三、營造21世紀優質組織文化團隊

我們素有的工作文化

我們對價值的觀點 做或不做的標準 做人處事的原則 心中的那把尺

我們認為 可以 實現願景.完成使命 因此 我們以落實10大核心價值為主要策略議題 10大核心價值導入BSC 可以 實現願景.完成使命 因此 我們以落實10大核心價值為主要策略議題

1.10大核心價值沿革 由下而上~透過會議型塑價值觀 歷經89、90、92及95年全縣人事業務會報討論確認 訂定參考作法~95年5月召開3次專案會議訂定10大 核心價值新意涵及137項參考作法 提經大會共同確認~95年12月提經全縣人事業務會報討論修正通過

一開始的串場表演至少實踐本縣創意.團隊.活力.效能等4大核心價值 1.10大核心價值~新意涵 一、創意：多一點新思維，少一點舊習慣，挑戰觀念，挑戰不變。 二、專業：提供精確解決問題的人事服務，沒有我懂、你不懂的傲 慢 。 三、主動：自主其事，自動自發，讓努力成為自然而然的習慣，提 供「想在顧客之前」的貼心服務 。 四、廉潔：做到讓員工直接走大門，不必走後門，我們所提供的人 事服務都是免費的。 五、親切：澄清外界對人事人員的刻板印象，用微笑的臉，微笑的 心，柔軟的身段，提供熱誠的人事服務。 六、團隊：讓1加1永遠大於2，以身為高雄縣人事服務團隊的一份子 為榮，並建立榮譽圖騰。 七、活力：是團隊的動能，擺脫公務人員嚴肅形象，展現人事團隊 朝氣。 八、成長：提昇個人優質內涵，創造團隊的競爭力以及服務的能力。 九、效能：不是「做完」一件事，而是「做好」一件事。 十、關懷：了解員工的需求、提供溫馨的人事服務 。 一開始的串場表演至少實踐本縣創意.團隊.活力.效能等4大核心價值

2.辦理深化教育訓練 1.辦理BSC內部專家培訓營訓練~96.03.03-03.05 2.辦理再造共好「核心價值」教育訓練 ~96.03.13-03.18 (4梯次)

3.內部專家會議 1.96年3月15、16日召開會議，統定BSC四個構面 及編訂學習指導手冊 2.96年5月7日訂定推動本縣人事人員10大核心價值表一(策略地圖)、表二(衡量指標)及表三(行動 計畫) 將137項參考作法轉化成78項 衡量指標，並函頒實施

具體轉化為目標與行動，並整合4大構面的目標與資源，提昇人事團隊競爭力 4.建立標準模組~BSC實施架構 使命 主要是將我們的使命.願景、策略， 具體轉化為目標與行動，並整合4大構面的目標與資源，提昇人事團隊競爭力 願景 策略議題 服務對象 內部流程 學習成長 任務財政 確認各構面之衡量標準及指標 訂定年度行動計畫

4.建立標準模組~統一構面 服務對象 學習成長 內部流程 任務財政

4.建立標準模組~編訂BSC學習指導手冊 4個構面如何設定策略績效目標 首先 為了達成願景 我們思考如何對待我們的服務對象？ 服務對象 內部流程 服務項目及服務範圍 營造優質互動關係 主動關懷服務對象 附加價值 滿足服務對象真正需求 服務對象認同 建立多元服務與行銷管道 E化、簡化、創新能力 客製化能力 人事資產的有效運用 學習成長 任務財政 提昇人事專業核心能力 資訊運用能力 激勵、參與及建議 型塑優質組織文化 知識管理 善用預算及人力資源. 達成最大服務效益 開源節流與行政效能提高 資源運用策略 其次 為了滿足長官與服務對象，我們必須 在哪些流程 表現卓越？ 又 為了達成願景 我們人事同仁必須如何學習與改進？ 最後 為了組織成功， 我們必須如何運用有限資源，創造 更高價值？

5.BSC展開~表一策略地圖 設定策略地圖~其實沒有那麼困難 有共識的 使命願景 選定策略議題之後 再決定四個構面 之間的關聯性 我們主張 以服務對象為依歸不同於企業 是以任務財政為主 5.BSC展開~表一策略地圖 設定策略地圖~其實沒有那麼困難

5. BSC展開~4個構面之策略績效目標 服務對象 2-1提供即時人事服務 為達成 愉悅的顧客 ~設定4項策略目標 2-3主動關懷加強照護 2-2更新員工知識效期 2-4提高員工認同 服務對象 2-3主動關懷加強照護

5. BSC展開~4個構面之策略績效目標 內部流程 3-1積極推動人事服務e化 為達成 有效率的流程 ~設定4項策略目標 3-2創新人事工作模式 內部流程 3-4提供多元服務管道 3-3檢討修正各項人事服務措施

5. BSC展開~4個構面之策略績效目標 學習成長 4-1提昇資訊運用能力 4-2辦理各項訓練 4-6辦理標竿學習 提昇專業能力 為達成 士氣高昂訓練有素的工作團隊 ~設定6項策略目標 學習成長 4-3強化知識管理 4-5運用獎勵機制 建立組織正向文化 4-4落實參與及建議制度

