第十八章 管理创新 学习目标： 实施中的管理与探究 教学内容 1.了解管理创新的特征与作用 2.理解管理创新的内容，掌握管理创新的程序 3.理解创造力的来源 4.掌握创造性思维的机制与类型 5.掌握主要的创造性技法 6.掌握激励创新的途径与方法 实施中的管理与探究 教学内容

【实施中的管理与探究】 案例阅读——职工持股改革 星光厂改革前是一个集体所有制的工厂。虽然是集体性质的工厂，但在管理上同国有企业没有什么差别。厂长由上级任命，他只对上级负责。在厂内则一手遮天，重大问题都是一个人说了算。官僚作风严重，群众意见很大，可是没人敢提意见。而且私心重，只想自己搂。管理混乱，经营效益低下。由于和上级关系好，却一直稳坐厂长位置多年。 该厂下辖一个主要生产车间、三个辅助车间。辅助车间为主要车间生产所需零部件，主要生产车间再组装成机器，再由销售部门卖出。由于管理混乱，工人积极性不高，生产效率极低，常常出现大量的残次品，成本增加，市场销售不好，效益低下，工厂连年亏损。

产品销售不好，销售部门将责任全部推到生产部门，指责产品质量差；而主要生产车间有将责任推给辅助车间，指责他们生产的零部件质量太差；而各辅助车间又指责采购部门的原材料质量太差……大家相互推诿，谁都不承担责任，就这样，亏损在不断增加。 工厂实行国家统一规定的等级工资制。干部按级别拿工资，工人按技术等级拿工资，干多干少一个样，谁都没有积极性，生产效率低下。后来实行计件工资制，工人们的干劲上来了，生产数量明显增加，但是，产品质量却大幅度下降，残次品率猛增。 后来星光厂进行了产权制度与管理体制的全面改革。实行股份合作制，每个人都按照贡献大小都持有工厂的股份，每个人都成为工厂的真正主人。

厂长由全体股东选举产生，对全厂员工（股东）负责，受全厂员工监督。干不好的，职工有权罢免。厂长实行聘期制，报酬实行年薪制，即根据年终业绩考核确定其报酬。 同时，对生产组织进行改革与重组。将主要车间组建成一个分厂，将三个辅助车间整合成两个分厂。这三个分厂都建成利润中心，独立核算，自负盈亏。能独立面对市场的业务直接面向市场；需要各分厂协作生产的，要借鉴市场转移价值的机制进行合作。从而，彻底根除了相互推诿的现象，出现了生机与活力。

管理干部与工人全部实行聘任制，以岗定薪，按贡献发奖金，多劳多得，少劳少得，下不保底，上不封顶，极大地调动员工的积极性，加上全员持股，每个人都以主人的高度责任感，高度自觉、创造性地从事管理与各种劳动。整个企业生机勃勃，阔步发展，经济效益与社会效益显著提高，改革取得了令人瞩目的成功。 问题探究 ⒈简要分析星光厂原来工作混乱与绩效不高的原因所在， ⒉请指出在他们进行了哪些管理创新？这些创新是怎样影响员工的积极性与工作绩效的提高的？ ⒊通过对这个案例的分析，你认为怎样才能搞好管理创新？

教学内容 18.1 管理创新的内容与程序 18.2 创造性思维与方法 18.3 管理创新的实施与控制 学生论坛 实践训练

18.1 管理创新的内容与程序 18.1.1 管理创新的特点与内容 18.1.2 管理创新的程序

18.1.1 管理创新的特点与内容(学生自学) 管理创新的概念与重要性 ⒈ 创新的概念 所谓创新，就是指推出新事物或改变现有事物的活动或过程。 ⒉ 管理创新的概念 管理创新是指在管理实践中，创造新的管理理念、管理体制、管理方式，以更有效地实现管理目标的过程。 ⒊ 管理创新在整个管理体系中的地位 ⒋ 管理创新的重要性 创新是管理的灵魂，是管理的生命线。对于现代管理者来说，管理创新是极端重要的。

【小资料】 斜坡球体论 海尔集团的首席执行官张瑞敏总结在激烈竞争中经营致胜的经验时提出了“斜坡球体论”。即企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球，需要有上升力，使其不断向上发展；还需要有止动力，防止下滑。这种止动力是指管理基础工作；而这种上升力就是创新。

