香港紅十字會 青年及義工服務部 成人傳訊課程 香港紅十字會 成人傳訊課程
第六章 溫習及教學技巧 香港紅十字會 成人傳訊課程
課程目的 使會員學習緊急救援行動中應用的 溝通方法與技巧。 香港紅十字會 成人傳訊課程
第一章 傳訊溝通的意義及技巧 學習目的: 1. 明白傳訊的定義、溝通的一般常識 2. 認識與不同(服務)對象溝通時要有 相應的技巧 、態度 3. 了解單向、雙向溝通的優劣點 香港紅十字會 成人傳訊課程
傳訊溝通 傳訊溝通是一個過程,其中包括: 發訊者 (Communicator) 目的 (Objective) 訊息 (Message) 媒介 (Media) 接收者 (Audience) 回饋 (Feedback) 簡稱“COMMA”+“Feedback” 香港紅十字會 成人傳訊課程
溝通過程 香港紅十字會 成人傳訊課程
單向、雙向溝通 雙向式溝通較單向式傳送有效。 接收訊息的人可以充分表達意見,發訊者可以透過回饋,清楚知道對方是否正確接收了訊息,沒有歪曲意思。 主管應主動與下屬員工溝通,聽取他們的意見,打破隔膜。 香港紅十字會 成人傳訊課程
義工在服務時應有之溝通技巧 服務聾人 服務肢體弱能人士 服務失明人士 香港紅十字會 成人傳訊課程
課堂活動 單向、雙向溝通實驗 目的:藉著參與以驗證雙向溝通的良好功 能之概念 香港紅十字會 成人傳訊課程
第二章 通用訊號及密碼 通用訊號 - 學習目的: 明白訊號是非語言傳訊中最常用的溝通方法 認知各種通用訊號及其原則 能在遙遠的地方仍能有效傳達訊息、及在野外發生事故時發出求救並能與救援人員互通消息。 香港紅十字會 成人傳訊課程
第二章 通用訊號及密碼 密碼 - 學習目的: 使學員明瞭簡單密碼的理論 可以嘗試自行設計,作秘密傳訊遊戲之用。 香港紅十字會 成人傳訊課程
通用訊號 烽煙訊號 聲音訊號 摩斯電碼 旗語訊號 口令 軍笛訊號 手號 香港紅十字會 成人傳訊課程
密碼 數字密碼 暗語密碼 座標密碼 香港紅十字會 成人傳訊課程
課堂活動 黑夜傳送摩斯密碼遊戲 將會員以小組形式罝於漆黑的課室內,每組各持摩斯密碼圖表及手電筒 以手電筒各自向另外一組發放簡短訊息 香港紅十字會 成人傳訊課程
課堂活動 翻譯密碼遊戲 導師指定一種密碼方法,然後要求每一名學生各自編寫一段介詔自己特徵的簡短訊息;或 將學生分成四至六組,每組分發一份相同的密碼訊息,每組各自盡快譯出該段文字;或 將學生分成四組,將每兩組編為“盟友”,其餘被視為“敵軍”,每組各自暗中選定或自己改編一種密碼,然後寫出一段簡短訊息,一式兩份,一份交給盟友,另一份交予敵軍,每組盟友要盡快翻譯自己盟友及從敵方得到的訊息 香港紅十字會 成人傳訊課程
第三章 地圖使用及山野意外求救 學習目的: 認識一般市區街道圖及郊外地形地圖; 認識地圖上常用之標記符號、比例、方向、地形圖例; 明白及指出地形圖上之六位方格座標; 可以利用簡單圖例劃出草圖 香港紅十字會 成人傳訊課程
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座標方格 方便顯示座標數據 根據地圖比例劃分 1:20,000圖中一格直線距離為5厘米,即代表實際地面1,000米 可分為四位及六位座標方格數值 香港紅十字會 成人傳訊課程
國際通用求救訊號 -- 海上 約每隔一分鐘施放信號炮或其他煙火訊號一響 以任何迷霧信號器連續發出聲響 用紅色的求救降落傘火箭訊號,或手提紅色焰光 發出散佈大量橙色煙霧之煙霧信號 香港紅十字會 成人傳訊課程
國際通用求救訊號-- 海上(續) 用無線電報機或其他方法發放由摩斯電碼SOS所組成的信號,即:三短三長三短間斷兩秒、重覆發出 用無線電通訊呼發出MAYDAY信號 在船上發出火焰如燃燒柏油桶、油桶等 兩臂向左右外伸,緩緩反覆上下揮動 將船尾ENSIGN旗倒轉掛 將救生衣豎起或升上桅杆頂 香港紅十字會 成人傳訊課程
