信息组织在中国电信信息服务中的应用 中国电信集团号百信息服务公司 刘苏南 2008年11月

目录 号百公司介绍 信息组织工具——《号百信息分类法》 信息组织技术在号百业务中的应用 号百在信息服务中的新探索 展望

公司定位: 中国电信综合信息服务的专业化经营管理单位 号百公司介绍 公司定位: 中国电信综合信息服务的专业化经营管理单位 负责指导、协调和规范中国电信内各省号百经营机构业务发展的工作； 实现综合信息服务在品牌形象、发展策略、经营模式和业务规范等方面的统一。 省电信分公司 本地网公司

努力成为国内领先的消费类搜索和服务第一门户 号百公司介绍 公司愿景 充分整合中国电信现有的号码百事通、声讯、黄业、综合传媒等优秀业务资源，集中力量发展跨区域服务，立体介入信息服务领域，通过三年时间，打造一个完整的信息服务体系和综合传媒平台，在全国范围内为客户提供更加便捷高效的综合信息服务。 订票、订房市场 10年预测，150亿元 信息服务市场 市场潜力？ 电子商务市场（消费类） 06年，3000亿元 电信服务市场 06年，6500亿元 传媒广告市场 06年，1600亿元 努力成为国内领先的消费类搜索和服务第一门户 4

号百公司介绍 公司业务 号码百事通业务 依托114/118114、4008118114语音平台、互联网以及手机终端，为客户提供行业首查、查询转接、信息发布和通信助理等信息查询服务; 提供包括订票、订房、订餐和其他预定类业务在内的电子商务。 电信综合传媒业务 依托中国电信现有各种业务和资源，通过整合各类媒介形式，为客户提供综合媒体解决方案与信息发布业务 业务发布渠道涵盖户外、网络、语音、平面和黄页五大类媒体平台; 发布区域重点覆盖北京、上海、广东、江苏等全国各大省市，覆盖受众达3.2亿人。 声讯业务 利用电话网和数据库技术,将信息采集、加工、存储、传播和服务融为一体，向用户提供个性化、全方位的综合信息服务; 包括实用信息查询、综合娱乐、电话收音机、企业电话信息服务、电话聊天、电话IVR支付、呼叫中心外包服务等业务。

号百公司介绍 服务模式 信息发布类 信息搜索类 服务订购类 信息营销类 信息应用类 前向客户 提供信息查询、服务订购等服务 后向客户 前向客户需求信息指导产品开发及营销 前向客户 提供信息查询、服务订购等服务 后向客户 提供信息发布和宣传等服务 需求汇总 汇聚前向客户及客户的应用趋向，以及后向客户的需求，最终打通前、后向客户的需求。 政企客户 商务订购 商务服务 商务 信息 商旅 商品预定 家庭客户 前向客户 生活服务 生活 信息 语音google 信息推送 后向客户 政企客户 114搜 个人客户 信息发布 查询服务 基础 信息 黄页 传媒 GIS信息 基础库 产品库 根据后向客户需求精确定位前向客户 前向客户库 后向客户库 信息发布类 信息搜索类 服务订购类 信息营销类 信息应用类

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《号百信息分类法》 《号百信息分类法》是集“行业－产品－知识”为一体的综合性、分类主题一体化的分类法。它以服务机构（行业）为主要出发点，科学和实用地展示与组织相关的服务产品，以及与服务产品相关的知识，同时满足行业、产品、知识的分类组织和主题组织的需要，满足信息服务的整序需求。

满足“从行业到产品”和“从产品到行业”的 《号百信息分类法》 功能定位 详细的行业信息分类目录 满足“从行业到产品”和“从产品到行业”的 增值业务需要 详细的产品信息分类目录 建立知识之间的逻辑关联 把号百信息库的信息组织成为 一个完整的知识库 快捷的信息导航工具 满足不同业务对信息分类查询 和语词查询的需要

