第一章 電子商務概論

第一章 電子商務概論 一、電子商務的定義 二、電子商務的範圍 三、電子商務之特性與利益 四、電子商務的構面 五、電子商務實體架構 第一章 電子商務概論 一、電子商務的定義 二、電子商務的範圍 三、電子商務之特性與利益 四、電子商務的構面 五、電子商務實體架構 六、電子商務安全與障礙 七、電子商務的認證與安全系統 八、電子商務的未來 九、結論

1.1 電子商務的定義 1.1.1 面對電子商務應有之基本認識 1.1.2 電子商務的定義 1.1.3 電子商務發展簡史 1.1 電子商務的定義 1.1.1　面對電子商務應有之基本認識 1.1.2　電子商務的定義 1.1.3　電子商務發展簡史 1.1.4　如何定義成功的電子商務

1.1.1面對電子商務應有之基本認識 “Killer App”──「殺手級應用」 多元化需求 通往獲利之路(Path to Profitability；P to P)

Killer App—「殺手級應用」 能夠建立一套改變整個產業遊戲規則的新產品或新服務 其運用了新科技與創新，能夠迅速獲得消費者喜愛

Killer App示意圖 科技 變革 Killer app: 殺手級應用 社會 企業 政治 時間

多元化需求 多元化的需求強調以往企業的目標是追求產品在市場佔有率的極大化，它所強調的是產品與服務。但是EC時代企業所追求的不再只是產品，強調的是以顧客為中心，如何提升「個人佔有率」才是企業所要關切的。

產品佔有率、個人佔有率比較圖 以產品為中心 Total Solution 以個人為中心 Total Experience 產 品 產 品 數 人數 人 以產品為中心 Total Solution 以個人為中心 Total Experience

通往獲利之路 (Path to Profitability；P to P) Before March: Ideas→Product/Service→Market →IPO→Post IPO Control After March: Ideas→Product/Service→Market →Profits→IPO→Post IPO Control

在2000年3、4月左右，美國Nasdag的網路類股在1、2週內下跌了35%左右，這種情況一直持續到2002年10月仍不見起色

1.1.2 電子商務的定義 「電子商務」就是把傳統的商業活動在新興的通訊網路上來進行 經濟部商業司(2000) 的定義： 1.1.2　電子商務的定義 「電子商務」就是把傳統的商業活動在新興的通訊網路上來進行 經濟部商業司(2000) 的定義： 電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動

從不同的角度下來看電子商務 由通訊的角度看 電子商務是利用電話線、電腦網路、或其他的介質來傳遞資訊、產品/服務或付款 由企業流程的角度來看 電子商務是商業交易與工作流程採取自動化的一種技術應用

由服務的角度來看 電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降低服務的成本，又要提高貨物的品質及加速服務傳遞的一種工具 由上線的角度來看 電子商務提供了在網際網路與其他線上進行交易的活動，包括服務的購買與銷售產品和資訊…等

1.1.3 電子商務發展簡史 第一階段： 電子資金轉換﹙1970年代﹚ 第二階段：電子資料交換與電子郵件 ﹙1970年代晚期～1980年代初 1.1.3　電子商務發展簡史 第一階段： 電子資金轉換﹙1970年代﹚ 第二階段：電子資料交換與電子郵件 ﹙1970年代晚期～1980年代初 期﹚ 第三階段：線上服務與知識分享 ﹙1980年代中期﹚ 第四階段：發展Internet ﹙1980年代晚期～1990年初期﹚ 第五階段：全球資訊網的發明﹙1990年代﹚

1.1.4　如何定義成功的電子商務 成功的電子商務應有之現金流量表 對於電子商務的發展過於樂觀

新產業進化時期

成功的電子商務應有之現金流量表 Cash flow B-2-C B-2-B 2 yr 7yr Time

對於電子商務的發展過於樂觀 經營電子商務就像經營一間公司一樣，須做完善的規劃、專業人才的配合等，而且還得承擔可能的風險，並不是穩賺的 比爾蓋茲在『數位神經系統』一書中就曾提到，大家都「高估電子商務未來2年的發展，卻低估它未來10年之後的發展」

