电子商务技术 E-Commerce ['kɔmə:s]

建立于1979年的宁波青春服装厂 经过30年的发展……

销售衬衣2万件/日

引言1 雅戈尔用了30年称霸衬衫市场 PPG用了2年超越雅戈尔 凡客仅用5个月时间超越PPG ——这不是神话，而是网络直销的奇迹 男士衬衫适合在网上销售已经成为共识 数十家PPG模式的企业已经杀进男士衬衫网络直销市场

赌桌上的新手——PPG PPG的成功仅仅是因为无处不在 另外三家以目录直销起家发展的公司 超过80%的订单来源于呼叫中心的直接下单 红孩子的依托 全国16家分公司1600多名的员工60万活跃客户 小康之家的“持家之本” 15年积累和持续经营的800万客户数据 麦考林——“直邮、网络、门店”三栖实力派代表 每月超过200万的DM和遍地开花的线下门店

赌桌上的新手——PPG PPG最为缺失的是直销模式的灵魂——客户数据库 PPG营销重点和资金的选择，无异于博彩 选择电视、报纸、杂志和户外广告 难以掌控直接收益、相对昂贵 带动产品销售的老套路 打明星牌、打造新生活理念 通过烧品牌撑起企业的发展 依托于新兴的网络直销模式

赌桌上的新手——PPG PPG更像是“赌桌”上的新手 对供应商的管理控制能力 网络营销的策略和技巧 用户购物体验的不佳 公关危机的生涩处理手法

互联网成就了后来者凡客的强大和稳健 在很多方面，凡客和PPG都非常相似 68元一件的、质量和档次达到相当水平 营销策略和订单来源截然相反 超过80%是直接通过网络销售出去的 广告和营销渠道重心集中在互联网 营销方面的成本远远低于PPG 68元一件的、质量和档次达到相当水平 彻底打破了潜在客户群的心理底价 凡客给足了一个让你马上下单订购的理由

互联网成就了后来者凡客的强大和稳健 凡客的产品品质优于PPG 凡客的物流配送做得确实不错 直销企业获得长远发展的最基本的要求 衬衫质量的控制和保障 产品的及时补货 物流配送的及时 配送人员服务态度良好

互联网成就了后来者凡客的强大和稳健 凡客的核心团队 卓越网前任CEO陈年领导的团队组成 团队成员中大部分也是原卓越网的骨干 对网络营销以及中国互联网环境的准确把握 实际运作经验 团队成员中大部分也是原卓越网的骨干

互联网成就了后来者凡客的强大和稳健 一、网络广告投放深度、广度和准度 面的覆盖 重点目标人群的深度渗透 三大主流门户的旗帜广告 重点目标人群的深度渗透 工薪阶层最集中、最频繁的主流社区、论坛 即时通信工具 “长尾”上的零散潜在客户进行广撒网的捕捞 搜索引擎的关键字广告 搜索引擎的内容广告 流量高出PPG6~9倍

互联网成就了后来者凡客的强大和稳健 二、大规模的网络联盟营销 众多的个人站长成为了凡客的兼职推销员 当成千上万的人帮你去推销产品的时候…… CPS销售佣金的提成比例 凡客为16% PPG为10% 凡客的销量几乎是PPG的9倍 当成千上万的人帮你去推销产品的时候……

引言2 从中国用工荒说去 富士康 Nike：没有工厂，何以拿到70%以上的利润 雅戈尔 1979年成立 2万件/天 雅戈尔 1979年成立 2万件/天 凡客诚品 2007年成立 2.6万件/天 工信部：信息化带动工业化

引言3 Sohu首页广告 手机的通话功能将成为附属的功能 2001年banner通栏广告 2010年4轮换广告位 百度 10年前竞价排名“服装” 目前竞价排名“服装” 手机的通话功能将成为附属的功能 马云：互联网上有的，移动互联网上一定会有 1万/月 50万/天 500元/天 25万/年

第2讲 电子商务与传统产业 1 知识经济与新旧经济的讨论 2 行业信息化 3 数字时代的电子商务项目

1 知识经济与新旧经济的讨论 知识经济的冲击 网络行业与传统行业融合

1 知识经济的冲击 经济界人士普遍认为，未来世界经济将具有高速、全球化的特征，并且知识成为促进经济增长的一种主要因素。 1 知识经济的冲击 经济界人士普遍认为，未来世界经济将具有高速、全球化的特征，并且知识成为促进经济增长的一种主要因素。 知识经济是信息革命的产物，它以信息技术为物质基础，由信息产业起主导作用，依靠信息、知识和智力发展经济。 芬兰图尔库高等商业学院未来学研究中心主任马尔库·维莱纽斯指出：“我们现在处在两个时代的过渡期。再过10年到20年的时间，我们将生活在另一种社会。新经济不是稍纵即逝的时髦，而是不可逆转的发展过程。”

