赠人玫瑰 手留余香 主要讲三个方面： 一、志愿服务理念和知识 二、志愿服务的起源发展 三、志愿服务的组织管理

我志愿我快乐 我奉献我收获 一、志愿服务理念和知识 1、志愿者 2、志愿服务 3、志愿者精神

一、志愿服务理念和知识 丛飞—以奉献社会为快乐 丛飞说：“如果命运再给我5年的时间，我会兑现向孩子们许下的诺言，会用更多的爱回报社会。”

一、志愿服务理念和知识 冯艾—为孩子们送去快乐和希望 冯艾说：“国家培养我那么多年，我有机会能为贫困地区老百姓做点事，是一种荣幸，更是一种荣誉。”

一、志愿服务理念和知识 濮存昕：志愿者是我一生角色 濮存昕说：“恐惧和歧视是人类对艾滋病的本能反应，但它必将被科学、健康的理念与心态取代。……对于艾滋病人，我们不要害怕，也不要有歧视。”

一、志愿服务理念和知识 5·12志愿者 —我国规模最大的一次志愿者行动 一位志愿者说：“一个看似巨大的灾难，除以13亿就会变得很小；13亿人民每人献出一点爱心，就会汇成一片爱的海洋。……”

一、志愿服务理念和知识 陈岩：“因为我活着，所以我要来” 陈岩，1972年8月3日出生，汶川大地震之后5月12日晚上8时起，陈岩是最早进入都江堰参与救援的志愿者之一，也是第一个进入重灾区汉旺镇救人的志愿者，他连续转战都江堰、绵竹、北川救灾现场。5天5夜，他从废墟里救出20多个孩子。

一、志愿服务理念和知识 奥运志愿者 10万赛会志愿者；20万拉拉队志愿者；40万城市志愿者；100万社会志愿者……北京奥运会、残奥会期间，170多万志愿者用他们真诚的微笑和细致的服务为中国夺得赛场外一块沉甸甸的金牌。奥运会志愿者的微笑，是中国最好的名片！ “鸟巢一代”得以在奥林匹克的大聚会中谱写出青春之歌，也必将在未来的伟大事业中书写更加壮丽的篇章！

一、志愿服务理念和知识 上海世博会志愿者 中国2010年上海世博会志愿者标志的主体由汉字“心 ”、英文字母“V”、嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构成。 世博会志愿者招募2009-5.1至12.31，2010年上海世博会展期从5月1日到10月31日，持续184天。 今天，距离世博会开幕还有还有2天。4月17日统计，世博会志愿者的总人数超过200万，其中文明志愿者100万，站点志愿者20万。 上海世博会吉祥物——“海宝” 上海世博会会徽

无私奉献、热情服务，园区志愿者获各方赞誉 一、志愿服务理念和知识 无私奉献、热情服务，园区志愿者获各方赞誉 上海世博会共有79965名园区志愿者，其中包括1266名国内其它省区市志愿者和204名境外志愿者。这些志愿者分13批次,为游客提供了129万班次、1000万小时约4.6亿人次的服务。

一、志愿服务理念和知识 许哲—国际志愿者

一、志愿服务理念和知识 志愿者的定义 志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 志愿者是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。 志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 自愿付出时间、精力和专业技能为他人、社会造福的人。 《四川省志愿服务条例》规定：志愿者是指从事志愿服务活动的自然人。

一、志愿服务理念和知识 中国青年志愿者标志 　　“中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时也是英文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者“热情献社会；真情暖人心”的主题。

一、志愿服务理念和知识 青年志愿者行动口号 “热心献社会，真情暖人心”

一、志愿服务理念和知识 青年志愿者誓词 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。

一、志愿服务理念和知识 为什么做志愿者？ 帮助有需要的人，回应社会需要 参与改善社会问题 尽公民的责任，回报社会 希望发挥自己所长 感觉自己的存在价值 学习新的技能 善用业余空闲时间 扩宽社交圈子 取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置 丰富经验，自我成长培养组织能力及领导才能 扩宽生活体验 为未来工作做准备 感觉义务工作有意义 赶潮流，追时尚 出于对志愿服务的好奇心

