第1章 管理者與管理 學習目標 誰是管理者以及他在哪裡工作？ 什麼是管理？ 管理者作什麼？ 為什麼要學習管理？ 第1章　管理者與管理 學習目標 誰是管理者以及他在哪裡工作？ 什麼是管理？ 管理者作什麼？ 為什麼要學習管理？ 有哪些因素重塑與重新定義管理？ 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

1.1.1 誰是管理者 管理者(manager)在組織中和一群人工作，藉由協調他人來完成任務，以達成組織目標的人。 全球最年輕CEO！ 英國《每日郵報》報導，8歲男孩喬丁(Harli Jordean)人小志氣高，經營自己的商店「彈珠王」(Marble King)已有2年，從進貨、處理訂單、出貨等，皆由他自己包辦。而喬丁未來的目標則是將該店擴大為全 球最大的彈珠店。 全球高階管理人是女性在各國的比例仍然是少數。2007年美國各大型企業的總裁僅有12位是女性。 管理者(manager)在組織中和一群人工作，藉由協調他人來完成任務，以達成組織目標的人。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理 Ch 1 管理概論 1-3

1.1 誰是管理者以及他在哪裡工作？ 組織(organization) 為達成某種特殊目的，對人們所作的有系統安排。 組織的共同特徵 獨特的目的 必須透過人來達成目標 所有組織均發展出一套系統化的結構來釐清並限制其成員的行為 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

組織的共同特徵 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

管理者與作業員工有何不同？ 作業人員(Nonmanagerial employees) 直接從事工作作業，並無監督其他人工作的責任。 例如：在汽車裝配線上裝擋泥板的、或是在監理所中辦理證件更新的人員。 管理者(managers) 在組織中指揮他人工作的個人。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

組織層級 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

管理者在組織中的頭銜為何？ 高階主管(top managers) 負責制定攸關組織方向的決策。 例如：副總經理、總經理、校長CEO (Chief Executive Officer) 、COO(Chief Operating Officer) 、General management 中階管理者(middle managers) 管理其他管理者（比如第一線領班），並且負責將高階管理當局所定的目標轉換成其他較低階管理者可以執行的細部目標。 例如：部門經理、局長、專案領導者(Regional management、project management、plant management) 第一線管理者(first-line managers) 負責指揮作業性員工的日常作業。 例如領班、組長或課長(supervisor、foreman、shift management) 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

1.2 什麼是管理？ 管理(management) 是指一種和他人及透過他人有效能以及有效率地完成活動的程序。 效能(effectiveness) 是指「作對的事」。在組織中，此意謂著達到組織的目標。 效率(efficiency) 例如，金錢、人、機器這些資源的有效使用。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

1.1.3管理者的任務 ─ 管理 2/2 過程(Process) 效率(efficient) 效能(effective) 是管理者所執行的管理功能，一般指的是「規劃」、「組織」、「領導」和「控制」等工作。 效率(efficient) 投入與產出的過程中，以最少的資源投入，而獲得最大的產出。 效能(effective) 是做對的事情(doing the right things)，也就是達成組織的目標。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理 Ch 1 管理概論 1-10

效率與效能 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

1.1.3管理者的任務 ─ 管理 2/2 效率(efficinecy) 效能(effectiveness) 意義 方法、手段 目標、結果 重點 資源使用率 目標達成率 追求 最低資源浪費 最高目標達成 計算 效率=產出/投入 效能=預期目標-實際目標 Peter Drucker Doing things right Doing the right things 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理 Ch 1 管理概論 1-12

1.1.3 管理者的任務 ─ 管理 1/2 管理的定義 管理是一種人類在社會中的活動。其目的為藉由群體合作來達到某種共同的任務與目標，亦即群策群力，以竟事功。(許士軍) 管理是協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能的完成。(Robbins) 是協調工作活動的過程，並且透過與他人的努力，既有效率又有效能地把事情做好。(黃恆獎) 管理要透過他人的幫助，事必躬親非好管理者。 ， 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理 Ch 1 管理概論 1-13

1.3 管理者作什麼？ 根據功能的觀點，管理者在指揮與監控其他人的工作時，管理者執行某種活動或功能。20世紀初，一位名叫亨利‧費堯Henry Fayol)的法國實業家寫道，所有的管理者都執行「管理程序」中的五種管理活動。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