2 网络行业与传统行业融合 我们应该对新兴网络行业的发展和信息技术的研究与利用给以高度的重视。 2 网络行业与传统行业融合 我们应该对新兴网络行业的发展和信息技术的研究与利用给以高度的重视。 网络行业是一个产业关联度、感应度、带动性都很高的行业，因而其可以成为我国经济结构调整的带动行业，成为经济增长创造良好条件。 信息技术的广泛应用，还可以推动了传统产业的改造，提高其劳动生产率，加快产品的升级换代，增强产品的竞争能力，促进产业结构向知识密集型产业和高质量服务业转变。 传统产业还大有可为

2 行业信息化 2.1 制造业的信息化 2.2 零售业的信息化 2.3 国际商贸业的信息化 2.4 电子产业的信息化 2.5 石化业的信息化 2 行业信息化 2.1 制造业的信息化 2.2 零售业的信息化 2.3 国际商贸业的信息化 2.4 电子产业的信息化 2.5 石化业的信息化 2.6 汽车业的信息化 2.7 娱乐业的信息化 2.8 大众传媒业的信息化 2.9 教育业的信息化

2.1 制造业的信息化 及时制造系统 及时制造系统又称之为准时化生产(Just-In-Time,JIT) ,它是在日本丰田汽车公司生产方式的基础上发展起来的一种管理模式,在西方国家企业管理领域中占据战略性的地位。 虚拟企业 按照客户需求,制造客户心目中的理想产品，联系并组织其上游企业，以直接的销售方式及售后服务,与客户建立更密切、更直接、更长期的互动关系。

2.1 制造业的信息化 虚拟企业具有以下三个优点 准确把握客户需求特点,以电子速度生产出产品和服务 完全按定单生产和“虚拟”化生产环节,完全丢掉了库存,彻底摆脱了复杂多变的风险伙伴-库存管理 完善了企业机制，对于通过电子数据交换连接的“虚拟企业”真正优势不仅仅限于费用的节省,还在于经营的相互连接

2.1 制造业的信息化 实施电子商务 全面规划企业 后台的应用系统 企业实施电子商务必须按照“全面规划，分步实施，效益驱动，逐步推广”的方针 这里的后台应用系统指的是传统的企业管理信息系统 我们认为电子商务应用是传统企业管理信息系统的拓展和扩充 电子商务的实施依赖于内部管理信息系统的完善

2.2 零售业的信息化 零售业进行电子商务最典型的就是进行网上零售 不仅改变了传统零售业的营销方式和营销理念 更改变了传统零售业的战略发展方向和行业组织结构

2.3 国际商贸业的信息化 海关报关系统 海关报关系统使广大进出口企业电脑终端就可以按一定的格式直接向海关递交出口货物的报关单,来料加工企业可以直接向主管海关申报来料加工合同、来料和出口成品的货物清单。根据企业的申报内容,海关可以将每份单据的审核结果直接返还到企业的电子信箱,把过去人工处理需要数小时至数天的业务缩短为几分钟。

2.3 国际商贸业的信息化 联运系统 电子商务的推广,加快了世界经济的一体化,使国际物资联运在整个商务活动中占有举足轻重的地位。国际贸易的顺利进行,要求以有效的国际联运系统作为保证和支持。 税务系统 电子商务的实现基础是基于互联网的，互联网的全球性、开放性、无缝连通性、共享性、动态性的发展，使得任何人都可以自由地接入互联网，同时也为“黑客”打开了方便之门。因此，随着网上贸易的发展，以互联网为基础的电子商务的税收已成为我们面临的新课题。

2.4 电子产业的信息化 随着宽带和无线技术的飞速发展，新一代的互联网产品和应用为传统的电子产业带来新的商机。 一方面，国内电脑厂商正在实现从“以技术为中心”向“以应用为中心”的转变，大力建设和应用电子商务运营平台。 另一方面，包括PC和笔记本在内的传统电脑产品正在发生角色的变化：从单纯的信息处理转变为互联网接入中心和家庭数字网络中心。 两方面的变化将驱动一场以宽带和无线为主角的后互联网时代传统电脑行业新的变革。 PC与Internet关系的发展 “扩展PC”成为家用电脑新方向 笔记本电脑走向无线移动互联

2.5 石化业的信息化 国内石化发展新动向 我国石化产业信息化建设的主要方面 国内石油化工电子商务开始向国际化方向迈进 大型石化企业开始实际应用电子商务技术 我国石化产业信息化建设的主要方面 内部信息化的改造 加强网络建设，扩容主干网 加强两个电子商务系统 相关项目配套发展

