强化管理 提升水平 抓住新机遇 谋求新发展 -------2016年中层干部培训 强化管理 提升水平 抓住新机遇 谋求新发展 -------2016年中层干部培训 2017/3/15 1

一、管理与领导 二、中层干部的角色定位 三、西点“ 魂 ” 四、提升执行力 五、做优秀的中层干部（科主任） 六、感恩、责任与忠诚 七、2016......怎么办？ 2017/3/15 2

人生如棋、如何走胜？ 大国小家、相安无事？ 车流穿梭、秩序井然？ 箭船星弹、何以有序？ 世事万物的运行自有规则… 茫茫人海、怎样生存？ 世界之所以美好，均缘于…… ？ 茫茫人海、怎样生存？ 人生如棋、如何走胜？ 大国小家、相安无事？ 车流穿梭、秩序井然？ 箭船星弹、何以有序？ 世事万物的运行自有规则… 没有管理,世界将会怎样? 2017/3/15 3

领导 与 管理 2017/3/15

管理的本质、目的 管理的本质就是追求（组织）效率。 效率是管理的灵魂，它既是管理所追求的最终目的，也是判断管理成败的最终标准，管理就是为了使组织获得更大的效率，更快更好地达到组织的目的。 管理的目的是为了要实现经营目标,一切的管理工具与方法，必须以实现经营目标为归依。 在运用中要牢记: 有效果与有道理更重要。 2017/3/15 5

领导的概念 作为名词是指领导者，指实行领导行为的人，即为完成特定目标而带领、引导被领导者的个人或者集团； 作为动词是指领导活动，是指经一定的方式带领、引导被领导者为实现特定目标的实践活动。 简单地说：领就是带领；导就是疏导。 领导与应对变革有关, 主要职能就是管理。 2017/3/15 6

领导者的四种管理境界 关于领导的境界，我们的祖先为我们留下非常重要的思想“遗产”。在古代思想家老子的《道德经》中，有这样的让人痴迷的表述： 太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之……..至此，老子已经非常严密、非常具有感染力地表述了领导境界的四种状态. 有学者将其总结概括为： 侮之恨之；敬之畏之；亲之誉之；不知有之 实质上“不知有之”的领导就是一种以文化人的管理，通过创造特有的价值趋向、规范员工的行为，营造良好的文化氛围，达成天人合一，社会和谐。 2017/3/15 7

侮之恨之 这一境界的领导者专断弄权，过度用权，甚至滥用权力，通过强迫命令，高压推进的粗暴方式实施领导。被领导者在强权的威慑下，不得不委曲求全，当面不敢有丝毫显露，但内心不服，背地里发泄，怨恨、咒骂领导者，以至恨之入骨。 组织内部个个“噤若寒蝉”、“人人自危”。所以，“死气沉沉”，当面点头，背地骂娘，消极怠工，“离心离德”，直至“起义”跳槽，“远走高飞”，“短命不归”。. 2017/3/15 8

敬之畏之 这一境界的领导者善于使用硬权力，精通权术，采取强制手段，把领导意志、工作任务强加给被领导者。被领导者对领导者“敬而远之”，内心存在一种“畏惧感”。领导者表面显得很有威严，但领导者与被领导者“心理距离”很远，若路途相遇，下属“躲着走”，唯恐“避之不及”。“你走你的阳关道，我走我的独木桥”。“井水不犯河水”。领导与群众“两张皮”。这类领导者属于实务型领导者。 2017/3/15 9

亲之誉之 这一境界的领导者善于运用软权力，领导艺术高超，组织内部思想交流和信息交换比较充分，与被领导者的关系融洽，心理距离和感情距离很近。被领导者感到自己的领导者可信可亲可爱，当面称颂背后赞誉。这类领导是魅力型领导，在被领导者心目中具有至高无上的地位。 2017/3/15 10

不知有之 这一境界的领导者是一种典型的隐性领导，善于使用巧权力，奉行“无为而治”。在领导活动中让被领导者占据了“主导地位”。领导者提供服务、提供支持、提供环境、提供条件，被领导者全然没有被管理、被引导、被带领、被影响的感觉，然而领导作用却在不知不觉中施加到了自己身上。隐性领导的作用就是营造一个“场”，它无形但却有效。被领导者成为自觉的追随者。 2017/3/15 11

这类领导者致力于愿景塑造，注重制度创建，文化建设，知人善任，奖惩有度，游刃有余。在这里，组织变成一个思想共同体、信息共同体、价值共同体、责任共同体，“员工之家”；追随者的积极性、主动性、创造性完全调动出来、发挥起来，“自然而然的”竭尽全力，全身心投入。如此，功成事遂，百姓皆谓“我自然”。可见，“无为”其实“无不为”。这是领导者追求的最高境界。 2017/3/15 12

而“不知有之”的领导理念从本质上讲是一种隐性领导，也就是说领导者在领导活动中要适时地“隐身遁形”，而不是总处于“舞台”的中央，不是处处指挥，而是时时服务。从某种意义上讲，“不知有之”领导方式的影响和作用形式是不易被观察到的，它体现为一种人的内心体验和感受，表现为一种微妙的意识和情感互动。这种领导方式好比是“空气”，虽然看不见、摸不着，但却无处不在，无时无刻地不在起着作用。 2017/3/15 13

“不知有之”的领导方式凸显了制度化管理的主导地位，避免了人治化管理带来的种种弊端。 习近平同志讲过：“为政者重点是要抓一种理念、一支队伍、一套制度。理念一致才能心往一处想，劲往一处使；有一支精干的队伍才能将任务落到实处，事半而功倍；建立一套科学的制度和良性循环的运行机制，才能依法治理，防止过于依赖人治的局面。” 2017/3/15 14

