加强市直机关文明礼仪建设着力提升党员干部良好形象 市委宣传部副部长、市文明办主任 刘家有

主 要 内 容 二 三 一 机关工作人员为什么要学习文明礼仪 机关工作人员需要掌握哪些文明礼仪 如何提升机关工作人员文明礼仪水平

机关工作人员为什么要学习文明礼仪 文明礼仪是展示民族文化、民族精神的重要途径，是市民文明素质和城市文明程度的外在表现，更是衡量一个地区、一座城市综合水平高低的标尺。对个人来说，文明礼仪是个体阅历见识、文化修养、交际能力的外在反映；对社会来说，文明礼仪是市民综合素质、社会道德风尚、城市文明程度的外在表现。

机关工作人员为什么要学习文明礼仪 党政机关向来是社会关注的焦点，作为机关工作人员，我们的一言一行都代表着党和政府的形象，容不得丝毫松懈和半点马虎。

身边的不文明现象

机关工作人员需要掌握哪些文明礼仪 个人行为礼仪 办公场所礼仪 社会交往礼仪 公共场所礼仪 生态文明礼仪

（一）个人行为礼仪

1）服饰礼仪 机关工作人员在穿着方面应表现得稳重、大方、干练、富有品味。上班期间，可穿衬衣、T恤等便装，特殊行业工作人员应着职业装；出席正式、隆重、严肃场合应着正装，男士可穿西装，配合适的衬衣、领带；女士可穿套裙、西装、旗袍或其他套装。总体着装不能过分炫耀、过分暴露、过分短小、出现残破、褶皱不整。

2）仪容礼仪 上班仪容应做到整洁、合适、精神。不佩戴与工作环境不相称的饰物，不留长指甲，不纹身，女士发型、发色适宜，不浓妆艳抹、过分修饰，不得当众化妆或补妆；男士不蓄长须，不留长发，发色适宜。同时要保持个人卫生，勤剪指甲，勤洗漱， 讲究梳理，勤更衣。不要在人前“打扫 个人卫生”。

3）形体礼仪 要做到精神饱满，富有朝气和活力。站姿要抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂或置于身后；坐姿要轻盈，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背；行姿要步伐稳重、摆臂自然，充满自信；握手时，应大方地伸出右手，以手掌稍用力握住对方手掌。通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握。握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。

4）用语礼仪 根据《铜陵市市民文明守则》相关规定，以“你好、谢谢、对不起”等基本文明用语为基础，进一步规范机关工作人员文明用语。要推广使用普通话，做到谈吐文雅，不讲脏话、粗话。同时谈话的表情要自然，语气要亲切，表达要得体，可适当做些手势，但动作不要过大。不宜与对方离得太远，但也不要离得过 近，不要唾沫四溅。 

5）称谓礼仪 能记住别人名字的人 也会被别人记住！ 称谓应符合身份，可按对方的职业相称，也可按对方的身份相称。当清楚对方身份时，要采用正规称呼，一般以职务、职称等相称。当不清楚对方身份时，可采用性别相称的方式，如：“某先生”、“某女士”。称呼时可借助和蔼的语气、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬，同时态度要诚恳、谦和，表情要自然、真诚。 能记住别人名字的人 也会被别人记住！

（二）办公场所礼仪

1、电话礼仪 接打电话要做到“礼貌”、“简洁”、“明了”，首先要问好，并自我介绍，若不是自己的电话，应尽快转给相关人员接听。通话时，要言简意赅，对重要的事务要做好记录。当对方拨错电话时，要礼貌地告知对方。接打电话时间要适宜，避免办公电话长时间占线。在使用移动电话时，除应遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。

2、介绍礼仪 应遵循主人向客人先介绍，男士向女士先介绍的方式。团体双方相互介绍本方人员时，应按职务高低和年龄大小进行，即先介绍职务高和年龄长的，再介绍职位低和年龄小的。介绍时要清楚提及被介绍人的姓名、单位、职务等内容。介绍人与被介绍人都应做到热情得体、举止大方、面带微笑。在会议介绍时，被介绍人应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。