2.6 汽车业的信息化 信息技术的广泛应用和电子商务的发展，将使汽车企业降低采购、营销成本，减少库存、优化库存结构，拓展销售渠道、提高服务效率，也是汽车业企业增强实力、融入经济全球化格局的必由之路。 中国汽车产业信息化的主要环节 汽车生产企业内部的信息化 电子商务与传统模式的结合

2.7 娱乐业的信息化 互联网是一个大众服务工具，它必须与传统行业相结合才能为大众提供更为实质的服务，其中包括音乐、娱乐部分。娱乐公司与网络的结合，一方面节省了资金，另一方面达到提速的目的，还可以更好地为用户提供个性化服务。 数字音乐 数字电影 在线游戏 体验经济

2.8 大众传媒业的信息化 随着信息技术和电子商务的迅速发展，中国的传统媒体和新兴的网络媒体都同样面临着由电子商务带来的无限发展空间与严峻的挑战，同样需要部署先进实用的电子商务解决方案，及时向电子商务企业转型，提供丰富的个性化服务，利用Internet触及更广泛的读者，不断提高媒体的竞争力。 未来的媒体业的发展趋势 传统媒体和网络的聚合 互动式传播方式 全球传播一体化进程加速

2.9 教育业的信息化 我国信息化教育的发展目标 建设以中国教育科研网和卫星视频系统为基础的现代远程教育网 大力开发优秀的教育教学软件 加强经济实用型终端平台系统和校园网络的建设

第2讲 电子商务与传统产业 1 知识经济与新旧经济的讨论 2 行业信息化 3 数字时代的电子商务项目

3 数字时代的电子商务项目 3.1 数字个人 3.2 数字家庭 3.3 数字社区 3.4 数字城市 3.5 数字地球 3.6 移动电子商务

3.1 数字个人 未来的个人是被数字化技术武装起来的，从BP、手机到掌上机、笔记本电脑，通过网络，各种数字化设备将个人同整个社会紧密联系到一起，世界每个角落发生的事件就如同在我们眼前发生，人们可以关注并可能参预到其中，人们之间的地域差异逐渐消失，整个社会联系成了一个统一整体。

3.2 数字家庭 数字化家庭是以计算机的接口技术和网络技术为基础、将各种家用数字化设备有机结合为一体的智能化的网络系统。这些家用数字化设备包括电话、计算机、数字化的视听设备、数字化的家用电器以及安全监控设备等等,通过有线或无线的方式将这些设备连接起来,为家庭用户提供简单、安全、可靠、智能化的综合服务。

3.3 数字社区 数字社区的典型代表是智能建筑。所谓智能建筑是指住宅小区智能化，即是利用现代4C（即计算机、通信与网络、自控、IC卡）技术，通过有效的传输网络，将多元信息服务与管理、物业管理与安防、住宅智能化系统集成，为住宅小区的服务与管理提供高技术的智能化手段，以期实现快捷高效的超值服务与管理，提供安全舒适的家居环境。小区智能化包括物业管理及安防、信息通信服务与管理、住宅智能化和管网铺设等。

3.4 数字城市 “数字城市”是指在城市规划建设与运营管理以及城市生产与生活中，利用数字化信息处理技术和网络通信技术，将城市的各种数字信息及各种信息资源加以整合并充分利用。 “数字城市”提供给人们的是一种全新的城市规划、建设和管理的理念与调控手段，它能够适应并预测城市的变化，进而实现可持续的城市发展。

3.5 数字地球 数字地球上的典型业务有全球定位系统和智能化运输系统 国际上公认的智能运输系统的服务领域为：先进的交通管理系统、出行信息服务系统、商用车辆运营系统、电子收费系统、公共交通运营系统、应急管理系统、先进的运输设备控制系统。

3.6 移动电子商务 移动电子商务是指通过无线网络，利用手机、个人数字助理(PDA)、笔记本电脑等移动终端设备进行的电子商务活动，它是移动通信网和因特网的有机结合。 移动电子商务是电子商务从有线通信到无线通信、从固定地点的商务形式到随时随地的商务形式的延伸，是电子商务的一个新的分支，但是从应用角度来看，它的发展是对有线电子商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。

3.6 移动电子商务 移动电子商务不仅提供电子购物环境，还提供一种全新的销售和信息发布渠道。从信息流向的角度，移动电子商务提供的业务可分为以下三个方面： “推(Push)”业务：主要用于公共信息发布 “拉(Pull)”业务：主要用于信息的个人定制接收 “交互式(Interactive)”业务：包括电子购物、博彩、游戏、证券交易、在线竞拍等