优秀中层干部 应具备的素质与能力要求 对生活充满激情并满怀成就大事的梦想，拥有： 诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 解决实际问题的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神 热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。 ——剧作家尼尔•西蒙 2017/3/15 15

对中层干部的十大期望 ?? 1 中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确地传达到员工当中。 对中层干部的十大期望 ?? 1 中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确地传达到员工当中。 2 中层干部必须能够有效监督员工的工作，确保能够按照院长所期望的方式和进度完成任务。 3 中层干部必须能够准确地向上汇报，并且为院长提供决策的信息和建议。 4 中层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。 5 中层干部必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到医院层面。 2017/3/15 16

对中层干部的十大期望 6 中层干部必须能够保持和鼓舞员工士气，使他们创造最佳业绩，同时要遵规守矩。 7 中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科室的整体工作情况。 8 中层干部必须能够带领、培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的管理体制和工作流程。 9 中层干部必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。 10 中层干部必须为科室内发生的所有情况承担责任无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。 2017/3/15 17

医院中层干部的现状与面临的挑战 1 医院中层管理干部主要来源于临床专业技术人员，中层干部在担任科室主任以前主要从事临床业务工作，普遍缺乏医院管理知识的系统培训，缺乏作为一名医院管理人员应有的思维模式和职业精神。 2 在市场经济时代，医院干部普遍缺乏经营意识，不重视管理，更不重视管理人才的培养，因此，医院急需大批管理精英进入医院。 3 医院管理干部大多缺乏市场意识和竞争意识，有的甚至有得过且过的思想，院领导即使有改革魄力和创新思想，医院也有完善的管理方案，也不能保证90%以上的任务得到落实，有的甚至在落实中走了样。 2017/3/15 18

医院中层干部的现状与面临的挑战 4 医院过分强调中层管理干部的责任心，不注重管理流程的设计和规范化，同时还缺少必要的激励机制，导致了管理效率的低下。 5 由于业务科室的特殊性，造成了管理人才选拨困难，特别是业务科室的管理人才，要想做到从业务精、懂管理的优秀人才中选拨科室主任相当困难，最后只能是“矮子里选将军、筷子当中拔旗杆”。 2017/3/15 19

医院中层领导的现状与面临的挑战 6 缺乏一套科学的对中层管理干部进行业绩评价的指标体系，既不利于中层管理干部的成长，也不能让业务人员服气。 7 医院的中层管理干部部分缺乏人格魅力，而手中权力又极其有限，因此很难提高团队的战斗力。有些无奈? 8 未来医院的竞争，主要是创新能力的竞争. 挑战集中体现在: 医院的管理水平上，管理水平的竞争上，管理人员的管理能力的竞争上，其实质将是医院决策者之间综合素质和能力的较量。 2017/3/15 20

中层干部的角色定位 2017/3/15 21

中层干部的角色定位与功能 1、中层干部角色的多重性 2、中层干部的角色转换 3、面对高层——承上 4、面对基层——启下 --- 桥梁作用 --- 桥梁作用 2017/3/15 22

医院不同层次管理人员的角色定位 院级领导： 1 确定医院宗旨、理念与战略目标 2 推动医院变革 3 获得或者分配医院资源 4 维持良好的公共关系 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给并发挥其作用 关注焦点:（战略规划） 医院品牌 市场份额 持续发展 2017/3/15 23

医院不同层次管理人员的角色定位 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 职能部门管理人员 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提供工具与方法 6 维持与医院各个领域客户的关系 7 为医院发展开发各种资源 关注焦点： （目标计划） 工作计划 地位认同 团队建设 2017/3/15 24

医院不同层次管理人员的角色定位 临床医技科室主任 1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。 2 维持本科室各项业务的正常开展。 3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。 4 奖惩与激励员工。 5 维持与客户的良好关系。 关注焦点：（计划实现） 落实任务 信息反馈 实施激励 2017/3/15 25

在工作中各自的角色 院领导：领导、管理与监督执行 桥？ 计划、跟进、辅导、激励、执行 中层 墙？ 困惑、不解、阻碍执行（×） 桥？ 计划、跟进、辅导、激励、执行 中层 墙？ 困惑、不解、阻碍执行（×） 员工：彻底的执行者 2017/3/15 26

中层管理干部的角色定位 领导者—管理事务、执行者—贯彻指令 联络者—上传下达、倾听者—观察悉听 信息员—筛选取舍、教练员—辅导成长 变革者—变化创新、调解员—处理纠纷 谈判者—讨价还价、发言人—发布信息 2017/3/15 27

中层管理干部如何有效应用权力 1 对院部政策要心领神会，对科室情况要了如指掌。 2 要勇于和善于抓大事、要事，不要太计较小事。 3 强调工作质量和效果，对不影响大局的方法和过程不必太认真。 4 对职权范围内的事要敢于“拍板”，敢于承担责任。 5 既要学会适度授权，又要学会有效控权，善于调动每一个人的积极性。 6 管理中要做到权、责明确，奖罚分明。 7 学会与正职或者或副职配合，正职对副职要授权，不越权处理事情；副职要在授权范围内履行职责，任何时候、任何场合都要维护正职的威信。 2017/3/15 28

中层管理干部如何与院领导沟通 1 首先要忠诚，要甘心服从院领导的指挥，并能主动承担责任。 2 必要时要敢于为院领导承担责任，善于主动处理各种麻烦，学会为院领导辩护和“挡驾”。 3 时刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不错位。 4 不要当面给领导难堪、背后议论领导。 5 要了解院领导的工作方式，思维模式和个性特征，适应院领导的管理风格。 2017/3/15 29

