Chapter 17 數位革命與全球電子市場 Global Marketing Warren J. Keegan Mark C. Green

簡述數位革命 從1937年到1942年，在愛荷華州立大學開發出全世界第一台數位電子計算機 1947年發明「固態放大器」（電晶體） 1950年代，研發出矽晶片（積體電路） 1970年代推出人性化的Apple Computer

簡述數位革命（續） IBM在1981年推出第一部個人電腦(PC) 1984年，蘋果電腦推出麥金塔電腦 英特爾從1982年開始銷售286微處理器 1993年推出Pentium系列

簡述數位革命（續） 1969年ARPAnet首度公諸於世 電子郵件因1972年發明資料傳送程式得以實現 1973年發明跨網路協定，網際網路因此誕生 1990年代，提姆‧柏納李發明全球資源定位器（URL）、超文件標示語言（HTML）、超文件傳輸通訊協定（http） 1993年首創商業用瀏覽器，使用人數在五年內從60萬人增加到4,000萬人 估計全球在2003年時有5億8,000萬台個人電腦連上網際網路

聚合性 聚合這個詞代表結合之前各自獨立的產業與產品類別 This slide offers a definition and a pictorial representation of the concept.

價值網路與突破性科技 創新者的兩難 價值網路 持續技術性 突破性技術

全球電子商務 2003年，全球電子商務的營收就高達1兆6,000億美元，而且還在持續成長中

全球電子商務（續） 電子商務活動可分成三類： 企業對消費者 (B2C) 企業對企業 (B2B) 消費者對消費者 (peer-to-peer, P2P)

網站 網站可依用途來分類： 推廣商品或服務的促銷網站 提供新聞、娛樂，並支援公司公共關係的內容網站 讓消費者進行購買商品與服務的交易網站 Problems can arise when a transaction site that is not designed to serve foreign customers nevertheless attracts them. Customer service can be a problem when customers are located in different time zones. Payment can be another problem; in some countries, credit card use is low. Customers who do not have credit cards must arrange payment by bank check. Another issue is credit card fraud; Indonesia, Russia, Croatia, and Bosnia are among the countries where fraud is rampant.

網站（續） 公司高層一定要將互動式媒體放入行銷組合中 公司網站可自製也可外包

網站（續） 設立全球電子商務時，有許多議題是公司必須處理的： 將網站的語言當地化，同時依照當地的國情來為公司命名 應該反映出當地文化、習俗與審美觀 隱私

網站（續） 評鑑的標準包括： 技術性與功能性：包括網站的版面設計、是否易於瀏覽，是否可以列印，是否提供訂購單或是電子報訂閱等互動功能？ 內容：包括重要人物的電子郵件地址或公司各項介紹（如公司的目標、願景及歷史等資訊），提供PDF檔或HTML檔的財務報表等財務資訊

寬頻 寬頻通訊系統擁有很大的容量，能同時傳輸多個聲音、資料及影像頻道 頻寬的大小可決定通過某一個傳輸管道的頻率範圍 An example of the effects of broadband include: traditional telephone networks offered quite limited bandwidth compared with state-of-the art digital telephone networks. As a result, a traditional telephone call sounds “lo-fi.” Bandwidth is measured in bits-per-second; a full page of English text is about 16,000 bits. For example, a 56Kbs modem connected to a conventional telephone line can move 16,000 bits in less than one second; by comparison, a broadband Internet connection that utilizes coaxial cable can move up to 10 gigabits per second. Consumer broadband service is typically available from cable TV companies or telephone companies via digital subscriber lines (DSL). In addition to faster download times and greater capacity, broadband offers other advantages. For example, it is always on (in other words, there is no need to access the Internet via phone dial-up service). Roughly one-third of American households currently have high-speed Internet access. Even so, according to figures compiled by the Organization for Economic Cooperation and Development, at the end of 2003 the United States ranked tenth in the world in terms of broadband penetration.

寬頻（續） 寬頻網路讓使用者可以接收串流音樂、影像及媒體 線上遊戲 線上教學 醫學診斷及治療 電子商務 The possibilities of broadband.

行動商務與無線連結 行動商務指的是使用個人數位助理(PDA)和行動電話無線手持裝置來進行商業交易 無線相容性認證(wi-fi)技術讓手提電腦與PDA使用者可以高速上網 藍芽所需的電力比wi-fi少，非常適合在行動電話上使用。不過，藍芽的通訊範圍比wi-fi短 This slide covers the definitions of the mobile commerce world.

智慧型手機 全世界每年共賣出4億支行動電話 新一代的「智慧型手機」賦予行動電話電腦的功能－目前占市場的5% 2003年的手機使用者購買將近500萬首手機歌曲鈴聲

網路電話服務 對電子通訊產業來說，網路電話服務是「接下來要發生的大事」 有潛力取代目前主要由銅線與光纖電纜組成的電子通訊基礎設施 目前占全球電話使用的3% Thanks to a technology known as voice over Internet protocol (VoIP), the human voice can be digitized and broken into data packets that can be transmitted over the Internet and converted back into normal speech. If a call is placed to a conventional phone, it must be switched from the Internet to a traditional phone network; local telephone companies generally own the lines into residences and businesses. However, if the call is made between two subscribers to the same VoIP provider, it bypasses the traditional network altogether.

創新者的兩難 創新者的兩難 執著於目前可獲取利潤的技術 忽略在風險較高的新技術上提供足夠投資 這種公司通常都仔細聆聽並回應顧客的需求 Return

價值網路 所有產業的公司都有價值網路 每一個價值網路都有與其相關的成本架構，指出需要達到收益目標的利潤 每一個平行價值網路都是根據產品價值的不同定義而成立的 每一個網路都有其「價值矩陣」 Return

持續技術性 能改善產品表現而不斷急速成長的創新發明 由管理完善的公司所開發的新技術，在本質上就是能持續發展的 實務上絕大多數的創新發明都屬於此類 Return

突破性技術 重新定義產品表現 產業中的新進公司 可讓某些之前被認定為不可能做到的事變成可能 刺激新市場的發展 Return