物业服务满意度调查 小组成员: 07刘千霞 10郭倩 16王杰 31凌芳
业主对物业服务的满意程度 问卷调查 万科·金域华府 金房万树丹堤 分析总结
问卷调查的内容 你对小区的物业服务是否满意?如果是10分你会打多少分? 对小区不满意的地方是什么? 你认为本小区物业服务在什么方面做得比较好? 小区是否成立业主委员会?业主大会是否召开?你是否按时参加? 本小区有没有发生过什么重大事故,物业公司是如何处理的? 物业公司为业主举办过相关活动吗?
万科·金域华府 楼盘地址: 雨花万家丽路与香樟路交汇处东北角(雨花区政府对面) 占地面积:420000平方米 建筑面积:800000平方米 楼盘地址: 雨花万家丽路与香樟路交汇处东北角(雨花区政府对面) 占地面积:420000平方米 建筑面积:800000平方米 物业管理公司:长沙市万科物业服务有限公司 物 业 费 :2.38元/平方米·月
业主满意度情况报告 对小区物业服务满意,均分9分(该小区业主认为,本小区物业与其他小区物业相比好很多) 小区成立业主委员会,召开业主大会,几乎不参加(不参加原因:不常在,没时间) 物业公司常常举办活动(小朋友一起玩,业主交流会,等) 物业相关的业主群很多 物业通知贴放在电梯里,进行通知 投诉较多的问题:停车位被占。物业公司客服部出面协调
为何万科物业的业主满意度会如此高? 实行门卡(无卡人员不能进去小区),避免小区业主收到广告宣传的骚扰 如果外来人员进入发放传单等,值班保安将会收到100的罚款处罚 物业公司经常举办活动,促进业主之间,业主和物业之间的交流 收费不算高,处理问题及时 工作人员工作态度比较认真,态度好
致-长沙万科金域华府的物业管理人员的一封信 长沙万科金域华府25栋1504业主 http://tousu.vanke.com/showtopic-11684.aspx 反映问题: 垃圾问题( 每栋楼只有楼下才有垃圾桶,导致各住户垃圾随处可见) 安全问题(25栋某业主放在家里的窗帘不翼而飞,电梯经常走到一半就停电) 小区绿化与健身设施问题(栽的树过于矮小,健身器材少) 物业费问题 同样的小区,同样的物业,同样的楼盘,同样的开发商,收的物业费截然不同,相差千里(1期2期物业1.8,3期2.38)。
金房万树丹堤 项目地址:香樟路778号,雨花区政府对面、圭塘河旁 占地面积:19148平方米 总建筑面积:86168平方米 物业公司: 力天物业(具有三级物业管理资质的专业公司) 物业收费:1.6
业主满意度情况报告 对小区物业服务满意度一般、不怎么样,均分7.5 不满意的原因:①卫生太差,垃圾几天无人处理②电梯门有问题没人维修③常有偷盗行为发生④停车比较乱⑤乱收费 做的较好的方面:夜晚巡视还比较及时 小区没有业主委员会,物业公司从来没举办过活动 通知方式:贴通知在电梯内
小区堆积,无人处理的垃圾
随处可见的车辆! 根据小区业主左先生所说:不止停车场收费,小区内和小区外空地停车还要收费,并且收费金额归物业公司所有
如何解决这些问题 及时安排人员进行垃圾清扫 定期安排人员进行设施设备的检查,发现问题及时处理 多和业主交流,提升满意度 成立业主委员会 规范车辆的摆放,公开收费标准
接受我们采访的一些可爱人们!
我们认为: 小区物业企业资质越高,提供的服务相对较好,满意度会比较高
影响业主对物业服务满意度的因素 环境卫生、垃圾处理 配套设施维护 物业费和物业服务水平不匹配 门禁管理 物业公司处理问题的及时程度 安全问题
物业公司如何提高物业服务的满意度 重视员工的选拔、培训和授权 建立以服务为主导的企业文化、加强与住户的沟通以及确定切实可行的服务理念 请业主走进我们的工作、组织各种活动 向业主所想,及业主所急 按时按质的完成物业相关服务工作 与业主沟通,及时对服务不足进行改正