中层管理干部如何与院领导沟通 6 要多理解院领导，当你认为有些工作院领导不支持时，要多站在院领导的角度上想一想： 他们是全院的院领导，不是某一个科室或者某一个员工的院领导。 7 要正确看待领导的长处与短处，多学领导的长处，避开领导的短处。 8 要多选择非正式场合与领导沟通，态度要谦逊，请示问题要有信心和耐心。 2017/3/15 30

中层管理干部如何与同级沟通 无高低之分，要懂得和承认其他科室主任的工作价值。 2 处理一切事务都要从医院的整体利益出发，不要只 1 要认识到医院里的各个科室工作只是专业的不同并 无高低之分，要懂得和承认其他科室主任的工作价值。 2 处理一切事务都要从医院的整体利益出发，不要只 顾本科室利益，更不应该通过否定别的科室来提高自己的 科室。 3 工作中有问题或者矛盾要善于主动沟通，要勇于承 认自己的不足。敢于肯定别人的贡献。 4 遇到问题需要与其他科室主任协调时，要开诚布公， 本着实事求是的态度讨论和研究、解决问题。切忌片面、 只顾自己。 5 科室主任之间要做到相互尊重、相互帮助、相互欣 赏、相互宣传。 6 要有全局意识、整体意识。 2017/3/15 31

医院中层管理干部如何与下属沟通 先要做到。 2 都要做到一视同仁，保持公私分明，同时要学会 激励下属。 1 对任何事情都要以身作则，要求员做到的自己首 先要做到。 2 都要做到一视同仁，保持公私分明，同时要学会 激励下属。 3 要有博大的胸怀，正确的心态，不要妒贤嫉能， 压制人才，揽功推过，看着利益就上，遇到困难就让。 4 基础理论扎实，要在某一方面有专业特长，能让 下属佩服。 5 要学会倾听，要容忍下属犯错误，要学会帮助下 属纠正误。 6 要信任下属、关心下属、引导下属。 7 工作时间重在讲原则，业余时间重在联络感情。 2017/3/15 32

中层管理干部容易犯的10个错误 1 喜欢推卸责任,尤其不愿承担个人责任。 2 过于关注目标和结果，而不善于在工作中学会思考，不注重细节、环节。 3 没有为自己设计职业生涯规划，缺乏卓越的个人奋斗目标。 4 缺乏科室的团队奋斗目标，员工会感觉到工作中的方向不清晰。 5 不懂得培养下属个人能力的提高，缺乏动力、压力。 2017/3/15 33

中层管理干部容易犯的10个错误 6 只认可表现最好的人，不善于从有缺点的人身上寻找优点。 7 很容易为已经取得的成绩而沾沾自喜，忽略了问题的存在，不积极整改。 8 易生气又过于重情，情绪不稳而且多变。 9 整天忙碌于工作，忽略了情绪的梳理和情趣的培养。 10 不善于捕捉稍纵即逝的机会。 机遇往往钟爱有思考的头脑。 2017/3/15 34

中层干部 应具备7个“力”: 1、团队管理的领导力 2、持续成长的学习力 3、多谋善断的决断力 4、整合资源的组织力 5、带队育人的教导力 6、达成绩效的推动力 7、凝聚人心的感召力！ 2017/3/15 35

西点“魂” 执行与执行力 2017/3/15 36

西点军校简介 西点校训：“责任，荣誉，国家” 1802年7月4日，美国独立纪念日这一天，美国历史上的第一所军校——西点军校宣告成立，全称为美国陆军军官学校。 首批学员10人，其中包括后来被称为“西点之父”的西尔韦纳斯·塞那上校。他于1817～1833年任西点军校校长。 西点校训：“责任，荣誉，国家” 2017/3/15 37

2017/3/15 38

国庆阅兵式------ 说明什么？ 2017/3/15 39

西点的四个“标准答案” Yes,Sir（报告长官，是） No,Sir（报告长官，不是） No excuse,Sir（报告长官，没有借口） I don’t know,Sir（报告长官，我不知道） 2017/3/15 40

美国西点军校是世界知名的军事院校，论培养出的军事人才它是当之无愧的老大。可是，你知道吗？培养出2名美国总统，在世界五百强企业里面，这所学校毕业出来的董事长有一千多名、副的也有两千多名，总经理或董事级以上五千多名，任何一所商学院都比不上。为什么？ 2017/3/15 41

1941年12月7日，日本偷袭珍珠后，美国总统罗斯福发布了战争令。一向以好战著称的巴顿将军更是摩拳擦掌，愤怒到顶点，准备奔赴战场。可是，他接到的命令却是，去加利福尼亚州因迪奥附近创建沙漠训练中心。渴望参战的巴顿接到命令后，心里很不情愿，失望之极。但他仍然大声对上司说“Yes,Sir”，立即收拾行装，马不停蹄奔赴加利福尼亚，并全身心地投入到沙漠训练的工作中去。 桀骜不驯的巴顿将军 2017/3/15 42

巴顿在战争回忆录中写道： “虽然我当时非常反感艾森豪威尔将军的安排，甚至在心里强烈抵制，但我又想到，也许他的计划是出于对全局考虑？我的想法只是片面的、局部的？还是服从吧……” 2017/3/15 43

国内案例：扫雪 1972年2月21日尼克松到京，中午是大晴天，其后开始阴天下雪，一直下到22日转为大雪。24日原定日程是上午游览八达岭长城。长城距北京市内八十余公里，一半以上路程山高坡陡。正常情况下尚需多加小心，路面积雪的情况下则很难保证行车安全。长城之行怎么办，我方接待人员为此非常头疼。 一个方案是把活动推迟到25日上午。经向气象台多次核对查询，25日的天气将更转恶化，而26日上午尼克松就要离开北京去杭州了。另一个方案就是取消此次活动。不过登长城是尼克松的一个宿愿，美国客人当时也已听说这句话：不爬长城，不尝烤鸭，等于没来中国。 2017/3/15 44

