2013年『勞工領袖大學』 實務研討－心得報告 報告人：蔡嘉容 編 號：004 2013年『勞工領袖大學』 實務研討－心得報告 報告人：蔡嘉容 編 號：004

　　離開學校後為了想終生學習、不斷充實自己之理念，讓知識落實於 生活中，都會利用時間以多元化的學習領域，學習更多新知識。所謂滾 石不生苔，學習可常保思維活絡、見識無限延伸，因為人一旦離開校園 投入職場，不消幾年，在校所學即不敷工作所需，唯有持續不斷的學習 ，面對工作挑戰，才有快速的應變力。 　　今年三月中旬在台南市政府勞工局網站獲悉：勞工局將於102年3月 26日至102年6月27日，於國立成功大學成功校區資訊大樓B1格致廳，辦 理2013年勞工領袖大學初階班，課程內容包含有領導與管理、團體運作 與組織學習、勞工政策、如何正確看待全民健保、提昇自我職場競爭力、 健康的飲食－食物對身體及心智層面、環保與工安、會議規範、勞工三保 法規暨實務解析、與成功有約－生涯管理高手、募款策略研發、工會資金 管理與運用、創造魅力的自我、TTQS基礎入門之訓練績效、工會組織的 未來發展與經營策略、勞動尊嚴與政策、法律與生活、掌握趨勢、創造未 來、工會運作與勞工參與、協商談判、勞資爭議法規、急難救助、運動健 康與身心舒壓、勞動契約、人際溝通與協調、實務研討… 等25種課程。 這些課程真的不是很容易學習到的，而且不須經過考試合格，直接向台南 市政府勞工局報名，就可參與，所以我就覺得這又是一次很難得的機會， 能讓我學習到更多的學識、智慧。

一、領導與管理 下列簡略心得報告，謝謝您的注意： 領導和管理構成同一過程中既相互區別又相互補充的兩個體系， 　　領導和管理構成同一過程中既相互區別又相互補充的兩個體系， 它們各有自身的功能和特點，同時都是在當今日趨複雜和動蕩的經濟 條件下，取得成功所必不可少的組成部分。 　　領導是通過一些不易察覺的方法鼓動一個群體的人們或多個群體 的人們朝著某個方向、目標努力的過程。 　　管理把它定義為同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過 程，通俗一點即管人理事。 　　領導的功能在於從事變革，確定變革的方向就構成了領導的基本 點。所以領導者必須明確方向，制訂較長遠的規劃，以及為實現該規 劃而確定的變革戰略。而管理者則是在領導的旗幟和指導的方向下， 按照既定的變革戰略有效地進行組織和人員配備，即確定組織結構； 設立相應職位；安排負責人員與其進行相應溝通；授其相關職權；建 立反饋和監督系統以確保計劃的有效實施。 　　總之：管理者是一個問題解決者；領導者則是指出問題並完成其 使的實踐者；領導者是真正的管理其他人員工作的人。

五、提昇自我職場競爭力 提昇自我職場競爭力效能對於個體的影響有三個面向，第一是認 　　提昇自我職場競爭力效能對於個體的影響有三個面向，第一是認 知，第二是動機，第三是心情或情感；綜觀，當個體有較高的自我能 力知覺時，更能在職場中堅持到底，並愈能相信自己具有達成某項目 標的能力，即使面臨著困難，也能沈著應對，感到較低的壓力。 要提昇自我職場競爭力效能謹記五個原則： 一、吸取知識 培養終身學習的觀念, 語文、人際、創意、管理、嗜好樣樣學不完。 二、重視情緒管理 要領導別人之前, 先管理好自己, 克己復禮第一步。 三、注重成效 「沒有功勞也有苦勞」太消極, 效率化做事, 培養使命感。 四、培養國際觀 擁抱世界, 勿做井底蛙, 拓展宏觀視野。 五、知行合一, 增強行動力 坐而言不如起而行, 劍及履及, 參與社會, 產生力量。