管理创新的特征 ⒈ 创造性 ⒉ 价值性 ⒊ 风险性 ⒋ 复杂性

【小思考】 为什么说“创新所带来的价值，往往是大幅度跃升的”？

创新管理的内容 ⒈ 管理理念创新 管理理念是指管理者实施管理所持有的理论观点与观念，是管理的指导思想。 ⒉ 管理体制创新 这里所讲的管理体制泛指组织的基本构成制度、权力结构、管理机制，以及组织体系。 ⒊ 管理方式的创新 这里所说的管理方式泛指实施管理的思路、方式、方法与手段等。

【问题质疑】 你是否赞成本书将管理创新的内容概括为上述三方面？你能举出上述三方面以外的管理创新吗？

18.1.2 管理创新的程序 管理创新的基本程序 创造性解决问题的程序模型 1．环境与问题的分析与界定 2．运用创造性思维激发创意 3．设计、选择与完善创造性方案 4．实施创新与控制评价 创造性解决问题的程序模型 创造性地分析与解决管理问题的基本程序分为三大阶段，细分为十二个小步骤

【小案例】 宝洁公司的尿布 上个世纪 80年代，宝洁公司的婴儿尿布开拓香港和德国市场，却遭遇挫折，销售不畅。本来已是非常成熟的产品，在美国热销多年，为什么在香港和德国市场却卖不动？经调查分析发现是消费者对产品不满意。香港的消费者反映，宝洁公司的尿布太厚，而德国的消费者却反映，宝洁公司的尿布太薄！

同样的尿布，怎么能一个说太厚一个说太薄呢？原以为不管是香港的婴儿也好，德国的婴儿也好，都是婴儿，都需要尿布，只要产品质量好就没有问题了。可是现在同一种产品却出现两种完全不同的意见。经过对消费者意见的深入分析，才得知是由于香港和德国的习俗差异造成的。香港的母亲把婴儿的舒适当作头等大事，孩子一尿就换尿布，而宝洁公司的尿布一次可以兜几泡尿，自然就显得太厚了；而德国的母亲就比较制度化，早上给孩子换一次尿布，到晚上再换一次，这中间孩子要尿好多次。宝洁公司的尿布兜不了那么多，自然就显得太薄了。

【课堂互动】 师生讨论 ⑴分析与解决管理问题的程序有哪些？⑵请提出一个问题，试运用这一模型进行分析。⑶对于创造性解决问题你还有什么建议？

18.2 创造性思维与方法 18.2.1 创造力与创新思维机制 18.2.2 创造性思维形式 18.2.3 管理中的创造技法

18.2.1 创造力与创新思维机制 创造力的来源模型 1．创新精神 2．知识、经验与技能 3．创造思维与创造方法 4．勤奋工作 5．激励 6．环境

【课堂互动】 教师提问 除上述六个方面因素外，你认为还有那些影响创造力的因素？

创造性思维机制 1．循规思维 2．越轨思维 3．自觉越轨思维与非自觉越轨思维 4．信息的积累与序化

【小案例】 海尔吃“休克鱼” 市场上竞争激励，企业间兼并更是频繁发生。这种兼并被称为“鱼吃鱼”，或者是大鱼吃小鱼，或者是小鱼吃大鱼。当然，人们更愿意吃“肥鱼”。 而海尔吃的是什么鱼呢？从上个世纪 90 年代初开始的近 10 年间，海尔先后兼并了 18 个企业。在这些兼并中，海尔兼并的对象都不是什么优质资产，其中有 14 个被兼并企业的亏损总额达到 5.5 亿元。

海尔人认为：他们吃的不是小鱼，也不是慢鱼，更不是鲨鱼，而是“休克鱼”。什么叫“休克鱼”？海尔的解释是：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业硬件很好；而鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不前；但是存在着潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益。这种企业一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理办法，很快就能够被激活起来。实践证明，海尔的决策是正确的：海尔18件兼并案，而最终盘活的资产为 14.2 亿元，成功地实现了低成本扩张的目标。 海尔不吃“大鱼”、“小鱼”、“肥鱼”，却只吃“休克鱼”。