23日晚上，周恩来总理来参加接待小组例会。最后由总理下了决心......会议结束时已是夜里10点钟。次日早晨8点，尼克松一行去长城的车队照常出发。 总理拍板进行扫雪之后，命令一层层通知，主力是在京驻军。一夜过后，第二天7点钟，马路全都清了，雪都堆在两边。北京市还连夜动员上百辆洒水车喷洒盐水，促雪融化。清扫八十余公里的积雪，保守估计也要动用六七十万市民，甚至有说百万人的。这一天，市民们骑着自行车汇成上班的滚滚人流，一切照常，就像什么都发生过一样。住在民族饭店的美国记者对扫雪一事很感兴趣，拍了不少照片。 2017/3/15 45

2月25日，尼克松举行答谢宴会，以此结束在北京的5天访问。 车队浩浩荡荡走在路上。尼克松等美国客人得知中方扫雪一事后，大为震惊。此事对他们的影响超过去长城本身。一件在美国不可思议的巨大工程在中国悄无声息地一夜之间完成。 2月25日，尼克松举行答谢宴会，以此结束在北京的5天访问。 2017/3/15 46

说明什么 ？？？ 西点军校、图片、案例说明了什么？ 为什么军队能培养出这么多优秀的企业家、成功人士呢？ 为什么目前全球都在倡导向军队借鉴管理经验，向军人学习呢？ 为什么军队管理能创造奇迹呢？ 2017/3/15 47

用经济学的眼光衡量，决定一个国家 和贫穷的砝码，是效率；决定企业赢利能 力的也是效率，而人类最有效率的组织就 是军队。 效率取决于什么？为什么有高效率？ 效率与执行的过程和力量呈正相关。 2017/3/15 48

执行与执行力 战略如果正确， 执行就是成败的关键！ 什么是执行 ？ 执行就是实现既定目标的具体过程。 执行是一种纪律是策略不可分割的一环 执行是一个好中层管理人员的首要任务 执行必须成为单位文化的核心成分 战略如果正确， 执行就是成败的关键！ 2017/3/15 49

正确认识---- 执行 执行的24字战略 执行前：决心第一，成败第二 执行中：速度第一，完美第二 执行后：结果第一，理由第二 正确认识---- 执行 执行的24字战略 执行前：决心第一，成败第二 执行中：速度第一，完美第二 执行后：结果第一，理由第二 2017/3/15 50

任何事，只要你认为做不成，那成功的概率就是零！ 执行的关键是建立必胜的信心和决心 任何事，只要你认为做不成，那成功的概率就是零！ 有了必胜的信心和决心，成功的概率便有了百分之九十！ 2017/3/15 51

面对执行中的四类人: 有工作意愿、 又有工作能力 有工作意愿、 但工作能力欠佳 没有工作意愿、 但有工作能力 没有工作意愿、 又无工作能力 2017/3/15 52

什么是执行力--- 完成目标的能力 平安保险马明哲：核心竞争力就是所谓的执行力。 联想柳传志：执行力就是任用会执行的人。 迈克.戴尔：执行力就是在每一环节力求完美切实执行。 2017/3/15 53

正确认识“执行”与“执行力” 执行就是实现既定目标的具体过程。 执行力就是完成执行的能力、手段和意愿。 执行 目标 决策 计划 能力 手段 如何以正确方式来达到目标 执行力 2017/3/15 54

执行力 ＝方向 ×品质 ×效率 正确的战略+不执行=0 如何提高执行力？ 实现目标：正确的战略+有效的执行 万劫不复的灾难：错误的假设+疯狂的执行 2017/3/15 55

执行力的标尺：目标去了哪里？（1） 没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建在沙滩上的高楼！ 计划目标：100% 执行力80% 计划目标：100% 执行力80% 中层执行结果：100%×80%=80% 基层执行结果：80%×80%=64% 最终执行结果：64%×80%=51.2% 2017/3/15 56

目标去了哪里？（2） 计划目标：100% 执行力60% 中层执行结果：100%×60%=60% 基层执行结果：60%×60%=36% 计划目标：100% 执行力60% 中层执行结果：100%×60%=60% 基层执行结果：60%×60%=36% 最终执行结果：36%×60%=21.6% 计划目标：100% 执行力40% 中层执行结果：100%×40%=40% 基层执行结果：40%×40%=16% 最终执行结果：16%×40%=6.4% 2017/3/15 57

提高执行力的三个要素 意愿 承诺 技能 执行力的前提-1 执行力的保证-3 执行力的基础-2 尽可能把工作 做得最好 中层管理人员， 思想观念, 行动 持之以恒, 不轻言放弃 执行力的基础-2 2017/3/15 58

引入---现代人力资源管理 该谁干？ 这是组织管理中的首要问题。管理学角度审 怎样干？ 作为组织，不仅仅要建立完善的规章制度， 视：先有目标后有人选。 怎样干？ 作为组织，不仅仅要建立完善的规章制度， 而且还应该出台规范的“操作手册”和“实施指 导路径”。让员工“有法可依，有路可走，有标 准指引”。以此，实现医院管理标准化，推动医 院现代化管理进程。 2017/3/15 59

引入---现代人力资源管理 干到什么标准？ 让团队成员按照规定的方法，达到预定的 目标（标准），是组织管理的目的。实施过 程中，则更需要组织的绩效考核。 谁有权检查？ 向谁负责，谁有权听到汇报？ 谁是组织者（领导）？ 这是组织管理活动开始的基本条件。 2017/3/15 60

