會展產業概論

第一章 會展產業基本範疇 商業展覽區分為專業展及綜合展， 專業展只展出同一產業之上、中、下游產品， 綜合展則不限產業。 exhibition指展出項目包括生產製作機具在內的展覽; show則通常結合動態展示或藉由出表現產品特色; fair則為一般展覽之統稱。

國際會議舉辦時所牽涉到的產業，以生物鏈的概念說明:

Tabie(1997)所規劃的會展產業分類劃分為: 1.會展服務 2.會展、展場、住宿、飲食 3.交通、運輸 4.觀光、都市環境等四大類

會議種類 種類 說明 會 (meeting) 一群人於特定時間、地點聚集，其含義最廣，為各種會議的總稱。 集會 (assembly) 正式的全體集會，參加者以組織成員為主，固定時間及固定地點舉行。 會議 (conference) 非定期舉行，通常是傳達某些特別研究之發現，並且希望與會者有主動貢獻。 代表會 (Congress) 定期舉行的會議，討論一特定主題，由各團體派一正式代表參加，並且參加者是要註冊、付費的。 大會 (Convention) 非定期舉行，參加者是依指示參加，目的是為了組織特定的目的或商討政策等等。規模最大 學會 (Colloquium) 非正式不定期會議，通常是學術研究方面的座談會。

展覽依參展產業分類: 1.專業展 2.綜合展 展覽依參展廠商與(參觀展覽者)國家比例分類: 1.國際展:國外參展廠商家數超過總參展廠商家數 展覽依參展產業分類: 1.專業展 2.綜合展 展覽依參展廠商與(參觀展覽者)國家比例分類: 1.國際展:國外參展廠商家數超過總參展廠商家數 或面積之20%，或外國觀眾超過參展觀眾之10%。 2.國內展:來自200哩以外之觀眾超過70%稱為全國 展覽，若少於60%者為地區展。 展覽依參觀對象分類: 1.消費者展 (consumer shows) 2.專業商展 (trade event):只提供專業買家、相 關業者參觀採購的貿易商展。 3.特定活動 (private event)

第二章 會展產業發展歷史與演變形成 ◆大規模展覽活動始於十一至十二世紀，其中最重要的是在伯爵 ◆展覽的古代階段中最具代表性的展覽形式是集市。 ◆大規模展覽活動始於十一至十二世紀，其中最重要的是在伯爵 領地「香檳地區」的展覽貿易，那裏成為歐洲的重要經貿中心。 ◆歐洲展覽會產生革命變化，從1667年法國藝術展覽會開始。由 法國國王路易十四提議舉辦，法國也因此成為展覽會的發源地。 ◆ 1851年，英國在倫敦舉辦「萬國工業博覽會」，是世界上第 一個真正具有規模的展覽會。 ◆第一個現代專業貿易展覽會是1898年德國「萊比錫自行車和汽 車展」。 ◆歐洲正式的國際會議開端為1681年在義大利舉行的醫學會議。 ◆展覽最令人關注的特點是能否為企業提供良好的行銷平台，以 促進產業發展。

第三章 會展產業的本質、特徵與功能 展覽具有以下四項特性: 1.開放性 2.前瞻性 3.變換性 4.表現自我特色

會議特性: 1.同質性 2.交換性 3.相互替代性 4.成功因素各異

會展產業的特性: 1.整合性:就內容而言，具整體性。 2.異質性: 服務的提供往往因人、事、時、地、物、 不同而發生變化。 3.不可分割性:服務人員和顧客必須在同一時 間、同一地點，服務才能發生。 4.無法儲存性 5.藝術性

會議展覽服務業是全球新興潛力的行業，具有「三高三大三優」之特徵。 即高成長潛力、高附加價值、高創新效益; 三大 是產值大、創造就業機會大、產業關聯大; 三優 講的是人力相對優勢、技術相對優勢與資產運用效率優勢。

會展有的明顯特徵: 1.概念化運作:會展活動的運作大多源自於人的概 念之操作 2.品牌立本:以品牌做為根基;靠信譽贏得競爭勝 利 3.公共性與市場化的雙重屬性 4.高投資額 5.高報酬率 6.服務本位 7.專業管理 8.政府政策性主導

展覽的功能: 1.經貿功能 2.展示功能 3.服務功能 4.交流功能 5.塑造品牌 6.指導消費

會議的功能: 1.瞭解經營目的 2.擬訂經營計畫 3.解決相關問題 4.獲得嶄新啟示 5.提高工作意願 

會議舉行產生的五項價值與功能: 1.貫徹經營方針 2.統一意志 3.計劃立案 4.協助決策 5.解決問題

第四章 會展產業構成要素與基本架構 展覽的構成要素有兩類: 展覽的基本元素: a.展出時間:一般國際展的標準展期為四天 場地 c.商品(或服務)