3、接待礼仪 机关工作人员在接待办事群众时，要热情周到、态度诚恳、用语文明，要做到“问好、让坐、倒水、办事”四步曲。在接待来宾时，要认真了解来宾的基本情况，制定、落实接待方案，妥善安排来宾的工作日 程和吃住行程。要注重文明餐桌 礼仪，中午不饮酒，不搞高规格 接待，不一客多陪，不用公费到 娱乐场所消费。

4、会议礼仪 大型会议应提前十分钟入场，着规定服装，按位置入座，坐姿端正，聚精会神参加会议。因特殊情况不能与会，要事先请假，不得迟到、早退。要遵守会场纪律，不随便讲话、议论，不打瞌睡，不随意离席走动，不看与会议无关的材料；入场前将手机关闭或调至静音、震动状态，保持会场肃静。退场时不乱拥挤，要礼让领导、宾客先行。

5、窗口礼仪 继续深化“人民满意”窗口创建活动，强化窗口服务规范和行业从业人员文明礼仪知识培训，从细微处入手，做到服务环境干净整洁、办事程序公开透明、制度标示醒目规范、服务设施整洁完好、工作人员挂牌上岗、接待群众热情真诚。 同时在各行业积极 开展“微笑之星” 评选活动，全面提 升窗口行业从业人 员的文明素质。

6、网络礼仪 机关工作人员在使用网络执行公务时，必须坚持公私分明、适度上网、严守秘密原则。不得利用电脑进行休闲娱乐活动，不得浏览、下载、打印、传播有关反党、反社会主义、邪教迷信以及不健康的网络信息，不得以单位或部门名义在网上任意发布假 消息或泄露党和国家机密，应自觉 维护自身和机关形象。

（三）社会交往礼仪

1、交谈礼仪 相见道好,托事道请,偏劳道谢,失礼致歉 交谈礼仪 角色定位 学会称呼、问候 学说敬语（雅语） 学会倾听 、应答 用合适的声调语气 用请求表达要求 避免争论 相见道好,托事道请,偏劳道谢,失礼致歉

2、介绍礼仪 应遵循主人向客人先介绍，男士向女士先介绍的方式。团体双方相互介绍本方人员时，应按职务高低和年龄大小进行，即先介绍职务高和年龄长的，再介绍职务低和年龄小的。介绍时要清楚提及被介绍人的姓名、单位、职务等内容。名片的制作要美观、大方、简洁，同一单位的名片 形式要统一。要用双手 递交名片，接受他人的 名片时，要认真看一遍， 并道谢。

3、内部礼仪 4、外部礼仪 同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支 持，相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台。 下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的 意见和建议。要建立正常、融洽、和谐的人际关系，不 称兄道弟、亲亲疏疏，不搞“小圈子”、小团体。 4、外部礼仪 在执行公务或日常对外交往过程中，要树立平等意识和服务意识，要牢记身份，检点言行，做到公私有别，文明规范，对上不得逢迎、谄媚，对下不得专横、独行。在接待来宾及工作交往中，要做到热情主动、耐心周到，检点言行，掌握分寸，自觉维护机关良好形象。

5、涉外礼仪 要遵循国际惯例，尊重各国、各地区的风俗习惯。要遵守外事纪律，学习掌握外事礼节。要做到举止文明，着装得体，称呼得当，礼仪周全，要维护国格、人格尊严。同时，未经批准，不得随意接受境外媒体采访；在重大国际问题和国内敏感问题的对外表态时，要符合我国的方针政策。

（四）公共场所礼仪

1、交通礼仪 机关工作人员在驾驶私家车时，要积极响应“礼让斑马线”主题活动，行经斑马线时，主动减速行驶，遇到行人正在通过斑马线时，应停车让行，不争道抢行。切忌发生“车窗抛物”、“酒后驾驶”、“占道行驶”等不文明行为。在驾驶非机动车时，要杜绝“乱穿乱行”等违规行为。积极参加“寻找文明交通人”活动，抓拍身边不文明交通现象，劝阻身边不文明交通行为。