通过类目的参见及主题词间的语义关联建立知识间的联系 《号百信息分类法》 行业分类目录 咖啡冲泡法 咖啡器具 参见：保温饭锅 参见：冰沙机 参见：保温饮料桶 咖啡机 咖啡磨豆机 咖啡烘焙机 …… 咖啡种类 含咖啡原料和咖啡制品。 【按产地分】 埃塞俄比亚咖啡 参见：摩卡咖啡豆 参见：肯亚咖啡 刚果咖啡 利比里亚咖啡 也门咖啡 巴西咖啡 【按品牌分】 蓝山咖啡 圣多斯咖啡 摩卡咖啡豆 参见：埃塞俄比亚咖啡 曼特宁咖啡 肯亚咖啡 其他 【按口味分】 黑咖啡 白咖啡 调味咖啡 卡布奇诺咖啡 机构团体 住宿业 旅游业 餐饮业 餐饮业管理 餐饮行业法规 餐饮业行政管理 餐饮业行业管理 …… 餐饮公司 中餐及中餐馆 中餐 中餐菜单设计 中餐烹制 参见：小吃烹制 中餐原辅料加工 中餐烹制技术 总论入此。 参见：烹制技术 参见：清真菜烹制 中餐素菜烹制 中餐凉菜烹制 中餐馆 菜系及各菜系餐馆 江苏菜 苏菜、淮扬菜入此。 江苏菜烹制 江苏菜菜谱 江苏名菜入此。 江苏菜餐馆 浙江菜 …… 清真菜及清真餐馆 西餐及西餐餐馆 饮品及饮品店 饮品 饮料 咖啡 [咖啡种植] 宜入：料作物种植 咖啡原辅料 咖啡原料 咖啡豆入此。 咖啡辅料 总论入此。 参见：咖啡伴侣 [咖啡制作] 宜入：食品工业 咖啡制品 咖啡粉 速溶咖啡 ...... 通过类目的参见及主题词间的语义关联建立知识间的联系 产品分类目录 知 识

《号百信息分类法》 逻辑结构 分类表类目（类名） 主题词 关键词 标引策略：从人工标引向计算机辅助标引转变 主题标引：利用主题标引算法，从机构名称及机构简介中抽取标引词进行主题标引。 分类标引：根据主题标引结果，利用分类标引算法将对应类号赋予机构，完成分类标引。

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信息组织技术在号百业务中的应用：号百信息库服务体系 行业属性编辑 企业属性编辑 地理属性编辑 信息维护与更新 信息管理 信息分类 信息存储 信息更新 电信主渠道 黄 页 自主采集渠道 号码百事通 信息获取 人工采集 抓 取 合作方上载 信息应用 信息展现 信息搜索 信息发送 外 包 网络号百 后向客户渠道 移动号百 查无反馈 号百信息库

全业务运营、多渠道共享、专业化运营 信息组织技术在号百业务中的应用：号百信息库服务体系 全方位提供信息搜索服务与预订服务 网 络 www.118114.cn 纸媒 语 音 114/118114 户外 手 机 Wap.118114.cn

信息组织技术在号百业务中的应用：政企库信息规范 为了最大限度实现信息共享，使用户在网络号百和移动号百平台上可以快速、准确对全国的号码百事通资源进行检索和利用，号百公司引入了元数据的思想，对政企信息进行规范。 每一机构包含名称信息、电话信息、地址信息、属性信息和行业信息。其中，名称信息、电话信息和地址信息使用自然语言描述，属性信息、行业信息根据内容的不同，分别使用自然语言和分类号、主题词描述。 消费信息、用餐类型、信用卡、客容量、包间数、招牌菜、菜系、风味、订餐电话、外送服务、停车位 行业属性 饭店酒家 综合属性 用户全称、用户消费名、用户别名（招牌名）、电话号码、单位地址、邮政编码、主题词、乘车路线、地段属性（商圈）、营业时间、上级机构等

数据分类以“一对一”或“多对一”的形式对照到产品分类中的表单 信息组织技术在号百业务中的应用：黄页分类体系 黄页分类于1987年率先用于以行业形式编著的上海电话号簿，目前广泛应用于纸质黄页、CD－ROM黄页、语音黄页、Web黄页、Wap黄页、全国黄页、省市黄页等多种媒体及行业的黄页中。经过二十余年的发展，黄页分类现已形成了一种特殊的行业分类体系结构。 出版时号簿数据所遵循的分类表 黄页分类对照表 黄页数据库分类表 黄页产品分类表 黄页库数据分类时所遵循的分类表 数据分类以“一对一”或“多对一”的形式对照到产品分类中的表单