2.展覽活動中的主要角色: a.主辦單位:是展覽活動的推動者 b.參展廠商:目的不只在接單，還有尋找新客戶、推出新產品、聯絡客戶感情、 蒐集商情、維持知名度或建立形象、培訓員工等。 c.參觀展覽者:依照專業參觀者到訪目的: (1)學習者 (Educational seekers):較具代表性者有現場作人員、 研發人員或品管人員，這類人員雖不負責採購卻具有採購影響力。 (2)尋求解答者 (Solution seekers):遇到困難，擬在展場尋找解決之道。 (3)應酬者 (Social visitors):多為老客戶，應酬多於談生意。 (4)買主:分為專業買主和綜合買主，為洽談訂單而來，通常是一組人(4~5個成員)。 d.展覽周邊服務業: 較具代表性者有展覽攤位裝潢業、展品運輸報關業、參展顧問服務業、旅行業等。 e.意見領袖:新聞媒體、學者專家或政治人物。

會議的構成要素有兩類: 1.會議的基本元素: a.舉辦時間、地點、主題 2.會議活動中的主要角色: a.主辦單位: (1)公司類:為公司組織而工作者 (2)協會類:通常指非營利組織，主要為其會員和規模較大的社團 提供服務 (3)公共部門類:包含地方政府、市政府、中央政府各部門、 教育團體等 (4)工商企業類 b.會議周邊服務業: (1)代理(中介)機構:專業會議組織者、會議生產公司、舉辦地管理公司、商務旅遊代理公司、其他代理公司 (2)周邊廠商:主要是指外部租用會議地點、舉辦地及其他專門服 務者。 (3)其他相關組織:新聞媒體組織、意見領袖。

會展產業的基本架構:

會議基本運作流程: 會議安排 會議接待 會場清理 消息發佈/邀請通知 會場掌控 交通接駁服務 提列經費預算 過程記錄 經費決算 會前工作 會中工作 會後工作 會議安排 會議接待 會場清理 消息發佈/邀請通知 會場掌控 交通接駁服務 提列經費預算 過程記錄 經費決算 相關印刷品製作輸出 工作檢討 會場佈置 新聞稿發佈 會前檢查

會展產業管理模式: 1.德國會展產業管理模式:政府資金挹注、協會協調整合德國設有德國展覽產業協會，為一政府授權機關，負責發揮強有力的協調功能。 2.新加坡會展產業管理模式:政策扶植與獎勵措施1974 成立新加坡會議署，開始發展新加坡會展產業。

會展關聯產業: 1.上游:策劃、主辦單位 (會議及展覽服務業) 2.中游:執行廠商、周邊廠商 (人力仲介服務、活動規劃業務、文化娛樂表演業務、場地業務、場地設計業務 [舞臺、裝潢、燈光音效、多媒體設計]、運輸業務等等 3.下游:會展行銷:公關業務、廣告設計業務 價值鏈不僅為顧客創造價值(產品或勞務)，也為公司創造價值(利潤)。產業的生產流程就是價值累積流程。

第六章 會展產業經濟  發展會議與展覽活動可帶來六大經濟效益: 1.擴大產值:指場地租金、門票收入、參展會、會議會等收入，利潤約在20%~25%之間，廣義則包括參加會展廠商所達成訂單收益。基本上，會展產業的經濟乘數作用為1:9，若會展直接收入為1元，則相關產業產值為9元。 2.創造強大的市場消費力:會議旅客消費是一般觀光客的二至三倍。 3.帶動相關產業發展:會展產業所衍生經濟波及效果關聯產業，可分為會展服務，交通運輸，觀光及都市發展與會展住宿餐飲四大面向。 4.增加就業機會:每增加投資興建1000平方公尺的展覽面積，即可創造近100 個就業機會。 5.促進城市基礎建設 6.提供其他產業行銷利器:藉由會展達成的交易，每一客戶的平均成本約需35英鎊，僅為其他管道所花費成本的16%。

2.提升專業知識 3.宣揚當地文化 凝聚社會向心力 提升人文精神 1.提高品牌知名度 以產值而言 國際會議所貢獻產值約有1500億美元 非經濟效益: 1.提高品牌知名度 2.提升專業知識 3.宣揚當地文化 凝聚社會向心力 提升人文精神 以產值而言 國際會議所貢獻產值約有1500億美元 國際展覽的產值約為7600億美元

