职场的礼仪智慧 物业管理中心:李梅 2015年6月 有礼走遍天下 无礼寸步难行
课程安排: 引 言 人际交往礼仪准则 第一篇 介绍礼仪 第二篇 职场中接听电话的礼仪禁忌 第三篇 职场的形象礼仪 第四篇 办公场所的修饰礼仪 引 言 人际交往礼仪准则 第一篇 介绍礼仪 第二篇 职场中接听电话的礼仪禁忌 第三篇 职场的形象礼仪 第四篇 办公场所的修饰礼仪 第五篇 办公室必备的谈吐礼仪
人际交往礼仪准则 一、礼仪的来源 我国自古就是一个礼仪之帮。早在三千多年前的西周时期,我国的古代礼仪就已基本成型。到了春秋时期,更是由孔子集其大成,并发扬光大。随着社会主义物质文明的不断进步,市场经济的不断发展,极大的促进了人际交往。而现在在人的眼中,人与人的交际应酬,不仅是一种出自本能的需要,而且也是适应社会发展、个人进步的一种必可少的途径。而在某种意义上说,交际实质上是一种信息的交流, 而信息是现代社会中最为宝贵的资源。 二、企业礼仪 礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和,也是日常例行事物的一种固定模式,如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现。它表征着企业的价值观和道德要求,塑造着企业形象,使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶,自觉的调整个人行为,增强为企业目标献身的群体意识。 三、礼仪的定义 礼 :礼者敬人也,也就是尊重; 仪:一种表达形式; 礼仪——用的恰到好处就能够表达自己对别人的尊重!
介绍礼仪 什么是介绍呢?介绍就是向外人说明情况。 从礼仪的角度来讲,分为三类: 第一类,自我介绍 第二类,为第三方介绍 第三类,为不相识的集体做介绍
第一篇 介绍礼仪 一、自我介绍 (1)最好是先递名片再介绍 (2)自我介绍时间要简短,愈短愈好 (3)内容要全面 自我介绍一般的内容要四个要素:单位、部门、职务、姓名 (4)慎用简称
第二篇 职场中接听电话的礼仪禁忌 一、基本原则: 电话响铃2—3声; 报部门或者姓名; 电话机旁准备好纸笔记录重要信息; 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要 事项; 尽量让对方先挂电话。 二、礼仪禁忌
第三篇 职场的形象礼仪 仪表 头发:应保持适当长度,整洁、干净。保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、 发胶。 不要染成除黑色以外的颜色;不应有头皮屑等; 男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵,鬓角不要过 长; 女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理;不要留怪异的发型;头发帘不要长过眉头,挡住眼睛; 男士:尽可能不要留胡子,即便留也应整齐。脸部应保持干净; 女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆; 口腔:口味应保持清新,牙缝不要有残渣、食物; 指甲:不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油; 香水 男士:应尽量使用名牌的男士专用香水; 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、 清淡为好,香水太浓,咄咄逼人。
第三篇 职场的形象礼仪 男士、女士站姿 男士、女士坐姿 蹲姿、行姿 握手、拥抱 鞠躬、微笑 仪态规范 男士服饰 女士服饰
第四篇 办公场所的修饰礼仪 一、整齐。我们有这样的体会,走进某个办公室,往往杂乱无章,办公桌椅随意摆放,桌面上文件成堆或纸张与文件交杂,分不清哪是文件,哪是纸张,报纸胡乱地摆在沙发上等等.这样的办公室,让人望而生畏,工作效率怎样可想而知.办公场所最先修饰的应该是办公桌.办公桌是办公的集中点,是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方,办公桌摆放好了,办公环境就确立了一半。 二、清洁。办公室的地面要保持清洁,水泥地面要常清扫、擦洗,地毡要定期吸尘,以免滋生寄生虫、尘螨.窗户要经常打开换气.门窗不常开,室内空气混浊,会给访问人带来不便.虽然每天有清洁阿姨打扫卫生,但是个人办公范围内死角的清洁要注意,如键盘,显示器,电话等等。键盘上面的细菌最多。 三、个人物品,不要太多。
第五篇 办公室必备的谈吐礼仪 不要说: 试着说: 你他妈的要我做到几点钟? 也许我可以加班把事情做完…… 第五篇 办公室必备的谈吐礼仪 不要说: 你他妈的要我做到几点钟? 这根本狗屁不通! 你等着看谁会帮你! 谁有空甩你啊? 我拷!这件事跟我有什么关系? 这是啥狗屁東西? 你他妈的怎麼不早一点儿交代? 我就领一点儿薪水,你想累死我啊? 又要开什么白痴会议? 试着说: 也许我可以加班把事情做完…… 我不确定这样是不是能够实行…… 或许你可以去询问一下别人的看法…… 我当然也很开心……… 不好意思,我并没有参与这项计划…… 嗯,这很有意思…… 我会试着把这件事情插进工作进度中…… 我手边的工作量可能有一点过重了…… 是的,我们是应该讨论一下……
微笑是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望。 结束语 如果出门你忘了妆扮,请记得带上微笑。 微笑是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望。
谢谢 大家!