買方還是賣方，第一個步驟都是要在網站上註冊，提供自己的基本資料、會員帳號、交易紀錄或是交易清單等資料，以確保在交易過程中發生任何的爭執時，網站管理者可以查詢該資料來找出需要負責的人員。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.3 C to C電子商務交易模式的過程(續) 2. 上架使用 對於賣方來說，此步驟要完整的陳述自己想要販售或是要交換的商品，從產品的照片、介紹、數量、價格與備註等，讓買方能透過此說明了解該產品是否符合自己的需求，進而產生競標的想法。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.3 C to C電子商務交易模式的過程(續) 3. 競標過程 買方可以自行傳送價格，當達到賣方制定的購買價格或拍賣時間終止時，由出價最高者得標。但是目前網路拍賣的業者通常不會只準備一件的產品，因此，通常只要下標就可買到想要的產品。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.3 C to C電子商務交易模式的過程(續) 買賣雙方都要注意雙方的評價或是紀錄等，對於買方而言，下標前要注意下列三點： (1)賣方評價：這是指賣方銷售的信用評等，若滿意拍賣的過程，則可給予良好的評等，買方可依照此指標做為判斷賣方信用好壞的參考。 (2)問題回覆：在下標前買方可以在拍賣網站上詢問問題，像是產品的現況、大小、是否適合某些特別需求的消費者或是如何完成金流與物流等，而賣方也須針對買方的問題一一給予回覆，以提高拍賣成交的機率。 (3)支付費用：除了購買產品需要支付的費用外，有些賣方會要求買方支付運輸費或是上架所支付的費用，在下標前買方需要好好審視一下賣方的相關要求與規定。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.3 C to C電子商務交易模式的過程(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.3 C to C電子商務交易模式的過程(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.3 C to C電子商務交易模式的過程(續) 4. 後續活動 買方需在下標購買後將需要支付的金錢轉帳到指定的帳戶內，而賣方則要在收到款項後將產品寄送給買方、開立發票與支付拍賣的費用，並在買方收到產品和檢查無誤後，上網給予賣方適當的評價，網站的管理人員在此也要掌握買賣雙方是否有匯錢與寄送產品，降低產生衝突的可能。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.4 C to C電子商務交易模式的詐騙與防止 本書參考Gregg & Scott(2008年)整理的模式，將常見的詐騙模式發展出包括：賣方的詐騙、交易過程的詐騙、貨品本身的詐騙與買方的詐騙等模式，並提出適當的防止措施。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.4 C to C電子商務交易模式的詐騙與防止(續) 1. 賣方的詐騙 賣方的詐騙是指賣方透過不正當的手法來進行交易，常見的手法包括：先設立錯誤的身分與聯絡方式，之後，在交易平台上大量刊登購買或交換頻率高的電腦、數位相機、高價精品等產品，並且，利用網路上的照片與說明，或是自己假造高的評價，藉此增加買方的興趣。 另外，還有些賣方會設立釣魚網站──一個與拍賣網站頁面類似的網站，然後，將此連結置入拍賣網站中，等待不知情的買方點選之後，就會進入輸入帳號、密碼的頁面，若買方此時輸入自己的帳號與密碼，就會被盜用。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.4 C to C電子商務交易模式的詐騙與防止(續) 2. 交易過程的詐騙 此模式則是在交易的過程中提出詐騙的行為，常見的方式為訂立較低的價格，甚至還比交易平台上的其他賣方還低價，藉此來吸引買方的下標，之後，卻不履行該合約或是寄送不符合的產品。 近來也有特定人士假借付款失敗為理由，向買方訊問是否付款、付款帳號為何，藉此騙取私人的資料，甚至會請買方到提款機前操作，嚴重的話將會轉走買方帳戶中所有的存款。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.4 C to C電子商務交易模式的詐騙與防止(續) 3. 貨品本身的詐騙 網路拍賣依賴賣方提供的照片與說明來做為買方下單的依據，當然賣方也會為了提高買方的注意力，試圖扭曲其銷售的商品，包括：美化照片、不清楚的說明與過低的訂價等。常用的詐騙手法多為低價，透過低價來誘使消費者下單訂購。 另一種模式為假交易，這是常見的詐騙手法，賣方重複申請許多帳號，並利用該帳號創造出許多的交易結果，當然，也獲得完美的交易評價，爾後，在賣場中銷售低價的產品，藉此來進行詐騙的行為。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.2.4 C to C電子商務交易模式的詐騙與防止(續) 4. 買方的詐騙 假借沒有收到產品而寄送詢問的信件或電話，請賣方去確認資訊，當賣方開啟該信件時，可能會同時啟動木馬病毒，造成電腦的重要資訊遺失之問題。 最好的作法是：先確認寄件者的IP，若不屬於該寄件者所處的國家，則可直接刪除該信件，同時，絕不開啟信件附加的檔案，藉此避免讓自己陷入詐騙集團的圈套中。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.3 C to C分享模式 C to C之間已經產生許多新的分享模式，包括部落格、論壇分享與開放原始碼等網路分享模式，透過網路使用者彼此之間的分享與交流，形成新興的商務模式。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.3.1 C to C分享模式的定義 1. 部落格 隨著網路技術與服務的發展，有越來越多的網站發展出個人的網路空間，提供包括：網頁管理、張貼文章、圖片或是分享連結等功能，此模式可稱為Weblog。而部落格(Blog)便是由Weblog所延伸而來，指的是以撰寫者(可稱為Blogger)為核心，提供想要分享的資訊、個人經驗、生活觀點、價值觀或是信念等，利用以新到舊的時間排列方式，來與他人進行分享與互動的平台 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.3.1 C to C分享模式的定義(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.3.1 C to C分享模式的定義(續) 2. 