【课堂互动】 师生讨论 ⑴怎样理解创造性思维的本质及其公式？⑵请举例说明什么是循规思维、自觉越轨思维与非自觉越轨思维？

18.2.2 创造性思维形式 发散型思维 收束型思维 灵感思维 发散型思维是指为解决某一问题而最大限度地放开思路，从多视点、多方向、多途径寻求解决方法的一种开放性思维方式。 收束型思维 收束型思维是指利用已有的知识和经验，将众多信息、经验，进行分析、整理和综合，以便最终实现最优化和系统化的思维形式。 灵感思维 灵感思维是人的意识在外部的偶然机遇的作用下产生的，并且是一种显意识与潜意识交互作用的。

【小故事】 贷款1美元 一个老人走进一家银行，来到信贷部坐下来。他身着豪华西装、高级皮鞋，还有领带和金领带夹。 "想借１美元。" "甚么，１美元？" "对啊，可以吗？" "当然可以，只要有抵押，再多些也无妨的。" 老人打开豪华皮包，拿出一堆股票、债券等等，放在经理的桌上。

"总共值５０多万美元，够了吧？" "当然！当然！不过，你真的只借１美元吗？" "是的，就１美元。" "那么年息为６％，只要您按时付出利息，到期我们就退给您抵押品。" 老人办完手续，拿了借来的１美元就准备离开银行。 一直冷眼旁观的分行长，怎么也弄不明白：有５０多万美元抵押品的人，为何来银行借１美元？于是他追上前去问个究竟。 老人笑道："来贵行前，我问过好几家金库，他们保险箱的租金都很昂贵。所以啊，我就在贵行寄存这些证券，租金实在太便宜了，一年才６美分..."

【课堂互动】 举例说明 请列举反映上述发散性思维的例子，并加以说明。

【课堂互动】 听诊器的发明 莱尼克花费相当长时间研究如何可以听人的心脏跳动声音的方法，但却没有成功。有一次，他无意中看到有两个小孩正在用跷跷板做游戏。其中一个小孩用石头敲打木头跷跷板的一端，另一个小孩则侧下身来，

【问题探究】 用耳朵贴在跷跷板的另一端上听由木头跷跷板传过来的声音。当看到这里时，莱尼克突然获得灵感：他得到了设计听诊器的办法了！于是，他发明了听诊器。 结合本书内容，并搜集相关信息，弄清究竟什么是灵感？怎样促发灵感的产生？

18.2.3 管理中的创造技法(学生自学) 智力激励法 列举法 ⒈ 默写式BS法 ⒉ 卡片式BS法 ⒊ MBS法 ⒋ 逆BS法 ⒈ 分项检核法 ⒉ 缺点列举法 ⒊ 希望点列举法

【小资料】 改革企业奖酬制度 某企业在进行进行奖酬制度改革时，提出以下问题进行检核分析： (1)企业的奖酬的目标是什么?在多大程度上实现了这一目标? (2)这种目标合适吗?有什么更好的目标吗? (3)企业奖酬目标与要求应做哪些调整?怎样进行调整? (4)适应奖酬调整，涉及的员工是哪些?他们有什么特点和需求? (5)适应上述目标要求，应制定什么样的新奖酬制度?其中什么机制或措施最富激励作用? (6)选择什么样的时机与方式宣传、实施新的奖酬制度？实施中还应注意哪些问题?

变换法 ⒈ 类比发明法 ⒉ 综合 ⒊ 分解 ⒋ 换元 ⒌ 择中 ⒍ 重组 ⒎ 移植 ⒏ 逆向发明法 ⒐ 多向思考法

【小案例】 加拿大一家超市别出心裁，设置了一个大水池，养了许多鱼。凡想购买鱼的顾客，均可持钓鱼竿去钓鱼。钓到之后再称量购买。从而将购物与休闲娱乐有机结合，招徕大批顾客，不但卖鱼的生意红火，而且带动了整个商场的繁荣。

【小案例】 当初西班牙要求引渡被英国拘留的智利前独裁者皮诺切特时，遭到智利政府的坚决反对，使英国政府处于两难境地。结果，英国内政大臣斯特劳以由专家小组鉴定皮诺切特身体已不适宜审判为由，从人道主义角度决定不让西班牙引渡，从而缓解了冲突，解决了这一危机。