六、健康的飲食-食物對身體身體及心智層面的影響 　　在整個生命過程中，飲食和營養是其中維持身體健康的重要因素。隨著年 紀增長，身體所需的能量減少，但身體對於水份、蛋白質、 許多的維他命 (維 生素) 和礦物質的需求卻沒有減少，有些更甚而增加。由於整體能量的吸取隨 著年長而減少，造成某些營養素吸取不足。營養不良的特徵包括缺乏蛋白質、 能量、微量營養素的攝取以及導致經常性的感染或疾病。 　　飲食中含有大量的飽和脂肪和鹽，少量蔬果、不足的纖維素和維他命以及 一個缺乏運動的生活模式，都是造成長期疾病的危險因素︰糖尿病、心血管疾 病、高血壓、中風、骨質疏鬆、癡肥和各種癌症等。積極地調整飲食習慣將可 減低患上這些疾病的風險。相對地減少飽和脂肪和鹽的攝取，有助減低血壓及 膽固醇，亦有助減低心血管疾病的影響。均衡飲食的習慣可以避免肥胖、消瘦 、腸胃病及貧血，亦可減低患上心臟病、高血壓、糖尿病和癌症等都市殺手病 。均衡飲食能提供充足的熱量和營養素，確保達致適中的體重。因此每天的食 譜必須包括五穀、肉類、奶類和纖維，避免偏吃，菜譜的編排宜多變化，多選 高纖維食物，如蔬菜、豆類、全糠五穀等，並應以清淡口味為主，過濃、過甜 或過鹹皆不適宜，避免食物添加劑及醃製品，避免肥膩及含脂肪量大的食物。 國人營養不均衡，飲食中吃入過多的脂肪，而忽略了纖維的攝取，所以如果在 日常飲食習慣中注意到少油炸、少肥肉、少油湯、少醬料，減少進食飽和脂肪 ，應由不飽和脂肪如植物油代替，每日進食1至2個次奶及奶品類食物，多進食 全穀類食物，蔬菜和生果，並保持想體重和每日作適量運動，以達到增加纖維 減少脂肪攝取的目的了。

十、與成功有約－生涯管理高手 　　從小我們就知道成功絕對不會憑空而降，所以要「努力」，要努力讀書、 做事、考試、---。可是到頭來發現到花同樣的、甚至更多的時、精力、成本， 卻不一定會有同樣的成果，可見成功之道有其要領---培養良好的習慣。 　　所有的人終其一生都是在追求成功，差別的只是每個人對「成功」所下的 定義不一樣而已，但不管如何，唯有兼顧事業、家庭、人際關係、個人成長等 人生各個層面的圓融和諧，才是真正的成功。 　　能把良好的原則化為習慣，則成功圓滿就在掌握之中。因為俗話說：「思 想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。」一般常說「管 理」是一種藝術，運用的好與壞，獲得的結果是有相當大的差異。 　　生涯管理的目的，在於「心想事成，美夢成真」，這是成功的基本定義。 成功有小成功與大成功：想小成功，維持現狀就好了；要大成功，您一定得徹 底下定決心做起，堅持到底，用各種方法激勵自己，走向大眾，靠團體力量， 達到自己人生目標。

十三、創造魅力的自我 　　魅力非天生，努力可改善，魅力就是親和力（指交際、處世能力）、個 人品質（指道德觀念）、個人涵養（指知識）三者的綜合體。魅力不是追求 完美，而是發展積極的心態，表現真實的自我，不是刻意表現的，魅力的氣 質存在與骨子裡，魅力應該是一種自然的發散，真正能打動別人心的只有自 己的真誠和善良。 　　在當今社會中，為人處世的基本點就是要具備自我魅力，自我魅力是指 人的性格、氣質、能力、道德品質等方面具有的很能吸引等特徵的總和，在 今天的社會裡一個人能受到別人的歡迎、容納，他實際上就具備了魅力。 　　魅力是一個人整體精神面貌的表現，是一個人的能力、氣質、性格及動 機、興趣、理想等多方面的綜合表現。 它是從人出生時就有並一直延續的發 展下去，評價一個人不單單只看他的外表，而是綜合多方面因素，例如：外 貌、語言、心理、性格等，從中去發現他高尚的魅力，這是較高的境界。 　　一個人要想讓別人尊敬他，欣賞他，應該有自己的魅力，對自己本身的 優、缺點有一定的瞭解，不自卑，不自傲，與身邊的同學、朋友搞好關係， 能重視自己的言行舉止，不做有失自己的風範的事。在遇到困難，挫折時， 有一種樂觀向上的態度，使自己從挫折中站起來，變得更加堅強，使自己漸 漸的成長起來。