產品生命週期 (Product life cycle,簡稱 PLC)，係以S型曲線來描繪產品的銷售史，並劃分為四個階段:導入期、成長期、成熟期與衰退期。

1.供給端:是指提供商品或服務的會展周邊服務產業，專門提供會展活動所需之交易項目(統稱交易客體)，其交易對象是會展主辦單位。交易客體係會展活動所創造的產出，包括有形的商品與無形的服務。 2.需求端:是會展需求的主體，通常是會展活動的主辦單位。 3.消費端:展覽參觀者或會議與會者。 參展廠商為主辦單位招攬之對象，其身份旣像展覽交易客體，又需周邊服務產業提供其商品和服務，本身亦是消費者的提供者，具有多重身份。

第七章 會展產業資源 █會展業者未來需求較多的專業人才:會展經管人才、會展企劃規劃人才、展覽行銷人才、媒體公關人才、會展設計人才 █台北市能容納 1000人以上的會議場地只有小巨蛋(15000人)、台北市國際會議中心大會堂(3100人)、國父紀念館(2500人)、台大綜合體育館(2100人)。只有國際會議中心專門供作國際會議的場所。 █會展業者未來需求較多的專業人才:會展經管人才、會展企劃規劃人才、展覽行銷人才、媒體公關人才、會展設計人才 █台灣會展網: http://www.meettaiwan.com為我國會議展覽服務業入口網站 █中華民國對外貿易發展協會: http://www.taitra.com.tw/chinese 辦理 1.會議展覽服務業專業人才班 2.培育種子師資 3.研擬國際會展產業專業人才認證制度 4.建立會展產業專業人才資料庫 5.建立學習評估機制 █台灣要發展會展產業，除需要軟硬體、創意、人才、周邊相關產業及城市基礎建設的配合外，還要創造該會展之商業機會。唯有透過政府輔導及產業資源整合才能發揮最大產業競爭力。

第八章 會展產業政策 ★美國長期位居會議市場領先地位，會議產業是美國旅遊業中成長最快速的部門。而舉辦展覽最多的城市為拉斯維加斯、芝加哥、紐約。 ★歐洲三大展覽國:德國、法國、義大利 ★德國是展覽王國。最重要的展覽城市有柏林、杜塞爾多夫、埃森、法蘭克福、漢諾威等。德國目前擁有23個大型會議展覽中心，全球前五大會議展覽中心有三個在德國，並且以漢諾威展覽中心規模最大。 ★德國位於歐洲中心位置與擁有廣大的消費市場，展覽本身帶給參展廠商與參觀者高品質的展覽會效益更是重要原因。

☉法國的工業、農業與服務業發展均衡，地處歐洲中心、交通便利、氣候溫和、風景秀麗，具有一流的展覽館、服務系統與悠久國際交流傳統。最重要的展覽城市有巴黎、里昂、波爾多等。 ☉新加坡自1970年開始發展會展產業。在2005年起全球會議市場城市排名位居前三名。

☉會展產業與國家政策: 美國: a.塑造專業會議機構間良性的學習機制 b.妥善結合會議與觀光產業 c.發揮強大的政治與經濟影響力

德國: a.建立全國性的行業協會:德國展覽產業協會(AUMA)成立於1907年，制定許多規章制度，作為德國政府贊助廠商出國參展的重要參考。 b.展覽會擁有長期計畫 c.廣泛的宣傳活動 d.完備的宣傳資料 e.先進的展覽場地設施:德國擁有23個大型的會議展覽中心 f.會議和展覽相互結合 g.專業展覽人員素質高 h.服務水準領先國際

法國: a.營造法國成為全球會議重鎮 b.善用網路媒體宣揚法國優良的會議環境:自1997 年開始，法國政府著手於「會議產業電子市集」 (emarketplace for meeting industry) c.充分整合國際會議活動所需之周邊資源

新加坡: a.扶植產業發展所需各項專業人才 b.致力發展新加坡成為全球購物中心 c.完善、安全與便利的金融體系

日本: a.特別推動「會議產業法」 b.政府與民間力量充分的結合 c.利用專責機構負責發展地區會議產業:在各地方成立地區會議局。 d.採取中央與地方均衡發展策略

美國、德國、法國、新加坡及日本成為會展產業較發達的國家，其共同具備下列條件: 1.經濟較發達 2.服務業相對發達 3.具有特色的城市產業 4.豐富的旅遊資源

☆推廣會展產業，國外重要的做法歸納如下: 1.政府主動與民間業者交流，成立專責機構提供 輔導與協助。 2.與當地觀光產業相結合，發展出具有當地特色 之會議產業。 3.興建完善的展覽場地設施。 4.成立商會組織促進展覽業市場交流。 5.透過積極海外宣傳並提供相關諮詢，以推廣國 內展覽活動。