1.2　電子商務的範圍 1.2.1　以電子商務的類型來區分 1.2.2　以EC經營模式來區分 1.2.3　以企業商業環境來區分

1.2.1 以電子商務的類型來區分 1.企業與企業間(B to B) 1.2.1　以電子商務的類型來區分 1.企業與企業間(B to B) 利用科技與網路從事商業活動，並透過上下游資訊的整合，增強競爭力。此部分即所謂的Extranet，我們稱之為商際網路 2.企業與個人間(B to C或C to B) 透過便利的購物管道，提供訂製化的產品與服務(經濟部商業司電子商業計畫)。此部分即是所謂的Internet，我們稱之為網際網路

3.個人與個人間(C to C) 透過網際網路，在一個網站上進行交易，交易的雙方均為消費者，簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者

電子商務的範圍 B C B to B 如：Dell B to C 如：Amazon B C to B 如：集體議價 C to C 如： e-Bay C

1.2.2以EC經營模式來區分  通路經營 cisco.com 顧客至上 amazon.com 價值練劫掠 e-trade.com 提高效率 與服務品質 通路經營 cisco.com 顧客至上 amazon.com 價值練劫掠 e-trade.com 數位傳播 news.com 個人佔有率 提高 降低 成本 1000 

顧客至上─amazon.com 像吸鐵一樣，把所有顧客可能需要的東西聚集起來，往客戶身上推，提高對一個顧客的佔有率 通路經營─cisco.com 　　是將傳統的作業模式，換成使用Internet進行，此種作法可大幅提高效率和服務品質到90%以上 顧客至上─amazon.com 像吸鐵一樣，把所有顧客可能需要的東西聚集起來，往客戶身上推，提高對一個顧客的佔有率

價值鏈劫掠─e-trade.com 數位傳播─news.com 將公司的作業處理流程重新設計，跳過許多價值鏈的環節，直接面對更下游的顧客 數位播送者，如中時電子報、Yahoo網站……等，它是“free”的觀念，當使用者越多，平均單位成本最後將會趨近於零

1.2.3 以企業商業環境來區分 供應鏈管理 (SCM) 1.2.3　以企業商業環境來區分 供應鏈管理 (SCM) 提供的服務著重於協助企業面對供應鏈(供應商、庫存配送、通路、付款管理)變革所帶來的衝擊 企業資源規劃 (ERP) 主要提供企業最先進的資源規劃系統及專業的企管顧問諮詢服務，廠商將依企業的需求將各軟體重新組合 顧客關係管理 (CRM) 是一種「以顧客為中心」的企業管理軟體

電子商務範圍－以商業環境分類 Extranet B2B Intranet B2C Internet 顧客 上下游協力廠商 E-Commerce 電子商務 上下游協力廠商 E-PROCUREMENT 電子採購 SCM 供應鏈管理 Extranet B2B e-Business 企業內部電子化 採購後勤 Intranet 研究開發 生產製造 財會行政 ERP 企業資源規劃 行銷客服 B2C CRM 顧客關係管理 Internet 顧客

1.3 電子商務的特性與利益 電子商務系統的價值有： 可直接連接購買者與販售商 買賣雙方資訊可透過數位化方式進行交換 不受時間與地點之限制 1.3　電子商務的特性與利益 電子商務系統的價值有： 可直接連接購買者與販售商 買賣雙方資訊可透過數位化方式進行交換 不受時間與地點之限制 具有互動性，能動態地適應顧客之行為方式 具有即時更新的功能

電子商務的特性 產品促銷(Product) 新通路銷售 (New Sales Channel) 成本節省 (Direct Saving) 行銷快速 (Time to Market) 顧客服務(Customer Service) 品牌或公司形象(Brand or Corporate Image) 新技術學習(Technology Learning & Organizational 新產品創造 (New Product Capabilities) 新商業模式(New Business Models)