提升执行力 态度＋知识＋技能 2017/3/15 61

喜！执行力问题引起中央高度关注 温家宝总理在第十一届全国人民代表大会第四次会 议上，第一次把“执行力”概念写进政府工作报告， 这标志着政府“执行力”建设被正式纳入国家治理范 畴。 中央明确提出，经济社会发展转入科学发展的轨道 “务必迈出实质性步伐”，中央的各项部署能否在地 方切实得到有效落实，各级政府的“执行力”是关键 医院各规划何指令能否得到落实，中层干部至关重要！ 2017/3/15 62

高效执行力的十个特征 ★ 自动自发：首先要有工作的意愿。（凡事有热情!） ★ 注重细节：细节决定成败,细节折射内涵。 ★ 自动自发：首先要有工作的意愿。（凡事有热情!） ★ 注重细节：细节决定成败,细节折射内涵。 ★ 为人诚信：言必信，行必果。（人无信则不立） ★ 善于分析判断应变力强。（瞬间决策的背后是思考） ★ 乐学、求知、创新。（善于扑捉与工作相关的信息） ★ 对工作投入。（凡事就怕认真） ★ 有韧性。（艰辛曲责必然,历尽沧桑悟然） ★ 团队精神佳。（协作共事意识强） ★人际关系良好。（人力脉络广） ★ 求胜欲望强烈。（鲜花的背后有多少奔波的劳累？） 2017/3/15 63

提高执行力的“五个法则” 决心是基石 沟通是前提 责任是关键 协调是手段 反馈是保障 2017/3/15 64

执行型干部应该做什么？ 了解员工思想动态 实事求是看待医院状况 确立明确目标和实现目标的先后顺序 提高员工的能力和素质 奖惩分明 2017/3/15 65

个人能力和工作态度，能力是基础、态度是关键。 个人执行力的强弱取决于两个要素： 个人能力和工作态度，能力是基础、态度是关键。 所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。 那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。 2017/3/15 66

一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。 责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。 2017/3/15 67

要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。 2017/3/15 68

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。 天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。 2017/3/15 69

要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。 2017/3/15 70

三要着眼于“快”，只争朝夕提高办事效率。 “明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。” 因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。 2017/3/15 71

每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快” 字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。 2017/3/15 72

四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法 只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。 2017/3/15 73

要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，敢破敢立，充分发挥主动性、能动性，创造性地开展工作、执行指令。 2017/3/15 74

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，但只要你按 “严、实、快、新” 四字要求用心去做，就一定会成功！ 2017/3/15 75

怎样当好科主任? 2017/3/15

一名院长决定一个医院的兴衰 一名科主任决定一个科室的发展 一个科室水平是医院整体水平的体现 科主任对医院建设和发展作用举足轻重 …… 2017/3/15

一、科主任的地位与作用 ◆ 医疗质量把关者 ◆ 科室文化建设者 ◆ 科室团结关键人 ◆ 学科地位晴雨表 ◆ 风险防范第一人 …… ◆ 医院工作总协调 ◆ 科室建设总指挥 ◆ 科室管理总管家 ◆ 医教研的带头人 ◆ 医疗质量把关者 ◆ 科室文化建设者 ◆ 科室团结关键人 ◆ 学科地位晴雨表 ◆ 风险防范第一人 …… 2017/3/15

二、科主任的基本素质 1、正确的政治立场和观点 2、高尚的道德品质 3、强烈的事业心和敬业精神 1、扎实的文化基础 2、丰富的专业知识 ◆政治、品德素质 1、正确的政治立场和观点 2、高尚的道德品质 3、强烈的事业心和敬业精神 ◆知识素质 1、扎实的文化基础 2、丰富的专业知识 3、社会科学知识 4、人文科学知识 5、领导科学知识 6、经营管理知识 2017/3/15

科主任的基本素质 ◆能力素质—能力是智力、体力技能的总和 1、筹划、决策能力 2、指挥、组织、协调能力 3、人际交往能力 4、语言表达能力 5、审时度势的应变能力 6、学习自学能力 7、改革创新能力 8、团队协作能力 9、危机处理能力 2017/3/15

科主任的基本素质 ◆身心素质——领导者的基础素质 1、健康的身体和旺盛的精力 2、健康的心理素质 包括体格、气质、性格、毅力、 兴趣、风格等 …… 2017/3/15

三、应具备的观念 ◆信息观念 ◆效益观念 ◆信誉观念 ◆科学观念 ◆资源观念 ◆民主与法制观念 ◆时间观念 …… ◆创新观念 2017/3/15

四、应具备的意识 ◆法律意识 ◆质量意识 ◆服务意识 ◆竞争意识 ◆创新意识 ◆发展意识 ◆新闻意识 ◆忧患意识 2017/3/15

五、应具备的良好形象 ◆政治形象 ◆团结形象 ◆创新形象 ◆表率形象 ◆才学形象 ◆临场形象 2017/3/15

六、应具备的人格魅力 胆识、诚信 威信、人缘 良好人缘关系的建立 以德取缘 以才取缘 以情取缘 2017/3/15

怎样当好一个科主任 应该做好以下四点: 搞好科室团队建设 自我完善 制度执行 营造和谐安全环境 2017/3/15

搞好科室团队建设 众人划浆开大船 一个团结的科室，一个有凝聚力的科室，才是一个能打胜仗的集体。 一个不和睦的科室，医生之间、医护之间、护理之间相互不信任，合作不默契，相互撤台不仅搞不好临床工作还容易引发医疗纠纷。 2017/3/15