☆目前台灣將發展會展業的政策目標鎖定為「觀光客倍增」，以觀光為發展之主軸。 ☆多數會展產業成功發展之先進國家皆設有會議局 (CVB)。

台灣推動會展產業的相關政策: 1.觀光客倍增計畫—發展會議展覽產業: 針對國際會展設施、獎勵機制與專業人才養成制度等三方面進行推動。 2.配合政府與國際觀光宣傳推廣適用之投資抵減辦法 3.補助國內外業者團體辦理觀光宣傳推廣促銷活動實施要點 4.推動國際會議暨獎勵旅遊來台舉辦獎助要點 5.優先發展「會議展覽服務業」之旗艦計畫 6.會議展覽服務業發展計畫有四項子計畫: a.提昇會議展覽服務業國際形象總體推動計畫 (1)目標:設立單一服務窗口，提供會議展覽業者相關協助/ 規劃並進行提昇台灣國際形象宣傳 (2)長期施行策略與做法:產業服務/政策諮詢/協助輔導/國際宣傳 b.經營輔導管理計畫: (1) 目標:透過會展經管輔導、國內示範觀摩、標竿學習、會展卓越獎等活動執行，直接協助會展核心及其周邊廠商的整體競爭力。

c.人才認證培育計畫: (1)計畫架構:

d.資訊網建置計畫: (1)計劃內容:建置與維運會議展覽服務業入口網站/會議展覽產業相關產業之行業資料庫/獎勵廠商建置資訊網及線上服務系統/行銷推廣

2.2008台灣博覽會計劃 3.E世代人才培育計劃 4.文化創意發展計劃 5.產業高值化計劃 「會議展覽服務業發展計劃」與 「挑戰 2008:國家重點發展計劃」: 1.觀光客倍增計畫 2.2008台灣博覽會計劃 3.E世代人才培育計劃 4.文化創意發展計劃 5.產業高值化計劃

第九章 會展產業發展 ◆根據國際協會聯盟 (UIA)統計，近年全球會議展覽產業最大的市場在歐洲，佔56.8%，其次在亞洲，佔 14.9%，北美洲位居第三，佔，13.9%。

未來會議展覽產業的發展將有以下趨勢: 1.重視、追求資訊價值的會展產業 2.創新生活型態的會展產業 3.重視多樣性與文化性的會展產業 4.重視環境的會展產業 5.追求娛樂的會展產業 6.因應重視個人需求的會展產業 7.長久性及會後會場100%利用的高品質會展 產業

台灣地區展覽產業現況: 1.展館現況:集中在台北世貿中心 2.展覽數量:以台北為例，一年約有120檔展覽。 專業展(B to B)共有45檔，消費展 (B to C)則 有75檔。 3.每個國際會議外國來華人數200人計，會期5天 ，每日平均住宿費用新台幣5,500元，每人每 天平均花費新台幣6,500元，每個國際會議所創 造之經濟效益為新台幣3,600萬元。

2.加速扶植專業會展規劃機構 3.強化專業人才培育工作 4.提昇國人外語能力 5.發展國際知名之獨特地方特色 6.建構完善與便利的金融體系 台灣地區會展產業法展趨勢與願景:政府與業界可從以下六個方向著手: 1.強化周邊配合之基礎建設 2.加速扶植專業會展規劃機構 3.強化專業人才培育工作 4.提昇國人外語能力 5.發展國際知名之獨特地方特色 6.建構完善與便利的金融體系

台灣地區會展產業SWOT分析

台灣地區會展產業發展策略 1.建構具國際吸引力與競爭力的會議展覽環境 a.全面提昇台灣地區會展產業國際形象 b.專案標竿輔導 c.會展中心再造 d.建立會展產業管理整合機制 2.創造更高產業關聯效果與附加價值 a.策略聯盟輔導 b.發展台灣地區地方特色之觀光 3.形成核心資訊能力—建立統一會展相關資訊網與資料庫 4.發展國際會議展覽技術與人才培育重鎮—擴大培訓專業國際會展人才 5.爭取國際會議展覽活動來台舉辦—透過機及獎勵措施以吸引國際會展活動來台舉辦

