提升服务水平，追求卓越绩效 经验交流 欢迎XXXX公司莅临指导 华测检测 二零一三年十一月二十日
关于我们 CTI作为中国第三方检测与验证服务的开拓者和领先者，是一家集检测、校准、检验、认证及技术服务为一体的综合性第三方机构。 中国检测行业首家上市公司，股票代码：300012
上市 公司发展 公司成立 公司成长 2009年10月30日成为创业板首家深圳上市企业，国内首家上市检测机构 2010年：上榜中国创业板上市公司20强 2012年：CTI USA在美国亚特兰大注册成立 2012年：成功收购英国CEM公司（NB机构） 2012年：荣获深圳市市长质量奖鼓励奖 2007年11月CTI 研究院正式成立 2008年10月14日宝安区“公共检测中心”隆重揭牌 2008年11月荣获宝安区“区长质量奖” 2008-2009年：连续荣膺德勤中国高科技、高成长50强 2003年12月23日 公司正式成立 2004年4月19日通过CMA计量认证评审 2005年1月28日获得CNAL的认可证书
服务涵盖 拥有先进的科研技术 但不满足于技术 拥有真诚的专业服务 但不满足于服务 涵盖： 工业品检测 消费品检测 贸易保障 生命科学
服务项目 环境与健康检测 纺织品及鞋类、皮革检测 电子电器产品检测 有害物质检测 食品、食品接触材料及日化产品检测 可靠性分析测试 验货与合规服务 汽车材料及零部件检测 计量校准 玩具及婴童用品检测 培训服务 船舶相关测试 认证服务 半导体相关检测 审核服务 金属材料及零部件检测 轻工与杂货服务
全球化的服务网络 全国三十多个服务网点 海外机构的拓展
经验分享 提高 服务 水平 一、以可靠的质量保证体系为基础 二、提供最贴心的客户服务 三、实施“零缺陷”质量计划 四、提供信息化解决方案 五、实施顾客满意度调查计划 六、向政府提供检测服务 七、持续追求卓越绩效
一、以可靠的质量保证体系为基础 集团 质量 保证 质量策划、 飞行检查和监督 总部QHSE部 公 司 质 量 保 证 体 系 公司负责人 质量管理部 公司技术负责人 公司质量负责人 质量组/QA 体系组 质量管理体系 建立和维护、 定期/不定期 质量审核和监督 事 业 部 质 量 保 证 体 系 事业部总经理 实验室 技术负责人 实验室QA 专业科室B 专业科室C 质量管理组/QC 专业科室A 技术管理组 日常质量控制、 审核和监督
二、提供最贴心的客户服务 快速决策与客户响应 高效的客户关系管理系统（CRM） 标准化的客户服务流程 上门技术咨询和培训服务 48小时客户投诉处理流程……
二、提供最贴心的客户服务
三、实施“零缺陷”质量计划 技术咨询 样品接收 报价 报告发放 报告制作 开案 “零缺陷” 测试 补样通知 发票提供 结果通知
TOYS MANUFACTURING INDEUSTRY 四、提供信息化解决方案 CIMS (Compliance Information Management System) ——是指生产厂商应用在产品制造过程中及供应链上的，用来管理 零部件及原材料是否符合环保及安全法规的信息管理系统。 CTI CIMS 系列： ——HASA:应用于电子电器行业 ——MINOS：应用于汽车行业 ——ATHENA:应用于玩具及婴童用品行业 AUTOMOBILE INDUSTRY ELECTRONIC MANUFACTURE TEXTILE INDUSTRY TOYS MANUFACTURING INDEUSTRY
四、提供信息化解决方案 ATHENA为您创造五重价值： 供应链风险评估 技术文档储存 客户的需求和隐忧 ATHENA 符合法规 降低成本 控制风险 来自 测试状态管理 物料追踪管理 化学安全评估
五、实施顾客满意度调查计划
六、向政府提供检测服务 政府委托检测 食品检测 纺织品检测 其他检测 环境检测
七、持续追求卓越绩效
提供公正服务，确保公平交易，改善生活品质。 June 11, 2001 使命、愿景和核心价值观 愿景 成为最受人尊敬的检测验证机构 诚信 专业 服务 团队 成长 核心价值观 提供公正服务，确保公平交易，改善生活品质。 使命 © 2000 Arthur Andersen All rights reserved.
谢 谢 Stock Code:300012 Hotline: 400-6788-333 Website: http:// www.cti-cert.com