美发综合性服务流程内容
学习目标 1、美发综合性服务流程的内容 2、学习美发综合性服务流程的方法
一、美发综合性服务流程的内容 美发师能为顾客提供哪些服务？
接待 迎宾 迎宾 接待 洗发 染发 烫发 修剪 吹风 送客 护发
综合性流程 要点： 挺胸收腹站于门口， 45度面朝门口，顾客来时要弯腰迎接，与顾客打招呼。 迎宾
存物 要点： 提醒顾客保存好存物处的钥匙
洗发 水洗 干洗 不要弄湿客人的衣领。干洗时注意不要将泡沫溅到任何地方 要点：
引荐 要点： 助理通知约见的发型师或为客人介绍发型师。
上茶 助理及时为顾客送上饮料。“请喝水”。
开单 助理到收银台开服务项目单。服务单上要写清服务项目名称、价格发型师号、助理号、客袍号。
设计、剪发 要点： 发型师与顾客经沟通后设计发型，依据发型师的专业知识给予顾客建议并最终确定设计方案。得到顾客认可后开始剪发。
剪好头发后发型师用后镜给顾客看效果，并让助理带客人去冲水。 反馈
再次沟通 发型师请客人再次坐到椅子上让顾客看效果，不满意则可以稍加修理。同时可以跟顾客沟通做烫染之类的服务。
确定项目 愿意做烫染项目的顾客，由发型师给予设计，经顾客认可后可以操作。发型师要告诉顾客产品服务的价格，要让顾客感觉是明明白白消费。
做测试 发型师要将顾客交给烫染技师，并告之操作要求。烫染技师要给顾客做产品的过敏试验，咨询客人有无过敏史。
添单 技师要在顾客的服务项目单上添加服务项目及其价格。
做烫染 要点： 在烫染过程中，技师不能离开顾客，要时刻关注客人头发的变化效果。
助理为等待期间的顾客提供杂志，并添加饮料。 跟进服务
冲水 在为顾客做烫染服务的冲水环节中不要弄湿顾客的衣服和眼睛。
做造型 要点： 发型师应手把手教客人怎么打理这款发型，并告知客人如何保养头发，并让客人填客户资料表，以方便进行售后服务。
取物 发型师引导顾客至收银台结账。助理为顾客准备好衣服和包，帮助顾客换好衣服。
结账 收银员站姿接待顾客，建议顾客办卡消费，同时询问顾客对这次服务满意吗？如顾客愿意办卡则立即为其办理手续，建立顾客档案资料。
送客 助理和发型师送顾客到门口。“欢迎下次光临！请慢走！”助理和发型师一起送客，并45度鞠躬表示谢意。
发型师要打电话回访顾客，询问顾客及其朋友是否对发型满意。满意的话，请求顾客下次再带家人、朋友来并指定找自己服务；不满意的话可以速带家人、朋友一起来重做。
1、服务流程不仅要熟知，更要反复实践，在实践中掌握。 二、学习美发综合服务流程的方法 1、服务流程不仅要熟知，更要反复实践，在实践中掌握。 例如：骑自行车的技术只有在不断练习中才能真正掌握
2、要带着全心全意为顾客服务的心态练习服务流程，让知识转化为能力和习惯。
结束语 播下思想的种子就会得到行动的果实；播下行动的种子就会得到习惯的果实；播下习惯的种子就会得到性格的果实；播下性格的种子就会得到命运的果实。希望我们都能将美发服务流程做成习惯，将以客为尊、热情待客成为美发人的性格。
要求记住的基本知识 1、美发综合服务流程的内容 2、学习美发综合服务流程的方法
课堂练习 1、美发综合服务流程的内容有哪些？ 2、我们怎样才能掌握美发综合服务流程呢？