【小故事】 在表述复杂事物或回答“两难”问题时，也有将相反或对立的概念组织在一起，实现语言的创新，以达到特定的目的。例如，1972年基辛格随同尼克松前往莫斯科参加美苏首脑会议．途经维也纳时曾举行了一个记者招待会。《纽约时报》记者马克斯·弗兰克尔就有关新闻发布问题提出了一个所谓“程序性问题”： “到时，你是打算点点滴滴地宣布呢．还是来个倾盆大雨，成批地发表决定呢？”对于这个挑战，基辛格回答道：“我明白了，你看马克斯同他的报纸一样多么公正啊，他要我们在倾盆大雨和点点滴滴之间任选一个，所以我们怎么办，总是坏透了。”他略停一下一字一板地说：“我们打算点点滴滴地发表成批声明。”全场顿时哄堂大笑起来。

【小案例】 “丢脸”变成“露脸” 某企业生产的电冰箱由于出现产品质量问题，被中央的几大报纸曝光，引起社会的广泛关注。产品在全国受到抵制，经销商纷纷要求退货，企业面临着巨大的危机。该企业并没有采取如何加以掩盖的方式（当然，掩盖已毫无意义，只能欲盖弥彰），而是“将计就计”，利用新闻媒介和广大公众引起高度重视之机，大做文章，将该批冰箱当众砸毁，并召回所有可能存在问题的冰箱进行返修。并就全面提高产品质量采取一系列有力措施，确保问题产品决不出厂。由于事件影响大，中央几大报纸作了跟踪报道，该企业的后续行为造成了更大的影响，不但企业的知名度扩大了，而且重塑了企业形象，使“丢脸”变成“露脸”。

【学生讲台】 在课外任真阅读本教材和广泛搜集资料的基础上，由学生讲解“变换法”。并注意举实例来加以说明。

创意及其形成过程 1．创意的准备 2．创意的酝酿 3．创意的闪现 4．创意的确定 5．创意的完善

18.3 管理创新的实施与控制 18.3.1 创新动因与障碍 18.3.2 管理创新的激励与指导 18.3.3 管理创新的实施与评价

18.3.1 创新动因与障碍 管理创新的动因 管理创新的障碍 ⒈ 自我超越 ⒉ 顺应环境 ⒊ 应对危机 ⒋ 谋求利益 ⒈ 工作复杂性 ⒉ 惯性与定势 ⒊ 利益与心理

【课堂互动】 举例说明 搜集有关管理创新的信息，举例说明鼓励创新的动因与障碍。

18.3.2 管理创新的激励与指导 激发动力，克服阻力 充分授权，有效沟通 环境营造，政策倾斜 ⒈ 运用多种形式和手段，激发创新动力 ⒉ 消除障碍，化阻力为动力 充分授权，有效沟通 ⒈ 充分授权，支持创新 ⒉ 加强沟通与指导 ⒊ 全面提高管理者队伍素质，提高创新能力 环境营造，政策倾斜 ⒈ 创造宽松环境 ⒉ 打造创新文化 ⒊ 向创新倾斜的政策导向

【课堂互动】 教师提问 鼓励创新，允许失败，现实中的管理者都能做到吗？他们为什么不能做到？

【管理创新】 管理创新/创新：支持创造力的发挥 在一个交响乐团中演奏音乐与设计高档轿车有什么共同之处吗?是的。两者都要求来自艺术家的创造力。有效地领导从事创造性活动的员工常常是一种挑战，因为过多的创制可能会抑制他们的创造力。例如，美国康涅狄格州斯坦福市交响乐团的指挥罗杰·尼伦贝格(Roger Nierenberg)很早就认识到了这一点，因此，他从来不对乐团里的音乐演奏家进行过多的控制，并且十分重视实施支持行为。尼伦贝格利用积极反馈来支持乐团的音乐演奏家们，从来不会因为事情出现了差错而责备他们并且经常用鼓励的方式向他们提供指导。