國際通用求救訊號--山野 日間用哨子,夜間則以燈火的明滅行之,其方法為: 一分鐘六次訊號,十秒鐘間隔,休息一分鐘之後反覆使用 搜索救援人員在收到山難信號的應答信號是: 一分鐘三次訊號,二十秒鐘間隔,休息一分鐘之後也是反覆使用 香港紅十字會 成人傳訊課程
課堂活動 地圖閱讀 在堂上利用郊區地形地圖,練習有關圖例資料及指出數個地點之六位方格座標讀數 繪製地圖 回家利用簡單圖例劃出一幅草圖以顯示由地鐵站/巴士站步行至該區總部之路線草圖 香港紅十字會 成人傳訊課程
第四章 無線電通訊 學習目的: 明白無線電通訊通話守則、並能正確使用無線電通話機; 利用無線電通訊術語、音標字母正確通話。 香港紅十字會 成人傳訊課程
無線電通訊通話守則 使用正確通話程序及無線電通話術語 語句要清楚精簡 聽完對方通話後最少等待兩秒鐘 別人通話完畢或取得通話權後才可發言 利用音標字母來讀出一些特定英文字 長篇的數字組合要分拆讀出 秘密談話內容亦隨時會被別人收聽 香港紅十字會 成人傳訊課程
無線電術語 Call Sign Out To Calling Send Over Roger Wilco Out Correction Say Again Repeat I Spell Wait One Affirmative Negative So Far 香港紅十字會 成人傳訊課程
音標字母 I - India A - Alpha J - Juliet B - Bravo K - Kilo C - Charlie L - Lima M - Mike N - November O - Oscar P - Papa A - Alpha B - Bravo C - Charlie D - Delta E - Echo F - Foxtrot G - Golf H - Hotel 香港紅十字會 成人傳訊課程
課堂活動-無線電通訊/地圖練習 使用無線電作雙向通話 習慣無線電通訊的守則 練習通訊術語及音標 練習閱讀地圖及傳遞地圖上有關資料。 分成三至五組 工具: 一部通訊器 一幅地圖 一份故事簡介 香港紅十字會 成人傳訊課程
第五章 國際紅十字運動之間的通訊網絡 及 本地應急服務 學習目的: 明白國際紅十字會間之基本救災角色及通訊網絡 明白本地應急求援服務通訊系統 了解如何致電999 香港紅十字會 成人傳訊課程
課堂活動 分組列舉本地應急服務之部門、組織 溫習 筆試 香港紅十字會 成人傳訊課程
作答時學員可隨便翻閱自己的筆記資料,找出合適答案。 青年傳訊課程 評核試 學員必須作答全部問題,合格分數八十分 時間三+分鐘 作答時學員可隨便翻閱自己的筆記資料,找出合適答案。 香港紅十字會 成人傳訊課程
青年傳訊課程 評核試答案 將訊息準確地掌握,並有效而準確地傳送到有關人士,增加彼此瞭解及把工作完成。 發訊者、目的、訊息、媒介、接收者、回饋 雙向式溝通較單向式傳送有效。雙向式溝通給予接收訊息的人可以充分表達意見,發訊者可以透過回饋,清楚知道對方是否已經正確地接收了訊息,沒有歪曲意思。 筆談法,唇讀法,手語法,混合法 手號、旗語訊號 香港紅十字會 成人傳訊課程
青年傳訊課程 評核試答案 •••───••• I am a RCY member 六次 A.:026 350 B.:032 366 C.:059 379 A.:Juliet Kilo 十二 四十七 B.:Bravo Delta 七十七 十一 A.:OVER B.:WILCO C.:OUT 紅十字會與紅新月會國際聯合會(IFRC) 警務處、消防事務處 緊急事故監察及支援中心 香港紅十字會 成人傳訊課程