信息组织技术在号百业务中的应用：网络号百 中国电信号码百事通门户网站（www.118114.cn）依托电信优势资源，以本地生活信息搜索及服务为核心，着力打造中国第一本地生活服务门户。 通过对行业领域内的信息模型和用户模型结构化的搜集或再组织，利用强大的专业垂直搜索引擎，以“搜索＋服务”的方式为广大网民提供更多、更专业、个性化、“一站式”的吃喝玩乐、旅游住宿、房产购物、家政便利、健康医疗等生活信息及相关服务。 借助于地图元素，使垂直搜索向本地搜索拓展。

信息组织技术在号百业务中的应用：网络号百 信息组织技术在号百业务中的应用：网络号百 网络号百关键词搜索界面 网络号百关键词搜索界面 专、精、深，且具有行业色彩的垂直搜索，致力于某一特定领域内信息的全面和内容的深入 。 网络号百分类浏览界面 借助地图元素，从 垂直搜索向本地搜索拓展。 借助地图元素，从 垂直搜索向本地搜索拓展。 借助地图元素，从 垂直搜索向本地搜索拓展。

信息组织技术在号百业务中的应用：网络号百 网络号百地图搜索界面 提供公交路线和自驾路线搜索 路线类型含 最经济模式 最快捷模式 最少换乘模式 最少步行模式 最舒适模式

信息组织技术在号百业务中的应用：移动号百 OTA卡展示 获得用户确认后， 直接拨打118114 SIM营业厅 天气预报 股市行情 号码百事通 手机报 七彩铃音 娱乐生活 业务推荐 最新套餐 客户服务 SIM卡信息 拨打118114 智能搜索 机票查询 机票预订 酒店预订 餐饮预订 通信助理 业务介绍 输入自然语言，搜索本地生活 信息、天气预报、股票等信息 用户选择后,询问用户是否 由专席回拨电话的方式 用户确定后 直接呼叫订票服务专席 用户确定后 直接呼叫订房服务专席 用户确定后 直接呼叫订餐服务专席 用户确定后 直接呼叫号百小秘书专席 业务介绍信息 继报纸、广播、电视和网络之后，手机作为第五媒体成功进驻人们的日常生活。在拥有CDMA网络后，号百不但获得了中国电信全业务经营后的大批移动用户资源，更重要的是获得了基于移动终端的信息发布能力，使得号百综合信息服务能力得到全面延伸。

信息组织技术在号百业务中的应用：移动号百 九宫格接入界面演示 生活搜索:链接至号百移动WAP门户生活搜索频道主页，网址wap.118114.cn/life 地图服务:链接至号百移动WAP门户周边搜索主页，网址wap.118114.cn/around 订机票:用户选择确认后，直接拨号至号百订票专席 订酒店:用户选择确认后，直接拨号至号百订房专席 订餐馆:用户选择确认后，直接拨号至号百订餐专席 号百小秘书:询问用户确认是否拨打号百小秘书短号，用户选择确认后拨出 总机服务:用户可直接拨打总机号码，享受号百总机服务 会员空间:链接至号百移动WAP门户会员主页，网址wap.118114.cn/member 拨号码百事通:询问用户确认是否拨打118114号码百事通，用户选择确认后拨出