一、志愿服务理念和知识 做志愿者的动机 精神追求 社会使命 知识学习 价值实现 人生体验 心理完善

一、志愿服务理念和知识 志愿者的类型 正式志愿者（注册志愿者） 非正式志愿者

—— Mark Malloch Brown （联合国开发计划署署长马克•马洛克•布朗） 一、志愿服务理念和知识 志愿者是健康社会的生命之血 —— Mark Malloch Brown （联合国开发计划署署长马克•马洛克•布朗）

一、志愿服务理念和知识 志愿服务的定义 指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务（工作）。 指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社区、社会提供非营利、无偿援助的行为。 《四川省志愿服务条例》认为：志愿服务是指不以获取报酬为目的，自愿以智力、体力、技能等为他人和社会提供帮助和服务的公益性活动。

一、志愿服务理念和知识 志愿服务的特征 自愿性 无偿性 公益性 组织性

一、志愿服务理念和知识 志愿服务的原则 自愿参加 量力而行 讲求实效 持之以恒

一、志愿服务理念和知识 他们能参与志愿服务吗？ 大学毕业生 律师 新闻记者 家庭主妇 心理咨询师 大学教授 企业员工 刑满释放人员 艾滋病毒携带者 农民 退休老人 未满14周岁的儿童

一、志愿服务理念和知识 对志愿服务的错误认识 （１）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把志愿服务工作看成是一种单方面的施予。 （２）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才能有资格或才会参加义务工作 。 （３）把志愿工作者当作“廉价劳动力”。

一、志愿服务理念和知识 志愿服务的意义 对本人 在工作中实现自我价值 自身能力的提高 自身价值的实现 生活更加充实、丰富 送人玫瑰，手留余香 对受助对象 感受到社会的关怀 使志愿工作得以传承 促进社会和谐与进步 对机构 有利于机构的发展壮大 是实现机构目标宗旨的手段 有利于提高机构的社会效益 对社会 满足社会需求，引领生活理念 改善人际关系，化解社会矛盾，促进社会和谐 倡导奉献精神，增强公民的社会责任感 对世界 促进世界的和谐发展 促进国际交流 志愿无国界－人类精神分享、公益资源合作

一、志愿服务理念和知识 志愿者精神的定义 志愿者精神是基于人文关怀、权益维护、社会责任、公益利他等，不为报酬和收入而参与推动人的发展、促进社会进步和社区工作的意识。 志愿者精神体现着个人对生命价值、社会、人类和人生观的一种积极态度。

一、志愿服务理念和知识 中国青年志愿者精神 奉献、友爱、互助、进步

我志愿我快乐 我奉献我收获 二、志愿服务的起源与发展 １、国外志愿服务的起源与发展 ２、中国志愿服务的起源与发展

二、志愿服务的起源发展 １、国外志愿服务的起源与发展 英国著名学者迈克•赫德森认为志愿服务可以追溯到古罗马时期或更早的宗教慈善性活动。 现代志愿服务起源于19 世纪初，第一次世界大战后，德国人皮埃尔在瑞士组建世界上第一个“国际民众服务组织”。

二、志愿服务的起源发展 国际志愿者协会 国际志愿者协会（International Association for Volunteer Effort, IAVE）成立于1970年，是一个国际性的非政府组织，旨在世界范围内推动、宣传并践行志愿精神，目前在世界80 多个国家拥有组织成员。 IAVE世界大会每年定期召开一次，其成员数量也稳步增长。

二、志愿服务的起源发展 国际志愿者日 国际志愿者日（International Volunteers Day， IVD）1985年，联合国代表大会把每年的12月5日规定为国际志愿者日（IVD），目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。

二、志愿服务的起源发展 国际志愿者年（International Year of Volunteers， IYV），1997 年11 月20 日,第52 届联合国大会通过了第52 ／ 17 号提案，决定把2001 年确定为国际志愿者年。

二、志愿服务的起源发展 ２、中国志愿服务的起源与发展 仁者爱人——中国源远流长的志愿文化。志愿 精神蕴含着深厚的“人文”思想和对社会“和谐” 的追求，这一精神实质与中国传统文化是一脉 相承的，归结起来，可用“仁”、“爱”二字表述。