1、形成一个领导核心 科室要形成一个以科主任主要负责，护士长、医疗护理组长等骨干人员组成的领导核心。科主任应和护士长经常保持沟通，对科室中存在的问题共谋解决办法。 要充分发挥医疗护理人员的主观能动性，虚心听取和尊重他们的意见和建议，让他们主动参与到科室管理中来。使他们在科室工作中有权、有责、也有利。 2017/3/15

形成一个领导核心 领导核心要思想统一，包括科室人员工作分配、开展新项目、奖金分配、科室出现问题的处理。如果思想不统一，就会形成人心涣散、矛盾百出、不利于团结的局面。 2017/3/15

2 以德服人 优良品德是一个人立身处世所必备的条件 ， 科主任的道德风范是获得同事和患者信赖，并使自己成为科室灵魂人物的基础。 科风取决于科主任的作风。因而科主任处人 处世要公正廉洁，才能树立科主任的威信，才能让他人服气。 2017/3/15

3 关爱他人 科室人员总会有各样的问题，主任应该关心他们，尤其是在职称晋升、外出开会、进修、写论文、子女读书等多方面为他们创造条件，给予帮助和支持。这样才能取得他人的理解、信任和依赖，才能被人信服。 2017/3/15

4 关心集体 一个科室不管人多少，是一个集体。科室在医院中的活动，如文艺演出、体育竞技、知识竞赛、爱国卫生等主任要积极组织、带头参与，它反映一个科室的集体力量，集体智慧，集体荣誉。它是提高科室凝聚力的一个很好的平台。 2017/3/15

二、不断完善自我 1、事业心 医院的业务技术水平是各科业务技术水平的综合。科主任作为本专业的最高业务技术领导，代表着医院该专业的学术水平和技术水平。如果医院科主任群体的专业技术水平处于当地的领先地位，则医院的地位、知名度将相应提高。 2017/3/15

因此，应不断地加强学习，了解国内外医学技术发展动态、专业发展水平、主攻方向，及时更新知识和优化知识结构，使自己在本科室甚至本专业区域内具有学术权威。此外，还要丰富知识面，了解相关专业疾病。适时引进新技术，提高科室竞争力。 2017/3/15

2、责任心 责任心在医疗、教学、科研上取得成绩固然重要，但更重要的是减少医疗纠纷，杜绝医疗事故，除各项工作职责、制度执行分明外，科主任应该有很强的责任心，多问、多看、多检查一遍，严重的差错就可能避免. 科主任在如何时候都要比他人“多”…… 2017/3/15

3、一身作则： 要求他人做到的自己先做到 4、增强攻关意识 提高社交能力 提高科室知名度 劳动纪律 良好的修养 言行 举止 仪态 良好的修养 言行 举止 仪态 4、增强攻关意识 提高社交能力 提高科室知名度 化解医疗纠纷 为职工解决困难。 2017/3/15

三、制度执行 1、参加院周会 院策下达、院情上传、领导意图实施 工作计划安排 工作质量分析 工作效能督查 工作点评 …… 上下、左右之间的桥梁与纽带。 2、召开科会制度： 坚持认真参加科会有利于： 及时传达上级精神 形成良好的科风 主任对科室的情况心中有数 2017/3/15

3 医疗管理工作制度 首诊医师负责制 三级查房制度 三查七对制度 临床病例讨论制度 4 执行诊疗操作规范 口腔诊疗规范 护理工作规范 医技工作规范 …… 2017/3/15

5、各种管理规定： 职工请假规定 关于值班有关规定 医德医风建设 若干规定 请示报告有关规定 物资采购管理规定 基建工程管理规定 器械 设备采购规定 ……. 2017/3/15

6 各级各类岗位职责 临床科室主任岗位职责 护士长岗位职责 各级管理人员岗位职责 医教科长、护理部主任、 办公室主任、财务科长、 外联部长、后勤中心主任、 …… 2017/3/15

四、确保医院安全环境 1 严格执行核心医疗制度 2 加强责任心 3 遵循医疗指南，以指导医疗活动 4 搞好医患沟通，密切医患关系 1 严格执行核心医疗制度 2 加强责任心 3 遵循医疗指南，以指导医疗活动 4 搞好医患沟通，密切医患关系 5 沉着冷静，医护口径一致 6 积极应对。 2017/3/15

职能科室主任的作用 素质与要求 科学统筹整合服务职能的能力 以人为本合理使用人力资源的能力 与时俱进敢于创新的能力。 在医院管理中的作用： 桥梁和纽带 参谋和助手 服务作用。 2017/3/15

职能科室常见的问题 服务意识不强 工作被动 作风散漫办事拖拉 职责不明相互扯皮 缺乏沟通和协调能力 大局观念差 合作共事意识不强 。 2017/3/15

2017/3/15 104

感恩 -责任 -忠诚 做人的基本准则： 感恩：感恩社会，感恩组织，感恩父母； 责任：对社会负责，对组织负责； 忠诚：忠于党、忠于组织、忠诚于事业。 2017/3/15 105

如果这个社会少了感恩，那人性中善之果从何而来？ 因为感恩，乃做人之本。如果这个世界少了忠诚这湾泉水，那家之和业之立从何而来？因为忠诚，为立业之柱。如果这个星空少了责任这根指南针，那事之成国之兴从何而来？因为责任，是成功的必经之路。　　 2017/3/15 106

所谓“感恩”首先我觉得这是每个人都应有的道德准则，也是做人最起码的修养，更是一种责任意识、自立意识、自尊意识和健全人格的体现。在一个组织里你首先得感谢它给了你一个展现自我的平台，使之在以后的道路上可以越走越远。 2017/3/15 107