電子商務的好處 突破地理限制 24小時，全年無休 具有最短時間進入市場的商業活動 提供全球化的客戶服務 進入門檻低：對想要創業者，是一個非常好的機會 投資報酬高 線上廣告節省費用 提升企業形象與知名度 提供企業所需的相關資訊

1.4 電子商務的構面 商流：指所有權的轉移 物流：著重在廠商將產品送至消費者手上 金流：主要重點放在付款系統與安全性 1.4　電子商務的構面 商流：指所有權的轉移 物流：著重在廠商將產品送至消費者手上 金流：主要重點放在付款系統與安全性 資訊流：視不同商業型態去規劃 人才流：培訓網路電子商務的人才 服務流：將多種服務順暢地連在一起，使分 散的、斷斷續續的網路服務變成連 續的服務 設計流：偏向設計協同商務網站的規劃設計

電子商務七大構面 人才流 服務流 金流 商流 電子 商務 物流 資訊流 設計流

1.5　電子商務實體架構 1.5.1電子商務B to C交易的實體架構 1.5.2電子商務B to B交易的實體架構

1.5.1 電子商務實體架構 電子商務B to C交易的實體架構 訂單管理系統 購物車 訂單管理 結帳處理 訂單確認 資料庫輸入 店面管理系統 客戶管理 會員資料庫 促銷活動 銷售統計報告 線上購物　 瀏覽商品目錄 訂單查詢 關鍵字查詢 SSL安全機制 加入會員 商品快訊 索取型錄 INTERNET 消 費 者 商 家 金融機構 商家網站 Third Party Hosted 瀏覽器 店面管理中心 金流 物　流　配　送

1.5.2 電子商務實體架構 電子商務B to B交易的實體架構 Intranet Extranet E-business企業電子化 財會行政 研究發展 採購運送 倉儲後勤 顧客服務 行銷業務 原料供應商 物流業者 經銷同伴 企業客戶 生產製造 Intranet Extranet E-business企業電子化 SCM供應鏈管理 CRM顧客關係管理

1.6 電子商務之安全與障礙 傳統電子商務（VAN） Internet電子商務 網路連線/通信成本 高 低 網路規模 有限範圍 全球性 1.6　電子商務之安全與障礙 傳統電子商務（VAN） Internet電子商務 網路連線/通信成本 高 低 網路規模 有限範圍 全球性 安全性 強 弱 資料傳輸可靠性 服務品質確定性 有 無 資料來源：Forrester Research，資策會MIC整理

在Internet上進行電子商務時， 應要注意以下五點： 1. 隱私性(Privacy) 2. 認證性(Authentication) 3. 完整性(Integrity) 4. 不可否認性(Non-repudiation) 5. 存取控制(Access Control)

1.7電子商務的認證與安全系統 CA認證中心示意圖

SET架構示意圖

電子商務所涉及的相關法令 性質 問題 主管機關 著作權 首頁被抄襲有權請求民事賠償 內政部 商標 商標或服務標被用可要求民、刑事責任 中央標準局 不實廣告 造成消費者傷害可申請賠償 公平會、消保會 廣告管制 菸酒、藥物廣告須經核可 新聞局 消保法 郵購退貨或試用期規定 消保會 公平交易 不得聯合行為或為競爭散布假消息 公平會 租稅 租稅減免或貨款報稅發票 財政部

1.8 電子商務的未來 包括IDC、eStats、eGlobal及eMarketer也都預期在2003年將超過1兆美元 1.8　電子商務的未來 包括IDC、eStats、eGlobal及eMarketer也都預期在2003年將超過1兆美元 IDC預測全球B to B電子商務從2001年的5160億美元，成長至2005年的4.3兆美元，每年平均增長率為73%。 Goldman Sachs估計，全球整體商業規模將於2005年達近60兆美元

重要名詞 安全電子交易 B to B to C 殺手應用 供應練管理 通往獲利之路 企業資源規劃 B to B 顧客關係管理 B to C C to C B to B to C 供應練管理 企業資源規劃 顧客關係管理 認證中心 電子商務