評分標準 出席率: 20% 平時成績: 分組報告+平時作業 20% 期中考: 30% 期末考: 30%

上課用書 Robbins & Mary Coulter (2012), Management 管理學 11th, 高立圖書 ISBN：9789866534843

分組報告 每組五人 報告內容依所選主題找相關性實例報告 (組織文化、全球化的管理、多樣化管理、企業倫理、變革管 理與創新、規劃的重要性、策略管理、人力資源管理、溝通、 控制) 報告呈現方式: 影片或PPT以及每組2000字文字報告，無需列印出來，報告當週呈交檔案即可 報告時間: 每組15分鐘

管理學 Management Chapter One 管理與組織概論

管理的意義 何謂管理? 協調與整合他人之業務，並有效率和效能地完成工作 的程序。程序包括規劃、組織、領導和控制等工作； 管理者與非管理者最不同之處即為需要負責協調與整 合他人業務。 要成為管理者，就要學會有效率和有效能的完成工作!

管理的意義 增進組織效率與效能 效率(efficiency): 在投入最少的狀況下，達到最大的效果；以不浪費資源的情況下把事情做好。 - 效能(effectiveness): 提高事情完成的達成率，強調精確地達成目標。

誰是管理者? 管理者: 除了自我份內工作外，需協調他人來完成工作， 以便達成組織目標。有溝通、監督的職責 管理者的層級 基層管理者: 負責管理生產或作業性員工(領班、主任) 中階管理者: 管理基層主管(部門經理、廠長) 高階管理者: 負責全面性決策的制訂，並決定組織的計畫和目標(執行副總、總裁、執行長)

管理工作的內涵 由管理的功能論述: 規劃、組織、領導、控制 - 規劃(Planning): 訂定目標、建立達成目標的策略，並 發展一有系統的計劃來整合協調企業的各項工作目標。 組織(Organizing): 決定必須完成的工作、執行的人選、 責任的劃分，並帶領組織內的成員達成目標。

管理工作的內涵 - 領導 (leading): 指引與激勵部屬，負責溝通、解決團 體內部紛爭。 控制(controlling): 監督與評估組織績效，在工作進行 偏離目標時，將方向導回正軌。 例: 設定公司在五年內要有10%的成長率(規劃)； 改變公司組織架構以反映目標市場(組織)； 提供員工需求並使其生活與工作平衡(領導)； 尋求方法使員工達成符合預期的顧客服務(控制)

管理工作的內涵 由管理者的角色論述(Henry Mintzberg 明茲伯格提出) 1. 人際角色: 管理者相對於其他人間的關係 1. 人際角色: 管理者相對於其他人間的關係 2. 資訊角色: 負責資訊接收、蒐集和傳達 3. 決策角色: 制定決策者

管理工作的內涵 從管理技巧論述(Robert L. Katz 卡茲 羅伯特) 管理者需具備三種能力: 技術性技能(technical skill): 精通特定專業領域和專業知識(對基層管理者尤其重要) 2. 人際關係技能(interpersonal skill): 擅長溝通、激勵、領導，使員工保持熱忱和建立彼此的信 任。(任何階層管理者皆重要) 3. 觀念化技能(conceptual skill): 需要懂得思考，將複雜情 境概念化，可整合各個部門，讓組織面對外來變化具有應 變能力。(對高階管理者尤其重要)

管理工作的內涵 管理工作主要受到的影響與變化: 1. 顧客的需求: 管理者需創造一個回應顧客需求的環境，驅使員工 1. 顧客的需求: 管理者需創造一個回應顧客需求的環境，驅使員工 對於顧客友善積極的應對，員工的每一個態度都將 影響公司品質。 2. 創新的重要: 以不同的方式做事，追求進步的重要理念。

組織的意義及特質 何謂組織(organization)? 組織是由成員依照特定目標所組成、擁有某種系統化 結構的團體(大學、政府機關、球隊等) 組織的三個特徵: 明確的目的 參與人員(兩人以上) 系統化的結構

組織的意義與特質 傳統組織 新式組織 穩定 無彈性 以工作為重心 以職位來定義工作 個人導向 永久性工作 命令導向 由管理者下決策 同質的員工 朝九晚五的工作時間 階級式的關係 在特定時間、地點工作 例: 福特汽車(Ford) 變動 有彈性 以能力為重心 以任務定義工作 團隊導向 臨時性工作 參與導向 員工參與決策 顧客導向 各式各樣的員工 無特定工作時間 橫向與網路組織的關係 在任何時間、地方工作 例: Google

學習管理的重要性 管理的普遍性 所有工作場所都需要管理，學習管理可以改善組織當中 不良的地方，並藉由運用良好的管理模式提升自己的管 理能力。管理良好的公司便會有忠實客戶。 工作實際面 未來在工作上，無論是否想成為管理者，學習管理都是 一門重要的學問，可以充實自己，幫助自己了解工作內 涵，與公司的運作。

學習管理的重要性 面對挑戰與回報 1. 管理者的挑戰 面對不同的人與環境，需做出因應的措施，在有限的資 1. 管理者的挑戰 面對不同的人與環境，需做出因應的措施，在有限的資 源下，整合不同類型的員工，另外亦須顧及員工的感受， 使員工績效良好。 2. 管理者的報酬 無形報酬在於帶領員工達成組織目標，讓員工發現工作 的意義與實現抱負；實質報酬在於組織成長，有更好的 薪資與紅利。

問題與討論 簡述管理的四種功能? 在企業組織裡如何區分管理者的層級? 卡茲認為管理者需具備哪三種基本技能?對不同管理階層其重要性又是如何?

實例探討 國賓飯店經營實例