3C賣場的經營和人員的基本要求 報告人:黃福山 3/22/2011.

Slides:



Advertisements
Similar presentations
当前形势和 国际静安建设 静安党校 王小林. 国际 —— 问题很大、霸权犹在。 1 、国际产业分工的后果 经济全球化的双刃剑: 新兴产业尚未形成 -- 高失业率 老龄化 -- 高福利 -- 高负债 权威缺失 -- 民主治理的危机 再平衡战略 -- 保护主义抬头。
Advertisements

一、北京水务情况简介 二、北京水资源现状 三、北京水资源管理措施 主要内容 北京市行政区 域面积 1.6 4万平 方公里,西北部 为山区,约占总 面积的三分之二, 东南部为平原区, 约占总面积的三 分之一。 一、北京水务情况简介.
做好就业和自主创业的准备. 我国目前就业形势 根据全国人口普查数据, 2007 年有 1100 万新增劳 动力有就业要求。据不久前教育部公布的数据显 示, 2008 年全国普通高校毕业生人数预计将达到 420 万人,比 2007 年增加 58 万人,增幅 20.71% 。 2007 年年底 830.
1 正修科技大學餐飲系 題目:顧客關係管理以花旗銀 行電話解決客戶九成問題為例 課程名稱:顧客關係管理 指導老師:陳世穎 教授 組別:第 3 組 學生:陳詔淵 (S ) 陳竑吾 (S ) 李建鋒 (S ) 劉亭瑩 (S )
學習目標 指指出中國地理區的劃分方式 了了解中國七大地理區的區域特色 了了解中國三大經濟地帶的發展特徵 分分析中國區域政策對三大經濟地帶 的影響.
1 門市服務丙級技術士 技能檢定介紹 門市服務丙級技術士報告注意事項 證照名稱:門市服務丙級技術士 發照單位:行政院勞工委員會 有效期限:終生有效 考照時間:每年一次,皆為第一梯次 1. 簡章與報名書表發售時間:每年 1 月 2. 報名時間:每年 1 月。 3. 學科考試時間:每年 3.
公共管理 0701 班.  3 月 1 日,在酝酿了一年之后,《神木县全民免费医 疗实施办法 ( 试行 ) 》如期推行。这项被媒体称为 “ 开 国内先河 ” 的医疗保障制度推行两个多月以来,让全 体神木人民真正体会到了 “ 看得起病 ” 的前所未有的 实惠,同时,公众道德风险却又把政府推到了一个.
生源地助学贷款系统还款功能优化说明 评审三局 2015年5月.
《关注经济发展》 知识复习 1、我国的根本政治制度是 ? 2、党领导人民治理国家的基本方略是 ?它的基本要求是 ?
坚持党的群众路线 2013年10月.
“积极老龄化”理论视角下的 老龄旅游产业发展战略 中国旅游研究院 黄璜
人口再生产.

C ①以人为本 ②全面发展 ③协调发展 ④可持续发展 A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④ 高考真题回放
煤铁之城 枫叶之都 山城本溪.
——高考政治选择题命题思路分析及备考启示
学习十一届全国人大一次会议精神.
2014年 “两会”学习解读 2017/2/28.
初中历史 中考复习策略.
沈阳职业技术学院.
第一節 多樣的自然環境 第二節 中國的區域劃分 第三節 三大經濟地帶 中國基本資料簡介
明确党员先进性要求 自觉发挥先锋模范作用 商贸管理系党总支 张志华 党课教案.
黑龙江省金融发展现状与趋势分析 哈尔滨商业大学金融学院 李国义.
北海房地产市场调研 北海海湾美地房地产策略机构 2010年2月.
市场营销策略模块 项目十一 促销策略--营业推广
二、信用工具和外汇.
2014届高三九月调考 质量分析 武汉市第19中学 雷 逸.
义务教育课程标准实验教科书 初中毕业年级中考专题复习
P2P金融信用调查服务 2015年4月 诚信为先 中道厚德.
为您扬帆,助您远航! 徽商银行特色新产品介绍. 为您扬帆,助您远航! 徽商银行特色新产品介绍.
齐鲁大地 人杰地灵 2011能力备考 2011年基本能力备考.
第四章 日本 闭关自守的日本 明治维新 涩泽荣一、大久保利通、伊藤博文 金融、贸易、工业 《广场协议》与日本经济20年.
农村信用社信贷业务 及新业务培训 主讲人:胡一夫.
公 共 政 策 学.
飞扬青春 需要健康保驾护航 健康知识讲座 高一(3)唐蕾
交通大学教职工团购车险方案
大连工业大学员工私家车保险 优惠方案 平安产险大连分公司 2011年1月 1.
房型介紹 單日 10天以上 托嬰照護 月子餐 VIP 特約 溫馨 精緻
公务卡使用说明.
李鸿章 李鸿章是一个正面人物, 李鸿章这一生的写照,李鸿章临死的时候的诗最能概括 劳劳车马未离鞍,临事方知一死难
读书、思想与学校发展 程红兵.
《思想品德》九年级全一册内容简 介.
财务知识培训 杨 秀 玲 2014年10月.
習作1-6 題目+解答 習作1-6 解答.
改革开放30年的画卷.
第八章 中国特色的社会主义政治.
第一编 以冷战为特征的全球格局的演变 第四章 世界力量的分化与组合.
市县人民政府国土资源 监督检查的领导责任 西南交通大学教授 曾昌元.
第三节 经济发达地区的可持续发展    ----以珠江三角洲地区为例 1.
坦桑尼亚.
第三单元 建设中国特色的社会主义.
第三章 低碳产业体系.
By 燒完.
对中学教育的思考 太原师院附中
(1)性质(两个先锋队和三个代表)和宗旨(全 心全意为人民服务)等决定的; (2)党的地位决定的(领导核心和执政地位);
徐金海 主任 教授 博士生导师 扬州大学商学院农经系
第一章会计技能的内容 1.1会计技能的重要性.
认真学习贯彻习近平总书记一系列重要讲话精神
台塑企業管理模式導入及演進 (2000) OA、知識管理(KM) (1999) SCM(Internet) (1998) 衛星發包
服 务 管 理 新 概 念 服务行业管理软件专业开发商.
第三方支付风生水起,多路大佬竞角逐 第三方支付为互联网企业带来的巨大利益,各路势力目前 正争相获取第三方支付牌照,但第三方支付平台跑路、盗 刷等问题频出,使得行业未来发展受到挑战,那么未来第 三方支付将走向如何? 对此,九次方大数据结合网络舆情,对第三方支付行业进 行了梳理,您会发现: 1、央行发放支付牌照政策收紧,新增获得第三方支付牌照的企业数量骤降.
臺中市僑忠國小 101年度圖書館閱讀教師實施計畫
寶來證券 林妤芸 陳柔安.
臺北市特殊教育校園融合 聽覺障礙篇 臺北市政府教育局 發行 臺北市立中山女子高級中學 彙編.
知識管理期末報告 資四德 徐聖翔.
臺北市特殊教育校園融合 聽覺障礙篇 臺北市政府教育局 發行 臺北市立中山女子高級中學 彙編.
K/3 Cloud V5.0产品培训 --B2B电商管理
项目四 客房部对客服务.
假代购诈骗钱 P2P网络非法集资洗钱 虚开增值税发票洗钱 非法经营POS机套现 被第三方支付平台骗取资金 买卖信用卡洗钱
服務套裝.
Presentation transcript:

3C賣場的經營和人員的基本要求 報告人:黃福山 3/22/2011

台灣GDP的產業分佈 2010GDP13.61兆,推估人均所得約1.91萬美金

GDP的產業佔比

3C市場規模與分佈 台灣3C市場規模每年1950億 1C(數位資訊商品)約1100億 2C(家電商品)約850億 新竹以北佔67%,新竹以南佔33%.

產業趨勢A、D、S、T 數位匯流發展趨勢. 家用娛樂產品發展趨勢. 行動娛樂產品發展趨勢. 產品競合發展趨勢. 環保節能興起.

核心競爭力 會員 省錢 技術服務

經營宗旨(三方善) 消費者 賣場經營 員工 股東

五力 圖一 成功企業的(五力)關聯圖 學習力→生命力→執行力→競爭力→成長力 持續獲利 永續經營 企業典範 (3)執行力:貫徹把事做對的能力 圖一 成功企業的(五力)關聯圖 (3)執行力:貫徹把事做對的能力 (4)競爭力:市場競爭中致勝的能力 持續獲利 永續經營 企業典範 (2)生命力:追求理想的內在能力 (5)成長力:持續獲利的能力 (1)學習力:吸收知識與技能的能力

四大戰略 顧客固定化 差異化 多店舖化 情報武裝化

潛在客層 顧客固定化 目標客層 流動顧客 會員 →累積一定購物金額以上的顧客 VIP →會員化的固定客源 →曾經購買過商品,尚未固定化之非會員 目標客層 →知道店面,卻尚未入店消費的客層 潛在客層 →→不知門市的存在,卻在商圈內客源

顧客回購的公式 V= (Q+S+E)÷(P+T) Q+S+E>P+T:顧客購物價值高,回購率高; Q+S+E<P+T,則顧客購物價值低,回購率低 員工意見 管理者 一線主義 走動管理 顧客抱怨 顧客意見 V=Value; Q=Quality;S=Safty & Service;E=Environments; P=Price;T=Time

待客的禮儀、表情、動作、服裝、教養以及細心 看不見無形的商品(除商品外對顧客提供附加價值的服務) 差異化 服務差異化 1.精神上的服務…(經營理念) 衡量對己利益之前必須重視對顧客的貢獻 2.態度上的服務…(待客態度) 待客的禮儀、表情、動作、服裝、教養以及細心 3.職務上的服務…(工作層面) 看不見無形的商品(除商品外對顧客提供附加價值的服務) 配裝 維修 售後保固等 服務與商品是本質的不同, 服務是無形,商品為有形

商品差異化 創造商品差異(ORG商品). 價格差異(0PP商品). 附加價質提升(CVA). 顧客求解決方案(CSS).

多店舖化 1.展店策略 *累計至3/25日止全省共337店

情報武裝化 POS及時銷售系統. ERP銷進存系統. CRM顧客關係管理. EIS線上資訊系統. GIS商圈分析系統. B2B線上管理系統

EIS儀表板管理

三個堅持

人員的基本要求 誠信正直 創新能力 工作熱情 專業能力 國際觀

服務業的人格特質 樂觀進取 善於溝通 俱親和力 團隊意識

結論: 1.有德無才,其德可用. 2.有才無德,其才無用

謝謝聆聽!