2、出行礼仪 机关工作人员应争当绿色出行的排头兵，尽量选择步行、自行车、公交车等出行方式。在乘坐公交车时，要积极响应“文明进车厢”主题活动，上车往里走，主动给老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客让座，不在车辆内嬉戏、大声喧哗和吸烟，不随地吐痰，乱扔果皮纸屑等杂物，在上下公交车时应自觉排队，礼让需要帮助的乘客。

3、餐饮礼仪 机关食堂应继续深化“文明餐桌”行动，主动提醒就餐人员吃多少点多少，做到不剩饭不剩菜，不在就餐时大声喧哗，不在公共场所吸烟。机关工作人员在外就餐时，应自觉遵守“文明餐桌”礼仪，做到合理饮食、文明用餐、科学打包、避免浪费。同时，做到不在公共场所吸烟，不酒后驾驶。

4、禁烟礼仪 机关工作人员应严格遵守《公共场所控制吸烟条例》，在公务活动时，不得吸烟、敬烟、劝烟，在办公区域或室内公共场所严禁摆放烟灰缸等吸烟用具。机关单位应积极开展“无烟机关”建设活动，在楼道、会议室、机关食堂等公共场所张贴禁烟标语，大力倡导禁烟、控烟、戒烟，减少机关吸烟者数量以及“二手烟”对周围群众带来的危害。

5、出游礼仪 机关单位应加强全市各风景区、公园、游乐场等旅游景点的管理，特别是在元旦、春节、国庆等重要时间节点，要开展“文明旅游示范园”创建活动，对不文明行为，进行教育引导。编印《出境旅游文明须知》，强化出境旅游人员的礼仪培训，同时积极开展“最美导游”、“最美游客”和“文明旅游优秀志愿服务”评选活动。机关工作人员在出游时，应遵守《市民文明旅游手册》相关规定，爱护环境，遵纪守法，自觉维护自身和国家形象。

（五）生态文明礼仪

1、环境礼仪 目前我市正积极创建国家森林城市，作为机关工作人员，我们更应发挥表率作用，做到文明在手上，不损坏公物，不乱扔杂物，不乱贴乱画。做到文明在脚下，不乱穿马路，不乱闯红灯，不踩踏草坪。做到文明在门前，落实“门前三包”制度，养成良好的卫生习惯和健康的生活方式，积极参与义务植树造林活动，美化我们的生活环境。

2、节能减排礼仪 增强节能减排忧患意识，节约每度电、每度水、每度气、每升油，广泛使用节能灯、节电开关、节水龙头等节能产品。做好“随手关灯、轻松节能”工作，下班后及时关闭计算机、复印机等用电设备；加强用水设备的日常维护管理，严禁跑、冒、滴、漏。强化机关办公资源消耗管理，充分利用电子政务功能，减少纸质文件的印刷量，提倡双面用纸和信封、复印纸的再利用，争做勤俭节约风尚的倡导者、实践者、示范者。

3、禁燃礼仪 机关工作人员应严格按照《铜陵市烟花爆竹燃放管理办法》有关规定，不在路边、广场、小区、树林、草坪、建筑物等场所化纸钱、烧冥物、燃鞭炮。在进行婚丧嫁娶时，应采取更加环保、科学、文明的方式，带头遵守禁燃限放规定，带头破除陈规陋俗和封建迷信，争做文明新风的倡导者和传播者。

1、注重宣传教育，营造机关学习文明礼仪浓厚氛围 2、注重协调配合，扎实开展文明礼仪教育实践活动 如何提升机关工作人员文明礼仪水平 1、注重宣传教育，营造机关学习文明礼仪浓厚氛围 2、注重协调配合，扎实开展文明礼仪教育实践活动 3、注重示范引领，着力发挥单位先进典型 带动作用

谢 谢