移动号百WAP2.0 门户 生活频道 首页及分类查询页 信息组织技术在号百业务中的应用：移动号百 移动号百WAP2.0 门户 生活频道 首页及分类查询页 ◎生活在-北京[切换] ◎分类信息>休闲娱乐  订餐 订花 票务 游乐 *热带风暴门票5折抢购中！ 找什么？ 去哪里玩？ 例如:酒吧、餐厅、开锁 在哪里？ 可不填 在哪里？ 及周边 一级分类浏览界面 例如:人民广场或什么路  详细分类信息查询 1 电影院 2 KTV 3 夜总会 4 酒吧 5 咖啡馆 6 茶馆 7 游乐园 8.网吧 9 下一页 0 返回生活分类  生活在北京 打折促销 优惠券 文化活动 夜时尚 1.餐饮︱面包甜点 西餐 火锅 2.购物︱百货商场 超市 药房 3.休闲娱乐︱酒吧 KTV 美容 4.生活服务︱邮政 婚庆 家政 5.专业服务︱会计 翻译 咨询 6.法律金融︱银行 法律援助 7.教育︱职业培训 技能培训 8.工作︱职介 劳动保障服务 9.房产︱中介 二手房 贷款 0.医疗︱综合医院 专科 推拿 二级类目浏览界面  热门推荐 BonBon磨盘女王VS饶舌 唐会VIP红色糖果性感派对 推荐|麒麟音乐城(8折订位) 特惠|钱柜2周年店庆优惠中 优惠|上岛咖啡下午茶抵用券 活动 影院排片 特殊分类 分类法为移百的分类浏览提供依据 主题词、类目、关键词的对应为移百的生活服务信息建立关联，为用户的相关推荐提供依据 主题词关键词之间的对应为移百提供更多检索接口 按键盘数字键直接进入分类 返回首页 按 # 键 导航|搜索|客服|普通版 118114.cn 按＊键 直拨118114  精品指南 圈子 交友 机票 酒店 旅游 美食 热门度假城市酒店优选 东方医院春季体检特惠 巴黎春天品牌春装7折起 美食优惠券 按＊键直拨118114

移动号百WAP2.0 门户 [美食]频道 餐饮搜索首页 ◎ 美食主义 [北京/切换] 美食首页  美味直搜 | 直接订餐 输入 关键词 搜：全部 店名 特色菜 路名 地标  订餐查询 ◎订餐-区域选择 确定 直接输入区名： 返回首页 按 # 键 按＊键 直拨118114 订餐 ◎订餐-菜系选择 川菜 苏菜 湘菜 徽菜 东北菜 上海菜 韩式菜 清真 火锅 烧烤 自助 快餐 海鲜 家常菜 比萨 确定 直接输入菜系： 直接点击选择 返回上页<< 区域: 不限 更改 菜系: 不限 更改 人均: 不限 更改 停车: 有 不介意 包厢: 有 不介意 返回上页<< 卢湾区 闸北区 虹口区 杨浦区 闵行区 黄浦区 静安区 宝山区 徐汇区 嘉定区 南汇区 奉贤区 青浦区 崇明县 长宁区 松江区 浦东新区 直接点击选择 更多条件 [] 按＊键 直拨语音查询  推荐 特惠 帮助 大闸蟹 粽子 小龙虾 甜品 海龙海鲜舫 | 9.5折 新开元(卢湾店) | 9.5折 品尚新派酒楼 | 9折 上海人家(黄浦店) | 8.8折 蜀菜行家(人民广场店) | 9折 弘98优惠活动 幸河日本料理优惠活动 富泽餐厅推超值活动 返回首页 按 # 键 按＊键 直拨118114 订餐 返回首页 按 # 键 按＊键 直拨118114 订餐 ◎订餐-人均价格 20元以下 21-50元 51-80元 81-120元 120-200元 200元以上 直接点击选择 返回上页<< 多条检索途径：区域、菜系、人均、停车 检索方式：分类检索、关键词检索 返回首页 按 # 键 导航|搜索|客服| WAP版 118114.cn 按＊键 直拨118114

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号百在信息服务中的新探索：语音Google 号码百事通的三个战略定位 对信息进行精确化管理，为不同的前向查询用户群提供其所需要的信息，同时为后向企业提供分众信息营销服务。 媒 体 音 中 语 心 查 号 语 语 向广大用户提供可靠的号码查询、基础信息查询与信息发布 。 在分众信息营销的基础上，实现预订交易。 音 音 交 营 易 销 渠 平 道 台