感恩是一种境界,一种向心力，一种向善力 感恩原来是一种生活态度，一种人格的底座，是员工回报医院的基础。一个有着感恩之心的员工，会坚贞而无私，敬业而善良，富有责任感和使命感。一个有着感恩之心的员工，会把对医院的感激，转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。一个有着感恩心的员工，会常常关心他人，关心组织，关心社会和组织同呼吸共命运 。 一个不会感恩的员工，是一个极端自私的员工。一个不会感恩的组织，是一个不会有长远发展的组织，也是一个对社会不会有贡献甚至很可能是危害的集体。　　 2017/3/15 108

只有感恩，才会珍惜；只有珍惜，才会爱护；只有爱护，才会付出。感激父母，因为他们给了你生命；感激老师，因为他们给了你知识；感激朋友，因为他们给了你帮助；甚至感激你的敌人，因为他们磨练了你的意志，增加了你的智慧，宽广了你的心胸；感激组织，因为组织是你安身立命的地方。 2017/3/15 109

会感恩的员工是稳定医院和发展的基石；是医院增强凝聚力、提升竞争力的法宝，是构建和谐集体的催化剂。让我们在感恩中不断提升自己的修养与境界；让我们带着一种感恩的情感服务组织，回报社会 。 2017/3/15 110

作为医院的一名中层管理人员，自然明白医院是我们赖以生存的基础。医院在创造可观的经济效益和社会效益的同时，也为员工创造了良好的工作条件，带来了较高的经济收入，提供了较好的发展空间。因此，我们应该对医院心存感激之情，把感恩之情转化为回报医院的具体行动，用建设家园的心态去建设我们赖以生存和发展的医院。　　 2017/3/15 111

责任.....成功之路　 所谓责任心是指个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家和社会所付责任的认识、情感和信念以及与之相应的应遵守的规范，承担责任和履行义务务的自觉态度。 它是一个人应该具备的基本素养养，是健全人格的基础，是家庭和睦、社会安定的保障。在医院中真正的把实现医院的目标当成是自己的目标。 2017/3/15 112

责任就是职责、任务，是每个人份内应做的事、应尽的义务，是对自己、对生活、对工作负责的态度。 什么是责任？ 责任就是职责、任务，是每个人份内应做的事、应尽的义务，是对自己、对生活、对工作负责的态度。 每个人肩上必然背负着许多的责任：抚养子女、赡养老人、爱护家庭、回报医院和社会等等。这些是人之所以成为一个社会人的底线，一个责任心强的人，成功的概率肯定比那些责任心弱的人要大得多。　　 2017/3/15 113

只要我们在这个世界上存在，我们就有不可推卸的责任。 如果你是一个医院的领导者，你就担负着医院 兴衰的责任和员工的生存发展的责任，所以，当你为此劳碌奔波的时候，你会觉得自己做得很有价值。 如果你是一位员工，你知道为医院的发展壮大 添砖加瓦是你的责任。为了更好地承担责任，你不仅干好自己的本职工作，还额外地为医院做出了许多贡献。　 2017/3/15 114

忠诚.....立业之柱 忠诚---从字面上就可以了解它的本意。 忠，忠心；诚，诚实、诚恳；合起来就是指一心一意的忠于、服从，真心诚意、尽心尽力，没有二心。 忠诚代表着诚信、守信和服从，就像所说的一句话。在组织里你最大的诚意是你的坚守忠诚于自己的事业，永不放弃。 2017/3/15 115

如果说感恩是做人之本，那么忠诚就立业之柱。 　 如果说感恩是做人之本，那么忠诚就立业之柱。 那么，何谓忠诚？忠诚就是做人做事诚实、可信，尽心尽力。忠于自己的医院，忠于自己的事业。有忠诚之心的员工，当医院需要舍弃个人英雄主义时，他们欣然接受；当医院遇到困难时，他们挺身而出。　　 2017/3/15 116

员工的忠诚是医院的幸福 一个员工只有忠诚于医院，才可能干成一番事业；作为员工理当做好自己的本职工作，忠于医院；忠诚负责的员工是医院的最宝贵的资源。有能而不忠于医院，于医院何益，甚至有大害。 能力不足却忠于医院，对医院至少不算坏事，因能力不足可以后天弥补，为人不忠却是后天弥补不过来的。所以说“忠诚”是比“能力”更为可贵的素养。要坚守忠诚，用心工作。要做到坚守忠诚，就必须把工作做为生命的重要组成部分，用心去感悟，用心去经营。　　 2017/3/15 117

怀有一颗感恩的心，才更懂得尊重。尊重生命尊重劳动、尊重创造。 怀有一颗感恩的心，才更能体会到自己的职责在现代社会每个人都有自己的职责、自己的价值。 怀有一颗感恩的心，不是简单的忍耐与承受，更不是阿Q，而是以一种宽宏的心态积极勇敢的面对人生。 2017/3/15 118

一个人要学会感恩，对生命怀有一颗感恩的心，心才能真正快乐。一个人没有了感恩，心就全部都是空的。 “羊有跪乳之恩”， “鸦有反哺之恩”， “赠人玫瑰，手有余香”， “执子之手，与子偕老，” 这些都因怀有一颗感恩的心，才芬芳馥郁，香泽万里。 2017/3/15 119

优秀团队.....无私奉献 它具有四个基本特征：组织目标明确、有全体成员的参与、有开放而有效的交流、有相互的信任与支持。 团队，是指为实现某一目标，由相互协作的个体所组成的正式群体。团队精神，是团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。 它具有四个基本特征：组织目标明确、有全体成员的参与、有开放而有效的交流、有相互的信任与支持。 团队精神是高绩效团队的灵魂，是成功团队身上难以琢磨的特有本质。 2017/3/15 120