四種管理功能 規劃(planning) 定義組織之目標，建立起達成目標之整體策略。 組織(organizing) 設計組織結構，包括了決定所必須完成的任務、執行者人選、任務編組方式、報告體系，以及決策點位置。 領導(leading) 指揮及協調其他人的工作。 控制(controlling) 監控、比較，以及糾正工作表現。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

管理功能 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

管理者扮演什麼角色？ 亨利‧明茲伯格(Henry Mintzberg)認為管理者表現出十種不同但是高度相關的角色。這十種角色可以分為三大類： 人際角色(interpersonal roles) 代表人物、領導者，以及聯絡人 資訊角色(informational roles) 監控者、傳播者，以及發言人 決策角色(decisional roles) 創業家、危機處理者、資源分配者，以及談判者。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

明茲伯格的管理角色 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

管理人員應該擁有什麼樣的技能？ Robert L. Katz以及其他人發現管理者在進行管理時，必須擁有四項關鍵技能： 觀念化能力(conceptual competencies) 分析與診斷複雜情境的心智能力。 人際關係能力(interpersonal skills) 與他人共事、了解、指導與激勵他人的能力。 技術能力(technical competencies) 使用某一特別領域的知識或專業能力。 政治能力(political competencies) 增進自己的權力、建立權力的基礎，以及建立正確的連結能力。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

管理者須具備的核心能力 2/2 高階管理者 概念能力 中階管理者 人際能力 第一線管理者 技術能力 圖 1-3 不同管理階層所需具備的能力 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理 Ch 1 管理概論 1-20

管理的工作是放諸四海皆準的嗎？ 到目前為止，我們所討論的管理也都假設管理是一般性的活動。但在實務上，管理者職務在許多層面上有所不同： 組織的階層 當管理者在組織中由下往上晉升時，他們作愈來愈多的規劃，而作愈來愈少的直接監督。 營利與非營利組織 最明顯的差別是績效衡量。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

管理的工作是放諸四海皆準的嗎？ 組織規模 小企業管理者的最重要角色是發言人。 國界 本書所討論的管理概念，適用於美國、加拿大、英國、澳大利亞以及其他英語系之民主國家。然而，我們需要修改一些觀念以適用於印度、中國、智利或其他在政治、經濟、社會或文化與所謂自由市場民主國家迥異的國家。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

依組織層級來看管理者在功能上的時間分配 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

依組織層級來看管理者在功能上的時間分配 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

1.4 為什麼要學習管理？ 我們每個人對於改進組織的管理方式都擁有與生俱來的興趣。 管理良好的組織都培養了忠實的顧客群，並且日見成長與繁榮。那些經營差勁的組織則發現它們的顧客日漸稀少，營收入不敷出；最後生存受到威脅。 一旦畢業進入社會，你不是要去管理人、就是被人管理。對於管理程序的認識，奠定了將來發展管理才能的良好基礎。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

管理與其他學科如何相關？ 人類學 人類學是研究社群的，而這有助於我們了解人類與其活動。 經濟學 有助於我們了解變動的經濟，以及競爭與自由市場在全球環境下的角色。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

管理與其他學科如何相關？ 哲學 哲學課程探討事物的本質，特別是價值與道德。 政治學 政治學研究個人與群體在政治環境中的行為。 心理學 心理學是尋求衡量、解釋及改變人類與其他動物行為的一門學科。 社會學 社會學研究人們和其他人類夥伴的關係。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

1.5 有哪些因素重塑與重新定義管理？ 歡迎光臨管理新世界！ 在今日的世界，管理者正面對著： 變動的職場 道德與信任的問題 全球經濟不確定 變動的科技。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

為何顧客對於管理者工作很重要？ 你需要顧客，沒有他們，大部分組織便不復存在。 員工的行為與態度在顧客滿意上扮演很重要的角色。 管理者必須創造一種顧客回應的組織，在此組織中，員工是友善有禮、可以互動，必且具有知識的，同時快速回應顧客需求，並且願意作出一些可以討好顧客的必要動作。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理

為何創新對於管理者工作很重要？ 「沒有一件事比缺乏創新更冒險。」 創新不僅只針對高科技或其他技術複雜的組織，亦可以出現在各類的組織中。 現代管理學 Chapter 1 管理者與管理