号百在信息服务中的新探索：语音Google 行业首查 行业首查类 为被查询者提供行业首查、 多条件查询、查询信息分析 等增值服务 品牌查询 实名查询 临时报号 查询转接 查询转接类 为查询者提供呼叫转接、 短信/传真报号、地址及 指路服务等增值服务 短信报号 话务转接 企业名片 信息发布类 为被查询者提供企业信息 发布服务，对查询者提供 基于被查号码的信息 企业广告 指路服务 通信助理类 通信助理 针对有个性化号码需求的 注册用户，推出的具有 号码存储、查询、转接、 管理等功能的增值服务 企业总机

号百在信息服务中的新探索：电子商务 随着行业首查、查询转接、信息发布、通信助理、商旅服务等服务产品的推出，号码百事通已逐渐从简单的信息查询向综合信息服务媒体以及交易渠道发展演进，电子商务已成为号百业务的一个重要组成部分。 号百商场商品分类导航界面

号百在信息服务中的新探索：电子商务 订餐 订房 订票 票务预订 号码百事通预订服务 (机票) 用户可按照区域、菜系、人均等条件垂直搜索或关键词搜索餐饮企业信息后，通过填写订单或拨打114的方式完成预订 订餐 用户可按照入住城市、入住时间、价格等条件垂直搜索或输入宾馆名称搜索酒店信息，通过填写订单或拨打114的方式完成预订 订房 用户可输入出发及到达城市名称、出发时间等条件搜索实时的航班信息，通过填写订单或拨打114的方式预订机票 订票 (机票) 世博票务 票务预订 用户输入需要预定的票务类型、位置信息，可在线直接预定

号百在信息服务中的新探索：电子商务 号码百事通订餐界面

号百在信息服务中的新探索：电子商务 号码百事通订票界面

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垂直搜索：美国的健康搜索引擎Healthline 本地搜索：美国的超级黄页Superpages 展望：更精准的搜索、更丰富的内容 使垂直搜索从行业细化至领域、用户群体甚至特定需求，结合地图元素，最大限度地满足用户对专业性、准确性、个性化的需求 突破“地图+ 黄页+公交指路”的服务模式，提供更为丰富的信息。 Healthline除了提供医疗机构的检索，还提供多方面的医疗知识、药物的检索，以及包括医疗书籍、视频、医疗专家等在内的医疗资源的检索。 垂直搜索：美国的健康搜索引擎Healthline 本地搜索：美国的超级黄页Superpages

展望：个性化服务 针对后向客户个性化的需求，为后向客户提供从发布、促销到交易及其它配套服务等一体化综合传媒解决方案 为前向用户提供个性化的信息定制和推送服务 号百个性化信息服务 个人用户 提供包括衣、食、住、用、 行等日常生活相关的各种 便民信息服务。 公众用户 分析其静态信息 和动态信息 家庭用户 帮助企业获取商业机会、 提高知名度，成为企业与 消费者之间的桥梁。 政企用户 分析其个性化需求

展望：数据库营销 营销本质：大众营销 精细营销 营销方式：产品营销 客户营销 营销目标：收入导向 效益导向 营销本质：大众营销 精细营销 营销方式：产品营销 客户营销 营销目标：收入导向 效益导向 营销过程：单纯的营销活动 技术与管理的融合 营销结果：单次营销活动 持续营销优化 基于对知识的掌握，采取相应的行动 信息间的逻辑关联成为支持 整合的数据提供特定的信息 原始的业务数据记录 行动 目前，电信企业推行的还是以产品为导向的大众营销模式，该模式缺乏对客 户的洞察力，其目标客户群的针对性不够，从而势必会增加营销风险，这种模式 显然已不再适应当前电信市场的竞争环境。而数据库营销，通过数据挖掘等技术 手段，使营销建立在客户细分的基础上，根据客户的消费行为进行针对化的营销， 这就提高了企业洞察客户的能力，使营销更具科学性。 结果

信息组织技术在号百信息服务中应用的下一步思考 从数据采集、加工到具体应用，号码百事通各项业务的开展都离不开信息组织，我们诚挚希望在以下几个方面继续得到各位专家的指导与帮助。 黄页分类体系的进一步完善 信息组织理论与技术在号百业务中的应用创新 信息的智能化加工 垂直搜索与本地搜索的精细化与准确化

谢 谢！ 36