2017/3/15 121

优秀团队的典型代表 我国古典名著《西游记》 团队组成：唐僧 孙悟空 猪八戒 沙和尚 团队目标：历尽万险西天取经 团队协作：分工协作相互配合 团队组成：唐僧 孙悟空 猪八戒 沙和尚 团队目标：历尽万险西天取经 团队协作：分工协作相互配合 团队荣誉：成功取经世人敬仰。 谁荣耀？ 唐僧 ？ 孙悟空 ？ 猪八戒 ？ 四人俱荣均获成功！ 沙和尚 ？ 2017/3/15 122

实践证明，优秀团队的组合效率是一加一大于二的效果。在现实生活中，团队精神也历历在目，如：众志成城抗震救灾，万众一心抗击非典等等。团队精神能激发人的力量、鼓舞人的斗志、纯洁人的心灵、消除人的顾虑，团队精神是克敌制胜的法宝。医院要发展，同样要建设高绩效的医院团队，提倡医院的团队精神。 2017/3/15 123

医院是为广大病员提供医疗服务的特殊工作团体。工作需要医疗、护理、管理、后勤等多个层面的人员参与。其工作具有科学性、复杂性、挑战性、安全性、连续性、衔接性等等特殊性质。要把我们医院建设成为具有现代化、有竞争实力的医院，仅靠一些医师或专家、护士的努力是远远不够的，全院职工必须相互团结，相互依赖，相互支撑，共同努力，才能达到医院和个人工作目标的实现。 2017/3/15 124

　 作为团队成员，我们首先应明确医院团队的共同工作目标。即：严格遵守和执行医院各项规章制度和工作规范；建设反应迅捷、安全的、技术高超的医护水平的团队；以病人为中心，打造医疗护理服务品牌；维护患者的合法权益，全心全意为患者服务；不断学习，努力进取，提高自身的综合素质。 2017/3/15 125

医院的各项规章制度是医院团队的行为准则和规范，是全体成员应共同遵守的行为指南和评价标准，它规定每位成员在团队中应该做什么和如何去做。医院管理者可与医务人员讨论并建立医院团队准则和规范，使大家工作有章可循。这样既能调动医务人员的积极性和创造性，也能提高医疗护理服务质量。 2017/3/15 126

共同的目标和利益则是产生团队精神的硬件。我们每一位医务人员应清楚，自己在医务工作流程中的工作位置，自己的工作目标和工作重点。即：要达到怎样的医疗服务质量、取得怎样的病人的满意度，取得怎样多的财务收入、社会效益等。要尽量使每个成员的目标、利益与团体目标、利益相一致。 2017/3/15 127

共同的情感可以说是医院团队精神的软件，是凝聚团体成员的无形纽带，医务人员之间的情感直接影响团体情感。医院可经常组织开展丰富多彩的集体活动，融洽医务人员之间的关系和情感，鼓励医务人员通过各种途径参与团队事务，使每个医务人员感受医院团队之精神。　　　　　 我们可通过各种培训，使抽象的团队标识具体化、形象化。使医务人员为医院团队而骄傲，对团队的发展充满信心。这样，有利于激发医务人员的积极性、主人翁意识和对团队的认同感、归属感、责任感、自豪感，这也是为团队奉献的精神动力。 2017/3/15 128

高绩效的医院团队应该是一个创新型团队。创新最重要的是观念的创新，也就是“解放思想”，转变观念，超前思维，落后就会挨打。要想团队成员都具有创新意识，与时俱进，只有坚持学习。因此，创新型的团队来自学习型团队。 2017/3/15 129

随着科技的进步和知识更新速度的加快，不管是作为医院管理者，还是临床医护人员，都要不断地学习，更新自己知识，才能适应日趋激烈的竞争。团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧 势必大增，就会产生一加一大于二的效果。 2017/3/15 130

高绩效的医院团队应该是一个竞争型团队。在激烈的市场竞争条件下，医院成员要把竞争意识渗透到团队建设之中，建设一个竞争型的团队。从外部讲，必须具有竞争意识，敢于正视自己，敢于面对强手。从内部讲，和谐的内部气氛、互相协作是团队的核心。但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论，用争论来激活团队内部的气氛，激发成员之间的的竞争意识。在内部设立竞争机制一定要以业绩作为考核标准，如果没有有效的激励机制，医务人员的士气就无法提高，目标就会虚无缥缈。 2017/3/15 131

医务人员在工作过程中，倾注了自己的感情，我们要以人性化的视角去对待他们的要求，了解他们的工作中的压力并采取相应的措施，适当提高医务人员待遇。在考察绩效时，不能仅考虑经济效益，也要考虑到社会效益。让团队的每一个人都能以积极的心态工作在最合适的岗位上，实现自我，超越自我，最大程度地发挥团队的威力。 2017/3/15 132

高绩效的医院团队，还应该是能实现有效沟通的团队。有效的沟通能增进成员间的了解、信任，能保持和谐的氛围，能保持活力，能保持效率。沟通时，我们可将自己的意图、观点解释清楚，多倾听别人的想法、意见、建议，达到团队的共识，从而增加医院团队的凝聚力。 2017/3/15 133

医院团队精神的灵魂—— “同心、同德、同进” 2017/3/15 134

为了我们心中的理想 ......实现六院梦! 让我们感恩社会、感恩医院，让我们勇敢面对，对医院、对自己负责，让我们忠诚于我们的事业、忠诚于我们的医院，同心同德共同进步，为创造医院的美好明天，为实现“十三五”规划目标，实现西部口腔名院的宏伟愿景奉献自己的力量！！！ 2017/3/15 135

没有一番寒彻骨，哪来梅花扑鼻香！ 2017/3/15 136