二、志愿服务的起源发展 中华传统文化 孔子说：“君子喻于义，小人喻于利。” “故，人不独亲其亲、不独子其子，使老有所终、壮有所用、幼有所长、矜寡孤独废疾者，皆有所养” 孟子说：“仁者爱人” “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”

二、志愿服务的起源发展 中华传统文化 墨子说：“夫爱人者，人必从而爱之；利人者，人必从而利之。” 中国古代也出现了如“义仓”、“义米”、“义舍”等有近现代志愿意义的活动。

二、志愿服务的起源发展 中国志愿服务的现代实践 学习雷锋活动

二、志愿服务的起源发展 中国的志愿者已经做了哪些工作 中国本土的志愿者组织大规模出现，是80年代中后期的事。 1987年，广州市诞生了全国第一条志愿者服务热线电话； 1989年，天津和平区新兴街成立了中国第一家社区志愿者协会； 1990年，深圳市诞生了全国第一个正式注册的志愿者组织“义务工作者联合会”，简称“义工联”。

二、志愿服务的起源发展 中国青年志愿者已经做了哪些工作 1993年底，共青团中央决定实施中国青年志愿者行动。 1993年12月19日，2万余名铁路青年率先打出“青年志愿者”的旗帜，在京广铁路沿线开展为旅客送温暖志愿服务。中国青年志愿者行动自此展开。

二、志愿服务的起源发展 中国青年志愿者已经做了哪些工作 1994年12月5日，中国青年志愿者协会成立，全国各省级协会随后逐步建立。

二、志愿服务的起源发展 中国青年志愿者已经做了哪些工作 1997年12月，江泽民为“中国青年志愿者”亲笔题名。

二、志愿服务的起源发展 中国青年志愿者已经做了哪些工作 2000年2月，中共中央宣传部、共青团中央等共同确定从2000年开始，把每年的3月5日作为“中国青年志愿者服务日”。

二、志愿服务的起源发展 中国的志愿者已经做了哪些工作 2001年3月，注册志愿者制度实施，以青年为主体，包括许多中老年人在内的志愿者积极报名注册。

二、志愿服务的起源发展 中国青年志愿者已经做了哪些工作 2003年底，为纪念中国青年志愿者行动实施10周年，创作了《青年志愿者之歌》。

二、志愿服务的起源发展 青年志愿者之歌 伸出你的手，初次相识却是朋友 放飞和平鸽，蓝天大地响彻我的问候 我们是青年志愿者，用奉献共创温馨家园 我们是青年志愿者，用爱心把旗帜铸就 青春似火，青春闪光，青春无悔，青春不朽 青年志愿者 挽起你的手，风雨同舟并肩向前走 放歌新时代，五湖四海接受新神州 我们是青年志愿者，用真情迎接美好明天 我们是青年志愿者，用热血来书写春秋

二、志愿服务的起源发展 中国的志愿者已经做了哪些工作 中国志愿者网：www.zgzyz.org.cn 2007年1月，启动“志愿中国•人文奥运”主题活动。 中国志愿者网：www.zgzyz.org.cn

二、志愿服务的起源发展 中国的志愿者已经做了哪些工作 2010年5月4日，启动关爱农民工子女志愿服务项目

二、志愿服务的起源发展 中国青年志愿者行动领域 社区建设 扶贫开发 环境保护 大型活动 应急救援 海外服务

二、志愿服务的起源发展 中国青年志愿者行动项目 大学生志愿服务西部计划 中国青年志愿者扶贫接力计划 大中专志愿者暑期“三下乡”活动 中国青年志愿者社区发展计划 中国青年绿色行动营计划 为大型活动提供志愿服务 消防志愿者行动 青年志愿者海外志愿服务计划

三、志愿者的组织与管理 （一）志愿者的组织机构 （二）志愿者的组织工作 （三）志愿者的日常管理

三、志愿者的组织与管理 （一）志愿者的组织机构 1、团中央及协会 2、团省委及协会 3、团市委及协会 4、县级以下团委及志愿者服务站 志愿者组织，是指依法在民政部门登记、专门从事志愿服务活动的非营利性社会公益组织。 青年志愿者的组织机构 1、团中央及协会 2、团省委及协会 3、团市委及协会 4、县级以下团委及志愿者服务站