論壇分享 我們要先介紹電子布告欄，這是一種在黑色的背景下，利用單色或彩色字體來呈現的模式，使用者還可利用字體的組合而匯整出不同的圖案，其目前也是台灣網友主要聚集的地方。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.3.1 C to C分享模式的定義(續) 隨著網路技術的拓展，論壇的分享已經不限於純粹的文字模式，而是可以讓網路使用者彼此分享圖片、資源或是資訊等。通常，使用者都會利用對等分享技術(Peer to Peer)進行分享，包括：FOXY或是BitComet等軟體，進行資料的分享。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.3.1 C to C分享模式的定義(續) 所謂的Peer-to-Peer技術就是串連網路中參與者的電腦運算能力與頻寬，進行連結來分享，因此，P to P的使用者可藉著P to P業者建立之平台軟體直接連到雙方電腦來進行資訊和服務的分享及資源交換。但是目前它仍然面臨包括著作權在內的許多問題。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.3.1 C to C分享模式的定義(續) 3. 開放原始碼 我們常用的微軟系統是封閉式、無法讓使用者修改原始程式碼的系統，這可以確保該系統程式的機密。而開放原始碼的用意在於可以讓使用者修改原始程式碼，根據使用者的需求來編輯出新的應用程式，並且在網路上進行散播，藉此靠著使用者之力研發出新的應用 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.3.2 C to C分享模式的過程 本書在此參考于文強(2008年)提出的概念與相關資訊，將C to C分享模式的發展過程分為準備期、流量期、突破期與商務期，分述如下。 1. 準備期 最重要的是要了解自己撰寫C to C分享模式的用意，若只是想要當作日常生活記事用，那就只需做好每天詳實記錄即可。但如果想要發展成具有高人氣、有商務可能的部落格，就必須做好產品、個性、形象與耐心等概念。 只要願意持續進行，就有成功的機會。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.3.2 C to C分享模式的過程(續) 2. 流量期 通常要注意網誌的內容須由小到大，先選定一個利基市場(Niche Market)來經營，並針對存在於該市場的網友提供符合其需求的產品或服務，這通常是由自己的專長、能力延伸而得，像是具有繪圖能力的彎彎，就利用圖形來表達個人的情緒，進而造成一股引用的炫風。 需思考部落格與個人的名稱能夠讓別人在想到特定部落格時就能與你聯想在一起，須想辦法讓自己獲得最高的曝光度，可結合最新的時事、部落格工具、關鍵字等，藉此提高自己部落格的流量。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.3.2 C to C分享模式的過程(續) 3. 突破期 當部落格發展到一定人數後，就會碰到使用者人數無法持續增加的瓶頸，此時要思考三個問題：是不是沒有人知道自己的部落格？知道了卻不持續上站閱讀？或是持續閱讀卻不告訴其他人？ 第一個問題在於自己行銷不夠，第二個問題則是內容不足，此兩者都可以靠部落客自己來解決。而第三個問題則需要採用病毒式行銷或是口碑行銷的模式來進行突破，不斷的增加新的創意與概念，讓自己的部落格能夠更受歡迎。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.3.2 C to C分享模式的過程(續) 4. 商務期 部落格在撰寫時就須思考獲利來源，可以利用的來源包括：廣告、書籍出版、網路寫手等方式，藉此讓部落格能夠產生獲利。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.4 C to C電子商務的關鍵成功因素與效益 本書整合C to C電子商務的交易與分享模式，提出平台業者與使用者的關鍵成功因素和效益，分述如下。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.4.1 關鍵成功因素 其關鍵成功因素可依照策略面、技術面，以及行銷面三個層面來進行描述，而使用者的成功因素則在於仔細觀察、吸引力的描述與評價等因素。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.4.1 關鍵成功因素(續) (一)平台業者 (二)使用者 平台業者都扮演串連各個使用者的重要角色，透過提供各式各樣的工具與應用介面來吸引使用者上門，並由使用者彼此的分享帶來行銷的效果。 (二)使用者 對於網路使用者來說，在交易模式與分享模式中，同時扮演買方、賣方、分享者等角色，在使用C to C電子商務時，需注意要經過查證，以避免誤用、錯誤等問題，並且提出有吸引力的描述讓其他使用者接受與傳遞，進而吸引更多使用者到訪 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.4.1 關鍵成功因素(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.4.1 關鍵成功因素(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.4.1 關鍵成功因素(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.4.1 關鍵成功因素(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.4.2 效益 越來越多的使用者紛紛提供自己所擁有的產品、服務與知識，在網路上成為一種新興的力量，C to C電子商務的出現也帶來很大的影響。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.4.2 效益(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

4.5 結論 在Web 2.0盛行的現在，越來越多的網站提供消費者作主的介面，其中，拍賣模式可讓網路使用者自己當老闆，決定產品的定價、銷售與寄送產品等，在解決金流、物流與交易安全性等因素後，已經促使越來越多的網路使用者接受與使用該服務，形成在網路上一個可獲利的營運模式。而分享模式則可讓具有專業知識的使用者，進行知識的分享、討論、拓展與再創造等，匯聚許多對該議題有興趣的使用者，在網路上形成知識的分享群落，成為C to C電子商務的主要發展模式。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著