會展活動的相關事項及其主管機關

第十一章 會展產業人才培訓與認證 ●台灣會展產業人才培育問題 1.缺乏會展人才訓練機構 2.專業圖書資料貧乏 3.人力資源供應不足 4.人才資料分散各地 5.會展產業競爭力不足 6.外語環境有待改善

●會展產業學習成效與評估: 分為量化與非量化，量化即藉由學員考試成績、作業、報告、小組研發等方式，由教師評量後而得。非量化即不能成為數據成效，包括:對待產業態度改變、工作貢獻、管理能力促進等，必須透過學員自我評價結果觀察。

a.活動設計與規劃 b.會展場地選擇 c.會展預算與資源規劃 d.會展場佈置與規劃 e.會務及展務規劃 第十二章 展產業相關知識與認識途徑 ▓會展程序知識包含: 1.會展規劃: a.活動設計與規劃 b.會展場地選擇 c.會展預算與資源規劃 d.會展場佈置與規劃 e.會務及展務規劃

2.會展促銷: a.會展行銷策略規劃 b.會展文宣設計印刷 c.會展宣傳與公關活動

a.大型國際會議/展覽項目管理:有四大要素: b.會展物流管理 c.會展期間現場管理 d.會展代理與經銷商管理 e.周邊服務規劃 3.會展運作與管理: a.大型國際會議/展覽項目管理:有四大要素: (1)人力資源 (2)項目大小 (3)項目開銷 (4)項目日程 b.會展物流管理 c.會展期間現場管理 d.會展代理與經銷商管理 e.周邊服務規劃 f.會展安全管理 g.危機處理與應變方案 h.會展資訊管理 i.會展後管理

4.會展後結案、成果報告及評估 5.人力資源的規劃與培訓 6.會展科技與電子商務: B2C(企業對消費者的商業交易); C2B (消費者對企業的商業交易); C2C(個人對個人的商業交易); B2B(企業對企業商務交易)。 7.其他相關知識:包括國際會展競標、會展專案管理、會展行政後勤作業等。

目前台灣地區會展產業專業雜誌期刊有二:「活動平台」(Event Platform)與「展覽與會議」  會展相關網站: 1.台灣會議展覽資訊網 (http://www.meettaiwan.com) 2.台北市展覽暨會議商業同業公會 (http://www.texco.org.tw) 3.外貿協會培訓中心網站 (http://mice.iti.org.tw)

第十三章 會展產業相關政府組織、機構與獎勵措施 ★德國展覽產業協會 (Association of the German Trade Fair Industry, AUMA) ★國際會議聯盟 (Union of International Association, UIA) 1907年在比利時布魯塞爾成立。 ★全球展覽業協會 (The Global Association of the Exhibition Industry, UFI) 1925年在義大利米蘭成立。 ★中華民國對外貿易發展協會 (Taiwan External Trade Development Council, TAITRA)

★經濟部國際會議、展覽認定標準:

國際會議的定義 以下是三個會議組織對國際會議所評定的不同標準： 1. 總部設在阿姆斯特丹的「國際會議協會」 （International Congress & Convention Association, ICCA） 2.總部設在布魯塞爾的「國際組織聯盟」 （Union of International Association, UIA） 3.我國中華國際會議展覽協會（Taiwan Convention & Exhibition Association, TCEA）根據國內會展產業之主管機關經濟部商業司所認定：

ICCA UIA TCEA 至少3個國家輪流 舉行 至少5個國家輪流 至少5個國家 與會人數至少在50人以上 與會人數在300人 以上 與會人數在100人 國外人士占與會人數25%以上 國外人士占與會人數40%以上 國外人士占與會人數40%以上或80人以上 固定性會議 1天以上會期 3天以上會期

國際展覽業協會(UFI) （英語：The Global Association of the Exhibition Industry，舊稱Union des Foires Internationales，簡稱UFI）是一個商業展覽辦理、展覽會場管理、國際展覽業公協會與相關夥伴的合作及審查機關，在1925年4月15日於義大利米蘭成立，目前總部設在法國巴黎。 UFI認證展覽 國外參展商必須是全部參展商的10%以上 國外買主也必須是全部參觀者的5%

ICCA簡介 國際會議協會（International Congress & Convention Association，ICCA） 成立於1963年 總部設置於荷蘭阿姆斯特丹 國際會議的全球最重要的組織 UIA簡介 「國際組織聯盟」（Union of International Association, UIA） 成立於1907 年 總部設在比利時的布魯塞爾