第11章 資訊倫理 授課老師：

佳句精選 It is precisely the purpose of the public opinion generated by the press to make the public incapable of judging, to insinuate into it the attitude of someone irresponsible, uninformed. 精確地說，新聞媒體所製造出來的輿論最主要的目的是要讓公眾失去判斷的能力，並在不知不覺中巧妙地改變了人們的態度。 Walter Benjamin 2

章前個案— 凱訊光碟月刊 思考問題： 資訊科技的應用改變了人類的生活方式，直接或間接地為我們帶來許多便利，試思考對企業而言，電腦成為工作與生活不可或缺的工具之時，但相對地也衍生出許多資訊濫用或誤用等不同層面之倫理問題，企業該如何因應？ 資訊分享是知識累積與創新的來源，資訊智慧財產與資訊分享是否衝突，應如何平衡？ 3

引言 而在資訊科技發達，電腦與網路通訊技術進步的同時，也使得經常以電子形式出現的各項資訊，被破壞、竄改、未授權存取之事件發生在彈指與一念之間，而且因流通的速度實在太快，資訊人員因為沒有足夠的時間思索與防範，而導致失序。 2009年電腦感染數更快速增長。這不僅代表著台灣資訊科技的蓬勃發展，也顯示出處在一個資訊科技發達，但飽受威脅性的攻擊和不安全的資訊環境下，若資訊使用者不注重倫理行為，那資訊失序的行為與傷害將更為大增。 4

本章架構 基於上述，本章內容包括 資訊倫理的意涵 財產權 正確權 隱私權 存取權 企業應有的認知與作為 綠色思考--過度資訊對生活之衝擊 從電影談倫理--網路上身(The Net) 5

11.1資訊倫理的意涵 資訊倫理一詞最早在1940 年代初期由美國麻省理工學院的Norbert Wiener所提出，當網路科技主導整個資訊社會的運作後，資訊倫理的議題已經不只是單純的軟體系統或資訊安全的問題，它慢慢也延伸至所有網際網路空間所可能衍生的一切議題 為倡導資訊倫理之議題，許多教育者也鼓吹在電腦課程中加入倫理教育的成分，以期防範犯罪於未然並強調必須透過資訊倫理的實踐才能產生真正的效益 企業與各利害關係人互動時，Mason提出企業應注重隱私權 (Privacy)、正確權 (Accuracy)、財產權 (Property) 及存取權 (Accessibility) 遭侵犯等四種資訊倫理議題，簡稱PAPA 6

11.2財產權 資訊倫理的財產權係指，擁有利用、傳播與重製資訊產品的權利與義務 一般最常見的破解資訊軟體，或是企業未經授權使用資訊軟體，除了可能違法，更是違反資訊倫理的行為 然企業採購的軟體或經過整理與分析的資訊，乃屬為公司資產，係屬公司公共財的保護，企業主或員工均不能視為私有財而有其他不當之利用，如竊取資訊或不當下載等 7

11.3正確權(1/2) 知名便利商店超商超收香菸價格： 某知名連鎖便利商店卻因為資訊不正確，造成系統作業錯誤，將原本不應增加售價的舊菸多收5元，遭民眾檢舉，有違反公平交易法之嫌疑，不僅必須退回超收的5元，必須修改系統資訊，同時也必須接受社會之公評 虛擬民宿： 另在資訊網路世界雖然提供便利與效率之交易，卻因其虛擬的特性，欠缺實體世界中面對面的溝通，因而產生了交易安全上的不確定。過去便曾出現虛擬民宿的資訊，誘騙消費者匯款訂房 8

11.3正確權(2/2) 標錯價格 近年電子商務蓬勃發展，但也引出許多資安問題，包括標錯價格事件。有些廠商故意標錯價格來吸引顧客，最後以賣完或廣告錯誤回應顧客。也有廠商因為內部控管疏失或駭客入侵竄改資料，而標錯價格 企業對其所提供的資訊有維護其正確性的責任。雖然要達到百分之百的正確性有其困難與所費不怠，企業應在合理的成本下維護其資訊的正確性，至少不能蓄意提供錯誤訊息 9

11.4隱私權 知名購物台客戶個資外洩： 由於電視購物台等新興行業未納入現行的個資法保護範圍，政府機關對類似案件很難管理，而若購物台沒有採取更積極的員工行為規範與紀律要求，讓網路購物時個資洩漏，最後造成消費者、購物台雙雙蒙受損失，也降低了消費者對網購的信心與信任。 Apple個人隱私資訊之保護政策 為提升顧客服務品質，當顧客於該公司網站購物時，會向購物顧客收集個人資料，例如顧客姓名，通訊地址、電話號碼、電子郵件與希望的聯絡方式，Apple保證不會揭露個人資訊，不會出賣或出租您的聯絡資訊給其它廠商 10

11.5存取權 安泰導入商業智慧解決方案 為維護客戶的信任與信心，安泰人壽必須讓資訊倫理所強調PAPA四權，融入員工行為成為企業的文化，而且成為不可違犯的圭臬 存取權探討的是誰有權利可以取用與運用資訊。並探討資訊的使用管道，如個人或組織在何種狀況下及何種保護下，被允許存取資訊？並規範資訊從業人員以及與其顧客之間的資訊公平使用權利，也就是該等資訊在所有權人的使用下，乃是需要給予公平對待的權利。 11

11.6企業應有的認知與作為 資訊時代，資訊的運用能力是一種強大力量也是一種競爭力。但資訊的運用稍有不當，即可能造成傷害。因此，企業必須了解瞭解到資訊運用的倫理規範與PAPA理念，從資訊倫理政策、員工訓練宣導、資訊系統建置與管理到內部控管都必須小心檢視，認真落實 12

11.7綠色思考--過度資訊對生活之衝擊 而企業應提供足夠且經過篩選的正確資訊，過多的資訊只是讓員工必須花更多時間分析與處理，資訊處理時間的耗費，相對電腦耗能會增加，對企業並無正向益處。綠色資訊的發展與維護，須企業每一分子投入其心力，減少過多的無謂資訊與將低能源損耗的資訊倫理行為，是現在企業每一成員均須關切的議題 13

從電影談倫理--網路上身(The Net) 問題與討論： 人們信任電腦、享受資訊便利性的同時，但也相對地衍生出許多資訊濫用或誤用等不同層面之倫理議題，除此之外，試思考還有哪些相關議題？ 在過度依賴資訊科技的同時，試問我們有哪些因應作為？ 你是誰？如何證明你的存在 14