5. BSC展開~4個構面之策略績效目標 任務財政 為達成 滿意的長官 5-1有效運用預算 ~設定3項策略目標 5-2整合及運用資源 5-3提昇行政效能

5.BSC展開~表一-1 （獨創） 配合機關屬性 設定策略績效目標 執行單位

5.BSC展開~表二衡量指標(範例) 設定KPI之前 先評估達成績效的成功率有多少 再設定衡量指標

5.BSC展開~表二-1 (範例) （獨創） 配合機關屬性 設定衡量指標 年度目標值 執行單位

5. BSC展開~表三行動計畫(範例) 由本室各課統籌 設定年度行動計畫

6.成立執行及管考小組 掌握領先、 落後指標 之達成 任務執掌 執行小組負責人 管考小組成員 湖內鄕公所主任陳淑芬 1.召開執行小組會議。 燕巢鄕公所主任潘秋慶 稅捐稽徵處主任張麗玲 文化局主任葉美伶 南隆國中主任劉恒勛 鳳山市瑞興國小主任陳蕙娟 1.召開執行小組會議。 2.建立人事人員BSC共同語言。 3.編制BSC學習指導手冊 4.輔導所屬機關學校落實執行人 事人員10大核心價值之年度目 標值。 管考小組成員 本室主任蕭博仁、副主任陳育琪 課長彭吉雄、課長王兩全 課長謝惠雯、課長龔節玉 專員夏湘貴、視導邱怡瑄 課員蘇珊琪、課員林秀虹 課員陳怡如 1.召開管考小組會議。 2.建置或修訂專案衡量指標與年 度目標值。 3.管考機關學校落實執行年度目 4.評選績優機關學校。 掌握領先、 落後指標 之達成

7.辦理BSC共識說明會 推動管考計畫~強化運用技能 建置BSC學習手冊~增進運用技能 凝聚共識 ~提昇執行力 BSC說明會~凝聚共識

8.增訂7項行動計畫 本府報到單一窗口實施計畫~實踐〝主動〞 訂定本縣人事服務倫理守則，強化人事人員服務理念 與處事原則~實踐〝專業〞 訂定SOP實施計畫，強化人事人員標準作業流程~實踐〝專業〞 訂定本府票選親善大使及活力員工實施計畫，激勵員工 士氣 ~實踐〝創新〞 訂定本府各項生活補助費單一窗口實施計畫，提供親送 到手之人事服務~實踐〝主動〞 訂定本縣人事團隊Logo運用計畫，爭取服務對象認 同，型塑人事人員形象~實踐〝專業〞 訂定本縣新進人事人員上網學習計畫~實踐〝成長〞 配合原有 25項計畫 確保完成 績效目標

9.建置BSC知識庫~落實知識分享 建置 BSC知識庫 依不同機構屬性 建置不同範例

10.執行成果線上填報 執行成果 網路填報 建置專案網路填報系統 簡化 作業程序

顯示設定之目標值具體可行，但挑戰度可再提高 11.管考成效分析 1.本專案78項管考目標值，四個構面之平均達成率超過100%。顯示本府設定之7個層級目標值具體可行，各機關學校均達成本府預設之最低目標值。 2.專任人事機構製作貼心服務卡項次、專任人事機構訂定或修正票選機關親善大使及活力員工計畫、專任人事機構建置或修訂標準作業程序件數、召開課務會議次數、專任人事機構達到電話禮貌測試標準之比率及權益事項Email通知等6項未達目標。 顯示設定之目標值具體可行，但挑戰度可再提高 目標值以後宜做 統整規劃與修正

12.創新激勵措施 與BSC聯結 是有效的策略 (企業以發給獎金為主) ORZ獎：所提供的人事服務，令人佩服、崇拜到五體投地， 　　　　　　提昇團隊形象者。 長頸鹿獎：對本職工作提出創意方案，經採行或認定具有 價值者。 e-mail獎：對本職工作或主管業務，積極熱心服務，主動解 決問題，具有具體事蹟者。 傑出員工獎：對本職工作或主管業務實踐核心價值，足堪表率 　 　　　　 　　　　　　　　者。 96年計頒發「ORZ」獎10人次（獎盃乙座、禮券1,500元及)、「長頸鹿」獎33人次（主任親署圖卡1張及禮券600元）、 「e-mail」獎45人次（主任親署e-mail 1則及禮券150元）、「傑出員工」獎12人（獎座及禮券1,000元） 與BSC聯結 是有效的策略 (企業以發給獎金為主)