十六、勞動尊嚴與政策 「尊嚴」係指保障勞動人權，尊重勞動者係勞動政策之主體及客體，更 　　「尊嚴」係指保障勞動人權，尊重勞動者係勞動政策之主體及客體，更 是經濟發展的功臣，提供勞動者發聲管道，參與社會對話，活出有尊嚴的勞 動生活。勞委會施政核心理念，更是勞動政策未來工作方向及願景，彼此相 輔相成。 　　當前勞動政策重點在於促進勞工權益及安全並提升工作生活品質，透過 積極勞動市場政策及市場活化，提升勞工就業能力及勞動參與率，並透過社 會融合措施，協助弱勢者積極參與就業市場，維護其工作權益，同時有效掌 握就業市場趨勢及需求，強化人力資源，提供企業所需優質人力。 　　因此現階段政策願景係以勞動者生涯發展觀點，為台灣打造平等、尊嚴 、安全及人性化的勞動生活。

法律基於平等原則，應一體適用於社會全體，不能只適用於特定的人 十七、法律與生活 　法律基於平等原則，應一體適用於社會全體，不能只適用於特定的人 或事，法律必須與現實社會所認定的價值觀相契合，才能為人民確信而樂 於遵守，法律的功能在於維持社會秩序，法律必須有足夠的權威使人民產 生信賴，所以法律不能變動無常，以免人民無所適從。 　　所有的人，不分男女、種族、宗教、階級、黨派，在法律之前人人平 等，不能有差別待遇，現代公民要知法守法，以守法重紀為榮；以違法亂 紀為恥。要懂法律以保障自己權益，而不是鑽法律漏洞去違法破壞社會秩 序侵犯別人權利。除了守法之外，也要勇於檢舉不法打擊犯罪，共同維護 國家的長治久安。 　　法律是為了維持社會秩序、解決糾紛的規範，人類共同的社會生活若 沒有一定的規範，很容易陷於混亂，法律與公平正義相符，所以法律代表 社會的公理與正義。

二十、協商談判 「兩種以上觀點的交互作用」就是協商，這表示協商不一定需要 對手，自己跟自己商量也是可能的；若牽涉到另一方，那麼能達到原 　　「兩種以上觀點的交互作用」就是協商，這表示協商不一定需要 對手，自己跟自己商量也是可能的；若牽涉到另一方，那麼能達到原 則性協商的標準是最有利的。它指的是一種策略，能使兩造之間從個 別極端的位置移動到互利的範疇，而且雙方仍能維持緊密的關係。好 的協商能讓雙方都感受到平等對待，沒有覺得被欺騙、擺佈、占了便 宜。 協商的核心要素： 　(1)自主權：個人做決策的自由 　(2)賞識對方：以實際行動表達認可 　(3)同盟關係：以同僚方式平等對待 　(4)地位狀態：互相尊重對方的立場 　(5)能實現個人抱負的角色和活動

　　協商談判不只是人際相處的日常活動，如果為達成關係平衡或互惠，我們 必須重視協商談判的法則，以求能建立和維持合宜的人際關係。人際談判是人 際交往的基石，人際相處間必然有意見衝突的時候，此時就必須進行談判，也 唯有談判成功才能繼續人際交往。假使能增進與他人互動的次數與機會，以尋 求真正瞭解人性，並在協商過程中就事論事，力求利益分享，然後列出許多可 行方案多加討論，以求取得共識，將增加談判成功的機會。 　　有效的協商談判需有相當的耐力和觀察力，其目的乃在使雙方都能得到彼 此可接受的方案，以分享共同的利益。在談判過程中很難斷定彼此的合作或競 爭關係，必須由雙方都做若干的讓步，才有可能發生交集，並取得共識。當然 ，大部分的談判都不是對等的，只有認真評估彼此的優缺點，才能做出合理的 決策。

　　本期勞工領袖大學初階班已接近尾聲，再此真的要感謝台南市政府勞工局 費盡心思，經心策劃努力與聞名海內外及台南最高學府─國立成功大學，舉辦 這一系列課程，更要感謝成功大學，開放一個清靜、優雅、舒適的學習場地， 並物色師資優良、經驗豐富、博學又專業，所規劃課程，符合朝流、充滿創意 ，每一位教授所提供之教材，資料分析、內容豐碩、表達具體、深受良多，講 解時幽默、風趣、活潑、且具有磁性，讓我們這些學員覺得輕鬆無壓力感。同 時也要向國立成功大學─推廣教育中心同仁，說聲謝謝，你們那麼辛苦，每一 堂上課時為我們準備教授所提供之教材，及提供杯水，並犧牲晚上與家人共享 同樂的美好時段，比每位學員早到晚歸。此次初階實務研討班，受到無比的優 惠，讓我覺得真是比當時在當學生時代更幸福，希望進階班還可以續緣。謝謝！