三、志愿者的组织与管理 （二）志愿者的组织工作 1、志愿者的招募 2、志愿者的注册 3、志愿者的培训

三、志愿者的组织与管理 《四川省志愿服务条例》规定 志愿者享有的权利： 1、根据自己的意愿和时间、能力等条件，选择参加志愿服务活动； 2、获得与所从事的志愿服务活动相关的教育和培训； 3、获得志愿服务的真实、准确、完整的信息； 4、获得与所从事的志愿服务活动相关的必要条件和保障； 5、向志愿服务活动的组织者提出意见和建议；

三、志愿者的组织与管理 《四川省志愿服务条例》规定 志愿者应履行的义务： 1、遵守法律法规，遵守志愿者组织的章程和其他管理制度，维护志愿者的声誉和形象； 2、接受志愿服务活动的组织者的管理和安排，履行志愿服务承诺； 3、不得以志愿者身份从事营利性活动或者违背社会公德的活动；不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬； 4、尊重志愿服务对象的意愿、人格、隐私，不得损害其合法权益； 5、保守在志愿服务活动中获悉的依法受保护的秘密; 6、不能继续从事志愿服务活动时，应当及时告知志愿服务活动的组织者； 7、法律法规规定的其他义务。

三、志愿者的组织与管理 志愿者应有的素质： 1、对于服务对象 有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、善于聆听、有相关的技能、有相关的知识 2、对于志愿工作 知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时．善用时间 3、对于志愿团体或机构 服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。

三、志愿者的组织与管理 （三）志愿者的日常管理 1、志愿者的档案管理 2、志愿者的考核评估 3、志愿者的激励表彰

三、志愿者的组织与管理 星级评定制度： 志愿者组织依据志愿者服务时数，经公示后，对志愿者进行星级评定：    1、志愿者参加志愿服务时间累计达到30小时的，授予一星级志愿者；    2、志愿者参加志愿服务时间累计达到60小时的，授予二星级志愿者；    3、志愿者参加志愿服务时间累计达到100小时的，授予三星级志愿者；    4、志愿者参加志愿服务时间累计达到200小时的，授予四星级志愿者；    5、志愿者参加志愿服务时间累计达到300小时的，授予五星级志愿者。     志愿者组织对星级志愿者认定后，在其志愿卡上进行标注，并记入志愿者档案。

三、志愿者的组织与管理 奖章授予制度 注册志愿者自获得“五星志愿者”后，参加志愿服务时间累计达到500小时的，由地(市)级团委、志愿者协会授予奖章。 团组织、志愿者组织依据已认定的志愿服务时间的长短，分别授予注册志愿者中国青年志愿服务金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章。 1、志愿者注册后参加志愿服务时间累积达到400小时的，授予中国青年志愿者服务奖奖章。 2、从获得中国青年志愿服务奖奖章后算起，参加志愿服务时间累积达到600小时的，授予中国青年志愿服务铜奖奖章。 3、从获得中国青年志愿服务铜奖奖章后算起，参加志愿服务时间累积达到800小时的，授予中国青年志愿服务银奖奖章。 4、从获得中国青年志愿服务银奖奖章后算起，参加志愿服务时间累积达到1000小时的，授予中国青年志愿服务金奖奖章。

我志愿我快乐 我奉献我收获 志愿服务过程必须注意一些技巧和方法 我志愿我快乐 我奉献我收获 志愿服务过程必须注意一些技巧和方法 1、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的心理准备。 2、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。 3、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。

我志愿我快乐 我奉献我收获 4、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度 我志愿我快乐 我奉献我收获 4、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度 5、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。 6、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。

我志愿我快乐 我奉献我收获 7、要尽量与服务对象保持良好的关系，如果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的态度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保持沉重冷静，并最终听取你的意见。 8、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况和资料。

我志愿我快乐 我奉献我收获 9、不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检讨自己并勇于改过 我志愿我快乐 我奉献我收获 9、不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检讨自己并勇于改过 10、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及时调整心态，不要失望和气馁。 11、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，并注意安全。 12、优秀是一种习惯，要关注细节。

我志愿我快乐 我奉献我收获 “有一件事是可以做一辈子的，那就是志愿者” “做志愿者不仅是在帮助别人，很多时候你获得的比付出的更多”