香港紅十字會 青年及義工服務部 成人傳訊課程 香港紅十字會 成人傳訊課程

第六章 溫習及教學技巧 香港紅十字會 成人傳訊課程

課程目的 使會員學習緊急救援行動中應用的 溝通方法與技巧。 香港紅十字會 成人傳訊課程

第一章 傳訊溝通的意義及技巧 學習目的： 1. 明白傳訊的定義、溝通的一般常識 2. 認識與不同(服務)對象溝通時要有 相應的技巧 、態度 3. 了解單向、雙向溝通的優劣點 香港紅十字會 成人傳訊課程

傳訊溝通 傳訊溝通是一個過程，其中包括： 發訊者 （Communicator） 目的 （Objective） 訊息 （Message） 媒介 （Media） 接收者 （Audience） 回饋 （Feedback） 簡稱“COMMA”+“Feedback” 香港紅十字會 成人傳訊課程

溝通過程 香港紅十字會 成人傳訊課程

單向、雙向溝通 雙向式溝通較單向式傳送有效。 接收訊息的人可以充分表達意見，發訊者可以透過回饋，清楚知道對方是否正確接收了訊息，沒有歪曲意思。 主管應主動與下屬員工溝通，聽取他們的意見，打破隔膜。 香港紅十字會 成人傳訊課程

義工在服務時應有之溝通技巧 服務聾人 服務肢體弱能人士 服務失明人士 香港紅十字會 成人傳訊課程

課堂活動 單向、雙向溝通實驗 目的：藉著參與以驗證雙向溝通的良好功 能之概念 香港紅十字會 成人傳訊課程

第二章 通用訊號及密碼 通用訊號 - 學習目的： 明白訊號是非語言傳訊中最常用的溝通方法 認知各種通用訊號及其原則 能在遙遠的地方仍能有效傳達訊息、及在野外發生事故時發出求救並能與救援人員互通消息。 香港紅十字會 成人傳訊課程

第二章 通用訊號及密碼 密碼 - 學習目的： 使學員明瞭簡單密碼的理論 可以嘗試自行設計，作秘密傳訊遊戲之用。 香港紅十字會 成人傳訊課程

通用訊號 烽煙訊號 聲音訊號 摩斯電碼 旗語訊號 口令 軍笛訊號 手號 香港紅十字會 成人傳訊課程

密碼 數字密碼 暗語密碼 座標密碼 香港紅十字會 成人傳訊課程

課堂活動 黑夜傳送摩斯密碼遊戲 將會員以小組形式罝於漆黑的課室內，每組各持摩斯密碼圖表及手電筒 以手電筒各自向另外一組發放簡短訊息 香港紅十字會 成人傳訊課程

課堂活動 翻譯密碼遊戲 導師指定一種密碼方法，然後要求每一名學生各自編寫一段介詔自己特徵的簡短訊息；或 將學生分成四至六組，每組分發一份相同的密碼訊息，每組各自盡快譯出該段文字；或 將學生分成四組，將每兩組編為“盟友”，其餘被視為“敵軍”，每組各自暗中選定或自己改編一種密碼，然後寫出一段簡短訊息，一式兩份，一份交給盟友，另一份交予敵軍，每組盟友要盡快翻譯自己盟友及從敵方得到的訊息 香港紅十字會 成人傳訊課程

第三章 地圖使用及山野意外求救 學習目的： 認識一般市區街道圖及郊外地形地圖； 認識地圖上常用之標記符號、比例、方向、地形圖例； 明白及指出地形圖上之六位方格座標； 可以利用簡單圖例劃出草圖 香港紅十字會 成人傳訊課程

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座標方格 方便顯示座標數據 根據地圖比例劃分 1：20,000圖中一格直線距離為5厘米，即代表實際地面1,000米 可分為四位及六位座標方格數值 香港紅十字會 成人傳訊課程

國際通用求救訊號 -- 海上 約每隔一分鐘施放信號炮或其他煙火訊號一響 以任何迷霧信號器連續發出聲響 用紅色的求救降落傘火箭訊號，或手提紅色焰光 發出散佈大量橙色煙霧之煙霧信號 香港紅十字會 成人傳訊課程