尼伦贝格积极鼓励的领导和指挥风格也可以被应用哥：一些更为传统的工作环境中。例如，在为诸如朗讯科技公司和乔治亚一太平洋公司等一些大型公司的管理者开设的领导学习班上。他指导这些管理者如何实施一个行动方案，如何以一种支持而非指责的方式指导下属完成任务。 在其他国家里，这种领导创造性员工的方法也得到了应用。例如，在德国的慕尼黑市，克里斯-邦格（ChrisBangle)领导着宝马汽车公司的全球设计精英，他尽心尽力地保护着宝马汽车公司富有创造力的设计师们，使他们避开来自公司其他部门入员(例如市场分析师和工程师)的批评和负面反馈。

最重要的是，设计师们需要的不是批评，而是来自领导者的支持和构思不同设计的自由，以及完成时尚车型设计的鼓励性指导。宝马汽车的竞争优势在于其独特的设计，是“表达驾驶者品质追求的奔跑着的艺术品。”邦格认为，宝马汽车形成“独特设计”的竞争优势的关键之处就在于这弛鼓励型和支持型的领导。 资料来源：(美)加雷思·琼斯 、珍妮弗•乔治 著,郑风田、赵淑芳译.当代管理学（第3版).北京:人民邮电出版社出版 2005

18.3.3 管理创新的实施与评价(学生自学) 实施与监控 1. 管理创新的实施 2. 精心组织，注重实效 3. 管理创新的监控

【小案例】 洪水围困下的“哈尔滨之夏啤酒节” 哈尔滨的夏季，松花江水暴涨，危及着城市和市民的生命。十万军民驻守大堤。他们昼夜奋战，严防死守，风吹雨打，就餐和饮水都成了问题。而此时，全国啤酒协会正在哈尔滨举办“哈尔滨之夏啤酒节”。啤酒节上一个有创意的项目是啤酒竞喝，争夺冠亚军。这如果在平时，不会引发什么争议，甚至还会成为“吸引眼球”的好项目。可是在此地此时，城外军民饥渴交加，他们却在城中冒着撑破肚皮的危险比赛饮酒，形成鲜明对照，激起人们的强烈反感！《人民日报》发表文章声讨，造成极恶劣的影响。

评价与巩固 ⒈ 创新成果的评价 ⒉ 创新成果的巩固

【学生论坛】 ⑴阐述管理创新与解决问题的程序； ⑵阐述创造性思维与技法。

【实践训练】管理创新计划 目标 内容·方法·要求 1. 训练科学分析问题的能力 2. 训练创造性思维 3. 培养出不得管理创新能力 1. 以模拟公司为单位，针对教学、学生管理工作中的一个突出问题，提出解决这一问题的创新方案。如果有条件，提倡深入某一社会组织进行调研，解决该组织的实际问题。 2. 运用本章提出的创造性解决问题模型，按照其程序深入分析该问题。 3. 运用头脑风暴法等方式，形成解决这一问题的创意。

评估 4. 提出本公司创新方案，制定创新计划。 5. 以班级为单位，召开创新方案论证会。各公司代表介绍，其他公司成员质疑与评价。 1. 评价对问题的分析解决过程是否符合创造性解决问题模型的基本程序与要求，按照三分准则评分。 2. 评价各公司解决方案创意的创新程度，按照二分准则评分。 3. 根据各公司的创新计划及在会上的表现，按照三分准则评分。

复习思考题 ⒈什么是管理创新？它与常规管理是何关系？ ⒉练习你所了解的创新或改革实际说明管理创新的特征。 ⒊管理创新包括哪些基本内容，举例说明。 ⒋简单分析管理创新的机泵程序。 ⒌如何理解创造性解决问题程序模型？举一个需要解决的实际问题来加以说明。 ⒍创造力是怎样形成的？ ⒎结合一个你较为熟悉的事例，分析说明创造性思维机制。 ⒏创造性思维有哪些形式？怎样理解顿悟？ ⒐创造性激发有哪些？试举例加以说明。 10.请结合实例，分析管理创新的动因与障碍。 11.怎样激发管理创新的动力，克服其阻力？ 12.如何实行充分授权，有效沟通？ 13.怎样通过环境营造，政策倾斜来激励创新的积极性？ 14.怎样进行管理创新的实施与评价？