堅守理念 用心服務 ─ 澳門紅十字會

澳門紅十字活動早在一九二零年展開。 早期工作：贈醫施藥、派發衣物及食物予有需要人士。

回歸後的工作：立足本地，並積極開展對外的人道工作。 現時本會的工作： 非緊急愛心醫療護送 行動輔助器租借服務 急救培訓及推廣 賑災備災 青少年及志願服務 尋人 傳播…等

澳門紅十字會 - 工作簡介

建立服務平台 延續人道精神 非緊急醫療愛心護送 服務分類：救護車護送、愛心專車護送及出院護送。 現時9輛護送車投入服務 建立服務平台 延續人道精神 非緊急醫療愛心護送 2003年7月正式投入服務，為行動不便、不能使用一般交通工具或使用時有困難的人士的人士提供日間往返醫療機構的護送服務。 服務分類：救護車護送、愛心專車護送及出院護送。 現時9輛護送車投入服務

非緊急愛心醫療護送服務 救護車護送─供氧、喪失活動能力，且居住的大廈無電梯的人士 出院護送─住院病人，經醫生診斷可出院且行動不便的人士 愛心專車護送─行動不便的人士(以輪椅代步的優先) 出院護送─住院病人，經醫生診斷可出院且行動不便的人士 特別護送─過境、居民返澳…等

急救培訓及推廣 澳門紅十字會學校 1992年成立並在澳門教育暨青年局注冊，以教授急救為主。 在中學開展校園急救培訓，並協助中學建立學校急救組。 推廣-百人CPR

青少年及志願服務 社區及醫護服務：主要以社區關愛為主：關懷長者、關注弱勢、倡導健康。 服務對象：長期病患者、弱能人士、獨居長者、單親家庭等。 探訪 關懷長者 遊覽 關注弱勢 倡導健康 入厨樂 派米 共同創作

青少年及志願服務 急救服務：八十年代初期開展急救服務。1992年正式成立急救義工隊，為政府部門、各團體及機構所舉辦的各類型活動提供駐場急救服務。

青少年及志願服務 紅十字會青少年團：本會青少年發展的重點項目。目標：宣傳紅十字理念、急救護理、服務社群、鍛鍊自我、增進友誼、擴濶視野。 團隊培訓 徵文活動

賑災備災 建立賑災基金 內地建校 內地及國際賑災

尋人服務-為有需要人士尋找因天災人禍或戰亂而失散的親屬 **申報人須為本澳居民 ** 失散者須為親屬 (如：父母、兄弟姊妹) 尋人服務-為有需要人士尋找因天災人禍或戰亂而失散的親屬 **申報人須為本澳居民 ** 失散者須為親屬　(如：父母、兄弟姊妹) 行動輔助器租借-到急症室求診及經醫護人員證明有需要使用之患者 ** 租用地點: 醫院( 急症室、骨科)、本會總部

傳播教育 紅十字運動基本知識的推廣 探索人道法

澳門紅十字會 - 工作管理

秘書處：包括行政,財務,會員服務,青少年服務,日常服務… 工作管理 中央委員會 監事會 理事會 外聘核數師審核本會帳目，以及為部分項目作審核。 秘書處：包括行政,財務,會員服務,青少年服務,日常服務…

服務的管理 員工管理： 培訓：接受紅十字運動的理念。 員工守則：包括權利和義務等。 團隊合作培訓 服務技術–急救技術、搬運技術、接待服務… 一切以紅十字會事業為重，不能從事損害紅十字會利益的任何行為 遵照國際紅十字運動的基本原則，實現澳門紅十字會既定的目標 以禮貌和忠誠的態度待人 勤勉及準時上班，不早退，熱心和努力工作 按照上級指示忠誠地擔任其職務和進行工作 注意保養和合理使用澳門紅十字會的資源和物品 按照國際紅十字運動及澳門紅十字會的組織章程規定保守職業秘密 參加澳門紅十字會向職員提供的培訓活動 遵守僱傭關係合約及有關義務 員工管理： 培訓：接受紅十字運動的理念。 員工守則：包括權利和義務等。 團隊合作培訓 服務技術–急救技術、搬運技術、接待服務… 激勵、福利制度等 增強員工的歸屬感。

服務的管理 完善制度，並根據服務的性質，制定相應的工作指引。 非緊急醫療愛心護送： 目標：以服務市民為本，提供有效、安全、舒適的醫療護送。 人員 技術 整體協調、配合

非緊急愛心醫療護送： -為工作人員制定詳細的工作指引，包括：護送規則、安全措施、車輛及車上器材的清潔保養、交通意外的處理、惡劣天氣的安排等。 -制定服務使用者的使用規則(預約及使用等)。 -與支持機構、合作機構保持聯繫，定期開會。 -服務的評核，服務的使用者及合作機構。

服務的管理 義工管理： - 制定招募的程序(培訓階段、服務階段、正式義工) - 編制“義工手冊” 1. 義工的權利 有權了解服務的價值及成效 有權獲得適當的工作指引、訓練及督導 提供服務時，義工的安全將得到保障 在服務達到指標時，獲得嘉許 申領服務記錄證明 可申請休假或退出服務 義工的個人資料只用作適當用途 參加會方的培訓及交流 2. 義工的義務 認識紅十字運動與志願服務精神 遵循紅十字運動的七項基本原則 正確使用紅十字標誌 不加任何國籍、種族、性別、宗教的歧 視，尊重個人及私隠 盡力完成服務，服從工作安排 積極和主動提出意見，改善服務 不得濫用紅十字會義工身份，以獲個人 利益 不得從事任何有損紅十字運動或本會形 象的活動

此外，社區義工、急救義工、醫護義工及青少年團有各自的培訓及服務的指引。讓義工參與服務-自身滿足-歸屬感 。 3.志願服務的基礎 遵照國際紅十字運動的宗旨 防止誤用或濫用本會標誌 盡力履行任務 保證並提高服務水平 尊重每個個體及私隠 促進相互了解 以人道的立場盡力幫助有需要的人 4.獎懲制度、服務保障(保險、民事責任的 承擔)、義工參與服務設計、服務的記錄及 提供工作證明等 此外，社區義工、急救義工、醫護義工及青少年團有各自的培訓及服務的指引。讓義工參與服務-自身滿足-歸屬感 。

服務的管理 籌款的管理： 建立賑災基金 專款專用 與捐贈者保持聯繫…等。

服務的管理 危機溝通管理： 完善各項措施，降低危機出現的可能性 建立危機的意識 服務的宣傳(適度、有效) 建立通報機制，加強信息的發佈與公眾的溝通，爭取公眾 的 理解與支持。 每一次危機，其本身包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。處理得當，危機完全可以演變為“契機”。

總結 “人道”是我們的工作基礎。建立怎樣的服務，才能延續“人道”的精神？ 不同的人及團體要相互協調才能保證組織目標的實現。 澳紅會多年來的努力，在本地區建立了誠信、仁愛形象。 良好形象的建立基於良好的服務及管理，以及用心的服務。 “人道”工作，從“心”開始

謝謝!