國際通用求救訊號-- 海上（續） 用無線電報機或其他方法發放由摩斯電碼SOS所組成的信號，即：三短三長三短間斷兩秒、重覆發出 用無線電通訊呼發出MAYDAY信號 在船上發出火焰如燃燒柏油桶、油桶等 兩臂向左右外伸，緩緩反覆上下揮動 將船尾ENSIGN旗倒轉掛 將救生衣豎起或升上桅杆頂 香港紅十字會 成人傳訊課程

國際通用求救訊號--山野 日間用哨子，夜間則以燈火的明滅行之，其方法為： 一分鐘六次訊號，十秒鐘間隔，休息一分鐘之後反覆使用 搜索救援人員在收到山難信號的應答信號是： 一分鐘三次訊號，二十秒鐘間隔，休息一分鐘之後也是反覆使用 香港紅十字會 成人傳訊課程

課堂活動 地圖閱讀 在堂上利用郊區地形地圖，練習有關圖例資料及指出數個地點之六位方格座標讀數 繪製地圖 回家利用簡單圖例劃出一幅草圖以顯示由地鐵站／巴士站步行至該區總部之路線草圖 香港紅十字會 成人傳訊課程

第四章 無線電通訊 學習目的： 明白無線電通訊通話守則、並能正確使用無線電通話機； 利用無線電通訊術語、音標字母正確通話。 香港紅十字會 成人傳訊課程

無線電通訊通話守則 使用正確通話程序及無線電通話術語 語句要清楚精簡 聽完對方通話後最少等待兩秒鐘 別人通話完畢或取得通話權後才可發言 利用音標字母來讀出一些特定英文字 長篇的數字組合要分拆讀出 秘密談話內容亦隨時會被別人收聽 香港紅十字會 成人傳訊課程

無線電術語 Call Sign Out To Calling Send Over Roger Wilco Out Correction Say Again Repeat I Spell Wait One Affirmative Negative So Far 香港紅十字會 成人傳訊課程

音標字母 I - India A - Alpha J - Juliet B - Bravo K - Kilo C - Charlie L - Lima M - Mike N - November O - Oscar P - Papa A - Alpha B - Bravo C - Charlie D - Delta E - Echo F - Foxtrot G - Golf H - Hotel 香港紅十字會 成人傳訊課程

課堂活動－無線電通訊／地圖練習 使用無線電作雙向通話 習慣無線電通訊的守則 練習通訊術語及音標 練習閱讀地圖及傳遞地圖上有關資料。 分成三至五組       工具： 一部通訊器 一幅地圖 一份故事簡介 香港紅十字會 成人傳訊課程

第五章 國際紅十字運動之間的通訊網絡 及 本地應急服務 學習目的： 明白國際紅十字會間之基本救災角色及通訊網絡 明白本地應急求援服務通訊系統 了解如何致電999 香港紅十字會 成人傳訊課程

課堂活動 分組列舉本地應急服務之部門、組織 溫習 筆試 香港紅十字會 成人傳訊課程

作答時學員可隨便翻閱自己的筆記資料，找出合適答案。 青年傳訊課程 評核試 學員必須作答全部問題，合格分數八十分 時間三＋分鐘 作答時學員可隨便翻閱自己的筆記資料，找出合適答案。 香港紅十字會 成人傳訊課程

青年傳訊課程 評核試答案 將訊息準確地掌握，並有效而準確地傳送到有關人士，增加彼此瞭解及把工作完成。 發訊者、目的、訊息、媒介、接收者、回饋 雙向式溝通較單向式傳送有效。雙向式溝通給予接收訊息的人可以充分表達意見，發訊者可以透過回饋，清楚知道對方是否已經正確地接收了訊息，沒有歪曲意思。 筆談法，唇讀法，手語法，混合法 手號、旗語訊號 香港紅十字會 成人傳訊課程

青年傳訊課程 評核試答案 •••───••• I am a RCY member 六次 A.：026 350 B.：032 366 C.：059 379 A.：Juliet Kilo 十二 四十七 B.：Bravo Delta 七十七 十一 A.：OVER B.：WILCO C.：OUT 紅十字會與紅新月會國際聯合會（IFRC） 警務處、消防事務處 緊急事故監察及支援中心 香港紅十字會 成人傳訊課程